2025年陜西省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前模擬題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當以（）為基本單元，兼顧人口數(shù)量、居住集散程度、便于服務(wù)管理等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.樓棟單元D.社區(qū)居委會轄區(qū)答案：A解析：《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》第二十三條明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分以居民小區(qū)為基本單元，農(nóng)村社區(qū)可結(jié)合自然村落、村民小組等劃分，因此選A。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)暈倒，網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系張奶奶的子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.記錄情況并上報社區(qū)答案：B解析：根據(jù)《陜西省社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》，遇到居民突發(fā)疾病等緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間撥打急救電話（120）確保生命安全，再聯(lián)系家屬和上報社區(qū)，因此選B。3.某租戶因未按合同約定支付租金，被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)重點依據(jù)（）。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國民法典》合同編C.《陜西省物業(yè)管理條例》D.《城市居民委員會組織法》答案：B解析：房屋租賃糾紛屬于民事合同糾紛，應(yīng)依據(jù)《民法典》合同編關(guān)于租賃合同的規(guī)定調(diào)解，因此選B。4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿登記為“喪偶”，但實際與異性長期共同居住。此時應(yīng)（）。A.按戶口簿信息登記，不額外標注B.備注“實際婚姻狀況待核實”C.直接修改為“已婚”D.忽略該信息，僅登記戶籍內(nèi)容答案：B解析：《陜西省社區(qū)人口信息采集管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需采集“戶籍登記信息”和“實際居住信息”，若發(fā)現(xiàn)不一致，應(yīng)備注說明并后續(xù)核實，因此選B。5.社區(qū)內(nèi)某商鋪將裝修垃圾堆放在公共綠化帶，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)（）。A.拍照取證并聯(lián)系城管部門B.要求商鋪立即清理C.張貼告示提醒其他商戶D.上報社區(qū)主任等待處理答案：B解析：根據(jù)《陜西省城市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)違規(guī)行為應(yīng)先勸阻、要求整改，若拒不配合再上報相關(guān)部門，因此選B。6.某社區(qū)擬開展“防范電信詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員制定方案時，最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.組織老年人觀看反詐短視頻C.入戶向獨居老人講解典型案例D.發(fā)放反詐宣傳手冊答案：C解析：針對社區(qū)重點群體（如老年人），入戶面對面講解典型案例更具針對性和互動性，宣傳效果最佳，因此選C。7.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓玻璃破損、水帶缺失，應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.用膠帶固定破損玻璃C.上報社區(qū)安全專干D.張貼“消防設(shè)施損壞”警示答案：A解析：《陜西省社區(qū)安全管理條例》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施安全隱患應(yīng)第一時間聯(lián)系責任主體（如物業(yè)）整改，同時上報備案，因此選A。8.某社區(qū)居民反映，小區(qū)流浪貓數(shù)量增多且存在抓傷兒童的情況。網(wǎng)格員處理該問題的正確流程是（）。A.聯(lián)系動物保護組織→協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置投喂點→張貼警示B.組織居民開會討論→聯(lián)系城管部門捕捉→加強巡邏C.