2026年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)實戰(zhàn)模擬題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）題目：1.某市在2026年春節(jié)期間推出一項便民服務(wù)新舉措，但部分市民在社交媒體上表示不滿，認(rèn)為流程過于復(fù)雜。作為輿情監(jiān)測員，以下哪項做法最合適？（）A.立即刪除負(fù)面評論，避免輿情發(fā)酵B.采集評論數(shù)據(jù)，分析不滿原因并向上級匯報C.發(fā)布官方聲明，強調(diào)政策初衷但忽略市民訴求D.引導(dǎo)市民通過官方渠道反饋意見，同時宣傳政策便利性2.某品牌在華北地區(qū)推出新品后，遭遇網(wǎng)友質(zhì)疑其環(huán)保宣傳與實際不符。輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，相關(guān)話題閱讀量達10萬+，評論中約60%為負(fù)面。此時，輿情應(yīng)對的首要步驟是？（）A.立即發(fā)起正面宣傳，覆蓋負(fù)面聲音B.暫停新品推廣，等待輿情自然平息C.聯(lián)系環(huán)保組織核實信息，并公示調(diào)查結(jié)果D.要求經(jīng)銷商下架產(chǎn)品，避免進一步爭議3.某地政府在2026年5月推行垃圾分類新規(guī)，初期因宣傳不到位導(dǎo)致市民亂扔垃圾現(xiàn)象增多。輿情監(jiān)測顯示，微博、抖音等平臺出現(xiàn)大量“吐槽”視頻。此時，政府最有效的引導(dǎo)方式是？（）A.加大罰款力度，通過嚴(yán)厲措施震懾市民B.制作科普短視頻，強調(diào)垃圾分類的重要性C.在社區(qū)增設(shè)智能垃圾桶，簡化投放流程D.召開聽證會，但未明確解決時間表4.某電商平臺在618期間因物流延遲引發(fā)大量投訴，部分消費者在黑貓投訴平臺發(fā)布差評。輿情監(jiān)測顯示，投訴量每小時增長約30%。此時，平臺最優(yōu)先的處理措施是？（）A.發(fā)布公告稱“物流高峰期正常”，避免承認(rèn)問題B.主動聯(lián)系投訴用戶，提供優(yōu)惠券補償C.暫停618活動，全面排查物流問題D.要求客服加強解釋，稱“系統(tǒng)升級導(dǎo)致延遲”5.某地發(fā)生食品安全事件，輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)自媒體賬號大量轉(zhuǎn)發(fā)不實信息，稱“食品中檢出有毒物質(zhì)”。此時，官方最有效的辟謠方式是？（）A.發(fā)布長篇技術(shù)報告，詳細解釋檢測數(shù)據(jù)B.要求所有媒體停止報道，靜待事件平息C.聯(lián)合知名專家錄制短視頻，澄清事實D.僅在政府官網(wǎng)發(fā)布聲明，未推廣至社交媒體6.某新能源汽車品牌在南方城市開展試駕活動，部分試駕者因充電問題投訴。輿情監(jiān)測顯示，話題下約70%評論質(zhì)疑產(chǎn)品續(xù)航能力。此時，品牌方最合適的回應(yīng)是？（）A.強調(diào)南方氣候影響續(xù)航，暗示用戶操作不當(dāng)B.發(fā)布技術(shù)說明，解釋不同地區(qū)充電差異C.退還試駕者費用，避免進一步負(fù)面影響D.安排工程師現(xiàn)場答疑，但未提供解決方案7.某醫(yī)院因掛號難問題被網(wǎng)友曝光，輿情監(jiān)測顯示，本地論壇、短視頻平臺出現(xiàn)大量“吐槽”內(nèi)容。此時，醫(yī)院最有效的改進措施是？（）A.發(fā)布公告稱“系統(tǒng)升級中，請耐心等待”B.引導(dǎo)患者使用線上掛號，但未說明線下流程C.承諾增設(shè)窗口，但未明確時間表D.舉辦患者座談會，收集意見并公示改進計劃8.某科技公司因產(chǎn)品隱私問題被曝光，輿情監(jiān)測顯示，國際媒體跟進報道，引發(fā)全球范圍爭議。此時，公司最合適的應(yīng)對策略是？（）A.指責(zé)競爭對手散布謠言，轉(zhuǎn)移視線B.公布整改方案，但未涉及國際市場C.聯(lián)合行業(yè)組織發(fā)布聲明，強調(diào)行業(yè)規(guī)范D.承諾全面審查產(chǎn)品，但未明確時間表9.某地因施工噪音引發(fā)居民投訴，輿情監(jiān)測顯示，相關(guān)話題下約80%評論要求停工。此時，政府最有效的溝通方式是？（）A.發(fā)布公告稱“施工必要，請居民諒解”B.安排社區(qū)代表與施工方協(xié)商，但未公示結(jié)果C.提供隔音設(shè)備給周邊居民，但未說明長期方案D.調(diào)查噪音來源，并公示整改措施及時間表10.某地推行“雙減”政策后，部分家長在社交媒體上質(zhì)疑效果不佳。輿情監(jiān)測顯示，話題下約50%評論要求加強監(jiān)管。此時，教育部門最合適的回應(yīng)是？（）A.發(fā)布政策解讀，強調(diào)長期效果未顯現(xiàn)B.