PAGE私人停車場(chǎng)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本私人停車場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)停車場(chǎng)的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本私人停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛的停放管理以及停車場(chǎng)工作人員的工作規(guī)范。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。二、停車場(chǎng)設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.停車場(chǎng)應(yīng)按照設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行建設(shè)，確保停車區(qū)域的布局合理，通道寬度符合標(biāo)準(zhǔn)，以滿足車輛進(jìn)出和停放的要求。2.配備完善的照明系統(tǒng)，保證停車場(chǎng)內(nèi)光線充足，便于車輛通行和停放安全。3.設(shè)置清晰的交通標(biāo)志和標(biāo)線，包括入口、出口指示牌，車位編號(hào)，行車方向指示等，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出和停放。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立定期巡檢制度，安排專人對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行日常檢查，包括停車設(shè)備、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和安全隱患。2.對(duì)于損壞的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保設(shè)施正常運(yùn)行。維修記錄應(yīng)詳細(xì)登記，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)地面的維護(hù)，保持地面平整、清潔，無(wú)明顯坑洼和雜物，防止因地面問(wèn)題導(dǎo)致車輛受損。三、車輛出入管理（一）入口管理1.車輛到達(dá)停車場(chǎng)入口時(shí)，值班人員應(yīng)主動(dòng)迎接，示意車輛停車。2.檢查車輛外觀是否有明顯損壞或異常情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄并告知車主。3.詢問(wèn)車主停車需求，如臨時(shí)停車、月卡停車等，并根據(jù)車主提供的信息進(jìn)行相應(yīng)操作。4.對(duì)于臨時(shí)停車車輛，發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知車主停車規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.對(duì)于月卡車輛，核對(duì)月卡信息，確認(rèn)無(wú)誤后開啟入口道閘，允許車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。（二）出口管理1.車輛到達(dá)停車場(chǎng)出口時(shí)，值班人員應(yīng)引導(dǎo)車輛至指定繳費(fèi)處。2.收取停車費(fèi)用，根據(jù)停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。對(duì)于月卡車輛，核對(duì)月卡有效期，確認(rèn)無(wú)誤后放行。3.收回臨時(shí)停車卡，如發(fā)現(xiàn)停車卡丟失，應(yīng)按照規(guī)定收取相應(yīng)的掛失費(fèi)用，并根據(jù)入口記錄核實(shí)車輛信息后放行。4.在車輛離開停車場(chǎng)前，再次檢查車輛外觀，確保車輛在停放期間無(wú)新增損壞情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)與車主協(xié)商解決，并做好記錄。四、停車秩序管理（一）車位劃分與使用1.停車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理劃分車位，包括固定車位和臨時(shí)車位。固定車位應(yīng)明確標(biāo)識(shí)，供特定車輛長(zhǎng)期使用。2.車主應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道等禁止停車區(qū)域。3.對(duì)于長(zhǎng)期閑置的車位，停車場(chǎng)管理方有權(quán)根據(jù)情況進(jìn)行合理調(diào)配，但應(yīng)提前通知相關(guān)車主。（二）車輛停放規(guī)范1.車輛停放應(yīng)保持整齊有序，車頭朝向一致，不得壓線、跨線停車。2.車內(nèi)不得遺留貴重物品，如有遺失，停車場(chǎng)管理方不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等影響停車場(chǎng)秩序的活動(dòng)。（三）巡邏管理1.安排專人定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)間間隔應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)規(guī)模和實(shí)際情況合理確定，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類問(wèn)題。2.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真檢查車輛停放情況，是否存在異常情況，如車門未鎖、車輛損壞等，并做好記錄。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)停車行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，對(duì)于不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)按照規(guī)定采取相應(yīng)措施，如鎖車等，并通知車主處理。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、運(yùn)營(yíng)成本等因素合理制定，并向車主公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型車輛（如小型車、中型車、大型車等）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及不同停車時(shí)長(zhǎng)的收費(fèi)方式。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費(fèi)方式，以方便車主繳費(fèi)。2.對(duì)于電子支付方式，應(yīng)確保支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障車主支付信息的安全。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.收取停車費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向車主提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)使用登記制度，記錄票據(jù)的領(lǐng)用、使用、核銷等情況。（四）費(fèi)用結(jié)算與監(jiān)督1.定期對(duì)停車場(chǎng)的收費(fèi)情況進(jìn)行結(jié)算，確保賬目清晰準(zhǔn)確。2.接受車主和相關(guān)部門的監(jiān)督，對(duì)于收費(fèi)爭(zhēng)議應(yīng)及時(shí)處理，做到公平、公正、公開。六、安全管理（一）消防安全1.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙和使用明火，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。3.保持消防通道暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。4.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）車輛安全1.加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保停車場(chǎng)內(nèi)的安全。2.對(duì)于停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車輛被盜、被損等事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，做好相關(guān)記錄，以便后續(xù)處理。3.提醒車主妥善保管車輛鑰匙，避免車輛被盜風(fēng)險(xiǎn)。（三）人員安全1.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)注意自身安全，在引導(dǎo)車輛、收取費(fèi)用等工作過(guò)程中，要遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生意外事故。2.對(duì)于進(jìn)入停車場(chǎng)的外來(lái)人員，應(yīng)進(jìn)行登記和詢問(wèn)，確保其行為符合停車場(chǎng)管理規(guī)定，保障停車場(chǎng)內(nèi)人員和車輛的安全。七、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場(chǎng)的規(guī)模和運(yùn)營(yíng)需求，合理配備工作人員，包括值班人員、巡邏人員、收費(fèi)人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作流程，確保工作人員分工明確，各司其職。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.建立工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)工作人員積極履行職責(zé)。（三）紀(jì)律與獎(jiǎng)懲1.制定工作人員紀(jì)律規(guī)定，要求工作人員遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。2.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于違反紀(jì)律規(guī)定或工作失誤的工作人員，給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在停車場(chǎng)顯著位置公示。2.確保投訴渠道暢通，及時(shí)接收車主的投訴信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴內(nèi)容等信息。2.安排專人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)與投訴人溝通反饋處理情況，對(duì)于投訴屬實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并將整改情況告知投訴人，直至投訴人