PAGE規(guī)范禮儀制度要求一、總則（一）目的本禮儀制度旨在規(guī)范公司員工的行為舉止，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，塑造公司良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)公司與內(nèi)外部的有效溝通與合作，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、實(shí)習(xí)生以及借調(diào)至公司的人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：?jiǎn)T工的禮儀行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，不得違反任何法律規(guī)定。2.尊重他人原則：尊重他人的人格、權(quán)利、習(xí)慣和信仰，對(duì)待同事、客戶(hù)、合作伙伴等要禮貌、友善、謙遜。3.規(guī)范統(tǒng)一原則：公司全體員工應(yīng)遵循統(tǒng)一的禮儀規(guī)范，確保公司形象的一致性和規(guī)范性。4.靈活適度原則：在不同的場(chǎng)合和情境下，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范，做到適度得體，不刻板生硬。二、日常行為禮儀（一）儀容儀表1.著裝規(guī)范工作時(shí)間應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士著深色西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，搭配皮鞋；女士著職業(yè)套裝或套裙，搭配有跟皮鞋。嚴(yán)禁穿著奇裝異服、拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝進(jìn)入辦公區(qū)域。在參加重要會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)或接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)穿著更為正式的服裝，體現(xiàn)公司的專(zhuān)業(yè)形象。2.面部修飾保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，保持面部清爽；女士應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹。保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物，保持口氣清新。3.發(fā)型要求男士發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔整齊，不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于凌亂，避免染發(fā)過(guò)于夸張的顏色。女士發(fā)型應(yīng)端莊大方，長(zhǎng)發(fā)需束起或盤(pán)起，避免遮擋視線(xiàn)，短發(fā)應(yīng)整齊利落。（二）言行舉止1.語(yǔ)言規(guī)范說(shuō)話(huà)應(yīng)禮貌、文明、得體，使用規(guī)范的語(yǔ)言文字，避免使用粗俗、低俗、不文明的詞匯。與同事、客戶(hù)交流時(shí)，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，避免語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢，語(yǔ)調(diào)過(guò)高或過(guò)低。尊重他人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，不隨意打斷他人說(shuō)話(huà)，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在對(duì)方講完后再進(jìn)行溝通。使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“謝謝”“對(duì)不起”“請(qǐng)”等，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)。2.行為舉止站姿：站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手交疊于身前或背后，雙腳并攏或微微分開(kāi)，不得彎腰駝背、東倒西歪。坐姿：入座時(shí)應(yīng)輕緩，動(dòng)作優(yōu)雅，坐在椅子的三分之二處，背部挺直，雙腿并攏或交叉，不得蹺二郎腿、抖腿，不得將腳放在桌子上或椅子上。走姿：行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健，步幅適中，雙臂自然擺動(dòng)，不得奔跑、蹦跳，不得在走廊、樓梯等公共區(qū)域大聲喧嘩、追逐打鬧。手勢(shì)：在與他人交流時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)輔助表達(dá)，但手勢(shì)不宜過(guò)多、過(guò)大，避免過(guò)于夸張或不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)給他人造成誤解。（三）社交禮儀1.介紹禮儀介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將男士介紹給女士。介紹自己時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，說(shuō)出自己的姓名、部門(mén)和職位。被介紹人應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，主動(dòng)與對(duì)方握手或打招呼。2.握手禮儀握手時(shí)應(yīng)伸出右手，手掌垂直于地面，目光注視對(duì)方，面帶微笑。握手的力度要適中，不宜過(guò)輕或過(guò)重，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以35秒為宜。握手的順序應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則，在正式場(chǎng)合，上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士先伸手，下級(jí)、晚輩、男士再伸手回應(yīng)。3.名片禮儀名片是個(gè)人身份的象征，應(yīng)妥善保管。名片應(yīng)放在名片夾或上衣口袋中，避免折疊、污損。遞名片時(shí)，應(yīng)起身站立，雙手遞出，名片的正面應(yīng)朝向?qū)Ψ剑瑫r(shí)自我介紹姓名、部門(mén)和職位。