PAGE干部問答制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司干部問答行為，提高干部溝通效率和決策科學(xué)性，確保公司各項工作的順利開展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體干部，包括各級管理人員及相關(guān)職能部門工作人員。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：問答內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確真實，不得提供虛假或誤導(dǎo)性信息。2.及時性原則：對于干部提出的問題，應(yīng)及時給予答復(fù)，不得拖延。3.保密性原則：涉及公司機密信息的問答，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。4.規(guī)范性原則：問答過程應(yīng)遵循規(guī)定的流程和格式，確保溝通的規(guī)范和有序。二、問答主體與職責(zé)（一）提問主體及職責(zé)1.各級干部在工作中遇到問題、需要獲取信息或?qū)で鬀Q策支持時，有權(quán)提出問答請求。2.提問干部應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地描述問題，提供必要的背景信息和相關(guān)資料，以便回答主體能夠全面了解問題并做出準(zhǔn)確答復(fù)。（二）回答主體及職責(zé)1.根據(jù)問題的性質(zhì)和所屬領(lǐng)域，由相關(guān)職能部門或人員作為回答主體。2.回答主體應(yīng)認(rèn)真研究問題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司政策及實際情況，給出客觀、準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)。3.對于涉及多部門的復(fù)雜問題，回答主體應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究，確保答復(fù)的全面性和準(zhǔn)確性。三、問答流程（一）提問1.干部通過規(guī)定的渠道（如內(nèi)部辦公系統(tǒng)、專門的問答平臺等）提交問題。2.在提問時，需注明問題的類別（如政策法規(guī)類、業(yè)務(wù)流程類、技術(shù)問題類等）、緊急程度等信息。（二）受理與分配1.負(fù)責(zé)問答管理的部門收到問題后，進行初步審核。2.根據(jù)問題的性質(zhì)和所屬領(lǐng)域，將問題分配給相應(yīng)的回答主體。對于緊急問題，應(yīng)優(yōu)先處理并及時通知回答主體。（三）回答1.回答主體接到問題后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行研究和解答。2.答復(fù)內(nèi)容應(yīng)條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，對于復(fù)雜問題應(yīng)分點闡述，并提供必要的案例或數(shù)據(jù)支持。3.回答主體完成答復(fù)后，應(yīng)將答復(fù)提交給負(fù)責(zé)問答管理的部門進行審核。（四）審核與反饋1.負(fù)責(zé)問答管理的部門對答復(fù)進行審核，檢查答復(fù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確、完整，是否符合相關(guān)規(guī)定和要求。2.如審核通過，將答復(fù)反饋給提問干部；如審核不通過，應(yīng)及時通知回答主體進行修改完善，直至審核通過。（五）存檔問答結(jié)束后，負(fù)責(zé)問答管理的部門應(yīng)將問題及答復(fù)進行存檔，以便日后查詢和參考。四、問答內(nèi)容規(guī)范（一）問題內(nèi)容規(guī)范1.提問應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊、歧義或冗長的表述。2.明確問題的核心要點，避免在一個問題中包含多個不相關(guān)的主題。3.提供足夠的背景信息，以便回答主體能夠準(zhǔn)確理解問題的背景和目的。（二）答復(fù)內(nèi)容規(guī)范1.答復(fù)應(yīng)基于準(zhǔn)確的事實和依據(jù)，不得主觀臆斷或隨意猜測。2.語言表達(dá)應(yīng)規(guī)范、清晰，避免使用生僻、晦澀或容易引起誤解的詞匯和語句。3.對于政策法規(guī)類問題，應(yīng)準(zhǔn)確引用相關(guān)法律法規(guī)條文，并進行適當(dāng)?shù)慕忉尯驼f明。4.對于業(yè)務(wù)流程類問題，應(yīng)詳細(xì)描述流程步驟、注意事項等，確保提問干部能夠按照正確的流程操作。5.對于技術(shù)問題類答復(fù)，應(yīng)提供具體的技術(shù)解決方案或建議，并說明相關(guān)技術(shù)原理和適用范圍。五、特殊情況處理（一）復(fù)雜問題處理對于涉及多個部門、多個領(lǐng)域或情況復(fù)雜的問題，由負(fù)責(zé)問答管理的部門組織相關(guān)部門進行聯(lián)合研討。1.成立專門的問題研討小組，明確各部門的職責(zé)和分工。2.研討小組通過會議、資料查閱、實地調(diào)研等方式，對問題進行全面深入的分析和研究。3.根據(jù)研討結(jié)果，形成統(tǒng)一的答復(fù)意見，并按照問答流程進行審核和反饋。（二）爭議問題處理當(dāng)回答主體之間或回答主體與提問干部之間對答復(fù)內(nèi)容存在爭議時：1.由負(fù)責(zé)問答管理的部門組織相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)溝通，了解各方觀點和理由。2.對于爭議焦點進行深入分析，必要時可邀請外部專家進行咨詢或論證。3.根據(jù)協(xié)調(diào)溝通和論證結(jié)果，形成最終的處理意見，并向相關(guān)方進行反饋和說明。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對干部問答制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對問答記錄進行抽查，檢查問答流程是否規(guī)范、答復(fù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確等。3.接受干部和員工對問答過程中違規(guī)行為的舉報，對舉報內(nèi)容進行及時調(diào)查核實。（二）考核辦法1.將干部問答制度的執(zhí)行情況納入干部績效考核體系。2.對于提問干部，考核其問題提出的質(zhì)量和頻率，以及對答復(fù)的滿意度。3.對于回答主體，考核其答復(fù)的準(zhǔn)確性、及時性和完整性，以及對復(fù)雜問題和爭議問題的處理能力。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的干部給予表彰和獎勵，對違反制度規(guī)定的干部進行批評教育或相應(yīng)的處罰。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織干部問答制度培訓(xùn)，提高干部對制度的認(rèn)識和理解。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括制度的目的、適用范圍、流程、內(nèi)容規(guī)范、特殊情況處理等方面。3.采用集中授課、案例分析、小組討論等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳推廣1.通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、宣傳欄、郵件等多種渠道，宣傳干部問答制度的重要性和具體要求。2.發(fā)布制度解讀文章、問答案例等，幫助干部更好地掌握制度內(nèi)容和問答技巧。通知各部門負(fù)責(zé)人將制度宣傳工作納入日常工作安排，確保全體干部知曉并遵守制度規(guī)范。八、附則（一）制度解釋本制度