(2025年)承德市鷹手營(yíng)子礦區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，正確的處理流程是：A.拍照記錄后直接聯(lián)系物業(yè)公司處理B.立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，上報(bào)社區(qū)及相關(guān)部門(mén)，跟蹤處理進(jìn)度C.通知業(yè)主自行維修D(zhuǎn).口頭提醒過(guò)往行人注意安全即可答案：B2.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的首要原則是：A.便于資源整合B.尊重居民意愿C.地域相鄰、規(guī)模適度D.突出行政管轄答案：C3.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.幫助老人清理積水B.關(guān)閉總水閥，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)D.安撫老人情緒，確認(rèn)是否有其他安全隱患答案：D4.社區(qū)開(kāi)展"燃?xì)獍踩M(jìn)萬(wàn)家"宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解的內(nèi)容不包括：A.燃?xì)饽z管更換周期B.燃?xì)鈭?bào)警器安裝規(guī)范C.燃?xì)赓M(fèi)繳納方式D.燃?xì)庑孤?yīng)急處置步驟答案：C5.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員信息采集的"六必清"內(nèi)容：A.家庭人員情況清B.房屋居住情況清C.就業(yè)收入情況清D.宗教信仰情況清答案：D（注："六必清"通常指家庭人員、房屋居住、就業(yè)收入、社保醫(yī)保、安全隱患、需求訴求）6.某租戶因噪音問(wèn)題與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先：A.明確責(zé)任方并要求整改B.傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.聯(lián)系物業(yè)斷水?dāng)嚯娛篋.建議通過(guò)法律途徑解決答案：B7.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸：A.物業(yè)公司所有B.社區(qū)居委會(huì)所有C.全體業(yè)主共有D.廣告投放方所有答案：C8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販占用消防通道經(jīng)營(yíng)，正確的處理措施是：A.直接沒(méi)收經(jīng)營(yíng)工具B.勸說(shuō)其撤離，聯(lián)系城管部門(mén)協(xié)助C.記錄后上報(bào)，等待上級(jí)處理D.收取管理費(fèi)允許繼續(xù)經(jīng)營(yíng)答案：B9.社區(qū)某低保戶家庭新增一名大學(xué)生，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理的事項(xiàng)是：A.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼B.教育救助申請(qǐng)C.臨時(shí)價(jià)格補(bǔ)貼D.住房租賃補(bǔ)貼答案：B10.冬季取暖期，網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的重點(diǎn)巡查內(nèi)容不包括：A.燃煤取暖通風(fēng)情況B.電暖器線路安全C.冬季蔬菜采購(gòu)渠道D.常用藥品儲(chǔ)備情況答案：C11.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)停車(chē)管理方案，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.制定最終方案B.記錄討論內(nèi)容，收集意見(jiàn)建議C.強(qiáng)制要求居民同意D.代表居委會(huì)作出決策答案：B12.某居民咨詢(xún)"新生兒落戶"辦理流程，網(wǎng)格員正確的回應(yīng)是：A."去派出所問(wèn)吧，我不清楚"B."需要父母身份證、戶口本、出生醫(yī)學(xué)證明，到轄區(qū)派出所戶籍窗口辦理"C."現(xiàn)在都是網(wǎng)上辦理，自己在手機(jī)上操作就行"D."這個(gè)不歸社區(qū)管，別問(wèn)我"答案：B13.社區(qū)發(fā)生疑似煤氣中毒事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.立即進(jìn)入房間救人B.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，疏散周邊人員C.撥打120等待救援D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)答案：B14.下列哪項(xiàng)符合網(wǎng)格員"每日必做"工作要求：A.完成2次網(wǎng)格巡查，記錄巡查日志B.每月至少走訪10戶居民C.每季度組織1次文體活動(dòng)D.每年更新1次基礎(chǔ)信息答案：A15.社區(qū)推行"紅色物業(yè)"模式，網(wǎng)格員在其中的核心作用是：A.代替物業(yè)企業(yè)管理B.協(xié)調(diào)居委會(huì)、物業(yè)、黨員三方聯(lián)動(dòng)C.收取物業(yè)費(fèi)D.裁決物業(yè)糾紛答案：B16.某居民因房屋拆遷補(bǔ)償問(wèn)題情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)要上訪，網(wǎng)格員應(yīng)：A.