PAGE保安人員行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及人員的安全，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則保安人員的行為必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。2.服務(wù)至上原則以服務(wù)公司、維護(hù)公司安全秩序?yàn)楹诵淖谥?，積極主動(dòng)地為公司及人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全保障服務(wù)。3.紀(jì)律嚴(yán)明原則嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性，做到令行禁止。4.文明執(zhí)勤原則在履行職責(zé)過程中，注重文明禮貌，以良好的形象和態(tài)度對待公司員工及來訪人員。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛出入登記與檢查。對進(jìn)入公司的人員，需核實(shí)其身份，詢問來訪事由，并進(jìn)行登記，必要時(shí)通知被訪人員確認(rèn)。對進(jìn)入公司的車輛，檢查是否有公司內(nèi)部通行證或相關(guān)審批文件，按規(guī)定進(jìn)行放行或引導(dǎo)停放。2.嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入公司區(qū)域。對于強(qiáng)行闖入者，要及時(shí)制止，并視情況采取相應(yīng)措施，如報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)警。3.嚴(yán)格執(zhí)行門禁開關(guān)時(shí)間規(guī)定，不得擅自提前或延遲開關(guān)門。在門禁關(guān)閉期間，加強(qiáng)對周邊區(qū)域的巡查，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉庫、停車場等重點(diǎn)部位進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過程中，要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并做好記錄。2.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，如消防器材損壞、電線短路等，要及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。3.在巡邏過程中，如遇突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，要保持冷靜，迅速采取相應(yīng)措施。對于一般性突發(fā)事件，要及時(shí)制止并報(bào)告上級；對于重大突發(fā)事件，要立即報(bào)警，并第一時(shí)間通知公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作。（三）安全監(jiān)控1.熟悉公司安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。2.實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行分析判斷，并采取相應(yīng)措施。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，要及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行核實(shí)處理；如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)人員。3.定期對監(jiān)控錄像進(jìn)行回放查看，以便發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題和事件線索。對于重要事件的監(jiān)控錄像，要按照規(guī)定進(jìn)行保存，以備后續(xù)查閱。（四）應(yīng)急處置1.熟悉公司制定的各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。如火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要立即組織人員疏散，使用消防器材進(jìn)行滅火，并及時(shí)報(bào)警；如發(fā)生盜竊事件，要保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查。3.定期參加公司組織的應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。在演練過程中，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。（五）協(xié)助管理1.協(xié)助公司相關(guān)部門做好安全管理工作，如配合開展安全檢查、隱患排查等活動(dòng)。2.對公司員工進(jìn)行安全宣傳教育，提醒員工注意安全事項(xiàng)，提高員工的安全意識。3.積極配合公司其他部門的工作，如協(xié)助搬運(yùn)貨物、維護(hù)秩序等，為公司的正常運(yùn)營提供支持。三、行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗期間必須穿著統(tǒng)一制服，制服應(yīng)保持整潔、完好，無破損、污漬。2.制服穿著要規(guī)范，不得隨意搭配或更改制服樣式。制服上衣要系好扣子，下擺扎入褲內(nèi)；褲子要保持平整，不得挽褲腿；帽子要佩戴端正。3.按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志、肩章、臂章等，不得私自拆卸或轉(zhuǎn)借他人。4.穿著制服時(shí)，要搭配黑色皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮，不得穿拖鞋、涼鞋或其他不符合要求的鞋子。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭或怪異發(fā)型。男性保安頭發(fā)長度不得超過衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束發(fā)盤起。2.面部保持清潔，不得蓄胡須，不得化濃妝。3.保持指甲干凈，不得留長指甲，不得涂抹指甲油。4.站立時(shí)要挺胸抬頭，姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠其他物體。行走時(shí)要步伐整齊有力，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。（三）語言規(guī)范1.與公司員工及來訪人員交流時(shí)，要使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹可親。不得使用粗俗、侮辱性語言。2.回答問題要簡潔明了、準(zhǔn)確規(guī)范，不得含糊不清、推諉扯皮。3.在執(zhí)行任務(wù)過程中，如需與他人溝通協(xié)調(diào)，要注意語氣和方式，尊重他人意見，不得強(qiáng)行命令或粗暴對待。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，要提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗、脫崗，如需暫時(shí)離開崗位，要向同事或上級說明去向，并安排好臨時(shí)接替人員。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺、玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事情。4.不得泄露公司機(jī)密信息，對工作中涉及的公司內(nèi)部情況、客戶信息等要嚴(yán)格保密。5.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得頂撞上級或拒不執(zhí)行工作任務(wù)。如有不同意見，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與上級溝通協(xié)商，不得擅自作主。（五）文明執(zhí)勤規(guī)范1.對待公司員工及來訪人員要熱情主動(dòng)，禮貌待人。在檢查、詢問時(shí)，要注意方式方法，不得態(tài)度生硬、蠻橫無理。2.尊重他人的合法權(quán)益，不得故意刁難或侵害他人利益。在處理問題時(shí)，要以理服人，不得濫用職權(quán)。3.積極主動(dòng)地為公司及人員提供幫助和服務(wù)，如遇有困難的員工或來訪人員，要主動(dòng)上前詢問，盡力協(xié)助解決問題。4.在執(zhí)行任務(wù)過程中，要注意維護(hù)公司的良好形象，不得做出有損公司聲譽(yù)的行為。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職保安人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保安業(yè)務(wù)知識、行為規(guī)范、應(yīng)急處置等方面。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期組織在職保安人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行更新，包括法律法規(guī)、安全防范技術(shù)、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。3.針對不同崗位和任務(wù)需求，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如門禁管理培訓(xùn)、巡邏技巧培訓(xùn)、監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)等，提高保安人員的專業(yè)技能水平。4.鼓勵(lì)保安人員自主學(xué)習(xí)，參加各類與保安業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)課程和考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或?qū)I(yè)技能證書，公司可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面。2.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞杀０舶嚅L負(fù)責(zé)，對保安人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價(jià)；定期考核由公司人力資源部門或安全管理部門組織，每季度或半年進(jìn)行一次全面考核。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。對于考核優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核不合格的保安人員，要進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改，如連續(xù)兩次考核不合格，公司將予以辭退。4.將考核結(jié)果與保安人員的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤，激勵(lì)保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)：在公司內(nèi)部發(fā)布通報(bào)，對其優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行公開表揚(yáng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況，給予一定金額的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。晉升晉級：符合晉升條件的，優(yōu)先晉升到更高一級崗位。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功制止重大安全事故或突發(fā)事件，避免公司遭受重大損失的。在安全防范工作中提出合理化建議，被公司采納并取得顯著成效的。拾金不昧，主動(dòng)歸還公司或客戶財(cái)物，為公司贏得良好聲譽(yù)的。長期堅(jiān)守崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無任何違規(guī)違紀(jì)行為，且工作業(yè)績突出的。（二）懲罰1.對違反公司保安人員行為規(guī)范制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育：對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的，進(jìn)行批評教育，責(zé)令其立即改正。警告：對多次違規(guī)或情節(jié)較嚴(yán)重的，給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的后果，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴(yán)重違反公司制度、造成惡劣影響或?qū)医滩桓牡?，予以辭退。2.具體懲罰情形包括但不限于：違反門禁管理規(guī)定，擅自放行無關(guān)人員或車輛進(jìn)入公司的。在巡邏過程中擅離職守，導(dǎo)致發(fā)生安全事故或事件的。工作時(shí)間內(nèi)飲酒、