PAGE書館服務(wù)制度規(guī)范要求一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范書館服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障讀者權(quán)益，促進(jìn)書館事業(yè)健康發(fā)展，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本書館全體工作人員以及使用書館服務(wù)的讀者。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保書館服務(wù)活動合法合規(guī)。2.讀者至上原則：以讀者需求為導(dǎo)向，全心全意為讀者服務(wù)，不斷提升讀者滿意度。3.公平公正原則：對待所有讀者一視同仁，提供公平、公正的服務(wù)機(jī)會和待遇。4.優(yōu)質(zhì)高效原則：追求服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，及時滿足讀者需求。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）文獻(xiàn)資源服務(wù)1.館藏建設(shè)依據(jù)書館的功能定位和讀者需求，制定科學(xué)合理的館藏發(fā)展規(guī)劃，定期更新館藏資源。確保館藏文獻(xiàn)的多樣性、系統(tǒng)性和連續(xù)性，涵蓋各類學(xué)科領(lǐng)域，滿足不同層次讀者的閱讀需求。積極開展文獻(xiàn)采購工作，嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行操作，確保采購渠道正規(guī)、文獻(xiàn)質(zhì)量可靠。加強(qiáng)與出版社、書店、文獻(xiàn)供應(yīng)商等的合作與交流，及時獲取最新出版信息，爭取優(yōu)惠采購條件。2.文獻(xiàn)借閱建立完善的借閱管理制度，明確借閱權(quán)限、借閱期限、借閱數(shù)量等規(guī)定。提供便捷的借閱服務(wù)方式，如開架借閱、閉架借閱、自助借閱等，滿足讀者不同需求。對借閱的文獻(xiàn)進(jìn)行妥善管理，確保文獻(xiàn)的完整性和可用性。定期對文獻(xiàn)進(jìn)行清點(diǎn)、整理、修復(fù)和剔除，及時更新館藏信息系統(tǒng)。設(shè)立專門的借閱咨詢服務(wù)崗位，為讀者解答借閱過程中的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.文獻(xiàn)檢索與咨詢構(gòu)建先進(jìn)的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)檢索工具和電子文獻(xiàn)檢索平臺，方便讀者快速準(zhǔn)確地查找所需文獻(xiàn)。加強(qiáng)對檢索系統(tǒng)的維護(hù)和更新，確保檢索功能正常運(yùn)行，提高檢索效率和準(zhǔn)確率。配備專業(yè)的咨詢館員，為讀者提供文獻(xiàn)檢索技巧培訓(xùn)和個性化的檢索服務(wù)。解答讀者在文獻(xiàn)閱讀、學(xué)習(xí)、研究過程中遇到的各種問題，提供參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢等服務(wù)。（二）閱讀空間服務(wù)1.空間布局與設(shè)施配備合理規(guī)劃書館的閱讀空間，根據(jù)不同功能需求設(shè)置閱覽區(qū)、自習(xí)區(qū)、多媒體區(qū)、研討區(qū)等，確?？臻g布局科學(xué)合理，方便讀者使用。提供舒適、安靜、整潔的閱讀環(huán)境，配備充足的桌椅、書架、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，滿足讀者基本閱讀需求。不斷完善閱讀空間的信息化設(shè)施，如無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電腦設(shè)備、電子閱覽設(shè)備等，為讀者提供便捷的數(shù)字化閱讀條件。注重空間的文化氛圍營造，通過設(shè)置文化墻、展示區(qū)、綠植等，提升書館的文化內(nèi)涵和藝術(shù)氛圍。2.開放時間與使用管理明確書館的開放時間，并向社會公眾公示。在開放時間內(nèi)，保證工作人員按時到崗，為讀者提供正常服務(wù)。制定閱讀空間使用管理規(guī)定，規(guī)范讀者行為，保持良好的閱讀秩序。禁止在館內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨意丟棄垃圾等不文明行為。加強(qiáng)對閱讀空間設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障和安全隱患。合理控制閱讀空間的人流量，避免過度擁擠，確保讀者有一個舒適的閱讀體驗(yàn)。（三）讀者活動服務(wù)1.活動策劃與組織根據(jù)讀者需求和書館發(fā)展目標(biāo)，制定年度讀者活動計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋講座、展覽、讀書分享會、文化體驗(yàn)活動等多種形式。精心策劃每一項(xiàng)讀者活動，明確活動主題、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、參與人員等要素，確?；顒泳哂形徒逃饬x。組建專業(yè)的活動組織團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)活動的籌備、實(shí)施和現(xiàn)場管理工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作，確?；顒禹樌_展。2.活動宣傳與推廣充分利用書館官網(wǎng)、微信公眾號、微博、海報(bào)、宣傳單頁等多種渠道，廣泛宣傳讀者活動信息，提高活動知曉度和參與度。提前發(fā)布活動預(yù)告，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容和亮點(diǎn)，吸引讀者關(guān)注。在活動舉辦期間，及時發(fā)布活動動態(tài)和精彩瞬間，擴(kuò)大活動影響力。針對不同群體的讀者，制定個性化的宣傳策略，提高宣傳效果。例如，針對青少年讀者，可以通過學(xué)校、社區(qū)等渠道進(jìn)行宣傳；針對老年讀者，可以通過老年活動中心、社區(qū)公告欄等方式進(jìn)行推廣。3.活動效果評估與反饋建立讀者活動效果評估機(jī)制，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、讀者反饋等方式，對活動的參與度、滿意度、教育效果等進(jìn)行全面評估。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時調(diào)整和改進(jìn)活動策劃與組織方式，不斷提高活動質(zhì)量和水平。重視讀者的反饋意見，認(rèn)真對待讀者提出的問題和建議，及時給予回復(fù)和處理。