PAGE空乘作息制度規(guī)范總則1.目的本作息制度規(guī)范旨在確?？粘巳藛T擁有合理、健康的作息安排，以保障其在飛行任務(wù)中的良好工作狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保飛行安全，維護(hù)公司正常運營秩序。2.適用范圍本制度適用于公司全體空乘人員。3.制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)勞動法律法規(guī)以及民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司實際運營情況制定。工作時間與休息安排1.正常工作時間空乘人員的正常工作時間應(yīng)根據(jù)航班計劃合理安排。一般情況下，執(zhí)行國內(nèi)航班任務(wù)時，空乘人員需提前到達(dá)機場進(jìn)行準(zhǔn)備工作，包括簽到、領(lǐng)取飛行資料、進(jìn)行航前準(zhǔn)備等。航班起飛前的準(zhǔn)備時間通常為[X]小時，航班飛行時間根據(jù)具體航線而定。執(zhí)行國際航班任務(wù)時，考慮到出入境手續(xù)辦理、長途飛行等因素，準(zhǔn)備時間和飛行時間會相應(yīng)延長，具體安排將根據(jù)航班實際情況確定。在航班執(zhí)行過程中，空乘人員需全程履行工作職責(zé)，包括為乘客提供安全保障、餐飲服務(wù)、客艙管理等。航班降落后，還需完成航后工作，如清理客艙、歸還設(shè)備、提交飛行報告等。2.休息時間為保證空乘人員有足夠的休息時間恢復(fù)體力和精力，公司制定了以下休息安排：航班間隙休息：在執(zhí)行連續(xù)多個航班任務(wù)時，若航班之間有足夠的間隙時間，空乘人員應(yīng)獲得相應(yīng)的休息。休息時間根據(jù)航班間隙時長合理確定，一般不少于[X]小時。休息地點將根據(jù)機場實際情況安排，確?？粘巳藛T能得到舒適、安靜的休息環(huán)境。駐外休息：當(dāng)執(zhí)行駐外航班任務(wù)時，空乘人員在駐外期間應(yīng)享有充足且規(guī)律的休息時間。駐外休息時間將根據(jù)駐外天數(shù)和航班安排進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，確?？粘巳藛T在完成工作任務(wù)的同時，能有足夠的時間調(diào)整身心狀態(tài)。駐外休息地點將選擇安全、舒適、便利的住宿場所，公司將提供必要的生活保障和服務(wù)。輪休制度：空乘人員享有輪休權(quán)利，以保證其在一段時間內(nèi)有連續(xù)的休息時間用于個人生活和調(diào)整。輪休周期將根據(jù)工作強度和航班計劃合理設(shè)定，一般為[X]天一輪休。輪休期間，空乘人員應(yīng)保持通訊暢通，以便在緊急情況下能及時響應(yīng)公司安排。3.特殊情況處理在遇到特殊情況，如航班延誤、臨時增加航班任務(wù)等，空乘人員應(yīng)積極配合公司安排，調(diào)整作息時間以完成工作任務(wù)。公司將根據(jù)實際情況，合理安排后續(xù)的休息時間，確?？粘巳藛T的權(quán)益得到保障。例如，若因航班延誤導(dǎo)致空乘人員工作時間延長，公司將在后續(xù)的休息安排中給予適當(dāng)?shù)难a償，如增加輪休天數(shù)或提供額外的休息時段。作息時間管理1.考勤管理空乘人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時簽到、簽退。簽到時間不得晚于航班起飛前規(guī)定的準(zhǔn)備時間，簽退時間應(yīng)在完成航后工作后及時進(jìn)行。對于遲到早退等違反考勤規(guī)定的行為，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。在考勤記錄方面，公司將采用電子考勤系統(tǒng)與人工記錄相結(jié)合的方式，確?？记谛畔⒌臏?zhǔn)確、完整。電子考勤系統(tǒng)將記錄空乘人員的簽到、簽退時間以及航班出勤情況，人工記錄將用于補充電子考勤系統(tǒng)未涵蓋的特殊情況，如因設(shè)備故障導(dǎo)致的考勤信息缺失等。2.請假制度空乘人員如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請假流程進(jìn)行申請。請假申請應(yīng)說明請假原因、請假時長，并提交相關(guān)證明材料（如病假需提供醫(yī)院診斷證明）。