2025年餓了么運營基礎(chǔ)考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.餓了么商家后臺“經(jīng)營分析”模塊中，“曝光-點擊-下單”轉(zhuǎn)化漏斗的核心作用是？A.展示商家歷史訂單量變化趨勢B.分析流量從平臺推薦到用戶實際購買的流失節(jié)點C.統(tǒng)計不同配送時段的訂單分布D.對比同商圈競品的客單價差異答案：B2.以下哪項不屬于餓了么商家入駐的基礎(chǔ)資質(zhì)要求？A.食品經(jīng)營許可證（或餐飲服務(wù)許可證）B.法定代表人身份證原件掃描件C.店鋪門頭及操作間實景照片D.第三方支付平臺的企業(yè)賬戶認證答案：D3.餓了么平臺“實時流量池”分配的核心依據(jù)是？A.商家近30天的客單價B.用戶當(dāng)前定位的訂單密度與商家配送范圍重疊度C.商家開業(yè)時間長短D.平臺季度KPI完成進度答案：B4.當(dāng)用戶通過“附近好店”入口進入商家頁面時，影響其排序的關(guān)鍵指標(biāo)是？A.商家的收藏量B.近7天的平均配送時長C.店鋪評分中的“包裝”單項分D.商品詳情頁的加載速度答案：B5.餓了么“超級會員”權(quán)益中，“無門檻紅包”的發(fā)放邏輯主要基于？A.用戶歷史消費頻次與客單價B.商家活動預(yù)算的分攤比例C.平臺季度拉新目標(biāo)D.用戶當(dāng)前定位的商圈競爭強度答案：A6.商家設(shè)置“滿30減10，滿50減20”的階梯滿減活動時，平臺系統(tǒng)默認的疊加規(guī)則是？A.與店鋪新客立減券疊加，與平臺紅包互斥B.與平臺紅包疊加，與店鋪折扣商品互斥C.僅可與商家自定義的贈品活動疊加D.所有優(yōu)惠均不可疊加答案：B7.餓了么“即時配送”體系中，“預(yù)訂單”的核心價值是？A.降低騎手配送壓力，提升準(zhǔn)時率B.增加用戶提前消費的決策成本C.幫助商家提前備餐，減少高峰期出餐延遲D.提高平臺訂單的客單價答案：C8.商家后臺“流量來源分析”中，“搜索流量”占比下降可能的原因是？A.商家調(diào)整了店鋪名稱關(guān)鍵詞B.平臺降低了搜索入口的流量權(quán)重C.用戶更傾向于通過“猜你喜歡”推薦進入店鋪D.商家近期更新了菜品圖片答案：C9.餓了么“商家成長體系”中，“青銅-白銀-黃金”等級的核心評估維度是？A.店鋪評分、訂單量、活動參與度B.商家入駐時間、員工數(shù)量、線下門店面積C.商品SKU數(shù)量、客訴率、復(fù)購率D.配送準(zhǔn)時率、差評率、平臺傭金繳納情況答案：A10.用戶下單后未支付，30分鐘內(nèi)自動取消訂單，此規(guī)則主要是為了？A.提升平臺資金流轉(zhuǎn)效率B.減少商家無效備餐損耗C.降低用戶臨時取消的心理成本D.優(yōu)化系統(tǒng)庫存管理邏輯答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.影響?zhàn)I了么商家“搜索排名”的關(guān)鍵因素包括？A.店鋪評分（近30天）B.商品標(biāo)題中的關(guān)鍵詞匹配度C.商家參與平臺“限時秒殺”活動的次數(shù)D.用戶搜索詞與店鋪主營品類的相關(guān)性答案：ABCD2.用戶“復(fù)購率”是餓了么商家的核心指標(biāo)，提升復(fù)購率的可行策略有？A.推出“第二單立減5元”的老客專屬券B.定期更新菜單，保持菜品新鮮感C.優(yōu)化配送包裝，提升拆箱體驗D.降低首單優(yōu)惠力度，提高客單價答案：ABC3.