2026年網(wǎng)格員矛盾糾紛調(diào)解考試題庫(kù)含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在調(diào)解鄰里因宅基地邊界產(chǎn)生的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接判定歸屬權(quán)B.引導(dǎo)雙方查閱歷史土地證照C.立即上報(bào)派出所處理D.忽略爭(zhēng)議，勸雙方和睦相處答案：B解析：調(diào)解糾紛應(yīng)基于事實(shí)和法律依據(jù)，查閱土地證照是明確權(quán)屬的關(guān)鍵第一步。2.當(dāng)調(diào)解家庭內(nèi)部因贍養(yǎng)問題產(chǎn)生矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.堅(jiān)持法律判決結(jié)果B.尊重老人的真實(shí)意愿C.壓制子女的情緒D.聒噪勸導(dǎo)，強(qiáng)行和解答案：B解析：贍養(yǎng)糾紛的核心是老人的實(shí)際需求，調(diào)解應(yīng)以尊重其意愿為基礎(chǔ)。3.在調(diào)解因環(huán)境污染引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接要求污染方賠償B.調(diào)查取證并上報(bào)環(huán)保部門C.強(qiáng)行要求居民搬遷D.忽視污染程度，勸雙方協(xié)商答案：B解析：環(huán)境污染糾紛需專業(yè)調(diào)查，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助取證并移交相關(guān)部門處理。4.如果雙方在調(diào)解過程中情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪種方式穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)？（）A.強(qiáng)行隔離雙方B.保持中立，安撫情緒C.轉(zhuǎn)移話題，拖延時(shí)間D.威脅對(duì)方不得再鬧事答案：B解析：情緒激化時(shí)，中立安撫是避免沖突升級(jí)的有效手段。5.調(diào)解過程中，若一方不配合，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.嚴(yán)厲批評(píng)不配合方B.傾聽對(duì)方訴求，分析原因C.立即終止調(diào)解D.請(qǐng)求社區(qū)干部強(qiáng)制執(zhí)行答案：B解析：不配合往往源于誤解或顧慮，耐心傾聽是解決問題的關(guān)鍵。6.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)由誰(shuí)簽字方為有效？（）A.雙方當(dāng)事人簽字B.網(wǎng)格員簽字即可C.雙方當(dāng)事人及見證人簽字D.當(dāng)事方一人簽字即可答案：C解析：調(diào)解協(xié)議需經(jīng)雙方確認(rèn)并簽字，見證人可增強(qiáng)效力。7.在調(diào)解土地承包糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接判定承包權(quán)歸屬B.協(xié)助查閱承包合同或政策文件C.聒噪雙方，強(qiáng)行分配D.忽略爭(zhēng)議，要求雙方自行協(xié)商答案：B解析：土地承包糾紛需依據(jù)合同或政策，查閱文件是調(diào)解依據(jù)。8.若調(diào)解過程中出現(xiàn)肢體沖突，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.命令沖突雙方停止B.立即報(bào)警處理C.隔離雙方并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況D.忽視沖突，繼續(xù)調(diào)解答案：C解析：及時(shí)隔離并記錄可避免事態(tài)惡化，后續(xù)需根據(jù)嚴(yán)重程度決定是否報(bào)警。9.調(diào)解糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免（）。A.引導(dǎo)雙方理性溝通B.偏袒任何一方C.提供法律咨詢服務(wù)D.強(qiáng)行施壓，要求快速和解答案：B解析：中立是調(diào)解的基本原則，偏袒會(huì)破壞信任。10.調(diào)解結(jié)束后，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即離開，不再關(guān)注B.簡(jiǎn)單記錄調(diào)解結(jié)果并歸檔C.跟進(jìn)回訪，確保協(xié)議履行D.要求雙方當(dāng)場(chǎng)履行協(xié)議答案：C解析：回訪可避免糾紛反復(fù)，確保調(diào)解效果。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.調(diào)解糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.中立公正的態(tài)度C.法律政策知識(shí)D.強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)力答案：A、B、C解析：調(diào)解依賴溝通、公正和專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)制權(quán)力非網(wǎng)格員職責(zé)。2.家庭繼承糾紛中，網(wǎng)格員可能涉及的調(diào)解要點(diǎn)包括（）。A.查閱遺囑或法定繼承依據(jù)B.評(píng)估遺產(chǎn)實(shí)際價(jià)值C.協(xié)調(diào)各方利益分配D.強(qiáng)制判決繼承順序答案：A、B、C解析：調(diào)解需基于法律依據(jù)，評(píng)估利益并協(xié)調(diào)分配，而非強(qiáng)制判決。3.鄰里因噪音產(chǎn)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.協(xié)調(diào)雙方約定噪音時(shí)段B.調(diào)查噪音來(lái)源并上報(bào)相關(guān)部門C.強(qiáng)行要求噪音方停止活動(dòng)D.忽視矛盾，勸雙方自行解決答案：A、B解析：合理約定或上報(bào)是有效途徑，強(qiáng)制或忽視均不可取。4.調(diào)解過程中，若出現(xiàn)證據(jù)缺失，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.引導(dǎo)雙方補(bǔ)充證據(jù)B.基于現(xiàn)有信息初步判斷C.立即終止調(diào)解D.強(qiáng)行做出對(duì)某方有利的結(jié)論答案：A、B解析：證據(jù)不足時(shí)需補(bǔ)充或初步判斷，不能終止或強(qiáng)行定論。5.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)注意的法律原則包括（）。A.事實(shí)清楚B.證據(jù)確鑿C.適用法律正確D.