ICS33.160.0134GuidelinesfortheestablishmentofbroadcastingandtelevisiongrassrootspublicIDB34/T4909—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省廣播電視局提出并歸口。本文件起草單位：中國廣電安徽網(wǎng)絡股份有限公司、安徽省廣播電視局、合肥市廣播電視新聞出版局、滁州市廣播電視新聞出版局、肥西縣廣播電視新聞出版局、鳳陽縣廣播電視新聞出版局、安徽省質(zhì)量和標準化研究院、安徽福斯特信息技術有限公司。本文件主要起草人：張雪冬、陳強、劉雪梅、卜威威、汪銳、凌俊杰、孫曉方、史天亞。DB34/T4909—20241廣播電視基層公共服務網(wǎng)絡建設指南本文件規(guī)定了廣播電視基層公共服務網(wǎng)絡的承載主體確定、服務范圍、建設內(nèi)容和驗收。本文件適用于廣播電視基層公共服務網(wǎng)絡建設。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1廣播電視基層公共服務網(wǎng)絡（網(wǎng)點）broadcastingandtelevisiongrassrootspublicservicenetwork（outlet）為基層群眾提供廣播電視設施設備運行保障、維修維護以及其它網(wǎng)格化服務的體系。注：主要包括縣級廣播電視公共服務中心、鎮(zhèn)級廣[來源：DB34/T4908—2024,3.6]3.2安徽廣播電視公共服務平臺Anhuibroadcastingandtelevisionpublicserviceplatform通過購買服務的方式，面向普通群眾用戶和市縣廣播電視主管部門開發(fā)的，具備廣播電視公共服務事項辦理、服務投訴、服務監(jiān)督等功能，與廣播電視基層公共服務網(wǎng)絡（網(wǎng)點）配套使用的互聯(lián)網(wǎng)信息服務系統(tǒng)。3.3承載主體subjectofundertake通過行政委托或購買服務的方式確定并依托廣播電視基層公共服務網(wǎng)絡（網(wǎng)點），向社會公眾提供廣播電視公共服務的事業(yè)單位、企業(yè)或社會團體。4承載主體確定4.1行政委托縣（市、區(qū)）廣播電視主管部門可將所屬事業(yè)單位性質(zhì)的廣播電視服務機構確定為承載主體，明確服務標準、服務場所、服務人員、服務時間以及設施配備的要求。4.2購買服務2DB34/T4909—2024縣（市、區(qū)）廣播電視主管部門可根據(jù)購買廣播電視基本公共服務的內(nèi)容，采取購買服務的方式引入市場力量作為承載主體；在購買服務時，采購需求宜明確服務標準、服務場所、服務人員、服務時間以及設施配備的指標要求。5服務范圍廣播電視基層公共服務網(wǎng)絡（網(wǎng)點）服務內(nèi)容主要包括：——直播衛(wèi)星戶戶通惠民工程的運維、應急廣播系統(tǒng)的維修、巡檢、技術保障等；——直播衛(wèi)星戶戶通設備、地面數(shù)字電視接收設備安裝和維修服務等；——廣電有線電視、廣電5G業(yè)務，也可包括符合規(guī)定的IPTV電視等；——智慧廣電應用和推廣服務；——有線電視入戶設備以及電視機、收音機維修保養(yǎng)等；——其他增值業(yè)務。6建設內(nèi)容6.1縣（市、區(qū)）廣播電視公共服務中心6.1.1服務場所6.1.1.1縣（市、區(qū)）設立1個廣播電視公共服務中心，宜設置在城區(qū)交通便利、群眾需求相對集中6.1.1.2有固定場所和合理的建筑面積，明確功能區(qū)域，清晰劃分提供基本公共服務業(yè)務的區(qū)域（窗口），服務事項辦理窗口不少于2個。6.1.2服務標識安裝有醒目的門頭標識牌，公示服務內(nèi)容、服務區(qū)域、服務時間和聯(lián)系方式，室內(nèi)墻面懸掛人員崗位職責、服務規(guī)范、服務流程等制度標識。6.1.3服務人員6.1.3.1服務人員負責調(diào)度行政區(qū)域內(nèi)的各類服務事項的有序辦理，及時處理群眾投訴事宜。6.1.3.2熟練掌握安徽廣播電視公共服務平臺使用方法，定期維護行政區(qū)域內(nèi)的服務場所、人員信息6.1.3.3配置不少于2名服務人員，統(tǒng)一工作服飾，實行掛牌上崗，每年接受不少于1次職業(yè)技能培6.1.4服務時間工作日提供的服務時間每天不少于8h，法定節(jié)假日適當延長。