PAGE美甲辦卡制度規(guī)范總則1.目的本制度旨在規(guī)范美甲店辦卡業(yè)務(wù)流程，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)美甲店正常經(jīng)營秩序，促進(jìn)美甲行業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本美甲店內(nèi)所有涉及辦卡的業(yè)務(wù)活動，包括但不限于各類會員卡、儲值卡等的銷售及使用管理。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保辦卡業(yè)務(wù)合法、合規(guī)、有序開展。公平公正原則：對待所有消費(fèi)者一視同仁，提供公平的辦卡條件和服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。誠實(shí)守信原則：在辦卡業(yè)務(wù)中誠實(shí)守信，如實(shí)向消費(fèi)者告知相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。辦卡種類及權(quán)益說明1.會員卡種類普通會員卡：消費(fèi)者一次性充值一定金額成為會員，享受積分、折扣等基本權(quán)益。積分可用于兌換美甲服務(wù)或美甲產(chǎn)品，折扣根據(jù)充值金額設(shè)定不同檔次，充值越多折扣越大。貴賓會員卡：相比普通會員卡，貴賓會員卡享有更高的積分倍率和更低的折扣優(yōu)惠。同時，持卡人可享受優(yōu)先預(yù)約服務(wù)、專屬美甲款式推薦等特權(quán)。鉆石會員卡：為最高等級會員卡，除具備貴賓會員卡的所有權(quán)益外，還可享受生日專屬福利、定期免費(fèi)手部護(hù)理、消費(fèi)金額雙倍積分等特殊待遇。2.權(quán)益說明積分規(guī)則：每消費(fèi)1元可獲得相應(yīng)積分，積分可累積，積分兌換比例根據(jù)不同會員卡等級設(shè)定。例如，普通會員卡每100積分可兌換價值10元的美甲服務(wù)或產(chǎn)品；貴賓會員卡每80積分可兌換價值10元的服務(wù)或產(chǎn)品；鉆石會員卡每60積分可兌換價值10元的服務(wù)或產(chǎn)品。折扣說明：普通會員卡根據(jù)充值金額分為不同折扣檔次，如充值500元享受9折優(yōu)惠，充值1000元享受8.5折優(yōu)惠等；貴賓會員卡在此基礎(chǔ)上折扣更低，充值500元享受8.8折優(yōu)惠，充值1000元享受8折優(yōu)惠；鉆石會員卡充值500元享受8.5折優(yōu)惠，充值1000元享受7.5折優(yōu)惠。預(yù)約服務(wù)：消費(fèi)者可通過電話、微信公眾號或店內(nèi)前臺進(jìn)行預(yù)約美甲服務(wù)。普通會員提前[X]天預(yù)約，貴賓會員提前[X]天預(yù)約，鉆石會員提前[X]天預(yù)約，優(yōu)先安排服務(wù)。專屬款式：貴賓會員和鉆石會員可享受店內(nèi)專屬美甲款式推薦，由專業(yè)美甲師根據(jù)會員喜好和膚色、手型等特點(diǎn)設(shè)計獨(dú)特款式。生日福利：鉆石會員在生日當(dāng)天可享受免費(fèi)美甲一次或獲得價值[X]元的美甲產(chǎn)品一份。辦卡流程1.消費(fèi)者咨詢消費(fèi)者進(jìn)店或通過電話、微信等方式咨詢辦卡相關(guān)事宜，工作人員應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹各類會員卡的權(quán)益、辦卡流程、充值金額及使用規(guī)則等信息。2.填寫辦卡申請表消費(fèi)者決定辦卡后，工作人員應(yīng)提供辦卡申請表，指導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，并選擇所需辦理的會員卡種類。3.審核與錄入工作人員對消費(fèi)者填寫的辦卡申請表進(jìn)行審核，確認(rèn)信息無誤后，將相關(guān)信息錄入店內(nèi)會員管理系統(tǒng)。同時，為消費(fèi)者開具辦卡收據(jù)，注明辦卡日期、會員卡種類、充值金額等信息。4.發(fā)卡與激活審核通過后，工作人員向消費(fèi)者發(fā)放會員卡，并告知消費(fèi)者會員卡的初始密碼。消費(fèi)者可通過店內(nèi)會員管理系統(tǒng)或微信公眾號進(jìn)行會員卡激活，激活后方可正常使用。充值管理1.充值方式現(xiàn)金充值：消費(fèi)者可直接在店內(nèi)使用現(xiàn)金進(jìn)行充值。銀行卡充值：支持消費(fèi)者使用銀行卡進(jìn)行刷卡充值，包括借記卡和信用卡。電子支付充值：如微信支付、支付寶支付等，方便快捷。2.充值金額規(guī)定普通會員卡最低充值金額為[X]元，以100元的整數(shù)倍遞增。貴賓會員卡最低充值金額為[X]元，以200元的整數(shù)倍遞增。鉆石會員卡最低充值金額為[X]元，以500元的整數(shù)倍遞增。3.充值記錄與核對工作人員在每次充值完成后，應(yīng)及時在會員管理系統(tǒng)中記錄充值時間、充值金額、充值方式等信息，并打印充值憑條交消費(fèi)者簽字確認(rèn)。定期對充值記錄進(jìn)行核對，確保賬目清晰準(zhǔn)確。消費(fèi)管理1.消費(fèi)流程消費(fèi)者持會員卡到店消費(fèi)時，應(yīng)提前預(yù)約服務(wù)時間。消費(fèi)前，美甲師應(yīng)與消費(fèi)者溝通確定美甲款式、服務(wù)項目等細(xì)節(jié)，并告知消費(fèi)者所需費(fèi)用。消費(fèi)完成后，消費(fèi)者在消費(fèi)清單上簽字確認(rèn)，工作人員將消費(fèi)金額從會員卡余額中扣除，并更新會員管理系統(tǒng)中的余額信息。2.消費(fèi)項目與價格公示店內(nèi)應(yīng)在顯著位置公示各類美甲服務(wù)項目、產(chǎn)品價格及會員卡折扣后的價格，確保消費(fèi)者清楚了解消費(fèi)內(nèi)容和價格標(biāo)準(zhǔn)。