(2025年)管理學基礎(chǔ)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.某制造企業(yè)為應(yīng)對市場需求波動，將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制，各事業(yè)部獨立核算并擁有一定的生產(chǎn)與銷售自主權(quán)。這一調(diào)整主要體現(xiàn)了管理的哪項職能？A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制答案：B2.霍桑實驗中，研究者發(fā)現(xiàn)當照明條件改善時，實驗組與對照組的生產(chǎn)效率均提高。這一現(xiàn)象最終推動了哪一管理理論的發(fā)展？A.科學管理理論B.行為科學理論C.權(quán)變理論D.系統(tǒng)管理理論答案：B3.某電商企業(yè)計劃在3個月內(nèi)將客戶投訴率從5%降至2%，為此制定了培訓客服人員、優(yōu)化售后流程、建立投訴預警機制三項具體措施。該計劃屬于：A.戰(zhàn)略計劃B.戰(zhàn)術(shù)計劃C.作業(yè)計劃D.長期計劃答案：B4.某部門主管在分配任務(wù)時，將需要創(chuàng)新能力的項目交給擅長創(chuàng)造性思維的下屬，將需要細致執(zhí)行的任務(wù)交給注重細節(jié)的下屬。這符合人員配備的哪項原則？A.因事?lián)袢薆.因材適用C.動態(tài)平衡D.人事匹配答案：B5.某公司推行“OKR（目標與關(guān)鍵成果法）”管理工具，要求各部門目標必須與公司戰(zhàn)略對齊，且關(guān)鍵成果可量化、可驗證。這主要體現(xiàn)了計劃工作的：A.靈活性原理B.限定因素原理C.許諾原理D.目標明確性原理答案：D6.某零售企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，周末下午3-5點的客流量比平時高40%，但收銀臺僅開放2個導致排隊現(xiàn)象嚴重。為解決這一問題，最合理的控制類型是：A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制答案：B7.領(lǐng)導生命周期理論中，對于“低能力-高意愿”的下屬，最適宜的領(lǐng)導風格是：A.命令型（高任務(wù)-低關(guān)系）B.說服型（高任務(wù)-高關(guān)系）C.參與型（低任務(wù)-高關(guān)系）D.授權(quán)型（低任務(wù)-低關(guān)系）答案：B8.某創(chuàng)業(yè)公司采用“扁平化+項目制”組織結(jié)構(gòu)，員工同時參與多個跨部門項目組。這種結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)勢是：A.穩(wěn)定性強B.決策速度快C.資源利用率高D.職責清晰答案：C9.赫茨伯格雙因素理論中，屬于激勵因素的是：A.公司政策B.工作環(huán)境C.晉升機會D.監(jiān)督方式答案：C10.某企業(yè)在制定新產(chǎn)品定價策略時，收集了市場需求、競爭對手價格、成本結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，并運用決策樹分析法計算不同定價方案的期望收益。這種決策類型屬于：A.確定型決策B.風險型決策C.不確定型決策D.程序化決策答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分。每題至少有2個正確選項）1.下列屬于法約爾一般管理理論中“管理的14項原則”的有：A.分工B.標準化C.公平D.首創(chuàng)精神答案：ACD2.影響組織分權(quán)程度的主要因素包括：A.組織規(guī)模B.決策的重要性C.管理人員的數(shù)量與素質(zhì)D.組織文化答案：ABCD3.馬斯洛需求層次理論中，屬于高層次需求的有：A.生理需求B.尊重需求C.安全需求D.自我實現(xiàn)需求答案：BD4.有效控制的特征包括：A.及時性B.經(jīng)濟性C.靈活性D.客觀性答案：ABCD5.下列關(guān)于非正式組織的表述正確的有：A.以共同的價值觀為紐帶B.可能對正式組織目標產(chǎn)生阻礙C.可以滿足成員的社交需求D.領(lǐng)導者由組織正式任命答案：ABC三、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述泰勒科學管理理論的核心內(nèi)容及其局限性。答案：核心內(nèi)容：（1）工作定額：通過“時間-動作研究”制定合理的日工作量；（2）標準化：操作方法、工具、環(huán)境等實現(xiàn)標準化；（3）能力與工作匹配：科學挑選并培訓工人；（4）差別計件工資制：按完成定額情況支付不同工資；（5）計劃與執(zhí)行分離：管理者負責計劃，工人負責執(zhí)行。局限性：（1）將人視為“經(jīng)濟人”，忽視社會需求；（2）強調(diào)個體效率，忽視團隊協(xié)作；（3）適用于簡單重復勞動，對知識型工作適用性不足。2.簡述決策的基本過程。