批評(píng)其行為不理智B.告知上訪違法C.了解具體訴求，引導(dǎo)通過(guò)合法途徑解決D.聯(lián)系公安部門(mén)強(qiáng)制帶離答案：C17.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的是：A.設(shè)施裝修檔次B.餐飲收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.老人安全防護(hù)措施D.工作人員學(xué)歷答案：C18.根據(jù)《河北省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持的原則是：A.政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、居民自治、便民利民B.市場(chǎng)運(yùn)作、盈利優(yōu)先、效率至上C.行政命令、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格考核D.居民付費(fèi)、按需服務(wù)、等價(jià)交換答案：A19.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實(shí)際不符，正確的處理方式是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核實(shí)，確認(rèn)后按程序上報(bào)更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.猜測(cè)補(bǔ)充缺失信息答案：B20.社區(qū)組織反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向老年群體講解的內(nèi)容是：A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙防范B.保健品虛假宣傳詐騙防范C.游戲賬號(hào)交易詐騙防范D.刷單返利詐騙防范答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（×）2.社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬居民只需辦理犬證，無(wú)需遵守遛犬時(shí)間規(guī)定。（×）3.發(fā)現(xiàn)居民家中有疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入調(diào)查并制止。（×）4.對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，網(wǎng)格員應(yīng)提供上門(mén)代辦服務(wù)。（√）5.社區(qū)公共綠地可以由相鄰住戶自行種植蔬菜。（×）6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（√）7.居民反映的問(wèn)題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)明確告知受理部門(mén)并協(xié)助聯(lián)系。（√）8.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以委托物業(yè)人員代為完成巡查記錄。（×）9.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員應(yīng)配合做好重點(diǎn)人員排查和健康監(jiān)測(cè)。（√）10.老舊小區(qū)改造過(guò)程中，網(wǎng)格員只需記錄居民意見(jiàn)，無(wú)需參與方案制定。（×）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：鷹手營(yíng)子礦區(qū)鐵北路社區(qū)某單元樓3樓住戶反映，4樓住戶衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮。雙方多次協(xié)商未果，4樓住戶認(rèn)為"漏水是開(kāi)發(fā)商防水沒(méi)做好，與自己無(wú)關(guān)"，3樓住戶情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)要"砸了4樓衛(wèi)生間"。網(wǎng)格員小張接到投訴后應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即上門(mén)走訪，分別與3樓、4樓住戶溝通，傾聽(tīng)雙方訴求，記錄漏水具體情況（如持續(xù)時(shí)間、影響范圍），查看現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻證據(jù)；（2）聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員上門(mén)檢測(cè)，明確漏水原因（是4樓住戶使用不當(dāng)、管道老化還是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題）；（3）若屬4樓住戶責(zé)任，耐心解釋《民法典》第296條"不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害"的規(guī)定，引導(dǎo)其積極維修；（4）若屬公共管道問(wèn)題，協(xié)調(diào)物業(yè)啟動(dòng)維修基金或申請(qǐng)社區(qū)維修補(bǔ)貼；（5）組織雙方當(dāng)面協(xié)商，提出合理解決方案（如4樓住戶先行維修，費(fèi)用按責(zé)任分擔(dān)），簽訂調(diào)解協(xié)議；（6）跟進(jìn)維修進(jìn)度，維修完成后回訪3樓住戶，確認(rèn)問(wèn)題解決；（7）向社區(qū)建議在該單元開(kāi)展鄰里關(guān)系主題宣傳，預(yù)防類(lèi)似糾紛。