2026年政法委網(wǎng)格員崗位矛盾化解技巧練習(xí)題及參考答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在調(diào)解鄰里因噪音產(chǎn)生的矛盾時，網(wǎng)格員首先應(yīng)采取的做法是（）。A.直接批評噪音方B.中立傾聽雙方訴求C.立即強制要求停止噪音D.聯(lián)系城管部門介入2.群眾投訴某商鋪亂堆放雜物影響通行，網(wǎng)格員在調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.要求商鋪立即清理B.了解商鋪堆放原因C.告知商鋪違規(guī)處罰D.聯(lián)系媒體曝光3.老年人因養(yǎng)老金問題與社區(qū)產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)側(cè)重（）。A.法律條文解釋B.政策文件宣導(dǎo)C.情感疏導(dǎo)與溝通D.替代性解決方案4.調(diào)解家庭矛盾時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.制止?fàn)幊矪.分隔雙方C.保持冷靜勸導(dǎo)D.調(diào)查事實依據(jù)5.群眾因物業(yè)收費問題維權(quán)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)（）。A.直接判定物業(yè)違規(guī)B.組織雙方協(xié)商C.立即停止物業(yè)服務(wù)D.轉(zhuǎn)交法院訴訟6.在調(diào)解土地糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)重點（）。A.引用歷史證據(jù)B.調(diào)查雙方身份C.協(xié)調(diào)利益分配D.聯(lián)系村干部介入7.調(diào)解糾紛時，若發(fā)現(xiàn)一方存在惡意行為，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.公開曝光B.私下提醒C.中止調(diào)解D.轉(zhuǎn)交公安機關(guān)8.網(wǎng)格員在調(diào)解過程中，若自身情緒受影響，應(yīng)（）。A.堅持調(diào)解B.暫停處理C.尋求同事支持D.直接回避9.群眾因拆遷補償問題不滿，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)（）。A.強調(diào)政策公平性B.耐心解釋補償標(biāo)準(zhǔn)C.要求政府提高補償D.聯(lián)系媒體監(jiān)督10.調(diào)解過程中，若雙方達成初步協(xié)議，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即記錄存檔B.要求雙方簽字確認(rèn)C.繼續(xù)觀察態(tài)度D.聯(lián)系司法確認(rèn)二、多選題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛前應(yīng)準(zhǔn)備的工作包括（）。A.查閱相關(guān)政策法規(guī)B.了解糾紛背景C.準(zhǔn)備調(diào)解工具D.聯(lián)系相關(guān)部門2.調(diào)解過程中，網(wǎng)格員應(yīng)避免的行為有（）。A.偏袒某一方B.隨意承諾C.引導(dǎo)情緒激化D.超越權(quán)限干預(yù)3.群眾因違章停車投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時可采取的方法有（）。A.現(xiàn)場拍照取證B.教育車主守法C.協(xié)調(diào)物業(yè)處理D.聯(lián)系交警處罰4.老年人因醫(yī)療費用糾紛維權(quán)，網(wǎng)格員調(diào)解時可參考（）。A.醫(yī)療保險政策B.既往病史證明C.醫(yī)院收費清單D.鄰居證言5.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可使用的技巧有（）。A.分階段溝通B.引入第三方見證C.提供替代性方案D.強制執(zhí)行協(xié)議6.群眾因施工噪音投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)（）。A.了解施工原因B.協(xié)商降噪措施C.告知法律后果D.聯(lián)系施工方7.調(diào)解家庭贍養(yǎng)糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.調(diào)查家庭經(jīng)濟狀況B.倡導(dǎo)孝道文化C.協(xié)商贍養(yǎng)責(zé)任D.聯(lián)系民政部門8.網(wǎng)格員在調(diào)解過程中，若遇到法律爭議，應(yīng)（）。A.告知雙方尋求法律援助B.引導(dǎo)雙方協(xié)商解決C.聯(lián)系律師咨詢D.直接作出法律判定9.調(diào)解土地承包糾紛時，網(wǎng)格員可參考（）。A.土地確權(quán)文件B.村規(guī)民約C.當(dāng)?shù)亓?xí)俗D.政府征地政策10.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛后，應(yīng)（）。A.回訪雙方滿意度B.記錄調(diào)解結(jié)果C.歸檔相關(guān)材料D.提交工作總結(jié)三、案例分析題（每題10分，共5題）1.案例：群眾甲投訴鄰居乙家犬吠擾民，乙稱犬吠是因病，不愿遛狗或加裝靜音設(shè)備。雙方多次爭吵，甚至發(fā)生肢體沖突。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解此糾紛？