2025年家政服務(wù)員質(zhì)量管控考核試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.家政服務(wù)員在進行家庭日常消毒時，使用84消毒液對地面進行擦拭的正確配比是（）A.1:50（消毒液:水）B.1:100（消毒液:水）C.1:200（消毒液:水）D.1:300（消毒液:水）2.老年照護中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象出現(xiàn)噎食癥狀（呼吸急促、手抓喉部），應(yīng)首先采取的措施是（）A.立即撥打120B.實施海姆立克急救法C.拍打背部D.喂溫水幫助吞咽3.母嬰護理中，給新生兒洗澡時室溫應(yīng)控制在（）A.22-24℃B.24-26℃C.26-28℃D.28-30℃4.家庭保潔中，清潔玻璃時應(yīng)避免使用（）A.玻璃專用清潔劑B.肥皂水C.酒精D.鋼絲球5.為糖尿病老人準備餐食時，應(yīng)重點控制（）A.蛋白質(zhì)攝入量B.碳水化合物攝入量C.膳食纖維攝入量D.維生素攝入量6.家政服務(wù)合同中，服務(wù)員擅自將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)委托給第三方，屬于（）A.正常協(xié)作行為B.違約行為C.合理變通D.服務(wù)創(chuàng)新7.兒童照護中，3歲以下幼兒不宜食用的食物是（）A.軟米飯B.果凍C.蒸雞蛋羹D.碎蔬菜8.使用微波爐加熱食物時，禁止使用的容器是（）A.陶瓷碗B.玻璃盤C.不銹鋼碗D.專用塑料盒9.家政服務(wù)員與雇主溝通時，錯誤的做法是（）A.主動反饋服務(wù)進展B.避免議論雇主隱私C.對雇主要求無條件服從D.用平和語氣表達需求10.養(yǎng)老護理中，預(yù)防壓瘡的關(guān)鍵措施是（）A.保持床單干燥平整B.每天更換衣物C.增加高蛋白飲食D.減少翻身次數(shù)11.家庭綠植養(yǎng)護中，喜陰植物應(yīng)放置在（）A.陽光直射的陽臺B.通風(fēng)良好的客廳角落C.衛(wèi)生間潮濕處D.空調(diào)出風(fēng)口附近12.處理寵物糞便時，正確的操作是（）A.直接沖入馬桶B.用塑料袋包裹后投入有害垃圾桶C.用報紙包裹后投入廚余垃圾桶D.與其他生活垃圾混合丟棄13.母嬰護理中，產(chǎn)婦產(chǎn)后第一周的飲食應(yīng)（）A.大補湯類（如豬蹄湯）B.清淡易消化（如小米粥、蔬菜湯）C.高蛋白飲食（如牛排、雞蛋）D.生冷水果（促進代謝）14.家政服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)雇主家燃氣泄漏，首先應(yīng)（）A.打開抽油煙機排氣B.關(guān)閉燃氣閥門C.點燃打火機檢查泄漏點D.立即撥打11915.老年人用藥照護中，錯誤的做法是（）A.核對藥名、劑量、時間B.協(xié)助老人用茶水送服降壓藥C.記錄用藥反應(yīng)D.過期藥品單獨存放16.家庭洗衣服務(wù)中，真絲衣物的正確洗滌方式是（）A.熱水浸泡后機洗B.冷水手洗，中性洗滌劑C.漂白劑浸泡去漬D.高溫烘干定型17.兒童安全防護中，1歲以下嬰兒床欄高度應(yīng)至少（）A.30cmB.40cmC.50cmD.60cm18.家政服務(wù)員職業(yè)操守的核心是（）A.高效完成任務(wù)B.保護雇主隱私C.獲得額外獎勵D.與雇主親屬保持親密關(guān)系19.冬季為老人使用電熱毯時，正確的操作是（）A.整夜開啟高溫檔B.睡前30分鐘開啟，入睡時關(guān)閉C.直接鋪在床單上使用D.