PAGE警務(wù)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)警務(wù)工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理，提高警務(wù)工作效率和質(zhì)量，保障警務(wù)人員依法履行職責(zé)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和安全，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本公司/組織內(nèi)所有警務(wù)人員，包括但不限于警察、輔警等直接從事警務(wù)工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保警務(wù)工作在法治軌道上運(yùn)行。2.公正公平原則對(duì)待每一項(xiàng)警務(wù)任務(wù)、每一個(gè)案件和每一位當(dāng)事人，都要做到公正無(wú)私、公平對(duì)待。3.高效便民原則優(yōu)化警務(wù)工作流程，提高工作效率，最大程度地方便群眾，提供優(yōu)質(zhì)高效的警務(wù)服務(wù)。4.教育與懲戒相結(jié)合原則注重對(duì)警務(wù)人員的教育培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平；同時(shí)，對(duì)于違反規(guī)范制度的行為，依法依規(guī)給予相應(yīng)的懲戒。二、警務(wù)人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.警務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一制式的警服。警服應(yīng)保持整潔、完好，不得有破損、污漬等影響警容的情況。2.著警服時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定佩戴警帽、警徽、警號(hào)、領(lǐng)帶、肩章、臂章等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴。3.不同季節(jié)的警服穿著應(yīng)符合相應(yīng)季節(jié)的著裝要求，不得混穿或違反季節(jié)規(guī)定著裝。4.非執(zhí)行任務(wù)期間，不得穿著警服進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)等不適宜穿著警服的場(chǎng)所。如因特殊工作需要穿著警服進(jìn)入上述場(chǎng)所，應(yīng)注意言行舉止，維護(hù)警容形象。（二）儀容儀表規(guī)范1.警務(wù)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)應(yīng)整齊干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男性警務(wù)人員不得剃光頭（特殊情況除外），女性警務(wù)人員頭發(fā)應(yīng)束發(fā)整齊。2.面部應(yīng)保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝，保持面容端莊、整潔。3.指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂染指甲。4.舉止應(yīng)端莊大方，走路時(shí)應(yīng)步伐整齊、姿態(tài)端正，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧；站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭、姿勢(shì)規(guī)范，不得彎腰駝背、東倒西歪；坐姿應(yīng)端正，不得蹺二郎腿、抖腿等。（三）語(yǔ)言規(guī)范1.警務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)和日常工作中，應(yīng)使用文明、規(guī)范、禮貌的語(yǔ)言，不得使用粗俗、低俗、侮辱性語(yǔ)言。2.在與群眾交流時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、語(yǔ)氣平和，主動(dòng)熱情地為群眾提供幫助和服務(wù)，耐心解答群眾的問(wèn)題。3.在執(zhí)法過(guò)程中，應(yīng)依法告知當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)，語(yǔ)言表達(dá)要清晰準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔明了，不得含糊不清、模棱兩可。4.嚴(yán)禁在工作中使用威脅、恐嚇、辱罵等不當(dāng)語(yǔ)言對(duì)待當(dāng)事人或其他人員。（四）行為舉止規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到早退、無(wú)故曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求開(kāi)展工作，不得擅自簡(jiǎn)化或變更工作流程。3.對(duì)待群眾要熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致，不得冷漠對(duì)待群眾訴求，不得以任何理由推諉、拖延或拒絕辦理群眾事務(wù)。4.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為。5.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受當(dāng)事人及其家屬的禮品、禮金、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。6.尊重他人的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不得歧視、侮辱、虐待當(dāng)事人或其他人員。7.在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，遇到緊急情況或突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜沉著，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取有效措施進(jìn)行處置，不得驚慌失措、臨陣脫逃。三、警務(wù)工作流程規(guī)范（一）接警規(guī)范1.接警人員應(yīng)熟練掌握接警系統(tǒng)的操作，及時(shí)接聽(tīng)報(bào)警電話，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通報(bào)警電話。2.接警時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表明身份，使用文明規(guī)范的語(yǔ)言詢問(wèn)報(bào)警人基本情況、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等詳細(xì)信息，并做好記錄。3.根據(jù)報(bào)警內(nèi)容，迅速判斷警情的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)處理。對(duì)于重大警情，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)部門(mén)協(xié)同處置。4.對(duì)接警情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人姓名、聯(lián)系方式、警情內(nèi)容、處理情況等信息，確保記錄準(zhǔn)確、完整、清晰。5.在接警過(guò)程中，不得隨意打斷報(bào)警人的敘述，如有疑問(wèn)應(yīng)在報(bào)警人敘述完畢后禮貌詢問(wèn)，確保獲取全面準(zhǔn)確的信息。（二）出警規(guī)范1.接到出警指令后，出警人員應(yīng)迅速集合，攜帶必要的警械裝備，按照規(guī)定的時(shí)間和路線趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.在出警途中，應(yīng)保持通訊暢通，及時(shí)與指揮中心或其他相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，了解現(xiàn)場(chǎng)最新情況。3.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先表明身份，觀察現(xiàn)場(chǎng)情況，確保自身安全。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置。4.