將讀者的反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷優(yōu)化讀者活動服務(wù)。三、人員管理（一）人員配備與崗位職責(zé)1.根據(jù)書館的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備各類工作人員，包括館長、館員、技術(shù)人員、管理人員等。明確各崗位的職責(zé)和任職條件，確保人員配備與工作任務(wù)相適應(yīng)。2.館長作為書館的核心管理人員，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理書館工作，制定發(fā)展規(guī)劃、管理制度，組織實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系等。3.館員是書館服務(wù)的直接提供者，主要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源管理、讀者服務(wù)、閱讀推廣等工作。根據(jù)館員的專業(yè)背景和技能水平，合理分配工作任務(wù)，確保每位館員都能發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢。4.技術(shù)人員負(fù)責(zé)書館信息化系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理，為讀者提供技術(shù)支持和保障。包括網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維修等工作。5.管理人員負(fù)責(zé)書館的行政事務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等工作，確保書館各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.制定系統(tǒng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位的需求和人員的實(shí)際情況，開展多樣化的培訓(xùn)活動，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。2.定期組織館員參加學(xué)術(shù)交流活動，鼓勵館員開展業(yè)務(wù)研究和創(chuàng)新實(shí)踐，提高館員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。3.為工作人員提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力水平，合理選拔和任用優(yōu)秀人才，激勵工作人員積極進(jìn)取，不斷提升工作績效。4.關(guān)注工作人員的身心健康，定期組織開展文體活動，緩解工作壓力，營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（三）人員考核與獎懲1.建立科學(xué)合理的人員考核制度，制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核流程?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.定期對工作人員進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果作為人員晉升、獎懲、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。3.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為書館發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的工作人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升職務(wù)等。4.對違反書館規(guī)章制度、工作失職、服務(wù)態(tài)度惡劣等行為的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等相應(yīng)的處罰。四、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)書館的年度工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，編制科學(xué)合理的年度預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括人員經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)采購經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購置經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)、讀者活動經(jīng)費(fèi)等各項(xiàng)支出。2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。各項(xiàng)支出必須按照預(yù)算安排進(jìn)行，不得隨意調(diào)整預(yù)算項(xiàng)目和金額。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，采取有效措施加以解決。如因特殊原因需要調(diào)整預(yù)算，必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（二）經(jīng)費(fèi)使用管理1.制定詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)使用管理制度，明確經(jīng)費(fèi)使用的審批流程、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等規(guī)定。確保經(jīng)費(fèi)使用合法合規(guī)、公開透明。2.嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，各項(xiàng)費(fèi)用支出必須符合國家法律法規(guī)和相關(guān)財(cái)務(wù)制度的要求。加強(qiáng)對經(jīng)費(fèi)支出的審核把關(guān)，杜絕不合理、不規(guī)范的支出。3.加強(qiáng)對文獻(xiàn)采購經(jīng)費(fèi)的管理，確保采購資金的安全和有效使用。嚴(yán)格按照采購合同和采購流程進(jìn)行付款，防止出現(xiàn)采購腐敗現(xiàn)象。4.規(guī)范設(shè)備購置經(jīng)費(fèi)的使用，做好設(shè)備采購的前期論證和選型工作，確保購置的設(shè)備符合書館實(shí)際需求，提高設(shè)備使用效益。