上報社區(qū)→聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（畜牧部門）→協(xié)調(diào)物業(yè)處理D.自行購買貓籠捕捉→聯(lián)系領(lǐng)養(yǎng)機構(gòu)→公示處理結(jié)果答案：C解析：根據(jù)《陜西省動物防疫條例》，流浪動物管理由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門（畜牧）牽頭，社區(qū)協(xié)助，因此網(wǎng)格員應(yīng)先上報社區(qū)，再協(xié)調(diào)畜牧部門和物業(yè)處理，選C。9.網(wǎng)格員小李在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以居民提供的身份證為準錄入B.標注“身份證號待核驗”并上報社區(qū)C.修改為戶籍系統(tǒng)一致的號碼D.忽略差異，僅記錄常用聯(lián)系方式答案：B解析：《陜西省社區(qū)信息數(shù)據(jù)管理辦法》規(guī)定，信息采集需保證準確性，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)標注并上報核驗，不可自行修改，因此選B。10.社區(qū)召開居民議事會，討論小區(qū)停車收費方案。網(wǎng)格員作為記錄員，應(yīng)重點記錄（）。A.居民發(fā)言的細節(jié)B.最終表決結(jié)果及爭議焦點C.會議流程和時間節(jié)點D.主持人的總結(jié)發(fā)言答案：B解析：居民議事會記錄需體現(xiàn)決策過程，重點包括爭議焦點、表決結(jié)果及后續(xù)行動計劃，因此選B。11.根據(jù)《陜西省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿者服務(wù)時長累計（）小時以上，可優(yōu)先推薦參加“最美社區(qū)志愿者”評選。A.50B.100C.200D.300答案：B解析：該辦法明確，累計服務(wù)時長100小時以上可參與評選，因此選B。12.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系消防和公安B.與當事人溝通安撫情緒C.疏散圍觀群眾D.通知其家屬答案：B解析：《陜西省社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置指南》規(guī)定，針對輕生意向人員，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先溝通安撫，穩(wěn)定情緒，為救援爭取時間，因此選B。13.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，居民多次投訴未解決。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.組織居民到企業(yè)門口抗議B.收集證據(jù)并向生態(tài)環(huán)境部門反映C.聯(lián)系媒體曝光D.建議居民通過法律訴訟解決答案：B解析：環(huán)境污染問題由生態(tài)環(huán)境部門主管，網(wǎng)格員應(yīng)收集證據(jù)（如照片、視頻、居民證言）后正式上報，因此選B。14.網(wǎng)格員在登記流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求其3日內(nèi)到派出所辦理B.記錄信息并告知辦理流程C.直接上報派出所處罰D.忽略該信息，僅登記居住情況答案：B解析：《陜西省流動人口服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需告知流動人口辦理居住證的義務(wù)和流程，而非直接處罰，因此選B。15.社區(qū)開展“垃圾分類”評比活動，網(wǎng)格員設(shè)計評分標準時，不應(yīng)包含（）。A.居民是否按時間投放垃圾B.垃圾桶周邊是否清潔C.家庭是否購買分類垃圾桶D.可回收物是否單獨分裝答案：C解析：垃圾分類評比應(yīng)關(guān)注實際行為（如投放時間、分類準確性），而非是否購買設(shè)備（屬個人選擇），因此選C。16.某低保戶家庭因子女上大學申請臨時救助，網(wǎng)格員審核材料時，重點核查（）。A.子女錄取通知書真實性B.家庭人口數(shù)量C.低保金發(fā)放記錄D.家庭近期支出憑證答案：A解析：臨時救助需核實救助事由的真實性（如子女入學），因此重點核查錄取通知書真?zhèn)?，選A。17.社區(qū)老年人日間照料中心擬新增“助浴服務(wù)”，網(wǎng)格員調(diào)研時，最應(yīng)聽?。ǎ┑囊庖姟.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.老年人家屬C.中心現(xiàn)有老人D.物業(yè)公司答案：C解析：服務(wù)對象（老年人）的需求是核心，因此應(yīng)優(yōu)先聽取中心現(xiàn)有老人的意見，選C。