412025-10-15發(fā)布I 2 3 3 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任。1政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范GB/T22239—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求4運(yùn)維服務(wù)對(duì)象a)物理資源，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、終端等；b)虛擬資源，包括通過(guò)虛擬化技術(shù)形成的可彈性擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)資源、計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源等；c)平臺(tái)資源，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、容器等。5.1物理資源運(yùn)維c)響應(yīng)支持及故障處理：依據(jù)預(yù)處理5.2虛擬資源運(yùn)維2a)虛擬資源管理：對(duì)云平臺(tái)虛擬資源的狀態(tài)c)響應(yīng)支持及故障處理：依據(jù)預(yù)處理e)虛擬資源容災(zāi)備份管理：通過(guò)制定容災(zāi)策略，周期性5.3平臺(tái)資源運(yùn)維容器等，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供平臺(tái)能力支撐，根據(jù)具體需求對(duì)資源進(jìn)行擴(kuò)縮容，應(yīng)包括以c)平臺(tái)資源的賬號(hào)權(quán)限遵循最小化原則；e)每周對(duì)平臺(tái)資源的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除并登記備案；f)每周對(duì)平臺(tái)資源的核心文件進(jìn)行備份a)對(duì)運(yùn)維服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果編制服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃；d)對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的事件數(shù)量、事件類(lèi)型與連續(xù)性計(jì)劃需求目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照并統(tǒng)計(jì)與分析；a)提供7*24小時(shí)駐場(chǎng)、電話(huà)、在線(xiàn)等線(xiàn)上線(xiàn)下多b)提供設(shè)備巡檢與維護(hù)、故障處理、部署與實(shí)施等支持服務(wù)。3f)在特定重要時(shí)期和突發(fā)緊急情況時(shí)，組織運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行保a)建立問(wèn)題處理流程，規(guī)范問(wèn)題的記錄、分析和解決的過(guò)程；c)將監(jiān)控、分析、自查、檢查、測(cè)評(píng)、d)運(yùn)維人員需履行工作職責(zé)，遵守保密協(xié)議和各項(xiàng)保密制度。a)對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的記錄性文檔進(jìn)行更新、整理、歸檔、保存；b)在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，對(duì)歷史故障的現(xiàn)象、原因、處理方法等進(jìn)行收集、記錄和分析；c)應(yīng)編制平臺(tái)資產(chǎn)清單，內(nèi)容包括物理資產(chǎn)信息及軟件資產(chǎn)信息；4d)應(yīng)對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并置于資產(chǎn)明顯位置；g)對(duì)緊急變更進(jìn)行管理，確保變更不會(huì)引入新的問(wèn)題。a)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，采取相關(guān)措施恢復(fù)平臺(tái)正常運(yùn)行；b)在事件處置結(jié)束前，對(duì)應(yīng)急處置人力、物質(zhì)a)按應(yīng)急事件報(bào)告和通報(bào)制度及時(shí)向組織內(nèi)外有關(guān)方面通報(bào)事件處置進(jìn)展情況；c)根據(jù)業(yè)務(wù)配