對(duì)于一般警情，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)查取證、調(diào)解處理等工作；對(duì)于重大警情或刑事案件，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展偵查工作。5.在處置警情過(guò)程中，應(yīng)注意維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)干擾工作。同時(shí)，要做好現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏導(dǎo)和解釋工作，避免引發(fā)不必要的恐慌和混亂。（三）案件辦理規(guī)范1.對(duì)于受理的案件，應(yīng)按照管轄范圍和職責(zé)分工及時(shí)進(jìn)行立案?jìng)刹榛蛘{(diào)查處理。2.在案件辦理過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法定程序，全面、客觀、公正地收集證據(jù)，嚴(yán)禁刑訊逼供、非法取證等違法行為。3.對(duì)犯罪嫌疑人采取強(qiáng)制措施時(shí)，必須嚴(yán)格按照法律規(guī)定的條件和程序進(jìn)行，確保執(zhí)法行為合法、規(guī)范。4.案件辦理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，重大案件應(yīng)隨時(shí)匯報(bào)。對(duì)于疑難復(fù)雜案件，應(yīng)組織集體研究討論，確保案件處理的準(zhǔn)確性和公正性。5.案件辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)整理歸檔相關(guān)材料，包括案件受理登記表、立案決定書(shū)、調(diào)查取證材料、法律文書(shū)、處理結(jié)果等，確保檔案資料完整、規(guī)范。（四）巡邏防控規(guī)范1.制定科學(xué)合理的巡邏防控方案，明確巡邏區(qū)域、巡邏路線、巡邏時(shí)間、巡邏人員職責(zé)等內(nèi)容。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，保持巡邏的連續(xù)性和常態(tài)化。在巡邏過(guò)程中，要注意觀察周邊情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和違法犯罪行為。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡邏防控，如人員密集場(chǎng)所、治安復(fù)雜地區(qū)、重要基礎(chǔ)設(shè)施等，確保這些區(qū)域的安全穩(wěn)定。4.巡邏人員應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備和警械裝備，保持通訊暢通，遇到緊急情況能夠及時(shí)報(bào)告并采取有效措施進(jìn)行處置。5.在巡邏過(guò)程中，要積極開(kāi)展安全防范宣傳工作，提高群眾的安全意識(shí)和自我防范能力。同時(shí)，要熱情接受群眾的求助和咨詢，為群眾提供力所能及的幫助。四、警務(wù)裝備管理規(guī)范（一）裝備配備標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)警務(wù)工作的實(shí)際需要和相關(guān)規(guī)定，制定科學(xué)合理的警務(wù)裝備配備標(biāo)準(zhǔn)，明確不同崗位、不同任務(wù)所需配備的裝備種類(lèi)、數(shù)量和規(guī)格。2.警務(wù)裝備的配備應(yīng)與警務(wù)工作的發(fā)展相適應(yīng)，及時(shí)更新和補(bǔ)充新型、先進(jìn)的裝備，提高警務(wù)工作的科技含量和戰(zhàn)斗力。（二）裝備采購(gòu)管理1.警務(wù)裝備的采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照政府采購(gòu)程序進(jìn)行，遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，確保采購(gòu)的裝備質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。2.采購(gòu)前應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解各類(lèi)裝備的性能、價(jià)格、售后服務(wù)等情況，選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商。3.采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格審核供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件、售后服務(wù)承諾等資料，確保采購(gòu)的裝備符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.采購(gòu)合同應(yīng)明確裝備的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款，確保雙方權(quán)益得到有效保障。（三）裝備使用管理1.警務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用警務(wù)裝備，熟悉裝備的性能、操作方法和維護(hù)保養(yǎng)要求，確保正確、安全地使用裝備。2.在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要合理配備和使用裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用、丟棄裝備。3.使用裝備過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)裝備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并停止使用，嚴(yán)禁在裝備故障或損壞的情況下繼續(xù)使用，以免影響工作或造成安全事故。（四）裝備維護(hù)保養(yǎng)管理1.建立健全警務(wù)裝備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確裝備維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容等要求。2.定期對(duì)警務(wù)裝備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。對(duì)于易損件、消耗品等應(yīng)及時(shí)更換補(bǔ)充，保證裝備隨時(shí)可用。3.加強(qiáng)對(duì)裝備維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查，對(duì)維護(hù)保養(yǎng)不到位、導(dǎo)致裝備損壞或影響正常使用的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。（五）裝備報(bào)廢管理1.對(duì)于達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因損壞無(wú)法修復(fù)、已失去使用價(jià)值的警務(wù)裝備，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。2.在裝備報(bào)廢前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的鑒定和審批，確保報(bào)廢裝備符合報(bào)廢條件。3.報(bào)廢裝備應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行處置，嚴(yán)禁私自處理報(bào)廢裝備，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。五、警務(wù)信息管理規(guī)范（一）信息采集規(guī)范1.建立健全警務(wù)信息采集制度，明確信息采集的范圍、內(nèi)容、方法和要求。2.警務(wù)人員在工作中應(yīng)積極主動(dòng)地采集各類(lèi)警務(wù)信息，包括人員信息、案件信息、場(chǎng)所信息、物品信息等，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。3.信息采集應(yīng)遵循合法、合規(guī)、安全的原則，不得侵犯公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守信息安全管理規(guī)定，防止信息泄露。（二）信息錄入規(guī)范1.