2.案例：老年人丙因養(yǎng)老金計算問題與社保部門產(chǎn)生爭議，多次到社區(qū)反映，情緒激動，要求網(wǎng)格員“替他們討說法”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？3.案例：兩戶居民因陽臺漏水問題互相指責(zé)，甲稱是乙家水管漏水導(dǎo)致，乙否認(rèn)，雙方均不愿承擔(dān)維修費用。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？4.案例：村民丁因自家菜地被他人占用，多次與占用方協(xié)商未果，揚言要強行收回土地，引發(fā)群體性沖突風(fēng)險。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？5.案例：青年戊因商鋪拆遷補償問題不滿，多次在社區(qū)聚集喊口號，影響公共秩序，要求網(wǎng)格員“出面解決”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？參考答案及解析一、單選題1.B解析：調(diào)解糾紛時，中立傾聽是基礎(chǔ)，避免過早表態(tài)或偏袒任何一方，先了解雙方訴求再尋找解決方案。2.B解析：優(yōu)先了解商鋪堆放原因，可能涉及臨時經(jīng)營或生活需求，調(diào)解時應(yīng)結(jié)合實際情況提出合理要求。3.C解析：老年人矛盾多為情感和信任問題，側(cè)重情感疏導(dǎo)，避免法律或政策說教，以建立信任為前提。4.C解析：情緒激動時保持冷靜勸導(dǎo)，避免激化矛盾，可通過物理隔離或逐步溝通緩解緊張氣氛。5.B解析：物業(yè)收費糾紛應(yīng)組織雙方協(xié)商，若協(xié)商不成可引導(dǎo)其通過合法途徑解決，避免直接判定或強制措施。6.C解析：土地糾紛關(guān)鍵在于利益分配，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)雙方達成合理方案，兼顧法律與實際需求。7.B解析：發(fā)現(xiàn)惡意行為應(yīng)私下提醒，避免公開曝光導(dǎo)致矛盾升級，同時記錄證據(jù)以備后續(xù)處理。8.C解析：調(diào)解時自身情緒受影響應(yīng)暫停處理，及時尋求同事或上級支持，避免因情緒失控導(dǎo)致調(diào)解失敗。9.B解析：拆遷補償問題需耐心解釋政策，強調(diào)公平性，同時引導(dǎo)雙方在政策框架內(nèi)協(xié)商。10.B解析：雙方達成初步協(xié)議應(yīng)要求簽字確認(rèn)，確保調(diào)解結(jié)果得到雙方認(rèn)可，后續(xù)可回訪監(jiān)督履行情況。二、多選題1.A、B、D解析：調(diào)解前應(yīng)查閱政策法規(guī)、了解糾紛背景、聯(lián)系相關(guān)部門，準(zhǔn)備工具非必要步驟。2.A、B、C解析：避免偏袒、隨意承諾、引導(dǎo)情緒激化，調(diào)解需保持中立和客觀。3.A、B、C解析：現(xiàn)場取證、教育車主、協(xié)調(diào)物業(yè)是常用方法，聯(lián)系交警處罰需權(quán)限支持。4.A、C、D解析：醫(yī)療保險政策、收費清單、鄰居證言可參考，既往病史證明需合法途徑獲取。5.A、B、C解析：分階段溝通、引入第三方、提供替代方案是有效技巧，強制執(zhí)行協(xié)議不可取。6.A、B、C解析：了解施工原因、協(xié)商降噪、告知法律后果是合理步驟，聯(lián)系施工方需權(quán)限支持。7.A、B、C解析：調(diào)查經(jīng)濟狀況、倡導(dǎo)孝道、協(xié)商贍養(yǎng)責(zé)任是重點，民政部門介入需具體情況。8.A、B、C解析：引導(dǎo)協(xié)商、法律援助、咨詢律師是合理做法，直接判定超權(quán)限。9.A、B、C、D解析：土地糾紛需參考確權(quán)文件、村規(guī)民約、習(xí)俗及政策，綜合判斷。10.A、B、C、D解析：回訪、記錄、歸檔、總結(jié)是完整流程，確保調(diào)解結(jié)果落實。三、案例分析題1.解析：-第一步：中立傾聽雙方訴求，記錄犬吠具體時間、頻率及對甲的影響；-第二步：調(diào)查乙家犬吠原因，若因病需引導(dǎo)其就醫(yī)或加裝靜音設(shè)備；-第三步：組織雙方協(xié)商，提出合理方案（如限定遛狗時間、加裝犬吠報警器等）；-第四步：協(xié)議達成后記錄存檔，后續(xù)回訪監(jiān)督履行情況。2.解析：-第一步：耐心傾聽丙訴求，安撫情緒，解釋養(yǎng)老金計算依據(jù)及政策規(guī)定；-第二步：引導(dǎo)其通過正規(guī)渠道申訴（如社保復(fù)核），避免過激行為；-第三步：若政策確實不合理，可協(xié)助收集材料向上級反映，但需明確自身權(quán)限；-第四步：建議丙尋求法律援助，避免因誤解導(dǎo)致矛盾升級。3.解析：-第一步：現(xiàn)場查看漏水情況，拍照取證，判斷責(zé)任方；-第二步：組織雙方協(xié)商，若甲方責(zé)任則要求其維修，乙方責(zé)任則協(xié)調(diào)其配合；-第三步：若雙方均不愿承擔(dān)，可引入第三方檢測機構(gòu)或物業(yè)協(xié)調(diào)；-第四步：協(xié)議達成后監(jiān)督維修，避免反復(fù)糾紛。4.解析：-第一步：立即制止丁行為，避免沖突升級，了解其訴求；-第二步：調(diào)查土地占用事實，查閱相關(guān)土地確權(quán)文件；-第三步：若丁方合法，協(xié)調(diào)占用方賠償或恢復(fù)原狀；若占用方違規(guī)，引導(dǎo)其拆除；-第四步：必要時聯(lián)系村委會或公安協(xié)助，確保矛盾可控。5.解