與熱水袋疊加使用20.家庭急救中，處理割傷出血（傷口較深、血流不止）的正確步驟是（）A.直接用創(chuàng)可貼包扎B.壓迫止血后立即送醫(yī)C.涂抹牙膏止血D.用酒精沖洗傷口二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.家政服務(wù)員可以將雇主家剩余食物帶回家自行處理。（）2.為行動不便老人翻身時，應(yīng)保持其身體呈直線狀，避免扭曲。（）3.清洗嬰兒奶瓶時，可用開水煮沸10-15分鐘進行消毒。（）4.家政服務(wù)中，若雇主臨時增加服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)員可拒絕并終止合同。（）5.寵物護理中，可用人類洗發(fā)水給寵物洗澡。（）6.老年人睡眠時，為避免著涼，應(yīng)關(guān)閉所有窗戶。（）7.處理家庭垃圾時，廢舊電池應(yīng)投入有害垃圾桶。（）8.母嬰護理中，新生兒臍帶未脫落前，可正常洗澡但需保持干燥。（）9.家政服務(wù)員在服務(wù)期間，可將個人聯(lián)系方式告知雇主親友以便聯(lián)系。（）10.冬季使用取暖器時，應(yīng)與沙發(fā)、窗簾保持1米以上安全距離。（）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述家庭日常消毒的主要場景及操作規(guī)范（至少列舉3類場景）。2.老年照護中，如何判斷服務(wù)對象是否出現(xiàn)脫水癥狀？應(yīng)采取哪些干預(yù)措施？3.母嬰護理中，簡述新生兒黃疸的觀察要點及異常情況的處理流程。4.家庭保潔中，針對不同材質(zhì)的家具（木質(zhì)、皮質(zhì)、玻璃）應(yīng)分別使用哪些清潔工具和清潔劑？5.家政服務(wù)中，與雇主發(fā)生溝通分歧時，應(yīng)遵循哪些處理原則？四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：李阿姨在雇主家照護75歲的張爺爺（患高血壓、糖尿?。Ｄ橙粘?，張爺爺突然說“頭暈、眼前發(fā)黑”，隨后坐在椅子上面色蒼白、出冷汗。李阿姨應(yīng)如何處理？案例2：王女士雇傭的家政員小劉在打掃時，不慎將雇主的祖?zhèn)鞔善鲾[件碰倒摔碎。小劉發(fā)現(xiàn)后未立即告知雇主，次日雇主發(fā)現(xiàn)后非常生氣。如果你是小劉，應(yīng)如何應(yīng)對？案例3：保姆陳姐照護2歲幼兒明明。明明在吃花生時突然咳嗽、呼吸急促，無法說話，面色發(fā)紺。陳姐應(yīng)采取哪些急救措施？--答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.D5.B6.B7.B8.C9.C10.A11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.B二、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√三、簡答題1.主要場景及規(guī)范：（1）廚房：重點清潔臺面、餐具、砧板。餐具用洗潔精清洗后，高溫煮沸或消毒柜消毒（100℃持續(xù)15分鐘）；砧板生熟分開，用后用白醋擦拭殺菌。（2）衛(wèi)生間：馬桶、洗手臺、地面。馬桶內(nèi)外用含氯消毒液（1:100配比）擦拭，靜置10分鐘后沖洗；地面用消毒水拖拭，避免與廚房清潔工具混用。（3）兒童活動區(qū)：玩具、桌椅。塑料玩具用肥皂水清洗后，浸泡在含氯消毒液（1:500配比）中15分鐘，清水沖洗晾干；木質(zhì)桌椅用酒精棉片擦拭。