接收名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，認(rèn)真閱讀名片內(nèi)容，然后將名片妥善放入名片夾或上衣口袋中，不得隨意丟棄或在名片上亂寫(xiě)亂畫(huà)。如果對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)遞出名片，而自己又有需要交換名片的意愿，可以禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方“能否有幸交換一下名片”。三、辦公場(chǎng)所禮儀（一）辦公室環(huán)境1.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，每天上班前應(yīng)打掃桌面、地面，清理垃圾，保持辦公桌椅、文件柜等擺放整齊有序。2.愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備和辦公用品，不得隨意損壞、丟棄，節(jié)約使用紙張、筆墨、水電等資源。3.保持辦公室安靜，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、播放音樂(lè)、玩游戲等，以免影響他人工作。4.不得在辦公區(qū)域吸煙、吃零食，保持空氣清新。（二）同事交往1.尊重同事的工作成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、剽竊他人的工作成果。2.同事之間應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)溝通、共同解決，不得推諉責(zé)任。3.未經(jīng)同事同意，不得擅自翻閱、使用同事的文件、資料、辦公用品等。4.同事之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，尊重他人的隱私，不得打聽(tīng)、傳播他人的隱私信息。（三）會(huì)議禮儀1.參加會(huì)議應(yīng)提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，按照指定座位就座，不得遲到、早退、缺席。2.會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在會(huì)議中接聽(tīng)電話(huà)、玩手機(jī)、交頭接耳等，以免影響會(huì)議秩序。3.認(rèn)真傾聽(tīng)會(huì)議內(nèi)容，做好會(huì)議記錄，如有不同意見(jiàn)或建議，應(yīng)在會(huì)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)言，不得隨意打斷他人講話(huà)。4.會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)將椅子歸位，帶走自己的垃圾，保持會(huì)場(chǎng)整潔。四、接待禮儀（一）接待準(zhǔn)備1.了解來(lái)訪(fǎng)客人的基本信息，包括姓名、單位、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)目的、人數(shù)等，提前做好接待安排。2.根據(jù)來(lái)訪(fǎng)客人的重要程度和來(lái)訪(fǎng)目的，確定接待規(guī)格，安排相應(yīng)的接待人員和接待場(chǎng)所。3.準(zhǔn)備好接待所需的資料、文件、禮品等，確保接待工作的順利進(jìn)行。（二）迎接禮儀1.提前到達(dá)約定地點(diǎn)迎接客人，如有特殊情況需要更改迎接地點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)通知客人。2.客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前迎接，熱情問(wèn)候，與客人握手，并引導(dǎo)客人前往接待場(chǎng)所。3.在引導(dǎo)客人的過(guò)程中，應(yīng)走在客人的左前方，距離客人約一步左右，同時(shí)用手勢(shì)示意客人前行方向，注意步伐適中，避免過(guò)快或過(guò)慢。（三）介紹與交流禮儀1.將公司的相關(guān)人員介紹給客人，介紹順序與前文介紹禮儀相同。2.與客人交流時(shí)，應(yīng)熱情友好，主動(dòng)了解客人的需求和意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)客人講話(huà)，及時(shí)回應(yīng)客人的問(wèn)題。3.如有需要，可安排專(zhuān)人陪同客人參觀(guān)公司的辦公區(qū)域、生產(chǎn)車(chē)間等，介紹公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)文化等。（四）送別禮儀1.客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身相送，感謝客人光臨，并與客人握手道別。如有必要，可贈(zèng)送客人一些具有公司特色的小禮品。2.將客人送至約定地點(diǎn)，待客人離開(kāi)視線(xiàn)后，方可返回。五、電話(huà)禮儀（一）接聽(tīng)電話(huà)1.電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，拿起電話(huà)后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候“您好，[公司名稱(chēng)]”，然后自報(bào)家門(mén)。2.認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，做好記錄，如有不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方，確保準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖。3.如需轉(zhuǎn)接電話(huà)，應(yīng)告知對(duì)方稍等，并迅速轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。如果轉(zhuǎn)接的人員不在，應(yīng)禮貌地告知對(duì)方，并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或再次撥打。4.結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話(huà)后，再輕輕放下聽(tīng)筒。（二）撥打電話(huà)1.撥打電話(huà)前，應(yīng)先整理好思路，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，明確通話(huà)目的。2.撥打外線(xiàn)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先撥區(qū)號(hào)，再撥電話(huà)號(hào)碼。