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)私拉電線充電，正確處理流程是（）。A.剪斷電線→聯(lián)系業(yè)主→張貼警示B.拍照取證→勸阻業(yè)主→上報消防C.沒收充電設(shè)備→教育業(yè)主→公示處理結(jié)果D.記錄位置→等待物業(yè)處理→定期復查答案：B解析：私拉電線屬消防隱患，流程應(yīng)為：取證→勸阻整改→若不聽從再上報消防部門，因此選B。19.某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.主導制定議事規(guī)則B.組織居民參與議事C.裁決議事爭議D.落實議事決議答案：B解析：“紅色議事廳”強調(diào)居民自治，網(wǎng)格員職責是組織協(xié)調(diào)，而非主導或裁決，因此選B。20.根據(jù)《陜西省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形是（）。A.事假累計超過15天B.未完成年度信息采集任務(wù)C.被居民有效投訴3次以上D.考核評分低于60分答案：D解析：該辦法規(guī)定，考核評分低于60分為不合格，其他選項為扣分項但未必直接判定不合格，因此選D。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.偏向弱勢方答案：ABC解析：矛盾調(diào)解需依法、自愿、平等，公開透明（涉及隱私除外），不可偏向任何一方，因此選ABC。2.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返陜?nèi)藛TB.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.封閉小區(qū)所有出入口答案：ABC解析：封閉出入口需由街道或防疫指揮部決定，網(wǎng)格員無此權(quán)限，因此選ABC。3.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”范圍的有（）。A.居民婚姻狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.小區(qū)綠化面積答案：AC解析：信息采集包括人口信息（婚姻狀況）和公共設(shè)施信息（消防設(shè)施），商鋪執(zhí)照屬市場監(jiān)管范疇，綠化面積屬規(guī)劃信息，因此選AC。4.社區(qū)獨居老人服務(wù)中，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注（）。A.日常飲食是否規(guī)律B.醫(yī)療用藥是否規(guī)范C.社交活動是否正常D.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬答案：ABC解析：房屋產(chǎn)權(quán)屬個人隱私，非服務(wù)重點，因此選ABC。5.網(wǎng)格員開展“防詐騙”宣傳時，可采用的方式有（）。A.組織“老年反詐課堂”B.在快遞柜張貼反詐標語C.編寫方言版反詐順口溜D.讓居民簽署“防詐承諾書”答案：ABC解析：簽署承諾書無實際效果，屬形式主義，因此選ABC。6.社區(qū)公共設(shè)施維護中，網(wǎng)格員的職責是（）。A.定期巡查記錄B.聯(lián)系專業(yè)人員維修C.監(jiān)督維修過程D.承擔維修費用答案：ABC解析：維修費用由產(chǎn)權(quán)單位或公共維修基金承擔，網(wǎng)格員不負責付費，因此選ABC。7.下列屬于“社區(qū)特殊群體”的有（）。A.刑滿釋放人員B.單親家庭兒童C.企業(yè)退休職工D.失能半失能老人答案：ABD解析：企業(yè)退休職工屬普通居民，特殊群體包括重點幫扶對象（刑滿釋放、單親兒童、失能老人），因此選ABD。8.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，正確的做法是（）。A.夜間上門測量噪音分貝B.了解雙方具體訴求C.引用《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定D.要求噪音方立即搬離答案：BC解析：噪音測量需專業(yè)設(shè)備，網(wǎng)格員無此權(quán)限；要求搬離超出調(diào)解范圍，因此選BC。9.社區(qū)“兒童之家”運營中，網(wǎng)格員應(yīng)做好（）。A.招募志愿者管理員B.制定活動安全預案C.統(tǒng)計參與兒童信息D.收費管理答案：ABC解析：“兒童之家”屬公益性服務(wù)，不應(yīng)收費，因此選ABC。10.網(wǎng)格員年度考核內(nèi)容包括（）。A.信息采集準確率B.矛盾調(diào)解成功率C.居民滿意度D.個人學歷提升情況答案：ABC解析：考核側(cè)重工作實績，學歷提升非必選項，因此選ABC。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接開具“親屬關(guān)系證明”。（）答案：×解析：親屬關(guān)系證明需由公安部門出具，社區(qū)無此權(quán)限。