案例2：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某老舊礦區(qū)家屬樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，且有居民使用電褥子不當(dāng)引發(fā)電線冒煙。小李應(yīng)如何處置？參考答案：（1）立即切斷該樓層電源，使用樓道滅火器撲滅冒煙部位，設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)防止人員靠近；（2）疏散樓內(nèi)居民至安全區(qū)域，逐戶確認(rèn)人員撤離情況，特別關(guān)注獨(dú)居老人、兒童等特殊群體；（3）撥打119消防電話，說(shuō)明具體位置、險(xiǎn)情類(lèi)型（電線短路+易燃物堆放）；（4）向社區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，通知物業(yè)到場(chǎng)協(xié)助；（5）消防人員到達(dá)后，配合開(kāi)展救援工作，提供樓內(nèi)結(jié)構(gòu)、居民分布等信息；（6）險(xiǎn)情排除后，統(tǒng)計(jì)損失情況，安撫居民情緒；（7）事后組織該樓居民召開(kāi)安全會(huì)議，講解《消防法》關(guān)于"禁止占用疏散通道、安全出口"的規(guī)定，普及安全用電知識(shí)，督促清理樓道雜物；（8）將事件納入網(wǎng)格安全隱患臺(tái)賬，加強(qiáng)后續(xù)巡查頻次。案例3：社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格員小趙反映，最近總是忘記按時(shí)吃藥，子女在外地工作，希望得到幫助。小趙應(yīng)采取哪些措施？參考答案：（1）建立王奶奶特殊群體檔案，記錄健康狀況、子女聯(lián)系方式、常用藥物信息；（2）與王奶奶子女溝通，建議安裝智能藥盒（可設(shè)置定時(shí)提醒），或委托鄰居每日協(xié)助提醒；（3）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為其申請(qǐng)"家庭醫(yī)生簽約服務(wù)"，由醫(yī)生定期上門(mén)指導(dǎo)用藥；（4）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者組成"結(jié)對(duì)幫扶小組"，每天上午9點(diǎn)、下午3點(diǎn)通過(guò)電話或上門(mén)方式提醒服藥；（5）在王奶奶家中明顯位置張貼用藥時(shí)間表，標(biāo)注藥物名稱(chēng)、劑量、服用時(shí)間；（6）定期回訪，觀察王奶奶用藥依從性，若發(fā)現(xiàn)血壓異常，立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生；（7）向社區(qū)建議推廣"銀發(fā)關(guān)愛(ài)"項(xiàng)目，為更多獨(dú)居老人提供用藥提醒、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)；（8）與王奶奶子女保持溝通，反饋老人近況，鼓勵(lì)其定期視頻通話關(guān)心老人。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：（1）開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口排查，建立健康監(jiān)測(cè)臺(tái)賬；（2）宣傳疫情防控政策，普及個(gè)人防護(hù)知識(shí)；（3）配合做好重點(diǎn)地區(qū)返區(qū)人員登記、居家隔離管控；（4）協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)組織、物資配送、就醫(yī)用藥保障等服務(wù)；（5）關(guān)注特殊群體需求，及時(shí)解決生活困難；（6）收集居民意見(jiàn)，化解因防控措施引發(fā)的矛盾。2.列舉網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵循的"三查三核"原則。答案：（1）查戶籍信息，核實(shí)際居住人員；（2）查房屋產(chǎn)權(quán)，核實(shí)際使用情況；（3）查就業(yè)登記，核真實(shí)就業(yè)狀態(tài)。通過(guò)上門(mén)核查、鄰里走訪、數(shù)據(jù)比對(duì)等方式確保信息準(zhǔn)確性。3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循哪些基本原則？答案：（1）自愿平等原則（不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解）；（2）依法依規(guī)原則（依據(jù)法律法規(guī)、公序良俗調(diào)解）；（3）尊重事實(shí)原則（以調(diào)查核實(shí)的情況為依據(jù)）；（4）及時(shí)高效原則（避免矛盾升級(jí)）；（5）保密原則（保護(hù)當(dāng)事人隱私）。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在推進(jìn)"智慧社區(qū)"建設(shè)中的具體工作。答案：（1）協(xié)助安裝智能門(mén)禁、監(jiān)控?cái)z像頭等設(shè)備，收集居民使用反饋；（2）指導(dǎo)居民注冊(cè)使用社區(qū)APP，普及線上繳費(fèi)、訴求提交等功能；（3）維護(hù)網(wǎng)格信息平臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)更新人口、房屋、事件等動(dòng)態(tài)信息；（4）利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問(wèn)題，為社區(qū)治理提供