PAGE王者陪玩制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范王者陪玩業(yè)務(wù)活動(dòng)，維護(hù)公司陪玩業(yè)務(wù)的正常秩序，保障客戶及陪玩人員的合法權(quán)益，促進(jìn)王者陪玩行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本公司平臺(tái)上從事王者陪玩服務(wù)的所有陪玩人員以及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則所有陪玩業(yè)務(wù)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)實(shí)守信原則陪玩人員應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)向客戶提供服務(wù)信息，不得欺詐、誤導(dǎo)客戶。3.客戶至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的陪玩服務(wù)，確?？蛻魸M意度。4.公平公正原則在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，遵循公平公正的原則，保障各方合法權(quán)益，不得偏袒任何一方。二、陪玩人員管理（一）入職條件1.年齡要求年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.游戲技能具備較高的王者榮耀游戲水平，熟悉游戲各英雄技能、玩法及戰(zhàn)術(shù)體系，能夠在游戲中為客戶提供有效的指導(dǎo)和幫助。3.服務(wù)意識(shí)具有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、耐心地與客戶溝通交流，積極響應(yīng)客戶需求。4.品行端正無(wú)違法違紀(jì)記錄，品行良好，無(wú)不良嗜好，能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）入職流程1.報(bào)名申請(qǐng)陪玩人員需在公司指定平臺(tái)填寫個(gè)人基本信息、游戲賬號(hào)信息、游戲技能水平等相關(guān)資料，并提交入職申請(qǐng)。2.資格審核公司對(duì)報(bào)名人員提交的資料進(jìn)行審核，包括游戲賬號(hào)真實(shí)性驗(yàn)證、游戲技能評(píng)估、背景調(diào)查等。審核通過(guò)后，通知申請(qǐng)人參加面試。3.面試環(huán)節(jié)面試主要考察申請(qǐng)人的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、游戲理解能力等。面試通過(guò)后，簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.培訓(xùn)考核新入職陪玩人員需參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、游戲技巧提升、溝通技巧等?？己撕细窈蠓娇烧缴蠉彙＃ㄈ┤粘９芾?.考勤管理陪玩人員應(yīng)遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上線接單。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前向公司報(bào)備。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司通過(guò)客戶評(píng)價(jià)、在線監(jiān)控等方式對(duì)陪玩人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的陪玩人員，公司將進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.行為規(guī)范陪玩人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：不得使用任何外掛程序或作弊手段影響游戲公平性。不得在游戲中辱罵、詆毀客戶或其他玩家。不得私自向客戶索要額外報(bào)酬或其他利益。不得泄露客戶個(gè)人信息及游戲賬號(hào)信息。（四）違規(guī)處理1.輕微違規(guī)對(duì)于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的陪玩人員，公司將給予警告處分，并要求其立即改正。輕微違規(guī)行為包括但不限于：服務(wù)態(tài)度不佳、偶爾未按時(shí)上線等。2.中度違規(guī)對(duì)于多次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為或出現(xiàn)中度違規(guī)行為的陪玩人員，公司將扣除一定比例績(jī)效獎(jiǎng)金，并暫停其接單資格[X]天。中度違規(guī)行為包括但不限于：在游戲中與客戶發(fā)生激烈爭(zhēng)吵、私自誘導(dǎo)客戶消費(fèi)等。3.嚴(yán)重違規(guī)對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的陪玩人員，公司將與其解除合作協(xié)議，并追究其法律責(zé)任。嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于：使用外掛程序、泄露客戶重要信息、欺詐客戶等。三、客戶服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.接單響應(yīng)陪玩人員收到客戶訂單后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)需求及游戲時(shí)間。2.游戲準(zhǔn)備陪玩人員應(yīng)提前熟悉客戶游戲賬號(hào)情況，做好游戲準(zhǔn)備工作，確保能夠順利進(jìn)入游戲。3.游戲過(guò)程服務(wù)在游戲過(guò)程中，陪玩人員應(yīng)根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的游戲指導(dǎo)、戰(zhàn)術(shù)建議等服務(wù)，積極與客戶溝通交流，營(yíng)造良好的游戲氛圍。4.服務(wù)結(jié)束游戲結(jié)束后，陪玩人員應(yīng)與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通總結(jié)，感謝客戶選擇服務(wù)，并邀請(qǐng)客戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.游戲技能水平陪玩人員應(yīng)具備較高的游戲操作水平，能夠在游戲中為客戶提供有效的幫助，提高客戶游戲體驗(yàn)。2.溝通能力陪玩人員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和建議，耐心傾聽(tīng)客戶需求，及時(shí)回應(yīng)客戶問(wèn)題。3.服務(wù)態(tài)度陪玩人員應(yīng)始終保持熱情、友好、耐心的服務(wù)態(tài)度，不得對(duì)客戶發(fā)脾氣、不耐煩或敷衍了事。4.客戶滿意度公司以客戶滿意度作為衡量陪玩人員服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，客戶滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。（三）投訴處理1.投訴渠道公司設(shè)立專門的投訴渠道，包括在線客服、投訴郵箱等，方便客戶對(duì)陪玩服務(wù)進(jìn)行投訴。2.投訴受理公司接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行受理，并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.調(diào)查處理公司安排專人對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)相關(guān)陪玩人員進(jìn)行相應(yīng)處理，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。4.結(jié)果跟蹤公司對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確?？蛻魡?wèn)題得到徹底解決，同時(shí)對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。四、收費(fèi)與結(jié)算管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)陪玩服務(wù)的類型、時(shí)長(zhǎng)、難度等因素制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在平臺(tái)上進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，不得存在模糊不清或誤導(dǎo)客戶的條款。（二）收費(fèi)方式1.客戶應(yīng)在下單時(shí)按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。2.公司支持多種支付方式，包括但不限于線上支付平臺(tái)、游戲內(nèi)支付等，確?？蛻糁Ц侗憬?、安全。（三）結(jié)算流程1.陪玩人員完成服務(wù)后，公司根據(jù)客戶訂單信息及服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.結(jié)算周期為[X]天，公司在結(jié)算周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將陪玩人員應(yīng)得報(bào)酬支付至其指定賬戶。3.在結(jié)算過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤或其他問(wèn)題，公司將及時(shí)與陪玩人員及客戶溝通核實(shí)，確保結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。五、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)（一）數(shù)據(jù)安全管理1.公司應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，采取有效的技術(shù)措施和管理措施，保障客戶及陪玩人員數(shù)據(jù)的安全。2.對(duì)涉及客戶及陪玩人員的各類數(shù)據(jù)，包括個(gè)人信息、游戲賬號(hào)信息、交易記錄等，應(yīng)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。3.定期對(duì)公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保數(shù)據(jù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（二）隱私保護(hù)措施1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不得泄露客戶及陪玩人員的個(gè)人隱私信息。2.在收集、使用客戶及陪玩人員個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明確告知信息收集的目的、范圍及使用方式。3.對(duì)于客戶及陪玩人員個(gè)人信息的訪問(wèn)和使用，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和處理相關(guān)信息。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬公司在王者陪玩業(yè)務(wù)活動(dòng)中所涉及的各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)、商業(yè)秘密等，均歸公司所有。（二）陪玩人員知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)1.陪玩人員在服務(wù)過(guò)程中不得侵犯公司及其他第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.未經(jīng)公司書(shū)面授權(quán)，陪玩人員不得擅自使用公司的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、宣傳資料等進(jìn)行任何形式的宣傳或推廣活動(dòng)。3.陪玩人員在游