程序合法答案：A、B、C、D解析：調(diào)解需符合法律程序和標(biāo)準(zhǔn)，缺一不可。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，雙方反悔可申請(qǐng)法院撤銷。（）答案：正確解析：調(diào)解協(xié)議雖經(jīng)雙方簽字，但若存在欺詐或脅迫，可依法撤銷。2.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)可以代替當(dāng)事人做出最終決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員僅提供調(diào)解服務(wù)，不能強(qiáng)制決定權(quán)歸屬。3.鄰里糾紛中，若一方拒絕調(diào)解，網(wǎng)格員可強(qiáng)制調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解自愿原則要求雙方同意，強(qiáng)制調(diào)解無(wú)效。4.調(diào)解結(jié)束后，網(wǎng)格員無(wú)需記錄調(diào)解結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤解析：記錄是工作職責(zé)，便于后續(xù)跟進(jìn)和存檔。5.網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)可以接受任何一方的賄賂。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解必須中立公正，收受賄賂屬違法。6.若調(diào)解過程中出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院處理。（）答案：正確解析：醫(yī)療糾紛需專業(yè)協(xié)調(diào)，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院可避免矛盾擴(kuò)大。7.網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)可以代替政府部門做出行政處罰。（）答案：錯(cuò)誤解析：行政處罰需法定程序，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限。8.調(diào)解協(xié)議簽訂后，雙方必須無(wú)條件履行。（）答案：錯(cuò)誤解析：若一方不履行，可重新調(diào)解或依法解決。9.網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)可以泄露當(dāng)事人隱私。（）答案：錯(cuò)誤解析：保密原則要求保護(hù)當(dāng)事人隱私。10.調(diào)解糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先考慮法律判決結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解側(cè)重和解，法律判決是最終手段，非首選。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員調(diào)解糾紛的基本流程。答案：（1）了解糾紛背景，收集信息；（2）分別傾聽雙方訴求，分析矛盾焦點(diǎn)；（3）提出調(diào)解方案，引導(dǎo)協(xié)商；（4）達(dá)成一致后簽訂調(diào)解協(xié)議；（5）回訪跟進(jìn)，確保協(xié)議履行。2.網(wǎng)格員在調(diào)解環(huán)境污染糾紛時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？答案：（1）調(diào)查污染程度和來(lái)源；（2）收集證據(jù)（照片、視頻等）；（3）協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償或整改方案；（4）上報(bào)環(huán)保部門或司法途徑處理；（5）跟進(jìn)整改落實(shí)情況。3.家庭贍養(yǎng)糾紛中，網(wǎng)格員如何平衡各方利益？答案：（1）了解老人的實(shí)際需求（經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、生活照料）；（2）評(píng)估子女的經(jīng)濟(jì)能力和贍養(yǎng)條件；（3）提出分?jǐn)偡桨福ㄈ巛喠骶幼?、共同承?dān)費(fèi)用）；（4）強(qiáng)調(diào)法律義務(wù)和社會(huì)責(zé)任；（5）簽訂調(diào)解協(xié)議并回訪監(jiān)督。4.若調(diào)解過程中一方情緒失控，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）保持冷靜，避免沖突升級(jí)；（2）暫時(shí)隔離雙方，給予冷靜時(shí)間；（3）單獨(dú)溝通，傾聽訴求并安撫情緒；（4）調(diào)整調(diào)解策略，從雙方信任點(diǎn)切入；（5）必要時(shí)請(qǐng)求社區(qū)干部或?qū)I(yè)人士協(xié)助。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：村民張某和李某因宅基地邊界產(chǎn)生糾紛，雙方各執(zhí)一詞，均不愿讓步。網(wǎng)格員到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，爭(zhēng)議地塊存在歷史遺留問題，無(wú)明確權(quán)屬證明。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解此糾紛？答案：（1）分別聽取雙方陳述，了解爭(zhēng)議歷史；（2）查閱村規(guī)民約或相關(guān)土地政策；（3）建議雙方暫緩爭(zhēng)議，共同申請(qǐng)自然資源部門勘測(cè)確界；（4）若勘測(cè)結(jié)果明確歸屬，按結(jié)果調(diào)解；（5）若仍無(wú)法解決，引導(dǎo)通過法律途徑處理，同時(shí)強(qiáng)調(diào)互諒互讓。2.案例：某小區(qū)業(yè)主投訴樓下住戶經(jīng)常深夜制造噪音（如播放音樂、小孩吵鬧），影響休息。被投訴方表示并非故意，但樓上業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬，要求立即停止。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？答案：（1）分別與雙方溝通，了解具體情況；（2）向被投訴方解釋噪音影響，要求其控制音量或時(shí)間；（3）與樓上業(yè)主協(xié)商合理休息時(shí)段，避免沖突；（4）建議安裝隔音設(shè)施或分時(shí)播放音樂；（5）若問題持續(xù)，上報(bào)物業(yè)或社區(qū)協(xié)調(diào)，必要時(shí)聯(lián)系公安處理。答案與解析一、單選題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.C二、多選題1.A、B、C2.A、B、C3.A、B4.A、B5.A、B、C、D三、判斷題