答案：（1）識別問題：明確實際狀態(tài)與期望狀態(tài)的差距；（2）確定目標：設(shè)定具體、可衡量的決策目標；（3）擬定方案：列舉所有可能的解決措施；（4）評估方案：從可行性、收益、風險等維度分析各方案；（5）選擇方案：根據(jù)決策標準（如最優(yōu)、滿意）確定最終方案；（6）實施方案：制定行動計劃并分配資源；（7）追蹤反饋：監(jiān)控執(zhí)行效果，必要時調(diào)整決策。3.簡述領(lǐng)導與管理的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：（1）職能側(cè)重：管理強調(diào)計劃、組織、控制，領(lǐng)導側(cè)重引導、激勵、變革；（2）關(guān)注焦點：管理關(guān)注效率與秩序，領(lǐng)導關(guān)注方向與愿景；（3）權(quán)力來源：管理主要來自職位，領(lǐng)導可來自專長或人格魅力。聯(lián)系：（1）目標一致：共同服務(wù)于組織績效提升；（2）相互滲透：有效管理需要領(lǐng)導能力，卓越領(lǐng)導需依托管理工具；（3）角色互補：管理者需具備領(lǐng)導素質(zhì)，領(lǐng)導者需掌握管理技能。4.簡述如何運用目標管理（MBO）提高團隊績效。答案：（1）目標設(shè)定：上下級共同參與制定具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART）的目標；（2）分解目標：將組織目標逐層分解為部門目標、個人目標，形成目標體系；（3）授權(quán)與參與：賦予員工完成目標所需的自主權(quán)，鼓勵自我控制；（4）過程監(jiān)控：定期檢查目標進展，提供必要支持與指導；（5）績效評估：根據(jù)目標完成情況進行考核，將結(jié)果與獎懲、晉升掛鉤；（6）反饋改進：總結(jié)經(jīng)驗教訓，為下一周期目標設(shè)定提供依據(jù)。四、案例分析題（33分）案例背景：A公司是一家成立5年的智能家居設(shè)備制造商，現(xiàn)有員工200人，主要產(chǎn)品包括智能音箱、智能門鎖等。創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)始人兼CEO張某憑借技術(shù)背景和市場敏感度帶領(lǐng)團隊快速發(fā)展，年增長率保持在50%以上。但近一年來，公司出現(xiàn)以下問題：（1）部門間協(xié)作效率低，研發(fā)部抱怨市場部需求不清晰，市場部指責研發(fā)部交付延遲；（2）核心技術(shù)骨干流失率上升至15%，部分員工反映“加班多但晉升機會少”；（3）新產(chǎn)品上市周期從3個月延長至5個月，競爭對手已推出類似功能產(chǎn)品；（4）員工滿意度調(diào)查顯示，60%的員工認為“公司決策主要由老板一人決定，缺乏參與感”。問題：1.結(jié)合組織結(jié)構(gòu)理論，分析A公司當前可能存在的結(jié)構(gòu)問題。（10分）2.運用激勵理論，提出解決核心員工流失的具體措施。（12分）3.從領(lǐng)導方式角度，建議張某應(yīng)如何改進管理風格。（11分）答案：1.結(jié)構(gòu)問題分析：（1）組織結(jié)構(gòu)滯后：創(chuàng)業(yè)初期可能采用簡單結(jié)構(gòu)（直線制），隨規(guī)模擴大未及時調(diào)整，導致部門間協(xié)調(diào)困難；（2）橫向協(xié)調(diào)機制缺失：缺乏跨部門流程（如需求對接流程）或協(xié)調(diào)崗位（如項目管理部），導致研發(fā)與市場部信息傳遞不暢；（3）集權(quán)程度過高：CEO高度集權(quán)，中層管理者權(quán)責不匹配，影響決策效率和員工參與感；（4）部門職責不清：可能存在職能重疊或空白，導致“踢皮球”現(xiàn)象。2.核心員工激勵措施：（1）雙因素理論應(yīng)用：保健因素方面，優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)（如增加項目獎金）、改善工作條件（如彈性工作制）；激勵因素方面，提供晉升通道（如技術(shù)序列與管理序列雙通道）、賦予挑戰(zhàn)性任務(wù)（如主導核心項目）、給予股權(quán)/期權(quán)激勵。（2）ERG理論應(yīng)用：滿足成長需求（提供技術(shù)培訓、行業(yè)交流機會）；滿足關(guān)系需求（建立核心員工專屬溝通渠道，定期與CEO對話）；滿足生存需求（確保薪酬競爭力）。（3）公平理論應(yīng)用：建立透明的績效考核體系，確保薪酬、晉升與貢獻匹配；公開解釋決策依據(jù)（如調(diào)薪標準），減少員工不公平感。3.領(lǐng)導風格改進建議：（1）從集權(quán)型轉(zhuǎn)向參與型：采用民主領(lǐng)導方式，在戰(zhàn)略方向明確的前提下，讓部門負責人參與具體決策（如新產(chǎn)品研發(fā)方向），提高決策科學性和員工認同感；（2）加強授權(quán)管理：根據(jù)下屬能力（如技術(shù)骨干的專業(yè)能力、部門經(jīng)理的管理能力）合理授權(quán)，明確權(quán)責邊界（如研發(fā)部可自主決定技術(shù)實現(xiàn)路徑），同時建立反饋機制（如周報、月度會議）監(jiān)控進展；（3）提升愿景領(lǐng)導能力：定期向員工闡述公司長期戰(zhàn)略（如“3年內(nèi)成為智能家居細分