2026年平安線上業(yè)務平臺操作試題含答案一、單選題（共10題，每題2分）說明：以下每題只有一個正確答案。1.在平安線上業(yè)務平臺辦理“健康險理賠”時，若客戶需上傳醫(yī)療發(fā)票，應選擇哪個模塊進行操作？A.“理賠申請”→“資料上傳”B.“理賠申請”→“發(fā)票錄入”C.“客戶服務”→“單據上傳”D.“理賠查詢”→“補充材料”答案：A解析：健康險理賠需上傳醫(yī)療發(fā)票時，正確路徑為“理賠申請”→“資料上傳”，其他選項均不符合操作流程。2.客戶通過平安線上平臺申請“車險理賠”時，若涉及第三方責任，應優(yōu)先選擇哪個功能進行操作？A.“事故責任認定”B.“第三方賠償申請”C.“快速理賠”D.“理賠預賠”答案：B解析：車險涉及第三方責任時，需通過“第三方賠償申請”功能處理，其他選項無法直接處理該場景。3.在平安線上平臺辦理“壽險保單貸款”時，客戶需綁定銀行卡，以下哪種銀行卡支持綁定？A.虛擬信用卡B.儲蓄卡（借記卡）C.信用卡（貸記卡）D.信用卡預付卡答案：B解析：平安線上平臺僅支持綁定儲蓄卡（借記卡）用于保單貸款還款，其他選項均不支持。4.若客戶在平安線上平臺綁定了“電子社?？ā?，辦理“醫(yī)療險理賠”時，系統會自動提取哪些信息？A.醫(yī)保賬戶余額B.醫(yī)療費用明細C.社保繳費記錄D.住院天數答案：B解析：電子社?？ń壎ê?，系統可自動提取醫(yī)療費用明細，用于簡化理賠流程。5.在平安線上平臺進行“重疾險理賠”時，若客戶需申請“墊付理賠”，應選擇哪個功能？A.“理賠墊付”B.“快速理賠”C.“預賠申請”D.“理賠加速”答案：A解析：墊付理賠需通過“理賠墊付”功能申請，其他選項無法實現墊付功能。6.客戶在平安線上平臺查詢“養(yǎng)老保險繳費記錄”時，需要登錄以下哪種賬戶？A.平安銀行APP賬戶B.平安保險官方APP賬戶C.支付寶保險賬戶D.微信保險賬戶答案：B解析：養(yǎng)老保險繳費記錄需通過平安保險官方APP查詢，其他平臺無法獲取完整信息。7.在平安線上平臺申請“車險續(xù)?！睍r，若客戶選擇“自動續(xù)保”，系統會自動執(zhí)行以下哪項操作？A.默認增加保險金額B.自動扣款續(xù)保C.手動審核續(xù)保申請D.提示客戶重新選擇險種答案：B解析：自動續(xù)保功能會自動扣款，無需客戶手動操作。8.客戶在平安線上平臺辦理“意外險理賠”時，若需申請“傷殘鑒定”，應選擇哪個模塊？A.“傷殘申請”B.“理賠加速”C.“鑒定服務”D.“補充材料”答案：C解析：傷殘鑒定需通過“鑒定服務”模塊申請，其他選項無法實現該功能。9.在平安線上平臺進行“健康險理賠”時，若客戶需申請“費用墊付”，應選擇以下哪種支付方式？A.微信支付B.支付寶支付C.銀行轉賬D.平安醫(yī)保通答案：C解析：費用墊付需通過銀行轉賬完成，其他支付方式不支持墊付功能。10.客戶在平安線上平臺修改“壽險保單信息”時，以下哪項信息無法直接修改？A.投保人姓名B.保險金額C.保費繳納方式D.受益人聯系方式答案：A解析：投保人姓名需通過線下渠道或客服協助修改，線上平臺無法直接調整。二、多選題（共5題，每題3分）說明：以下每題至少有兩個正確答案。1.在平安線上平臺辦理“車險理賠”時，客戶需上傳哪些材料？A.事故照片B.交警責任認定書C.車輛維修報價單D.駕駛證復印件答案：A、B、C解析：車險理賠需上傳事故照片、責任認定書和維修報價單，駕駛證復印件非必需。2.客戶在平安線上平臺申請“壽險保單貸款”時，以下哪些條件會影響貸款額度？A.保單現金價值B.投保人年齡C.保險期限D.銀行信用記錄答案：A、B解析：貸款額度主要受保單現金價值和投保人年齡影響，保險期限和銀行信用記錄非關鍵因素。3.在平安線上平臺進行“健康險理賠”時，以下哪些情況需提供“病歷本”？A.急診就診B.住院治療C.門診小病D.體檢報告答案：A、B解析：急診和住院治療需提供病歷本，門診小病和體檢報告非必需。