2025年澡堂管理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范》，澡堂衛(wèi)生許可證的有效期為（）。A.2年B.3年C.4年D.5年2.澡堂浴區(qū)地面防滑性能的靜摩擦系數(shù)應(yīng)不低于（），以符合《建筑地面設(shè)計(jì)規(guī)范》要求。A.0.3B.0.4C.0.5D.0.63.冬季營業(yè)時(shí)，澡堂浴區(qū)溫度應(yīng)保持在（）范圍內(nèi)，以保障顧客舒適度。A.20-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃4.澡堂消毒間必須獨(dú)立設(shè)置，且應(yīng)配備的基礎(chǔ)設(shè)備不包括（）。A.紫外線消毒燈B.洗滌池C.空調(diào)D.密閉儲(chǔ)物架5.澡堂從業(yè)人員健康證的有效期為（），逾期未重新辦理不得上崗。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年6.澡堂熱水供應(yīng)突然中斷時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系維修人員B.安撫顧客并引導(dǎo)至休息區(qū)C.關(guān)閉所有淋浴設(shè)備D.向衛(wèi)生監(jiān)管部門報(bào)備7.淋浴噴頭的清潔消毒應(yīng)在（）進(jìn)行，確保使用安全。A.營業(yè)中每2小時(shí)B.每日營業(yè)前C.顧客投訴后D.每月大掃除時(shí)8.關(guān)于更衣室儲(chǔ)物柜的管理，下列做法正確的是（）。A.要求顧客自行保管鑰匙B.統(tǒng)一收取鑰匙并集中管理C.允許存放貴重物品D.儲(chǔ)物柜無通風(fēng)裝置9.采用燃?xì)饧訜岬脑杼?，需在（）設(shè)置一氧化碳濃度監(jiān)測(cè)裝置。A.浴區(qū)B.更衣室C.鍋爐房D.休息區(qū)10.12歲以下兒童入浴時(shí)，澡堂應(yīng)（）。A.禁止單獨(dú)入浴，需成人全程陪同B.允許單獨(dú)使用淋浴區(qū)C.收取額外監(jiān)護(hù)費(fèi)D.限制入浴時(shí)間11.公共澡堂毛巾類織物的更換標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.每客一換B.每日一換C.每使用3次一換D.無明確要求12.澡堂排水系統(tǒng)的日常檢查頻率應(yīng)為（），防止堵塞影響使用。A.每日B.每周C.每月D.每季度13.顧客因水溫過高燙傷投訴時(shí)，管理人員處理的核心原則是（）。A.推卸責(zé)任B.拖延處理C.及時(shí)響應(yīng)并解決問題D.要求顧客提供證據(jù)14.根據(jù)《消防法》規(guī)定，澡堂消防演練的最低頻率為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次15.澡堂防滑墊的材質(zhì)應(yīng)優(yōu)先選擇（），確保環(huán)保且耐水防滑。A.塑料B.橡膠C.纖維D.金屬二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.澡堂消毒間可與布草儲(chǔ)存間合并使用，以節(jié)省空間。（）2.澡堂淋浴區(qū)水溫超過45℃時(shí)，需在明顯位置設(shè)置“高溫警示”標(biāo)識(shí)。（）3.從業(yè)人員健康證過期后，可暫時(shí)繼續(xù)工作直至補(bǔ)辦完成。（）4.浴區(qū)地面設(shè)計(jì)坡度應(yīng)≥2%，以確保排水順暢。（）5.澡堂突發(fā)停電時(shí)，應(yīng)立即開啟應(yīng)急照明并引導(dǎo)顧客有序撤離。（）6.毛巾類織物可用84消毒液浸泡消毒，但需徹底沖洗殘留。（）7.14歲兒童可單獨(dú)進(jìn)入桑拿房，無需成人陪同。（）8.澡堂排水口需設(shè)置過濾網(wǎng)，防止毛發(fā)、雜物堵塞管道。（）9.為減少影響，澡堂可在營業(yè)高峰時(shí)段進(jìn)行設(shè)備維修。（）10.顧客遺失物品時(shí)，澡堂應(yīng)至少保存3個(gè)月，逾期未認(rèn)領(lǐng)可自行處理。（）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述澡堂安全管理制度的主要內(nèi)容。2.說明公共浴室毛巾類織物的衛(wèi)生要求（需涵蓋清洗、消毒、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)）。3.論述澡堂應(yīng)急照明系統(tǒng)的設(shè)置要求（包括覆蓋區(qū)域、持續(xù)時(shí)間、亮度標(biāo)準(zhǔn)）。4.分析澡堂地面濕滑的主要原因及預(yù)防措施。5.闡述員工服務(wù)規(guī)范的具體內(nèi)容（至少列出5項(xiàng)）。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：冬季某日，某澡堂因供暖設(shè)備突發(fā)故障，浴區(qū)溫度降至20℃，部分顧客抱怨寒冷，一名65歲老人出現(xiàn)輕微寒戰(zhàn)癥狀。問題：（1）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（2）事后需從哪些方面改進(jìn)管理？