2026年長(zhǎng)途客運(yùn)調(diào)度員考試題庫答案及解析一、單選題（共10題，每題2分）1.在處理長(zhǎng)途客車突發(fā)爆胎時(shí)，調(diào)度員首先應(yīng)采取的措施是？A.立即要求司機(jī)停車并疏散乘客B.命令司機(jī)繼續(xù)行駛至前方服務(wù)站C.聯(lián)系交警協(xié)助指揮D.通過車載電話報(bào)告車輛位置答案：A解析：爆胎屬于緊急安全事件，調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先確保乘客安全，立即要求司機(jī)停車并疏散乘客，隨后再協(xié)調(diào)救援。選項(xiàng)B可能導(dǎo)致二次事故，選項(xiàng)C和D屬于輔助措施，需在安全前提下進(jìn)行。2.長(zhǎng)途客車在山區(qū)行駛時(shí)，遇到濃霧天氣，調(diào)度員應(yīng)如何調(diào)整行程？A.要求司機(jī)加快速度通過B.延長(zhǎng)在霧區(qū)停留時(shí)間觀察路況C.提前繞行其他路線D.建議乘客下車步行等待答案：C解析：山區(qū)濃霧易導(dǎo)致視線不清，安全風(fēng)險(xiǎn)高。調(diào)度員應(yīng)結(jié)合實(shí)時(shí)路況信息，指導(dǎo)司機(jī)提前繞行安全路線，避免強(qiáng)行通過。選項(xiàng)A和D極度危險(xiǎn)，選項(xiàng)B效率低下。3.某長(zhǎng)途客車因機(jī)械故障在高速公路上拋錨，調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)？A.車輛拖車服務(wù)B.乘客臨時(shí)住宿安排C.司機(jī)疲勞駕駛檢測(cè)D.交警現(xiàn)場(chǎng)處理違章答案：A解析：車輛故障需盡快修復(fù)以恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，拖車服務(wù)是首要任務(wù)。住宿、疲勞檢測(cè)和違章處理屬于后續(xù)事項(xiàng)，需在車輛問題解決后跟進(jìn)。4.在調(diào)度長(zhǎng)途跨省客車時(shí)，如何處理不同省份的限行政策？A.僅依賴司機(jī)反饋政策信息B.提前查詢當(dāng)?shù)亟煌ú块T公告C.要求司機(jī)自行繞行D.忽略限行政策繼續(xù)行駛答案：B解析：跨省運(yùn)輸需嚴(yán)格遵守各省份限行政策，調(diào)度員應(yīng)提前查詢并指導(dǎo)司機(jī)合規(guī)行駛。依賴司機(jī)反饋或自行繞行可能遺漏關(guān)鍵信息，忽略政策則違法。5.長(zhǎng)途客車途中遇乘客突發(fā)心臟病，調(diào)度員應(yīng)如何處置？A.命令司機(jī)立即停車并撥打急救電話B.讓司機(jī)繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院C.安排乘客自行處理D.通過車載廣播安撫其他乘客答案：A解析：心臟病屬于緊急醫(yī)療事件，調(diào)度員應(yīng)立即協(xié)調(diào)司機(jī)停車并撥打急救電話，同時(shí)指導(dǎo)司機(jī)平穩(wěn)駕駛前往醫(yī)院。其他選項(xiàng)延誤救治。6.調(diào)度長(zhǎng)途旅游客車時(shí)，如何應(yīng)對(duì)節(jié)假日客流高峰？A.減少班次以避免擁堵B.提前發(fā)布客流預(yù)警并增派車輛C.強(qiáng)制要求乘客分段上下車D.降低車輛行駛速度答案：B解析：節(jié)假日客流高峰需提前預(yù)案，增派車輛并發(fā)布預(yù)警可緩解壓力。減少班次或強(qiáng)制分段上下車影響用戶體驗(yàn)，降低速度無助于解決問題。7.長(zhǎng)途客車在夜間行駛，遇前方路段封閉，調(diào)度員應(yīng)如何調(diào)整路線？A.要求司機(jī)強(qiáng)行穿行封閉區(qū)域B.建議司機(jī)在附近休息站等候C.提供至少三條備選路線供司機(jī)選擇D.直接將所有乘客轉(zhuǎn)移至替代車輛答案：C解析：夜間封閉路段需靈活調(diào)整，提供備選路線可快速響應(yīng)司機(jī)需求。強(qiáng)行穿行違法且危險(xiǎn)，直接轉(zhuǎn)移成本高且操作復(fù)雜。8.調(diào)度員在接到司機(jī)報(bào)告車輛GPS信號(hào)丟失時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)？A.司機(jī)是否走錯(cuò)路線B.車輛是否遭遇電子干擾C.是否需要調(diào)整監(jiān)控頻率D.司機(jī)是否需要休息答案：B解析：GPS信號(hào)丟失需排查技術(shù)原因，電子干擾是常見因素。