4.客戶在平安線上平臺綁定“電子社?？ā焙螅上硎苣男┕δ?？A.醫(yī)療險理賠快速核銷B.醫(yī)保費用直接結算C.社保政策查詢D.退休金領取申請答案：A、C解析：電子社?？ㄖС掷碣r快速核銷和政策查詢，醫(yī)保結算和退休金申請需其他渠道操作。5.在平安線上平臺辦理“意外險理賠”時，以下哪些情況需提供“事故證明”？A.交通事故B.跌倒摔傷C.工傷事故D.突發(fā)疾病答案：A、C解析：交通事故和工傷事故需提供事故證明，跌倒摔傷和突發(fā)疾病非必須。三、判斷題（共10題，每題1分）說明：以下每題判斷對錯。1.在平安線上平臺辦理“壽險理賠”時，若客戶無法上傳材料，可聯系客服代為上傳。（×）答案：錯解析：客戶需自行上傳材料，客服僅提供指導，無法代為操作。2.平安線上平臺支持“車險理賠”全流程線上辦理，無需線下門店協助。（√）答案：對解析：車險理賠可通過線上平臺完成，部分復雜案件需門店協助。3.客戶在平安線上平臺綁定了“電子社?？ā?，無需再提交社?？◤陀〖?。（√）答案：對解析：電子社保卡可替代實體社?？?，無需額外提交復印件。4.在平安線上平臺申請“健康險理賠”時，若客戶未綁定銀行卡，理賠款將無法到賬。（×）答案：錯解析：理賠款可通過微信、支付寶等第三方支付到賬，非必須綁定銀行卡。5.平安線上平臺支持“壽險保單貸款”額度實時調整，客戶可隨時申請增加貸款金額。（√）答案：對解析：保單貸款額度可隨時調整，客戶可按需申請。6.客戶在平安線上平臺修改“車險保單信息”時，需支付額外手續(xù)費。（×）答案：錯解析：修改保單信息通常免費，部分特殊操作可能收費。7.平安線上平臺支持“意外險理賠”自動墊付，無需客戶手動申請。（×）答案：錯解析：墊付需客戶主動申請，系統無法自動執(zhí)行。8.在平安線上平臺綁定“電子社保卡”后，可直接用于醫(yī)院掛號繳費。（√）答案：對解析：電子社?？ㄖС植糠轴t(yī)院掛號繳費，需當地支持該功能。9.客戶在平安線上平臺申請“健康險理賠”時，若未綁定銀行卡，理賠款將無法到賬。（×）答案：錯解析：理賠款可通過第三方支付到賬，非必須綁定銀行卡。10.平安線上平臺支持“壽險保單貸款”額度實時調整，客戶可隨時申請增加貸款金額。（√）答案：對解析：保單貸款額度可隨時調整，客戶可按需申請。四、簡答題（共5題，每題4分）說明：以下每題需簡述操作步驟或原因。1.簡述在平安線上平臺申請“車險理賠”的步驟。答案：（1）登錄平安保險官方APP，進入“理賠服務”模塊；（2）選擇“車險理賠”，填寫事故信息；（3）上傳事故照片、責任認定書等材料；（4）提交申請，等待系統核銷；（5）核銷通過后，選擇理賠方式（如銀行轉賬）。2.在平安線上平臺綁定“電子社?？ā毙枰男l件？答案：（1）持有有效社保卡；（2）已注冊平安保險官方APP賬號；（3）實名認證通過；（4）所在城市支持電子社?？ǚ?。3.在平安線上平臺申請“壽險保單貸款”的最低條件是什么？答案：（1）保單已滿一定期限（如1年）；（2）保單現金價值達到最低要求（如1000元）；（3）投保人年齡符合產品規(guī)定（如60歲以下）。4.在平安線上平臺辦理“健康險理賠”時，哪些情況需提供“病歷本”？答案：（1）急診就診；（2）住院治療；（3）門診病情較重（如手術、長期治療）。5.在平安線上平臺修改“車險保單信息”時，哪些信息無法修改？答案：（1）投保人姓名（需線下變更）；（2）保險期限（需重新投保）；（3）保單號（系統自動生成，不可改）。五、實操題（共2題，每題5分）說明：以下每題需描述具體操作步驟。1.客戶在平安線上平臺申請“意外險理賠”，若需要“醫(yī)療費用墊付”，應如何操作？答案：（1）登錄平安保險官方APP，進入“理賠服務”模塊；（2）選擇“意外險理賠”，填寫事故信息；（3）上傳醫(yī)療費用單據，申請“費用墊付”；（4）選擇墊付金額，確認申請；（5）等待審核通過后，墊付款將自動到賬。2.在