PAGE公共浴室制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公共浴室的管理，規(guī)范公共浴室的服務(wù)行為，保障使用者的健康與安全，提高公共浴室的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所經(jīng)營(yíng)或管理的所有公共浴室。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將使用者的安全放在首位，確保公共浴室的設(shè)施設(shè)備安全可靠，環(huán)境安全無(wú)隱患。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持公共浴室的清潔衛(wèi)生，預(yù)防疾病傳播。3.服務(wù)規(guī)范原則：規(guī)范服務(wù)流程和行為，為使用者提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)待所有使用者一視同仁，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)制度。二、設(shè)施設(shè)備管理（一）硬件設(shè)施要求1.建筑結(jié)構(gòu)公共浴室的建筑應(yīng)結(jié)構(gòu)安全，無(wú)明顯裂縫、傾斜等問(wèn)題。室內(nèi)空間應(yīng)合理布局，有足夠的通風(fēng)、采光條件。2.洗浴設(shè)施淋浴噴頭應(yīng)出水正常，水溫調(diào)節(jié)靈活，無(wú)漏水現(xiàn)象。浴盆應(yīng)清潔衛(wèi)生，無(wú)損壞，排水暢通。設(shè)置合理數(shù)量的淋浴位和浴盆，滿足使用需求。3.熱水供應(yīng)系統(tǒng)熱水供應(yīng)應(yīng)穩(wěn)定，水溫符合人體舒適要求，一般在40℃45℃為宜。配備相應(yīng)的熱水加熱設(shè)備，并有備用措施，確保在設(shè)備故障時(shí)能及時(shí)恢復(fù)供應(yīng)。4.通風(fēng)換氣系統(tǒng)安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，保持室內(nèi)空氣清新，每小時(shí)通風(fēng)次數(shù)不少于規(guī)定次數(shù)（根據(jù)浴室面積和使用人數(shù)確定，一般不少于6次）。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)，確保正常運(yùn)行。5.照明系統(tǒng)室內(nèi)照明應(yīng)充足，亮度均勻，無(wú)明顯陰影。燈具應(yīng)定期清潔，損壞的燈具應(yīng)及時(shí)更換。6.防滑設(shè)施浴室地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，防滑性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在淋浴區(qū)、浴盆周邊等易滑倒區(qū)域設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)。7.安全防護(hù)設(shè)施安裝緊急呼叫裝置，確保使用者在緊急情況下能及時(shí)求助。設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，如“小心地滑”“禁止酒后入內(nèi)”等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.日常巡檢安排專人每天對(duì)公共浴室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、衛(wèi)生情況等。巡檢人員應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。2.定期維護(hù)制定設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)計(jì)劃，如每月對(duì)熱水系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，每季度對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)等。定期維護(hù)工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)備性能良好。3.維修管理對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)，并做好維修記錄，包括故障原因、維修措施、維修時(shí)間等。4.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，適時(shí)進(jìn)行更新改造。更新后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本制度要求。三、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面與墻面地面應(yīng)保持清潔無(wú)污漬、無(wú)積水，每天至少清掃[X]次。墻面應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔消毒，消毒頻率為[X]天/次。2.天花板與門窗天花板應(yīng)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清潔，清潔周期為[X]月/次。門窗應(yīng)干凈明亮，玻璃無(wú)污漬，定期擦拭，擦拭周期為[X]周/次。3.更衣室更衣室應(yīng)保持整潔，衣物擺放整齊，地面無(wú)雜物。定期對(duì)更衣室進(jìn)行消毒，消毒頻率與公共區(qū)域相同。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)清潔衛(wèi)生，便器無(wú)污垢，洗手池?zé)o積水，每天至少清潔[X]次。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手池等部位進(jìn)行消毒，消毒后應(yīng)通風(fēng)換氣。（二）洗浴用品衛(wèi)生要求1.浴巾、毛巾浴巾、毛巾應(yīng)干凈整潔，無(wú)異味，定期清洗消毒，清洗消毒頻率為[X]天/次。消毒后的浴巾、毛巾應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方。2.沐浴露、洗發(fā)水等洗漱用品提供的沐浴露、洗發(fā)水等洗漱用品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)現(xiàn)象。定期檢查洗漱用品的質(zhì)量和庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部自查成立衛(wèi)生檢查小組，定期對(duì)公共浴室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，檢查結(jié)果記錄在案。對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改，整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。2.接受監(jiān)督積極接受相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督部門的檢查和指導(dǎo)，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。配合衛(wèi)生監(jiān)督部門做好公共浴室的衛(wèi)生監(jiān)測(cè)工作，如水質(zhì)檢測(cè)等。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)人員行為規(guī)范1.