請假審批將根據(jù)工作安排和人員情況進(jìn)行，原則上應(yīng)確保不影響航班正常運行。對于病假，公司將給予一定的病假期限，具體期限根據(jù)病情嚴(yán)重程度和醫(yī)院診斷建議確定。病假期間，空乘人員應(yīng)按照公司要求提供相關(guān)醫(yī)療證明，并保持與公司的溝通，以便公司及時了解病情恢復(fù)情況，合理安排后續(xù)工作。對于事假，公司將根據(jù)工作實際情況進(jìn)行審批，事假期間空乘人員應(yīng)自行安排好工作交接，確保不影響航班服務(wù)質(zhì)量。3.加班管理在航班任務(wù)繁忙或遇到緊急情況時，空乘人員可能需要加班。公司將按照國家相關(guān)法律法規(guī)支付加班費用，并根據(jù)實際情況安排調(diào)休。加班安排將提前通知空乘人員，確保其有足夠的時間做好工作和生活準(zhǔn)備。加班費用的計算將按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以小時為單位計算加班時長，并根據(jù)空乘人員的基本工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。調(diào)休安排將根據(jù)空乘人員的工作需求和公司航班計劃進(jìn)行合理安排，確?？粘巳藛T能在適當(dāng)?shù)臅r候得到充分的休息。健康與安全保障1.健康管理空乘人員應(yīng)保持良好的生活習(xí)慣和健康狀態(tài)，以適應(yīng)高強度的工作要求。公司將定期組織健康體檢，包括身體各項指標(biāo)檢查、心理健康評估等，確保空乘人員的身體和心理健康狀況符合工作要求。對于體檢中發(fā)現(xiàn)的健康問題，公司將提供相應(yīng)的醫(yī)療建議和支持，必要時安排進(jìn)一步的治療或康復(fù)措施。同時，公司將關(guān)注空乘人員的心理健康狀況，并提供心理咨詢服務(wù)渠道，幫助空乘人員緩解工作壓力，保持積極的心態(tài)。2.安全保障為確?？粘巳藛T在休息時間的安全，公司將提供必要的安全保障措施。例如，在駐外休息期間，公司將選擇安全可靠的住宿場所，并要求空乘人員遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。同時，公司將為空乘人員提供必要的安全培訓(xùn)，包括個人安全防范知識、緊急情況應(yīng)對等，提高空乘人員的安全意識和自我保護(hù)能力。在休息場所，公司將配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、防盜設(shè)施等，并確保其處于良好的運行狀態(tài)。對于空乘人員在休息時間發(fā)生的安全事故，公司將及時進(jìn)行調(diào)查處理，并給予相應(yīng)的援助和支持。監(jiān)督與執(zhí)行1.監(jiān)督機制公司將建立健全作息制度規(guī)范的監(jiān)督機制，確保制度的有效執(zhí)行。人力資源部門將定期對空乘人員的作息情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。飛行部門將配合人力資源部門進(jìn)行監(jiān)督工作，提供航班運行中空乘人員的工作狀態(tài)信息，以便全面評估作息制度的執(zhí)行效果。同時，公司鼓勵空乘人員之間相互監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)違反作息制度規(guī)范的行為，可向公司相關(guān)部門舉報。公司將對舉報信息進(jìn)行及時核實和處理，并對舉報人給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅Ｗo(hù)。2.違規(guī)處理對于違反作息制度規(guī)范的空乘人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。對于輕微違規(guī)行為，如遲到早退但未造成嚴(yán)重影響的，公司將給予警告處分，并要求其作出書面檢討。對于多次違反或嚴(yán)重違反作息制度規(guī)范的行為，如無故曠工、不服從加班安排等，公司將按照勞動合同和公司規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括扣除績效獎金、解除勞動合同等。在處理違規(guī)行為時，公司將遵循公平、公正、公開的原則，確保處理結(jié)