2.脫水判斷：觀察指標(biāo)：尿量減少（6小時無尿）、口唇干燥、皮膚彈性下降（輕捏手背皮膚后恢復(fù)緩慢）、眼窩凹陷、精神萎靡。干預(yù)措施：（1）輕度脫水：口服補液鹽（按說明書配比），少量多次喂服（每5分鐘5-10ml）；（2）中重度脫水：立即聯(lián)系家屬或送醫(yī)，途中保持老人側(cè)臥位，避免嘔吐誤吸；（3）記錄24小時出入量（飲水量、尿量、嘔吐/腹瀉量），反饋給醫(yī)生。3.觀察要點：（1）時間：生理性黃疸多在出生后2-3天出現(xiàn)，5-7天達高峰，10-14天消退；（2）范圍：輕度僅面部、軀干黃染；重度可波及四肢、手心/腳心；（3）顏色：生理性黃疸呈淺檸檬色；病理性黃疸呈深黃色或黃綠色；（4）其他癥狀：是否伴隨拒奶、嗜睡、哭鬧不安、體溫異常。異常處理流程：（1）發(fā)現(xiàn)黃疸持續(xù)超過2周（足月兒）或3周（早產(chǎn)兒），或退而復(fù)現(xiàn)，立即告知家屬；（2）配合家屬帶新生兒就醫(yī)，檢測血清膽紅素水平；（3）遵醫(yī)囑進行光療時，保護嬰兒眼睛和會陰部，每2小時翻身一次，觀察有無皮疹、腹瀉等不良反應(yīng)。4.清潔工具與清潔劑：（1）木質(zhì)家具：軟布（微濕）+木質(zhì)專用護理油（避免使用含酒精或強堿性清潔劑），定期打蠟保養(yǎng)；（2）皮質(zhì)家具：干布擦拭表面灰塵，頑固污漬用皮革專用清潔劑（噴少量在軟布上輕擦），禁用熱水或刺激性溶劑；（3）玻璃：玻璃清潔劑（噴后用玻璃刮從左到右刮拭），邊角用舊報紙擦拭去水印，避免使用鋼絲球或硬毛刷。5.處理原則：（1）傾聽優(yōu)先：耐心聽完雇主訴求，不打斷、不辯解；（2）明確問題：用“您是說對XX環(huán)節(jié)有疑問嗎？”確認分歧點；（3）專業(yè)解釋：結(jié)合服務(wù)標(biāo)準（如合同條款、行業(yè)規(guī)范）說明當(dāng)前操作的合理性；（4）靈活調(diào)整：若雇主需求合理且不違反安全/倫理原則，協(xié)商調(diào)整方案（如“我可以按您的要求調(diào)整清潔順序，但可能需要延長10分鐘完成”）；（5）留存記錄：重要調(diào)整需通過書面或聊天記錄確認，避免后續(xù)糾紛。四、案例分析題案例1處理步驟：（1）立即扶住張爺爺，防止摔倒，協(xié)助其取半臥位（抬高頭部15-30度），松開領(lǐng)口、腰帶；（2）測量血壓（若家中有血壓計），記錄數(shù)值（如收縮壓＜90mmHg或較平時下降30mmHg以上）；（3）檢查是否隨身攜帶急救藥物（如硝酸甘油），若有且血壓不低，協(xié)助舌下含服；（4）觀察癥狀：5分鐘內(nèi)無緩解或加重（如意識模糊、嘔吐），立即撥打120，同時聯(lián)系家屬；（5）保持環(huán)境通風(fēng)，避免圍觀，記錄發(fā)病時間、癥狀變化，送醫(yī)時向醫(yī)生詳細說明。案例2應(yīng)對措施：（1）立即承認錯誤：“王女士，實在對不起，昨天打掃時不小心碰倒了擺件，當(dāng)時沒敢說，是我的責(zé)任。”（2）主動補救：詢問是否有修復(fù)可能，提出“我可以聯(lián)系專業(yè)修復(fù)師傅，費用由我承擔(dān)”；（3）承諾改進：“以后我會更加小心，重要物品會提前詢問您的擺放要求，避免類似情況?！保?）留存憑證：若無法修復(fù)，與雇主協(xié)商賠償方案（如按市場評估價賠償），簽訂書面協(xié)議；（5）后續(xù)服務(wù)中加倍謹慎，通過更細致的工作重建信任。案例3急救措施：（1）判斷是否完全梗阻：明明無法說話、咳嗽無力、面色發(fā)紺，屬