儀容儀表服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊、干凈，佩戴工作牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，面容整潔，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。2.服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為使用者服務(wù)，主動(dòng)詢問(wèn)需求，及時(shí)提供幫助。不得與使用者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，對(duì)待使用者的意見(jiàn)和建議應(yīng)耐心傾聽(tīng)并妥善處理。3.服務(wù)語(yǔ)言服務(wù)人員應(yīng)使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。回答使用者問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，不得使用模糊或生硬的語(yǔ)言。（二）服務(wù)流程1.接待使用者進(jìn)入公共浴室時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)至更衣室。為使用者提供更衣設(shè)施，并介紹相關(guān)注意事項(xiàng)。2.洗浴服務(wù)根據(jù)使用者需求，提供合適的洗浴用品。提醒使用者注意水溫、安全等事項(xiàng)。在洗浴過(guò)程中，如使用者有特殊需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。3.結(jié)束服務(wù)使用者洗浴結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)至更衣室，協(xié)助其整理衣物。詢問(wèn)使用者對(duì)服務(wù)的滿意度，收集意見(jiàn)和建議。（三）特殊情況處理1.突發(fā)疾病如在公共浴室內(nèi)發(fā)現(xiàn)使用者突發(fā)疾病，服務(wù)人員應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)撥打急救電話。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合急救人員做好后續(xù)工作。2.設(shè)施設(shè)備故障當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障影響正常使用時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向使用者說(shuō)明情況，并積極協(xié)調(diào)維修人員盡快修復(fù)。為受影響的使用者提供必要的協(xié)助和補(bǔ)償措施，如調(diào)整洗浴時(shí)間、提供臨時(shí)替代設(shè)施等。五、安全管理（一）安全管理制度1.安全責(zé)任制度明確公共浴室各級(jí)人員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書。安全責(zé)任落實(shí)到具體崗位和個(gè)人，做到責(zé)任到人。2.安全教育培訓(xùn)制度定期組織服務(wù)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。新入職服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)合格后方可上崗。3.安全檢查制度建立安全檢查機(jī)制，定期對(duì)公共浴室進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、用電安全等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改，整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。4.應(yīng)急預(yù)案制度制定公共浴室應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理流程。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。（二）消防安全管理1.消防設(shè)施配備按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。消防設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保完好有效。2.疏散通道與安全出口疏散通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。安全出口應(yīng)標(biāo)識(shí)明顯，易于識(shí)別，不得鎖閉或堵塞。3.用火用電安全公共浴室內(nèi)嚴(yán)禁明火，如需進(jìn)行電氣設(shè)備維修等動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。加強(qiáng)用電管理，定期檢查電氣線路和設(shè)備，防止過(guò)載、短路等電氣事故發(fā)生。（三）人員安全管理1.防滑防摔措施加強(qiáng)對(duì)使用者的安全提示，如在淋浴區(qū)、浴盆周邊設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)，提醒使用者注意安全。對(duì)行動(dòng)不便的使用者提供必要的協(xié)助和保護(hù)措施。2.防止?fàn)C傷措施控制好熱水溫度，避免使用者燙傷。在熱水供應(yīng)設(shè)備處設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。3.防止溺水措施對(duì)于設(shè)有浴盆的公共浴室，應(yīng)配備必要的防護(hù)設(shè)施，如浴盆周邊的扶手等。加強(qiáng)對(duì)浴盆使用的管理，防止使用者在浴盆內(nèi)溺水。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)成本核算綜合考慮公共浴室的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、設(shè)施設(shè)備維護(hù)成本、人員工資等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。成本核算應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既能覆蓋成本，又具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.參考市場(chǎng)行情了解同行業(yè)公共浴室的收費(fèi)情況，結(jié)合本公司/組織的實(shí)際情況，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。（二）收費(fèi)方式與結(jié)算1.收費(fèi)方式提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付等，方便使用者繳費(fèi)。對(duì)于長(zhǎng)期使用公共浴室的用戶，可提供月票、季票等優(yōu)惠套餐。2.結(jié)算管理建立完善的收費(fèi)結(jié)算制度，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理收費(fèi)異常情況。（三）價(jià)格公示與投訴處理1.價(jià)格公示在公共浴室顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。價(jià)格公示應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于使用者查