PAGE電煤銷售制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司電煤銷售行為，確保銷售工作的順利開展，提高銷售效率和效益，保障公司及客戶的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合公司實際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于公司電煤銷售業(yè)務(wù)的全過程，包括市場調(diào)研、客戶開發(fā)、合同簽訂、發(fā)運調(diào)度、貨款結(jié)算等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)政策，依法開展電煤銷售活動，確保銷售行為合法合規(guī)。2.誠實守信原則秉持誠實守信的經(jīng)營理念，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，如實提供產(chǎn)品信息，履行合同約定。3.公平公正原則在銷售過程中，遵循公平公正的原則，對待所有客戶，不偏袒、不歧視，維護市場秩序。4.效益優(yōu)先原則以提高公司經(jīng)濟效益為核心目標，優(yōu)化銷售流程，降低銷售成本，提高銷售質(zhì)量和效率。二、市場調(diào)研與客戶開發(fā)（一）市場調(diào)研1.定期收集電煤市場信息，包括市場供需情況、價格走勢、競爭對手動態(tài)等。2.分析市場數(shù)據(jù)，預(yù)測市場變化趨勢，為公司銷售決策提供依據(jù)。3.關(guān)注國家宏觀經(jīng)濟政策和能源政策對電煤市場的影響，及時調(diào)整銷售策略。（二）客戶開發(fā)1.制定客戶開發(fā)計劃，明確客戶開發(fā)目標和重點。2.通過多種渠道拓展客戶資源，如參加行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶推薦等。3.對潛在客戶進行評估和篩選，建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、需求特點、信用狀況等。4.與潛在客戶進行溝通和洽談，介紹公司電煤產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)內(nèi)容，了解客戶需求，爭取合作機會。三、合同簽訂（一）合同條款1.合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量標準、價格、交貨時間、交貨地點、運輸方式、貨款結(jié)算方式等。2.質(zhì)量標準應(yīng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，并明確驗收方式和標準。3.價格條款應(yīng)明確價格的構(gòu)成、調(diào)整方式和價格有效期。4.交貨條款應(yīng)明確交貨時間、交貨地點、運輸方式及運輸費用承擔等。5.貨款結(jié)算條款應(yīng)明確結(jié)算方式、結(jié)算周期、付款條件等。（二）合同簽訂流程1.銷售部門與客戶達成合作意向后，起草合同文本。2.合同文本經(jīng)銷售部門負責人審核后，提交公司法務(wù)部門進行合法性審查。3.法務(wù)部門審查通過后，合同文本提交公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，由銷售部門與客戶簽訂合同。5.合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時將合同副本提交相關(guān)部門存檔，并跟蹤合同執(zhí)行情況。四、發(fā)運調(diào)度（一）計劃制定1.根據(jù)合同約定和客戶需求，銷售部門制定電煤發(fā)運計劃。2.發(fā)運計劃應(yīng)明確發(fā)運時間、發(fā)運數(shù)量、發(fā)運地點等信息，并提前通知生產(chǎn)部門和運輸部門。（二）生產(chǎn)組織1.生產(chǎn)部門根據(jù)發(fā)運計劃，合理安排電煤生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量滿足發(fā)運需求。2.加強生產(chǎn)過程管理，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保電煤質(zhì)量符合合同要求。（三）運輸協(xié)調(diào)1.運輸部門根據(jù)發(fā)運計劃，及時安排運輸車輛或船舶，確保電煤按時發(fā)運。2.加強與運輸企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，確保運輸安全和運輸效率，及時解決運輸過程中出現(xiàn)的問題。3.做好電煤在運輸過程中的質(zhì)量監(jiān)控，防止出現(xiàn)質(zhì)量問題。（四）調(diào)度管理1.建立發(fā)運調(diào)度管理制度，明確調(diào)度職責和工作流程。2.加強對發(fā)運過程的實時監(jiān)控和調(diào)度，及時掌握發(fā)運進度和動態(tài)，協(xié)調(diào)解決發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種問題。3.定期對發(fā)運調(diào)度工作進行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化調(diào)度管理流程，提高調(diào)度管理水平。五、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標準1.嚴格執(zhí)行國家相關(guān)電煤質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.結(jié)合公司實際情況，制定內(nèi)部電煤質(zhì)量控制標準，明確質(zhì)量指標和檢驗方法。（二）質(zhì)量檢驗1.建立質(zhì)量檢驗制度，對電煤產(chǎn)品進行全過程質(zhì)量檢驗。2.配備必要的質(zhì)量檢驗設(shè)備和人員，確保檢驗工作的準確性和可靠性。3.按照規(guī)定的檢驗方法和頻率，對電煤的發(fā)熱量、揮發(fā)分、灰分、硫分等質(zhì)量指標進行檢驗。4.對檢驗結(jié)果進行記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并采取措施進行處理。（三）質(zhì)量追溯1.建立電煤質(zhì)量追溯體系，記錄電煤的生產(chǎn)、運輸、銷售等環(huán)節(jié)的相關(guān)信息。2.一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，能夠迅速追溯到問題產(chǎn)生的源頭，采取相應(yīng)的措施進行整改和處理。3.定期對質(zhì)量追溯體系進行評估和完善，確保其有效性和可靠性。六、貨款結(jié)算（一）結(jié)算方式1.明確貨款結(jié)算方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票、匯票等，并在合同中約定。2.鼓勵客戶采用銀行轉(zhuǎn)賬等便捷、安全的結(jié)算方式。（二）結(jié)算流程1.銷售部門在電煤發(fā)運后，及時向客戶開具發(fā)票，并提供發(fā)貨清單等結(jié)算憑證。2.客戶收到發(fā)票和結(jié)算憑證后，按照合同約定的結(jié)算方式和時間進行付款。3.財務(wù)部門收到貨款后，及時進行賬務(wù)處理，并與銷售部門核對貨款到賬情況。4.對于逾期未付款的客戶，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通催款，必要時采取法律手段維護公司權(quán)益。（三）應(yīng)收賬款管理1.建立應(yīng)收賬款管理制度，明確應(yīng)收賬款管理職責和工作流程。2.定期對應(yīng)收賬款進行清理和分析，及時掌握應(yīng)收賬款的賬齡、金額等情況。3.對逾期應(yīng)收賬款進行重點監(jiān)控，制定催款計劃，采取有效措施進行催收。4.加強與客戶的溝通協(xié)調(diào)，了解客戶經(jīng)營狀況和付款能力，防范應(yīng)收賬款風險。七、客戶服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容1.為客戶提供電煤產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。2.及時處理客戶反饋的問題和投訴，確?？蛻魸M意度。3.定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)流程1.設(shè)立客戶服務(wù)熱線或郵箱，接受客戶咨詢和投訴。2.對客戶咨詢和投訴進行記錄和分類，及時安排專人進行處理。3.處理結(jié)果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。4.定期對客戶服務(wù)工作進行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)水平。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全電煤銷售監(jiān)督機制，加強對銷售業(yè)務(wù)全過程的監(jiān)督檢查。2.內(nèi)部審計部門定期對銷售業(yè)務(wù)進行審計，檢查銷售合同簽訂、執(zhí)行情況及貨款結(jié)算等方面的合規(guī)性。3.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受員工和客戶對銷售違規(guī)行為的舉報。（二）考核制度1.制定電煤銷售考核制度，明確考核指標和考核方法。2.考核指標包括銷售量、銷售額