PAGE審批中心行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強審批中心管理，規(guī)范工作人員行為，提高審批效率和服務(wù)質(zhì)量，確保審批工作公正、透明、高效運行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于審批中心全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保審批工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待所有審批事項一視同仁，不偏袒、不歧視，保證審批結(jié)果公正公平。3.高效便民原則：優(yōu)化審批流程，提高工作效率，為申請人提供便捷、高效的服務(wù)。4.廉潔自律原則：工作人員應(yīng)廉潔奉公，杜絕貪污受賄、以權(quán)謀私等行為。二、審批流程規(guī)范（一）受理環(huán)節(jié)1.工作人員應(yīng)熱情接待申請人，主動詢問辦理事項，一次性告知所需材料和辦理流程。2.對申請人提交的材料進行認真審查，符合要求的予以受理，出具受理通知書；不符合要求的，應(yīng)明確告知申請人需補充或更正的材料。3.受理時間應(yīng)嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，不得無故拖延。對于緊急事項，應(yīng)開辟綠色通道，優(yōu)先辦理。（二）審查環(huán)節(jié)1.審查人員應(yīng)按照審批標準和程序，對受理材料進行全面、細致的審查。2.對于復(fù)雜事項或存在疑問的材料，應(yīng)主動與申請人溝通核實，必要時可進行實地核查。3.審查過程中應(yīng)做好記錄，對審查意見和依據(jù)進行詳細說明。（三）決定環(huán)節(jié)1.審批負責(zé)人應(yīng)根據(jù)審查意見，在規(guī)定時間內(nèi)做出審批決定。2.同意審批的，應(yīng)明確批準內(nèi)容和有效期；不同意審批的，應(yīng)說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。3.審批決定應(yīng)及時通知申請人，可采用書面、電話或短信等方式。（四）送達環(huán)節(jié)1.對于批準的事項，應(yīng)及時將審批結(jié)果送達申請人，可通過郵寄、現(xiàn)場領(lǐng)取等方式。2.送達時應(yīng)要求申請人簽收，并做好送達記錄。3.對于不予批準的事項，應(yīng)向申請人說明原因，并提供相關(guān)救濟途徑的指導(dǎo)。三、工作紀律（一）考勤紀律1.工作人員應(yīng)嚴格遵守審批中心的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理，未經(jīng)批準不得擅自離崗。3.考勤情況將作為績效考核的重要依據(jù)。（二）工作紀律1.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。3.保持工作場所整潔、安靜，不得大聲喧嘩、爭吵。（三）保密紀律1.嚴格遵守保密制度，對在審批工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私予以保密。2.不得泄露審批過程中的信息，不得私自將審批材料帶出工作場所。3.妥善保管工作電腦、文件資料等，防止信息泄露。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)面帶微笑，熱情主動地為申請人服務(wù)，使用文明禮貌用語，不得態(tài)度冷漠、生硬。2.耐心解答申請人的疑問，不得推諉、敷衍。3.對申請人提出的合理訴求，應(yīng)及時予以回應(yīng)和處理。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴格按照規(guī)定的服務(wù)標準和流程辦理審批事項，確保服務(wù)質(zhì)量。2.不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟練掌握審批政策和業(yè)務(wù)知識，為申請人提供準確、專業(yè)的指導(dǎo)。3.積極推行服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等，提高服務(wù)效率。（三）服務(wù)環(huán)境1.保持審批中心環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備完好、運行正常。2.合理設(shè)置辦事窗口和功能區(qū)域，方便申請人辦理業(yè)務(wù)。3.提供必要的服務(wù)設(shè)施，如桌椅、飲水機、復(fù)印機等，為申請人提供便利。五、廉潔自律規(guī)定（一）廉潔從政1.工作人員應(yīng)嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定，自覺抵制各種利益誘惑。2.不得接受申請人的禮品、禮金、宴請等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.嚴禁在審批工作中進行權(quán)錢交易、以權(quán)謀私等違法違紀行為。（二）公正用權(quán)1.公正行使審批權(quán)力，不得偏袒特定申請人，不得濫用職權(quán)故意刁難。2.嚴格按照規(guī)定的審批權(quán)限和程序進行審批，不得擅自超越權(quán)限或違反程序操作。3.建立健全審批權(quán)力監(jiān)督制約機制，防止權(quán)力濫用。（三）廉潔教育1.定期組織工作人員參加廉潔自律教育培訓(xùn)，提高廉潔意識。2.通過案例分析、警示教育等形式，增強工作人員對廉潔風(fēng)險的認識和防范能力。3.鼓勵工作人員相互監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的廉潔問題及時報告和處理。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對審批工作進行檢查和抽查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受申請人和社會公眾的監(jiān)督舉報。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，對違規(guī)違紀行為嚴肅處理。（二）社會監(jiān)督1.主動接受社會公眾的監(jiān)督，定期向社會公開審批工作情況。2.邀請人大代表、政協(xié)委員等對審批工作進行監(jiān)督和評議，聽取意見和建議。3.對社會公眾反映的問題及時進行調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。（三）考核評價1.制定科學(xué)合理的績效考核辦法，對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面進行全面考核。2.考核結(jié)果與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵工作人員積極工作。3.定期對考核結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題提出改進措施。七、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和審批能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、審批政策、業(yè)務(wù)流程、操作技能等。3.邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（二）職業(yè)道德培訓(xùn)1.加強職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和廉潔意識。2.通過開展職業(yè)道德講座、觀看教育片等形式，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價值觀。（三）學(xué)習(xí)交流1.鼓勵工作人員之間開展學(xué)習(xí)交流活動，分享工作經(jīng)驗和心得。2.組織工作人員參加業(yè)務(wù)研討會、經(jīng)驗交流會等，拓寬視野，提高綜合素質(zhì)。3.