走錯(cuò)路線和休息屬于次要問題，監(jiān)控頻率調(diào)整需在確認(rèn)原因后進(jìn)行。9.某長(zhǎng)途客車因大雪封路滯留山區(qū)，調(diào)度員應(yīng)如何安撫乘客？A.僅告知等待時(shí)間不承諾補(bǔ)償B.提供熱水和簡(jiǎn)易餐食并承諾后續(xù)補(bǔ)償C.強(qiáng)行要求乘客下車徒步D.通過車載廣播播放無關(guān)娛樂節(jié)目答案：B解析：滯留期間需兼顧乘客安全和情緒，提供基本物資并承諾補(bǔ)償可提升配合度。其他選項(xiàng)或無效或危險(xiǎn)。10.調(diào)度員發(fā)現(xiàn)某客車超速行駛，應(yīng)如何處理？A.立即電話警告司機(jī)并記錄證據(jù)B.要求司機(jī)減速后繼續(xù)行駛C.忽略記錄以避免沖突D.直接通知交警執(zhí)法答案：A解析：超速需及時(shí)干預(yù)，電話警告并記錄證據(jù)既提醒司機(jī)又保留處理依據(jù)。其他選項(xiàng)或無法解決問題或處理不當(dāng)。二、多選題（共5題，每題3分）1.長(zhǎng)途客車遇乘客投訴服務(wù)問題，調(diào)度員應(yīng)如何處理？A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容并反饋至運(yùn)營(yíng)部門B.立即聯(lián)系司機(jī)核實(shí)情況C.告知乘客會(huì)后續(xù)跟進(jìn)結(jié)果D.在車內(nèi)廣播公開點(diǎn)名批評(píng)乘客E.要求司機(jī)對(duì)乘客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償答案：A、B、C解析：投訴處理需規(guī)范流程，記錄、核實(shí)、跟進(jìn)是關(guān)鍵步驟。公開批評(píng)和強(qiáng)制補(bǔ)償易激化矛盾，需按公司規(guī)定處理。2.調(diào)度長(zhǎng)途客車穿越高原地區(qū)時(shí)，需特別注意哪些風(fēng)險(xiǎn)？A.氧氣稀薄導(dǎo)致的車輛動(dòng)力下降B.乘客高原反應(yīng)C.路面結(jié)冰D.手機(jī)信號(hào)中斷E.車輛爆胎概率增加答案：A、B、D解析：高原地區(qū)需關(guān)注車輛動(dòng)力、乘客健康和通信問題。結(jié)冰和爆胎雖可能發(fā)生，但非高原特有的高風(fēng)險(xiǎn)因素。3.某長(zhǎng)途客車在夜間突發(fā)爆胎，調(diào)度員需協(xié)調(diào)哪些應(yīng)急資源？A.交警協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管制B.急救車支援受傷乘客C.拖車公司清障D.替代車輛安排E.保險(xiǎn)公司理賠對(duì)接答案：A、B、C、D解析：爆胎應(yīng)急需多方聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)管制、醫(yī)療、清障和替代運(yùn)力是核心資源。保險(xiǎn)對(duì)接需在安全處置后進(jìn)行。4.調(diào)度員在安排跨省客車班次時(shí)，需考慮哪些因素？A.各省的限行政策差異B.駕駛員跨省疲勞駕駛限制C.不同省份的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.車輛過路費(fèi)差異E.乘客攜帶物品規(guī)定答案：A、B、C、D解析：跨省運(yùn)營(yíng)涉及政策、法規(guī)、經(jīng)濟(jì)等多維度因素，限行、疲勞、收費(fèi)和過路費(fèi)是核心考量。乘客物品規(guī)定屬于次要信息。5.調(diào)度員如何預(yù)防長(zhǎng)途客車因天氣導(dǎo)致的延誤？A.提前獲取氣象預(yù)警信息B.建立惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案C.要求司機(jī)減少行駛速度D.鼓勵(lì)乘客縮短旅行計(jì)劃E.提供備用路線方案答案：A、B、E解析：預(yù)防天氣延誤需信息、預(yù)案和備選方案，氣象預(yù)警和備用路線是關(guān)鍵。強(qiáng)制減速和縮短計(jì)劃非調(diào)度職責(zé)范圍。三、判斷題（共10題，每題1分）1.長(zhǎng)途客車遇乘客突發(fā)疾病，調(diào)度員應(yīng)立即要求司機(jī)停車并撥打急救電話。（正確）2.調(diào)度員在處理投訴時(shí)，可以公開乘客個(gè)人信息以證清白。（錯(cuò)誤）3.