價格如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]天在店內(nèi)及微信公眾號進(jìn)行公示。3.消費(fèi)糾紛處理如消費(fèi)者對消費(fèi)過程或結(jié)果有異議，應(yīng)及時與店內(nèi)工作人員溝通協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向店內(nèi)投訴處理部門反映，投訴處理部門應(yīng)在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理意見。如消費(fèi)者仍不滿意，可通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。會員卡掛失、補(bǔ)辦與退卡1.掛失消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)會員卡丟失或被盜后，應(yīng)立即致電店內(nèi)客服電話進(jìn)行掛失。工作人員核實(shí)會員身份后，將會員卡進(jìn)行掛失處理，凍結(jié)卡內(nèi)余額，防止他人冒用。2.補(bǔ)辦掛失成功后，消費(fèi)者可在[X]個工作日內(nèi)到店內(nèi)辦理補(bǔ)辦會員卡手續(xù)。補(bǔ)辦時需攜帶本人身份證原件，工作人員核實(shí)身份后，為消費(fèi)者補(bǔ)辦新卡，并將原卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)入新卡。3.退卡退卡條件：消費(fèi)者在滿足以下條件時可申請退卡：會員卡有效期屆滿且卡內(nèi)無余額；消費(fèi)者因特殊原因不再需要使用會員卡，且卡內(nèi)余額超過[X]元（具體金額可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定）。退卡流程：消費(fèi)者向店內(nèi)提出退卡申請，填寫退卡申請表，提交會員卡及本人身份證原件。工作人員審核相關(guān)材料，確認(rèn)無誤后，按照以下方式退還卡內(nèi)余額：卡內(nèi)余額在[X]元以下的，以現(xiàn)金形式當(dāng)場退還；卡內(nèi)余額超過[X]元的，將在[X]個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至消費(fèi)者指定銀行賬戶。退卡時，將扣除已消費(fèi)金額及按照消費(fèi)金額計算的相應(yīng)積分價值。會員卡有效期與續(xù)卡1.有效期規(guī)定普通會員卡有效期為[X]年，自辦卡之日起計算。貴賓會員卡有效期為[X]年，自辦卡之日起計算。鉆石會員卡有效期為[X]年，自辦卡之日起計算。2.續(xù)卡方式會員卡有效期屆滿前[X]個月，店內(nèi)工作人員應(yīng)通過電話、短信或微信等方式提醒消費(fèi)者辦理續(xù)卡手續(xù)。消費(fèi)者可選擇到店直接辦理續(xù)卡充值，或通過線上支付方式進(jìn)行續(xù)卡充值。續(xù)卡時，可根據(jù)消費(fèi)者意愿選擇維持原會員卡等級或升級會員卡等級，享受相應(yīng)權(quán)益。信息管理與保密1.會員信息收集與使用店內(nèi)收集會員信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，僅限于與辦卡及消費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動使用。不得擅自將會員信息提供給第三方機(jī)構(gòu)或個人，除非獲得消費(fèi)者明確授權(quán)或法律法規(guī)另有規(guī)定。2.信息安全保護(hù)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障會員信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。定期對會員信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.信息保密責(zé)任店內(nèi)工作人員應(yīng)對會員信息嚴(yán)格保密，不得泄露會員的個人隱私信息。如因工作人員疏忽或故意導(dǎo)致會員信息泄露，將依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對辦卡業(yè)務(wù)流程、充值管理、消費(fèi)管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保各項制度執(zhí)行到位。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.消費(fèi)者監(jiān)督鼓勵消費(fèi)者對辦卡業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，及時受理消費(fèi)者的投訴和建議。對消費(fèi)者反映的問題應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。3.行業(yè)監(jiān)管積極配合行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查工作，及時了解和遵守行業(yè)監(jiān)管要求，不斷完善辦卡制度規(guī)范。違規(guī)處理1.對消費(fèi)者違規(guī)行為的處理如消費(fèi)者在使用會員卡過程中存在欺詐、冒用他人會員卡等違規(guī)行為，店內(nèi)有權(quán)取消其會員資格，凍結(jié)卡內(nèi)余額，并依法追究其法律責(zé)任。消費(fèi)者因違規(guī)行為給店內(nèi)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對店內(nèi)工作人員違規(guī)行為的處理店內(nèi)工作人員如