2.社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬需辦理《養(yǎng)犬登記證》，網(wǎng)格員應(yīng)定期巡查未登記犬只并處罰。（）答案：×解析：處罰權(quán)屬于公安部門，網(wǎng)格員負責排查上報。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌非法集資，應(yīng)立即向金融監(jiān)管部門舉報。（）答案：√解析：非法集資屬金融風險，需向金融監(jiān)管或公安部門舉報。4.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員必須全程參與并主持會議。（）答案：×解析：居民代表大會由居委會主持，網(wǎng)格員可協(xié)助組織。5.網(wǎng)格員在入戶走訪時，若居民拒絕開門，可聯(lián)系物業(yè)強行進入。（）答案：×解析：強行進入涉嫌侵犯隱私，應(yīng)尊重居民意愿，擇機再訪。6.社區(qū)“老年食堂”虧損，網(wǎng)格員可提議提高收費標準。（）答案：×解析：老年食堂屬惠民項目，調(diào)整收費需經(jīng)居民議事會討論。7.網(wǎng)格員應(yīng)每月更新一次社區(qū)流動人口信息。（）答案：√解析：《陜西省流動人口管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需每月動態(tài)更新信息。8.某居民因拆遷問題到社區(qū)哭鬧，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警處理。（）答案：×解析：應(yīng)先安撫情緒，了解訴求，協(xié)助對接相關(guān)部門。9.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實謠言，網(wǎng)格員需第一時間轉(zhuǎn)發(fā)澄清。（）答案：√解析：網(wǎng)格員有責任及時澄清謠言，維護社區(qū)信息安全。10.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，網(wǎng)格員需嚴格保密，不得泄露。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元501室住戶王女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓下401室張先生（35歲，上班族）經(jīng)常在夜間11點后播放音樂，音量大，導致其無法入睡。王女士多次上門溝通未果，情緒激動，稱“再不管我就潑糞到他家門口”。問題：如果你是網(wǎng)格員，該如何處理？答案要點：1.前期準備：核實情況。通過上門走訪401室（避開張先生上班時間）、詢問同單元其他住戶，確認噪音發(fā)生時間、音量是否超標（如夜間超過45分貝）。2.情緒安撫：單獨與王女士溝通，理解其困擾，告知“潑糞”屬違法行為，承諾會積極處理，緩解其過激情緒。3.調(diào)解溝通：組織雙方當面調(diào)解。向張先生說明《民法典》第288條（相鄰權(quán)）和《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民）規(guī)定，建議其調(diào)整音樂播放時間（如晚10點前）、降低音量或使用耳機；同時建議王女士若仍受影響可安裝隔音窗簾。4.跟進落實：3日內(nèi)回訪王女士，確認噪音是否改善；若張先生未整改，聯(lián)系社區(qū)民警上門勸導，或協(xié)助王女士向環(huán)保部門申請噪音檢測（若超分貝可處罰）。5.長效管理：在單元樓張貼《關(guān)于規(guī)范夜間噪音的溫馨提示》，提醒居民互相體諒，減少類似糾紛。案例2：某社區(qū)接到通知，需在1周內(nèi)完成“居民電子健康檔案”錄入工作，要求覆蓋90%以上戶籍人口。網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)，部分老年人因不熟悉智能手機、擔心信息泄露不愿配合；少數(shù)租戶認為“與己無關(guān)”拒絕提供信息。問題：如果你是小李，如何推進工作？答案要點：1.宣傳動員：通過社區(qū)微信群（@子女轉(zhuǎn)發(fā)）、入戶走訪（重點老年人）、社區(qū)廣播說明健康檔案的作用（如就醫(yī)便捷、公共衛(wèi)生服務(wù)精準化），強調(diào)信息僅用于社區(qū)服務(wù)，由專人保管，消除顧慮。2.分類服務(wù)：-針對老年人：聯(lián)合社區(qū)志愿者“一對一”協(xié)助操作，攜帶平板上門錄入，由老人核對信息后簽字確認；-針對租戶：聯(lián)系房東協(xié)助通知，在租戶集中的便利店、快遞點設(shè)置臨時錄入點，提供小禮品（如紙巾）激勵配合；-針對拒絕戶：記錄具體原因（如隱私擔憂），聯(lián)系其子女或親友勸說，說明“健康檔案”屬自愿但鼓勵參與。3.進度跟蹤：每日統(tǒng)計完成率，對進度慢的樓棟重點攻堅；向社區(qū)匯報難點，爭取增派志愿者支持。4.收尾核查：錄入完成后，隨機抽查10%檔案，核對姓名、