機場地勤考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種設備不是機場地勤常用設備（）A.行李牽引車B.登機橋C.消防車D.擺渡車答案：C2.旅客辦理登機手續(xù)的截止時間一般是航班起飛前（）A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B3.飛機停靠廊橋后，首先要做的工作是（）A.開啟艙門B.對接行李傳送帶C.放置輪擋D.連接電源答案：C4.國內航班旅客隨身攜帶液體物品每件不超過（）A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml答案：B5.為飛機加油時，周圍（）內嚴禁煙火。A.10米B.20米C.30米D.40米答案：C6.以下不屬于地勤服務內容的是（）A.飛機清潔B.貨物裝卸C.空中乘務D.引導旅客登機答案：C7.當飛機出現緊急情況時，地勤人員應（）A.立刻疏散旅客B.等待指令C.自行處理D.逃離現場答案：A8.地勤人員與飛行員溝通通常使用（）A.手機B.對講機C.廣播D.手勢答案：B9.行李裝機時，要遵循（）原則。A.隨意擺放B.先重后輕C.先輕后重D.按顏色擺放答案：C10.機場跑道上的標志顏色是（）A.紅色B.黃色C.白色D.綠色答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.機場地勤工作包括以下哪些方面（）A.旅客服務B.飛機保障C.安全檢查D.航空貨物處理答案：ABCD2.地勤人員在引導旅客時需要注意（）A.語言清晰B.步伐適中C.態(tài)度友好D.不回答旅客問題答案：ABC3.飛機保障工作包含（）A.加油B.加水C.加電D.清潔答案：ABCD4.以下屬于機場地勤設備的有（）A.行李轉盤B.客梯車C.除冰車D.消防車答案：ABC5.旅客辦理登機手續(xù)時需要提供（）A.身份證B.機票C.護照（國際航班）D.登機牌答案：ABC6.地勤人員在處理特殊旅客時，特殊旅客包括（）A.老人B.兒童C.殘疾人D.孕婦答案：ABCD7.貨物裝卸過程中需要注意（）A.貨物的重量B.貨物的尺寸C.貨物的性質D.隨意堆放答案：ABC8.機場常見的安全檢查設備有（）A.X光機B.金屬探測器C.安檢門D.電子秤答案：ABC9.地勤人員與機組人員交接的內容可能有（）A.旅客人數B.特殊旅客情況C.機上設備狀況D.天氣情況答案：ABC10.飛機加油的安全注意事項有（）A.靜電接地B.遠離火源C.檢查設備D.無需專人負責答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.地勤人員可以隨意進入飛機駕駛艙。（×）2.旅客的托運行李重量沒有限制。（×）3.飛機?？亢螅瑧冗M行行李裝卸再進行客梯車對接。（×）4.地勤人員在工作中不需要注意個人形象。（×）5.遇到航班延誤，地勤人員不需要向旅客解釋原因。（×）6.行李傳送設備可以無人看管運行。（×）7.為飛機除冰時不需要考慮天氣條件。（×）8.地勤人員與旅客溝通時要使用文明用語。（√）9.貨物裝機時可以不按照規(guī)定順序。（×）10.機場跑道可以隨意占用。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述地勤人員在航班到達時的主要工作流程。答案：飛機?？亢螅胖幂啌?，對接客梯車和行李傳送帶，開啟艙門，引導旅客下機，協助搬運和卸載行李、貨物，對飛機進行清潔、檢查等保障工作。2.旅客攜帶鋰電池的規(guī)定是什么？答案：旅客可攜帶額定能量不超過100Wh的鋰電池設備；超過100Wh但不超過160Wh的，經航空公司批準后每人限帶不超過兩個；超過160Wh的鋰電池嚴禁攜帶。3.簡述處理旅客突發(fā)疾病的一般流程。答案：立即通知機場醫(yī)療急救部門，盡可能了解旅客病情，協助醫(yī)護人員對旅客進行初步救治，安撫周圍旅客情緒，記錄相關情況并配合后續(xù)調查。4.飛機加油前需要做哪些準備工作？答案：檢查加油設備是否正常，確保靜電接地良好，清理加油區(qū)域周圍雜物，設置警示標識，與機組人員溝通確認加油量等相關信息。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高地勤服務質量，以提升旅客滿意度。答案：加強地勤人員培訓，提高服務意識和專業(yè)技能；優(yōu)化服務流程，減少旅客等待時間；改善溝通方式，及時回應旅客需求；關注特殊旅客，提供個性化服務。2.談談在保障飛機安全運行方面，地勤各崗位如何協同合作。答案：值機、安檢確保旅客和行李安全登機，裝卸人員規(guī)范操作貨物行李，設備保障人員維護好各類設備，加油、清潔等崗位按標準作業(yè)，各崗位及時溝通協作，保障飛機安全運行。3.分析航班延誤時地勤人員面臨的挑戰(zhàn)及應對措施。答案：挑戰(zhàn)有旅客情緒安撫難、信息溝通復雜等。措施包括及時準確發(fā)布航班延誤信息，耐心安撫旅客情緒，為旅客提供必要服務，協