案例2：顧客張某在淋浴時(shí)因地面濕滑摔倒，導(dǎo)致手臂擦傷，要求澡堂賠償醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)。問題：（1）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何處理？（2）如何避免類似事件再次發(fā)生？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.C5.B6.B7.B8.A9.C10.A11.A12.B13.C14.B15.B二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√三、簡(jiǎn)答題1.安全管理制度主要包括：（1）設(shè)備安全檢查：每日檢查供暖、熱水、通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，記錄故障隱患；（2）用電安全：規(guī)范線路布置，禁止私拉電線，定期檢測(cè)漏電保護(hù)裝置；（3）燃?xì)獍踩ㄈ邕m用）：檢查管道接口密封性，安裝泄漏報(bào)警裝置；（4）防滑管理：定期檢測(cè)地面防滑性能，及時(shí)更換磨損的防滑墊；（5）應(yīng)急演練：每季度組織消防、停電、燙傷等場(chǎng)景演練，明確員工職責(zé)。2.毛巾類織物衛(wèi)生要求：（1）清洗：使用專用洗滌劑，分類清洗（如毛巾與浴袍分開），水溫≥60℃；（2）消毒：采用高溫蒸煮（100℃，15分鐘）或紫外線照射（30分鐘），禁用含磷洗滌劑；（3）儲(chǔ)存：清潔后存放于帶門的密閉保潔柜，與臟織物分區(qū)，柜內(nèi)溫度≤25℃，濕度≤60%；（4）檢測(cè)：每月抽樣送檢，菌落總數(shù)≤200CFU/平方厘米，不得檢出大腸菌群。3.應(yīng)急照明系統(tǒng)設(shè)置要求：（1）覆蓋區(qū)域：需覆蓋浴區(qū)、更衣室、走廊、樓梯間等所有公共區(qū)域及安全出口；（2）持續(xù)時(shí)間：斷電后自動(dòng)啟動(dòng)，照明持續(xù)時(shí)間≥30分鐘；（3）亮度標(biāo)準(zhǔn)：主要通道照度≥5lx，浴區(qū)、更衣室照度≥3lx；（4）維護(hù)：每月測(cè)試1次自動(dòng)啟動(dòng)功能，每半年更換電池，確保系統(tǒng)有效性。4.地面濕滑原因：（1）清潔后未及時(shí)擦干，積水殘留；（2）地面材質(zhì)防滑性不足（如瓷磚未做防滑處理）；（3）排水坡度不夠（＜2%），水流無法快速排出；（4）顧客自帶拖鞋防滑性差。預(yù)防措施：（1）選用靜摩擦系數(shù)≥0.5的防滑地磚或鋪設(shè)橡膠防滑墊；（2）增加排水坡度至2%-3%，設(shè)置排水溝；（3）清潔后立即用干拖把清理，浴區(qū)每小時(shí)巡查并擦干積水；（4）在入口處放置“小心地滑”警示牌，提供防滑拖鞋租賃服務(wù)。5.員工服務(wù)規(guī)范：（1）著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工牌，指甲修剪整齊；（2）使用禮貌用語（如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”），禁止與顧客爭(zhēng)執(zhí)；（3）主動(dòng)引導(dǎo)顧客至更衣區(qū)、浴區(qū)，提示貴重物品寄存；（4）耐心解答顧客關(guān)于水溫、設(shè)施使用的疑問；（5）發(fā)現(xiàn)顧客不適（如頭暈、摔倒）立即協(xié)助，聯(lián)系值班經(jīng)理；（6）保護(hù)顧客隱私，不窺視或傳播顧客個(gè)人信息；（7）投訴處理需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，記錄問題并跟進(jìn)解決。四、案例分析題案例1答案：（1）應(yīng)急措施：①立即啟用備用暖風(fēng)機(jī)或電暖器提升浴區(qū)溫度；②為受影響顧客提供毛毯、熱飲，將老人轉(zhuǎn)移至溫暖的休息區(qū)，觀察其身體狀況，必要時(shí)聯(lián)系120；③安排員工向顧客致歉，說明故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；④聯(lián)系設(shè)備維修人員緊急搶修，同時(shí)上報(bào)管理層。（2）改進(jìn)管理：①完善供暖設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，冬季前1個(gè)月進(jìn)行全面檢修，更換老化部件；②增設(shè)備用熱源（如電加熱裝置），避免單一設(shè)備故障導(dǎo)致停暖；③加強(qiáng)員工應(yīng)急培訓(xùn)，明確溫度異常時(shí)的響應(yīng)流程；④建立顧客溫度反饋機(jī)制，在浴區(qū)設(shè)置溫度計(jì)，方便顧客監(jiān)督。案例2答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處理：①立即扶起張某，檢查傷勢(shì)（如擦傷程度、是否有骨折跡象），若傷口出血，用干凈紗布按壓止血；②聯(lián)系值班經(jīng)理，撥打120（若傷勢(shì)較重）或陪同至附近診所處理；③安撫張某情緒，記錄事件時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控保存證據(jù)；④主動(dòng)與張某協(xié)商賠償（如醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)）