餓了么“大促活動”（如夏季清涼節(jié)）中，商家報名“會場資源位”需滿足的條件通常包括？A.近7天店鋪評分≥4.5分B.庫存充足率≥90%C.參與平臺指定的滿減力度D.歷史客訴率≤行業(yè)均值答案：ABCD4.商家處理用戶“餐品不符”投訴的正確流程包括？A.2小時內(nèi)通過商家后臺回復(fù)用戶B.核實訂單詳情（如菜品照片、備注信息）C.主動提出補償方案（如紅包、免單）D.若用戶不接受，可拒絕處理并提交平臺仲裁答案：ABC5.餓了么“數(shù)據(jù)看板”中，“轉(zhuǎn)化漏斗”的關(guān)鍵節(jié)點包括？A.曝光量→點擊量B.點擊量→進店人數(shù)C.進店人數(shù)→加購人數(shù)D.加購人數(shù)→下單人數(shù)答案：ACD三、判斷題（每題2分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.餓了么新店“流量扶持期”為開業(yè)后30天，期間所有新客訂單平臺不收取傭金。（）答案：×（扶持期通常為7-15天，傭金正常收?。?.用戶通過“餓了么APP”下單時，若選擇“到店自提”，商家可自行決定是否參與平臺配送補貼。（）答案：√3.商家設(shè)置“滿減活動”時，滿減門檻應(yīng)低于客單價的80%，否則會降低用戶下單意愿。（）答案：√（行業(yè)經(jīng)驗值，過低門檻影響利潤，過高則抑制轉(zhuǎn)化）4.平臺“實時訂單熱力圖”僅對品牌連鎖商家開放，普通商家無法查看。（）答案：×（所有商家后臺均可查看，用于優(yōu)化備餐時段）5.用戶“退單率”過高會影響商家的搜索排名，其中“未出餐退單”的影響小于“已出餐退單”。（）答案：√（已出餐退單增加商家成本，平臺權(quán)重更高）四、簡答題（每題8分，共32分）1.請分析用戶“下單未支付”率過高的可能原因，并提出3條優(yōu)化策略。答案：可能原因：①支付流程復(fù)雜（如跳轉(zhuǎn)第三方支付頁面卡頓）；②臨時價格敏感（滿減門檻未覆蓋用戶選品）；③配送信息不明確（如預(yù)計送達時間過長）；④競品實時優(yōu)惠干擾（用戶對比后放棄）。優(yōu)化策略：①簡化支付步驟（如開通“一鍵支付”功能）；②動態(tài)調(diào)整滿減門檻（根據(jù)用戶選品推薦“還差X元享滿減”）；③前置顯示配送時間（在下單頁明確標(biāo)注“預(yù)計15:30送達”）；④推送“3分鐘內(nèi)支付立減2元”的限時激勵。2.某商家月均訂單量1000單，客單價35元，店鋪評分4.2分（其中“配送準(zhǔn)時率”3.8分），請設(shè)計一套提升評分的具體方案。答案：①配送優(yōu)化：與配送團隊溝通，分析延遲高峰時段（如午高峰12:00-13:00），增加該時段騎手調(diào)度；在商家后臺設(shè)置“預(yù)估出餐時間”（如熱門菜品標(biāo)注“8分鐘出餐”），避免騎手提前接單；②服務(wù)補償：對準(zhǔn)時率低于4分的訂單，自動發(fā)放“5元配送補償券”（僅限下次使用），引導(dǎo)用戶好評；③評價引導(dǎo)：在餐盒內(nèi)放置“好評返2元紅包”卡（需用戶拍照上傳評價截圖），重點引導(dǎo)用戶對“配送”維度打分；④差評處理：設(shè)置2小時內(nèi)差評響應(yīng)機制，電話聯(lián)系用戶道歉并補償，爭取修改差評。3.簡述餓了么“爆品策略”的核心邏輯，并說明如何通過數(shù)據(jù)看板篩選潛力爆品。答案：核心邏輯：通過1-2款高性價比、高復(fù)購的菜品吸引流量，帶動其他菜品銷售，提升整體單店營收。