山區(qū)道路夜間行駛時(shí)，調(diào)度員應(yīng)建議司機(jī)關(guān)閉車燈以避免對(duì)向車輛炫目。（錯(cuò)誤）4.跨省客車遇高速收費(fèi)站擁堵，調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)免費(fèi)路線繞行。（正確）5.GPS信號(hào)丟失時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即要求司機(jī)停車檢查車輛電路。（錯(cuò)誤，需先排查電子干擾等）6.節(jié)假日客流高峰期間，調(diào)度員應(yīng)適當(dāng)減少班次以控制風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)誤，需增派運(yùn)力）7.長(zhǎng)途客車在沙漠地區(qū)行駛時(shí)，調(diào)度員需提醒司機(jī)注意沙塵暴預(yù)警。（正確）8.調(diào)度員發(fā)現(xiàn)車輛超速后，可直接強(qiáng)制扣留車輛等待交警處理。（錯(cuò)誤，需按程序通知執(zhí)法）9.高原地區(qū)行駛時(shí)，調(diào)度員應(yīng)要求乘客全程佩戴氧氣面罩。（錯(cuò)誤，非強(qiáng)制，需提供急救設(shè)備）10.遇乘客提出無理要求時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即掛斷電話拒絕溝通。（錯(cuò)誤，需耐心解釋并上報(bào)）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述長(zhǎng)途客車遇乘客突發(fā)心臟病的應(yīng)急處理流程。答案：-立即要求司機(jī)停車，安撫乘客保持冷靜；-指導(dǎo)司機(jī)撥打急救電話并說明位置和乘客情況；-如有急救包，指導(dǎo)乘客或司機(jī)使用基礎(chǔ)急救措施；-協(xié)調(diào)就近醫(yī)院救治，并通知家屬；-記錄事件細(xì)節(jié)并上報(bào)運(yùn)營(yíng)部門。2.如何預(yù)防長(zhǎng)途客車因疲勞駕駛導(dǎo)致的事故？答案：-嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員休息制度，合理安排班次；-通過車載系統(tǒng)監(jiān)測(cè)駕駛時(shí)長(zhǎng)，超時(shí)強(qiáng)制休息；-提供健康飲食和睡眠支持，避免酒精和藥物影響；-定期進(jìn)行駕駛員疲勞檢測(cè)和心理疏導(dǎo)。3.調(diào)度員如何處理長(zhǎng)途客車在山區(qū)遇濃霧的應(yīng)急情況？答案：-立即要求司機(jī)降低速度并開啟霧燈，靠邊安全停車；-通過GPS和通信設(shè)備確認(rèn)車輛位置；-提供備用路線建議，或建議乘客在安全地點(diǎn)等待；-持續(xù)關(guān)注路況變化，及時(shí)調(diào)整方案。4.簡(jiǎn)述跨省客車調(diào)度中需特別注意的政策差異。答案：-限行政策（如貨車禁行時(shí)段）；-燃油標(biāo)準(zhǔn)（部分省份要求國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)）；-票價(jià)和補(bǔ)貼政策（不同省份差異）；-駕駛員從業(yè)資格要求（如A1/A2證件）；-交通事故處理流程和賠償標(biāo)準(zhǔn)。5.如何安撫因長(zhǎng)時(shí)間滯留的乘客情緒？答案：-保持透明溝通，及時(shí)告知進(jìn)展和預(yù)計(jì)時(shí)間；-提供飲用水、食品和取暖設(shè)備；-組織車內(nèi)活動(dòng)（如健康講座、游戲）分散注意力；-對(duì)于特殊需求（如老人、兒童）提供優(yōu)先服務(wù)；-協(xié)調(diào)補(bǔ)償方案（如交通補(bǔ)貼、食宿安排）。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某長(zhǎng)途客車在山區(qū)行駛時(shí)，因道路塌方被迫中斷，調(diào)度員接到報(bào)告后如何處理？答案：-立即核實(shí)塌方位置和影響范圍，評(píng)估通行可能；-安排乘客在安全地帶等待（如服務(wù)區(qū)、橋梁）；-聯(lián)系交警和路政部門協(xié)調(diào)搶修；-提供備用路線或改簽方案，并說明費(fèi)用承擔(dān)；-通過車載廣播安撫乘客，并承諾后續(xù)補(bǔ)償；-記錄事件并上報(bào)運(yùn)營(yíng)部門，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)索賠。2.案例：某跨省客車因司機(jī)