采集到的警務(wù)信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入警務(wù)信息系統(tǒng)，確保信息的時(shí)效性和完整性。2.信息錄入人員應(yīng)嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)的操作規(guī)范進(jìn)行錄入，確保錄入信息的格式、內(nèi)容符合要求，不得隨意更改或遺漏信息。3.對(duì)錄入的信息要進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確的信息應(yīng)及時(shí)更正，確保信息質(zhì)量。（三）信息存儲(chǔ)規(guī)范1.建立安全可靠的警務(wù)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)采集錄入的各類(lèi)警務(wù)信息進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，確保信息存儲(chǔ)的安全性和保密性。2.定期對(duì)存儲(chǔ)的警務(wù)信息進(jìn)行備份，防止信息丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的介質(zhì)和地點(diǎn)，以確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。3.嚴(yán)格控制對(duì)警務(wù)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和操作相關(guān)信息存儲(chǔ)設(shè)備和系統(tǒng)，防止信息被非法獲取或篡改。（四）信息查詢與使用規(guī)范1.警務(wù)人員因工作需要查詢警務(wù)信息時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序和權(quán)限進(jìn)行查詢，不得擅自擴(kuò)大查詢范圍或違規(guī)查詢他人信息。2.查詢到的警務(wù)信息只能用于與警務(wù)工作相關(guān)的目的，不得泄露給無(wú)關(guān)人員或用于其他非法目的。3.在使用警務(wù)信息過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守信息安全管理規(guī)定，防止信息泄露、丟失或被篡改。如因工作失誤導(dǎo)致信息泄露等情況，要及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、警務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)警務(wù)工作的實(shí)際需要和警務(wù)人員的崗位特點(diǎn)，制定年度警務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能訓(xùn)練等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等具體要求，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有針對(duì)性和可操作性。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、模擬演練、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)師資應(yīng)具備豐富的警務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法。在培訓(xùn)過(guò)程中，要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，引導(dǎo)警務(wù)人員將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。3.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的管理，嚴(yán)格考勤制度，確保警務(wù)人員按時(shí)參加培訓(xùn)。同時(shí)，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、參加人員等信息，以便對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立健全警務(wù)人員考核評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)警務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)應(yīng)采用多種方式進(jìn)行，包括平時(shí)考核、定期考核、專(zhuān)項(xiàng)考核等。考核內(nèi)容應(yīng)全面、客觀、公正，注重對(duì)警務(wù)人員實(shí)際工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。3.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的警務(wù)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合崗位要求或存在問(wèn)題的警務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或采取相應(yīng)的組織處理措施，激勵(lì)警務(wù)人員不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。七、警務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲規(guī)范（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)警務(wù)人員執(zhí)法行為、工作紀(jì)律、廉潔自律等方面的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的警務(wù)監(jiān)督部門(mén)或崗位，配備專(zhuān)職監(jiān)督人員，負(fù)責(zé)對(duì)警務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。3.監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)警務(wù)人員的工作情況進(jìn)行巡查、抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，要暢通群眾監(jiān)督渠道，接受社會(huì)各界對(duì)警務(wù)工作的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。（二）外部監(jiān)督機(jī)制1.主動(dòng)接受黨委、政府、人大、政協(xié)及社會(huì)各界的監(jiān)督，定期向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)警務(wù)工作情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。2.積極配合紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)等部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況及時(shí)反饋。3.通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱、意見(jiàn)箱等方式，廣泛收集群眾對(duì)警務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真對(duì)待群眾的投訴舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在警務(wù)工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的警務(wù)人員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)分為榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、嘉獎(jiǎng)、記功等不同等級(jí)。2.獎(jiǎng)勵(lì)的條件包括但不限于：在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、打擊違法犯罪、服務(wù)群眾等方面做出突出貢獻(xiàn)；嚴(yán)格遵守警務(wù)規(guī)范制度，工作表現(xiàn)優(yōu)秀；積極參與警務(wù)改革創(chuàng)新，取得顯著成效等。3.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行評(píng)選和