要求學(xué)校加強宣傳，但未提供具體措施C.聯(lián)合家長代表調(diào)研，但未明確改進方案D.公示部分學(xué)校試點成果，回應(yīng)社會關(guān)切二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）題目：1.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷被曝光，輿情監(jiān)測顯示，負(fù)面情緒主要集中在以下哪些方面？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量差B.客服態(tài)度惡劣C.企業(yè)缺乏擔(dān)當(dāng)D.媒體過度報道2.某地推行垃圾分類政策后，輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)市民行為未明顯改善。以下哪些措施可能有效？（）A.增加宣傳力度B.優(yōu)化投放設(shè)施C.引入信用獎懲機制D.暫停政策執(zhí)行3.某電商平臺因客服投訴率上升引發(fā)輿情，以下哪些應(yīng)對措施合理？（）A.擴大客服團隊，提升響應(yīng)速度B.引入智能客服系統(tǒng)，分流簡單問題C.公示客服培訓(xùn)計劃，增強服務(wù)意識D.要求商家自行解決糾紛，避免平臺背鍋4.某地方政府因決策失誤引發(fā)輿情，以下哪些行為可能加劇矛盾？（）A.拒絕回應(yīng)公眾質(zhì)疑B.強調(diào)決策已通過審批程序C.聯(lián)合媒體發(fā)布正面宣傳D.公示補救措施及時間表5.某地發(fā)生食品安全事件后，官方應(yīng)如何應(yīng)對自媒體不實報道？（）A.快速發(fā)布權(quán)威信息B.聯(lián)合媒體澄清事實C.要求自媒體下架內(nèi)容D.忽略不實報道，靜待事件平息三、案例分析題（共3題，每題15分，合計45分）題目：1.背景：某市在2026年夏季推行“智慧交通”系統(tǒng)，初期因信號燈故障導(dǎo)致市民出行不便。輿情監(jiān)測顯示，微博、本地論壇出現(xiàn)大量投訴，部分自媒體賬號發(fā)布“系統(tǒng)設(shè)計缺陷”的報道。問題：請分析該市應(yīng)如何監(jiān)測與引導(dǎo)輿情？提出具體措施及預(yù)期效果。2.背景：某新能源汽車品牌在2026年推出新款車型，但部分用戶反映續(xù)航里程與宣傳不符。輿情監(jiān)測顯示，相關(guān)話題下約70%評論質(zhì)疑產(chǎn)品性能，部分經(jīng)銷商退車。問題：請分析該品牌應(yīng)如何應(yīng)對輿情，并提出改進建議。3.背景：某地因施工噪音引發(fā)居民投訴，輿情監(jiān)測顯示，社交媒體、短視頻平臺出現(xiàn)大量“抗議”視頻，部分居民要求政府介入。問題：請分析政府應(yīng)如何監(jiān)測與引導(dǎo)輿情？提出具體措施及預(yù)期效果。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：面對市民不滿，應(yīng)先采集數(shù)據(jù)了解具體問題，再向上級匯報，避免盲目刪除評論或忽視訴求。2.C解析：應(yīng)先核實信息，再公示結(jié)果，避免虛假宣傳引發(fā)信任危機。3.B解析：科普短視頻能提高市民認(rèn)知，比罰款或聽證會更有效。4.B解析：主動補償能緩解用戶情緒，避免投訴進一步發(fā)酵。5.C解析：短視頻比長篇報告更易被接受，專家背書能增強權(quán)威性。6.B解析：解釋地區(qū)差異能合理化續(xù)航問題，避免指責(zé)用戶。7.D解析：座談會能收集意見，公示計劃能增強信任。8.D解析：明確整改時間表能顯示誠意，避免國際輿論持續(xù)發(fā)酵。9.D解析：公示整改措施能安撫居民，比單純公告更有效。10.D解析：公示試點成果能回應(yīng)關(guān)切，比空泛解讀更可信。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：媒體過度報道雖是輿論現(xiàn)象，但非企業(yè)直接問題。2.A、B、C解析：暫停政策不可取，需改進措施。3.A、B、C解析：要求商家自行解決可能激化矛盾。4.A、B解析：強調(diào)程序和忽略質(zhì)疑都會加劇矛盾。5.A、B解析：要求下架不現(xiàn)實，忽略會助長謠言。三、案例分析題答案與解析1.答案：-監(jiān)測措施：實時監(jiān)測微博、本地論壇、短視頻平臺，關(guān)注關(guān)鍵詞如“信號燈故障”“出行不便”。-引導(dǎo)措施：發(fā)布官方公告解釋原因及修復(fù)進度，聯(lián)合媒體宣傳系統(tǒng)優(yōu)勢，增設(shè)臨時信號燈緩解擁堵。-預(yù)期效果：透明溝通能緩解市民不滿，短期措施能改善出行。2.答案：-應(yīng)對措施：發(fā)布官方聲明解釋續(xù)航差異原因，召回問題車輛并提供退換服務(wù)，優(yōu)化宣傳文案避免夸大。-改進建議