PAGE社區(qū)規(guī)范工作制度一、總則（一）目的本社區(qū)規(guī)范工作制度旨在建立和維護良好的社區(qū)秩序，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。通過明確社區(qū)成員的權(quán)利和義務，規(guī)范各類行為準則，確保社區(qū)各項工作有序進行，營造安全、整潔、文明、和諧的社區(qū)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動的各類組織和個人。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方相關政策規(guī)定，確保制度的制定和實施合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有社區(qū)成員一視同仁，不偏袒、不歧視，保障公平公正的社區(qū)環(huán)境。3.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，尊重居民的意愿，注重人性化管理。4.民主參與原則：鼓勵居民積極參與社區(qū)管理和決策，廣泛聽取居民意見和建議，共同推動社區(qū)發(fā)展。二、社區(qū)成員行為規(guī)范（一）基本行為準則1.遵守國家法律法規(guī)，自覺維護社會公德，不得從事任何違法犯罪活動。2.尊重他人的權(quán)利和尊嚴，不得侮辱、誹謗、歧視他人，不得侵犯他人的人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利和知識產(chǎn)權(quán)。3.愛護公共環(huán)境和設施，不得隨意破壞、損壞公共財物，不得在公共區(qū)域亂堆亂放、亂貼亂畫。4.倡導文明禮貌，言行舉止得體，使用文明用語，不得大聲喧嘩、爭吵斗毆。5.遵守社區(qū)的作息時間，不得制造影響他人正常生活的噪音。（二）環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1.保持個人居住環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期打掃房間，清理垃圾，做到室內(nèi)無異味、無雜物。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾，不得將垃圾倒入樓道、電梯、綠化帶等公共區(qū)域。3.愛護社區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得踐踏草坪、攀折花木，不得在綠化區(qū)域內(nèi)種菜、養(yǎng)殖家禽家畜。4.保持公共樓道、電梯、樓梯間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得在樓道內(nèi)堆放雜物，不得阻礙消防通道和安全出口。（三）公共秩序規(guī)范1.遵守社區(qū)內(nèi)的交通規(guī)則，車輛按照規(guī)定的路線和車位停放，不得亂停亂放，不得占用消防通道和人行通道。2.愛護社區(qū)內(nèi)的公共設施，不得隨意損壞路燈、井蓋、健身器材等設施，發(fā)現(xiàn)設施損壞及時向社區(qū)管理部門報告。3.不得在社區(qū)內(nèi)進行賭博、傳銷、封建迷信等違法活動，不得組織或參與非法集會、游行、示威等活動。4.加強對未成年人的教育和管理，引導未成年人遵守社區(qū)規(guī)范，不得縱容未成年人在社區(qū)內(nèi)進行不良行為。（四）消防安全規(guī)范1.自覺遵守消防安全規(guī)定，不得在社區(qū)內(nèi)私拉亂接電線，不得違規(guī)使用大功率電器，不得在樓道內(nèi)停放電動車或為電動車充電。2.定期檢查和維護家庭電器設備，確保用電安全，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時整改。3.熟悉社區(qū)內(nèi)的消防設施和疏散通道位置，不得擅自挪用、損壞消防器材，不得堵塞消防通道。4.發(fā)生火災時，應立即撥打火警電話119，并采取正確的滅火和逃生措施，不得驚慌失措，不得妨礙消防救援工作。三、社區(qū)活動管理規(guī)范（一）活動申請與審批1.社區(qū)內(nèi)各類組織或個人舉辦活動，需提前向社區(qū)管理部門提交活動申請，申請內(nèi)容包括活動名稱、時間、地點、內(nèi)容、參與人數(shù)等。2.社區(qū)管理部門對活動申請進行審核，重點審查活動內(nèi)容是否符合法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)范，是否存在安全隱患，是否會對社區(qū)居民的正常生活造成影響等。3.對于符合要求的活動申請，社區(qū)管理部門予以批準，并發(fā)放活動許可證；對于不符合要求的活動申請，社區(qū)管理部門應及時通知申請人，并說明理由。（二）活動組織與實施1.活動組織者應按照活動申請的內(nèi)容組織實施活動，不得擅自更改活動時間、地點、內(nèi)容等。2.活動組織者應提前做好活動的準備工作，包括場地布置、設備調(diào)試、人員安排等，確保活動安全、有序進行。3.在活動過程中，活動組織者應安排專人負責維護現(xiàn)場秩序，引導居民有序參與活動，及時處理突發(fā)情況，確?；顒拥捻樌M行。4.活動結(jié)束后，活動組織者應及時清理活動現(xiàn)場，恢復場地原狀，不得留下垃圾和雜物。（三）活動安全保障1.活動組織者應制定詳細的活動安全預案，明確安全責任人和安全措施，確?；顒悠陂g的人員安全。2.根據(jù)活動的規(guī)模和性質(zhì)，合理安排安保人員，負責現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生意外事故。3.活動現(xiàn)場應配備必要的消防器材和急救藥品，確保在緊急情況下能夠及時進行救援和處理。4.活動組織者應提前對活動場地進行安全檢查，排除安全隱患，確?；顒訄龅胤习踩?。四、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.社區(qū)管理部門應配備專業(yè)的保潔人員，負責社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括道路清掃、樓道清潔、垃圾清運等。2.保潔人員應按照規(guī)定的工作時間和工作標準進行保潔工作，確保公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾、無雜物、無積水。3.加強對社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角的清理，定期對樓道、地下室、綠化帶等區(qū)域進行全面清掃，保持社區(qū)環(huán)境的整體衛(wèi)生水平。（二）垃圾分類與處理1.社區(qū)應推行垃圾分類制度，設置垃圾分類投放點，引導居民按照垃圾分類標準進行投放。2.垃圾分類投放點應配備相應的垃圾分類設施，如垃圾桶、垃圾收集車等，并定期進行清理和維護。3.社區(qū)管理部門應與專業(yè)的垃圾處理公司合作，按照垃圾分類處理的要求，對各類垃圾進行分類收集、運輸和處理，確保垃圾得到合理處置。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.