數(shù)據(jù)篩選步驟：①查看“商品分析”模塊，篩選“點擊轉(zhuǎn)化率＞行業(yè)均值”“加購率＞15%”的菜品（用戶興趣高）；②分析“銷量-利潤”矩陣，選擇“銷量前20%且毛利率＞35%”的菜品（兼顧流量與盈利）；③對比“競品商品”數(shù)據(jù)，避開同質(zhì)化嚴重的品類（如普通蓋飯），選擇差異化菜品（如特色湯品、地域小吃）；④測試推廣：對候選商品設(shè)置“第二份半價”活動，觀察3天內(nèi)的訂單增量，確認用戶接受度。4.平臺推出“夏季冰飲節(jié)”大促，要求商家參與“滿50減15”活動，同時提供“冰飲專區(qū)”資源位。請說明商家需提前準(zhǔn)備的3項關(guān)鍵工作。答案：①庫存管理：根據(jù)歷史同期冰飲銷量（如去年7月冰飲占比40%），預(yù)估大促期間銷量（預(yù)計增長50%），提前與供應(yīng)商備貨，確保庫存充足率≥95%；②活動設(shè)置：在商家后臺完成“滿50減15”的活動配置，檢查是否與其他優(yōu)惠（如新客券）疊加，避免超賠；③頁面優(yōu)化：設(shè)計“冰飲專區(qū)”專屬海報（突出“第二杯半價”“清涼特調(diào)”），更新商品主圖（加冰飲視覺元素），提升點擊轉(zhuǎn)化率；④人員培訓(xùn)：告知廚房團隊大促期間冰飲制作流程（如提前預(yù)調(diào)糖漿、準(zhǔn)備冰杯），縮短出餐時間，避免因出餐慢影響評分。五、案例分析題（共23分）案例背景：某上海黃浦區(qū)的“老上海生煎”店鋪，開業(yè)6個月，月均訂單800單，近期（近7天）訂單量下降15%，商家后臺數(shù)據(jù)顯示：曝光量持平，點擊轉(zhuǎn)化率從5%降至3.8%，下單轉(zhuǎn)化率從12%降至9%。問題1：請結(jié)合數(shù)據(jù)診斷訂單下滑的可能原因（8分）。答案：①點擊轉(zhuǎn)化率下降（5%→3.8%）：可能是店鋪主圖/海報過時（如夏季未更新“冰鎮(zhèn)酸梅湯”搭配圖），或搜索關(guān)鍵詞匹配度降低（如用戶搜索“生煎+湯”，但店鋪標(biāo)題僅“老上海生煎”）；②下單轉(zhuǎn)化率下降（12%→9%）：可能是滿減活動吸引力不足（原“滿30減5”，競品“滿30減8”），或菜品描述不清晰（如“小份生煎”未標(biāo)注數(shù)量，用戶擔(dān)心分量）；③隱性因素：近期出現(xiàn)集中差評（如“生煎皮厚”“湯汁少”），影響用戶決策；或配送范圍調(diào)整（如因騎手調(diào)度問題，部分區(qū)域顯示“無法配送”）。問題2：提出3條針對性的優(yōu)化措施，并說明預(yù)期效果（15分）。答案：措施1：優(yōu)化店鋪視覺與標(biāo)題（預(yù)期點擊轉(zhuǎn)化率提升至4.5%）。具體動作：將店鋪首圖替換為“生煎+冰鎮(zhèn)酸梅湯”組合圖（突出夏季場景）；標(biāo)題增加“湯汁多”“現(xiàn)包現(xiàn)煎”等關(guān)鍵詞（匹配用戶搜索“爆汁生煎”）；在“店鋪推薦”模塊添加“好評墻”（展示用戶曬圖：“湯汁多到要蘸吸管”）。措施2：調(diào)整滿減活動與菜品描述（預(yù)期下單轉(zhuǎn)化率提升至11%）。具體動作：將滿減規(guī)則改為“滿30減8，滿50減15”（對標(biāo)競品力度）；在“小份生煎”商品詳情頁標(biāo)注“4個/份，約200g”，并添加“經(jīng)典款”標(biāo)簽；推出“生煎+酸梅湯”套餐（原價22元，活動價18元），提升客單價