加強(qiáng)對設(shè)備采購過程的監(jiān)督管理，確保設(shè)備采購公開、公平、公正。（三）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對書館固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的管理。對資產(chǎn)進(jìn)行分類登記、建賬立卡，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。2.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，核實(shí)資產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量和使用狀況。對盤盈、盤虧、報(bào)廢的資產(chǎn)，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)對固定資產(chǎn)的日常維護(hù)和保養(yǎng)，延長資產(chǎn)使用壽命，提高資產(chǎn)使用效率。對需要更新?lián)Q代的資產(chǎn)，及時進(jìn)行評估和論證，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處置。4.規(guī)范流動資產(chǎn)的管理，加強(qiáng)對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款等的核算和監(jiān)督。確保資金安全，提高資金使用效益。五、安全管理（一）安全制度與責(zé)任落實(shí)1.制定完善的安全管理制度，包括消防安全制度、網(wǎng)絡(luò)安全制度、設(shè)施設(shè)備安全制度、人員安全制度等，明確安全管理責(zé)任和工作流程。2.成立安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由館長擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。定期召開安全工作會議，研究部署安全工作，協(xié)調(diào)解決安全管理工作中的重大問題。3.明確各部門和工作人員的安全管理職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到具體崗位和個人。建立安全工作考核機(jī)制，對安全工作落實(shí)不到位的部門和個人進(jìn)行問責(zé)。（二）消防安全管理1.按照國家消防安全標(biāo)準(zhǔn)，配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對書館工作人員和讀者的消防安全教育，提高消防安全意識和自防自救能力。定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，使工作人員熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處置流程，使讀者了解火災(zāi)預(yù)防知識和逃生自救技能。3.保持書館疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道和安全出口堆放雜物。設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具，確保在緊急情況下讀者能夠迅速疏散。4.加強(qiáng)對書館用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定。禁止在館內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、超負(fù)荷用電等行為。定期對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，消除電氣安全隱患。（三）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強(qiáng)對書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護(hù)。設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。2.加強(qiáng)對書館網(wǎng)站和信息系統(tǒng)的管理，嚴(yán)格用戶認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，確保信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。定期對網(wǎng)站和信息系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描和修復(fù)，及時更新系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)。3.保護(hù)讀者個人信息安全，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范讀者信息的收集、存儲、使用和管理。采取加密技術(shù)、訪問控制等措施，防止讀者信息泄露和濫用。4.加強(qiáng)對工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識和操作技能。要求工作人員嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不得隨意在網(wǎng)絡(luò)上傳播敏感信息和未經(jīng)授權(quán)的文件。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.對書館的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括建筑設(shè)施、閱覽桌椅、書架、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備等。及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)施設(shè)備存在的安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，要求工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。對大型設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，確保設(shè)備使用安全。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒讀者和工作人員注意安全。對存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，采取必要的防護(hù)措施，防止發(fā)生意外事故。4.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目的管理，做好項(xiàng)目的前期論證和設(shè)計(jì)工作