社區(qū)管理部門應建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機制，定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設立環(huán)境衛(wèi)生舉報電話和郵箱，接受居民對環(huán)境衛(wèi)生問題的舉報和投訴，對舉報和投訴的問題及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.制定環(huán)境衛(wèi)生考核標準，對保潔人員的工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵保潔人員提高工作效率和質(zhì)量。五、社區(qū)公共設施管理規(guī)范（一）公共設施維護與保養(yǎng)1.社區(qū)管理部門應建立公共設施維護保養(yǎng)制度，定期對社區(qū)內(nèi)的公共設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施正常運行。2.對于發(fā)現(xiàn)的公共設施損壞問題，應及時安排維修人員進行維修，維修時間應盡量縮短，減少對居民生活的影響。3.建立公共設施維修檔案，記錄設施的維修情況、維修時間、維修費用等信息，便于日后查詢和管理。（二）公共設施使用管理1.制定公共設施使用規(guī)定，明確各類公共設施的使用方法、使用時間、使用范圍等，引導居民正確使用公共設施。2.在公共設施明顯位置設置使用說明和警示標識，提醒居民注意安全事項，防止發(fā)生意外事故。3.加強對公共設施使用情況的監(jiān)督，對于違反使用規(guī)定的行為及時進行制止和糾正，情節(jié)嚴重的可按照相關規(guī)定進行處罰。（三）公共設施更新與改造1.根據(jù)社區(qū)發(fā)展和居民需求，適時對公共設施進行更新與改造，提高公共設施的服務水平和質(zhì)量。2.在進行公共設施更新與改造前，應廣泛征求居民意見，制定合理的更新改造方案，并按照相關程序進行審批和實施。3.公共設施更新與改造完成后，應及時組織驗收，確保更新改造后的設施符合設計要求和使用標準。六、社區(qū)安全管理規(guī)范（一）安全責任制度1.建立社區(qū)安全責任制度，明確社區(qū)管理部門、物業(yè)企業(yè)、居民等各方在社區(qū)安全管理中的責任。2.社區(qū)管理部門應與物業(yè)企業(yè)簽訂安全管理責任書，明確物業(yè)企業(yè)在社區(qū)安全防范、消防管理、治安巡邏等方面的職責和任務。3.居民應自覺遵守社區(qū)安全規(guī)定，積極配合社區(qū)安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。（二）安全防范措施1.加強社區(qū)門禁管理，設置門禁系統(tǒng)，對進出社區(qū)的人員和車輛進行登記和檢查，防止無關人員和車輛進入社區(qū)。2.安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋社區(qū)主要道路、公共區(qū)域和重點部位，確保社區(qū)安全監(jiān)控無死角。3.組織開展治安巡邏，物業(yè)企業(yè)應安排專人進行24小時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。4.加強對社區(qū)內(nèi)出租房屋和流動人口的管理，建立出租房屋和流動人口登記制度，定期進行檢查和核實。（三）消防安全管理1.按照消防安全規(guī)定，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護。2.加強對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。3.定期組織開展消防演練，檢驗和提高社區(qū)消防應急處置能力。（四）安全檢查與隱患排查1.建立社區(qū)安全檢查制度，定期對社區(qū)內(nèi)的各類安全設施、設備、場所等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.加強對重點部位的安全檢查，如電梯、消防設施、燃氣管道等，確保重點部位的安全運行。3.鼓勵居民積極參與安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)安全隱患的居民給予適當獎勵。七、社區(qū)物業(yè)服務規(guī)范（一）服務內(nèi)容與標準1.明確物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容，包括環(huán)境衛(wèi)生保潔、公共設施維護、安全防范、綠化養(yǎng)護等方面。2.制定物業(yè)服務標準，對各項服務內(nèi)容的工作流程、質(zhì)量要求、考核標準等進行詳細規(guī)定，確保物業(yè)服務質(zhì)量。（二）服務質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督機制，社區(qū)管理部門定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設立物業(yè)服務質(zhì)量投訴電話和郵箱，接受居民對物業(yè)服務質(zhì)量的投訴和建議，對投訴和建議的問題及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.制定物業(yè)服務質(zhì)量考核辦法，對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行量化考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務費用掛鉤，激勵物業(yè)服務企業(yè)提高服務質(zhì)量。（三）物業(yè)服務費用管理1.明確物業(yè)服務費用的收費標準、收費方式、繳費時間等，確保物業(yè)服務費用的合理收取。2.建立物業(yè)服務費用管理制度，規(guī)范物業(yè)服務費用的收支管理，定期公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受居民監(jiān)督。3.物業(yè)服務企業(yè)應合理使用物業(yè)服務費用，確保費用用于社區(qū)物業(yè)服務相關支出，不得挪作他用。八、社區(qū)居民投訴與處理規(guī)范（一）投訴受理1.設立社區(qū)居民投訴受理渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便居民反映問題。2.明確投訴受理部門和受理人員，受理人員應及時接聽投訴電話、查看投訴郵箱和信箱，對居民投訴的問題進行詳細記錄。（二）投訴處理1.對于居民投訴的問題，受理人員應根據(jù)問題的性質(zhì)和職責分工，及時將投訴轉(zhuǎn)交給相關部門或人員進行處理。2.相關部門或人員接到投訴后，應在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴問題進行調(diào)查核實，并提出處理意見。3.處理投訴的部門或人員應將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見，確保投訴問題得到妥善解決。（三）投訴