撥打內(nèi)線(xiàn)電話(huà)時(shí)，應(yīng)直接撥打分機(jī)號(hào)碼。3.電話(huà)接通后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ剑⒆詧?bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方身份后，再說(shuō)明通話(huà)目的。4.通話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別，感謝對(duì)方接聽(tīng)電話(huà)。六、網(wǎng)絡(luò)禮儀（一）電子郵件禮儀1.發(fā)送電子郵件時(shí)，應(yīng)確保郵件主題明確，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言規(guī)范得體，避免使用過(guò)于隨意或不文明的語(yǔ)言。2.郵件內(nèi)容應(yīng)條理清晰，邏輯連貫，重要信息應(yīng)突出顯示。如有附件，應(yīng)在郵件正文中說(shuō)明附件的名稱(chēng)和內(nèi)容，并確保附件大小適中，格式正確，易于打開(kāi)。3.收件人較多時(shí)，應(yīng)使用群發(fā)功能，但需注意不要隨意群發(fā)無(wú)關(guān)郵件，避免給他人造成困擾。4.及時(shí)回復(fù)郵件，如有特殊情況不能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，并告知預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。（二）即時(shí)通訊工具禮儀1.使用即時(shí)通訊工具與同事交流時(shí)，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，避免使用粗俗、低俗、不文明的詞匯。2.尊重他人的工作時(shí)間和隱私，不要在他人忙碌或休息時(shí)頻繁發(fā)送消息，打擾他人工作和生活。3.群聊時(shí)，應(yīng)注意發(fā)言的內(nèi)容和方式，不得發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的信息、謠言、廣告等，避免引起不必要的爭(zhēng)議和糾紛。七、商務(wù)活動(dòng)禮儀（一）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1.商務(wù)宴請(qǐng)應(yīng)提前確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、宴請(qǐng)對(duì)象和宴請(qǐng)規(guī)格，提前預(yù)訂餐廳。2.宴請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)餐廳，在門(mén)口迎接客人。引導(dǎo)客人入座時(shí)，應(yīng)遵循“以右為尊”的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)。3.點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)征求客人的意見(jiàn)，注意菜品的搭配和口味，避免浪費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)考慮客人的飲食習(xí)慣和宗教信仰，避免點(diǎn)禁忌菜品。4.用餐過(guò)程中，應(yīng)注意禮儀規(guī)范，使用公筷、公勺，避免發(fā)出過(guò)大的聲音。敬酒時(shí)，應(yīng)遵循“尊者先敬”的原則，先向主賓敬酒，然后依次向其他客人敬酒。5.宴請(qǐng)結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)結(jié)賬，感謝客人光臨，并與客人禮貌道別。（二）商務(wù)會(huì)議禮儀1.商務(wù)會(huì)議的組織和安排應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參會(huì)人員等。2.會(huì)議期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，不得遲到、早退、缺席，不得在會(huì)議中接聽(tīng)電話(huà)、玩手機(jī)、交頭接耳等。3.會(huì)議發(fā)言時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，觀(guān)點(diǎn)明確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)，應(yīng)尊重他人的發(fā)言，不得打斷他人講話(huà)。4.如果會(huì)議需要進(jìn)行表決或決策，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保公平、公正、公開(kāi)。（三）商務(wù)談判禮儀1.商務(wù)談判前，應(yīng)充分了解對(duì)方的背景、需求、利益點(diǎn)等信息，制定合理的談判策略。同時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和文件，確保談判的順利進(jìn)行。2.談判過(guò)程中，應(yīng)保持冷靜、理智、自信，尊重對(duì)方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，不得情緒化或攻擊性發(fā)言。同時(shí)，應(yīng)善于傾聽(tīng)對(duì)方的訴求，尋找雙方的利益平衡點(diǎn)，通過(guò)協(xié)商達(dá)成共識(shí)。3.談判結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)談判成果，簽訂相關(guān)協(xié)議或合同，并按照協(xié)議或合同的要求履行各自的義務(wù)。八、附則（一）培訓(xùn)與監(jiān)督1.公司將定期組織禮儀培訓(xùn)，提高員工的禮儀素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括日常行為禮儀規(guī)范、辦公場(chǎng)所禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、電話(huà)禮儀規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范、商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范等。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)員工禮儀行為的監(jiān)督