6.1.5設施配備6.1.5.1配備提供服務所需的電腦、網(wǎng)絡、座椅、維修維護設備和器材，設置群眾意見簿（箱）。6.1.5.2配置全縣（市、區(qū)）通用的直撥客服電話和服務監(jiān)督電話。DB34/T4909—202436.1.5.3提供基本公共服務事項的窗口應擺放便于群眾使用的安徽廣播電視公共服務平臺“二維碼”和技術維護人員“聯(lián)系卡”。6.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）廣播電視公共服務站（分中心）6.2.1服務場所鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立廣播電視公共服務站（分中心）：——服務事項多、常住人口數(shù)量較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），宜在交通便利、群眾需求相對集中的街區(qū)設置有固定場所和合理的建筑面積的獨立服務站（分中心服務事項辦理窗口不少于1個?！帐马椛?、常住人口數(shù)量偏低的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），可依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合服務中心或文化站，采取資源整合的方式設立廣播電視服務窗口。6.2.2服務標識6.2.2.1獨立設置的公共服務站（分中心）統(tǒng)一裝飾風格，安裝門頭門牌，公示服務內(nèi)容、服務區(qū)域、服務時間和聯(lián)系方式，室內(nèi)墻面懸掛人員崗位職責、服務規(guī)范、服務流程等制度標識。6.2.2.2整合設立的廣播電視服務窗口配置統(tǒng)一的廣電服務標識標牌。6.2.3服務人員6.2.3.1獨立設置的公共服務站（分中心）配置不少于1名窗口服務人員，統(tǒng)一工作服飾，實行掛牌上崗。6.2.3.2整合設立的廣播電視服務窗口配置1名明確廣播電視公共服務職責的工作人員。6.2.4服務時間6.2.4.1獨立設置的公共服務站（分中心工作日提供服務時間不少于6h，法定節(jié)假日適當延長。6.2.4.2整合設立的服務窗口工作時間，原則上與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合服務中心或文化站工作時間保持6.2.5設施配備6.2.5.1配備提供廣播電視基本公共服務所需的電腦、網(wǎng)絡、座椅、維修維護設備和器材，實現(xiàn)服務信息與縣級廣播電視公共服務中心互聯(lián)互通。6.2.5.2服務窗口擺放便于群眾使用的安徽廣播電視公共服務平臺“二維碼”和技術維護員聯(lián)系信息具體的服務卡片。6.3行政村（社區(qū)）廣播電視公共服務代辦點6.3.1服務場所6.3.1.1行政村（社區(qū)）設立不少于1個廣播電視公共服務代辦點，接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）廣播電視公共服務站（分中心）業(yè)務指導。6.3.1.2代辦點可固定獨立場所，也可與村黨群服務中心、廣電服務人員住所或工作場所等整合設立。6.3.2服務標識服務窗口配置統(tǒng)一的廣電服務標識標牌。6.3.3服務人員DB34/T4909—202446.3.3.1配備不少于1名具備廣播電視技術服務能力的服務人員，開展包點包戶服務。6.3.3.2服務窗口配置1名明確廣播電視公共服務職責的工作人員。6.3.4服務時間行政村（社區(qū)）廣播電視公共服務代辦點根據(jù)群眾需求采取靈活性工作制，也可固定日工作時長，工作日原則上提供服務時間不少于4h。6.3.5設施配備服務窗口擺放便于群眾使用的安徽廣播電視公共服務平臺“二維碼”和技術維護員聯(lián)系信息具體的服務卡片。6.4服務渠道6.4.1服務窗口通過便民服務窗口受理群眾提出的維修維護、繳費、咨詢、投訴等服務事項。6.4.2直撥電話6.4.2.1廣播電視基層公共服務網(wǎng)絡開設1部全縣（市、區(qū)）統(tǒng)一的客服電話，受理群眾提出的維修維護、繳費、咨詢、投訴等服務事項。6.4.2.2縣（市、區(qū)）廣播電視行政管理部門面向全縣（市、區(qū)）群眾公布1部服務監(jiān)督電話。6.4.3信息化平臺縣（市、區(qū)）廣播電視基層公共服務網(wǎng)絡（網(wǎng)點）配套使用“安徽廣播電視公共服務平臺”；群眾用戶可通過手機端“小程序”或“皖事通”APP掃描二維碼填報服務信息或按照提示信息撥打指定電話