PAGE物業(yè)電梯管理制度及規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯的安全運(yùn)行管理，保障業(yè)主/使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保電梯正常運(yùn)行，特制定本制度及規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的電梯設(shè)備及其運(yùn)行管理活動。（三）引用法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)1.《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》2.《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》3.《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（四）管理職責(zé)1.公司管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定電梯管理制度及規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施。協(xié)調(diào)電梯管理中的各項(xiàng)工作，處理電梯運(yùn)行中的突發(fā)問題。定期組織對電梯管理工作進(jìn)行檢查、評估和考核。2.物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告電梯運(yùn)行異常情況。協(xié)助電梯維保單位開展維保工作，監(jiān)督維保質(zhì)量。負(fù)責(zé)與業(yè)主/使用人溝通電梯使用相關(guān)事宜，解答疑問，處理投訴。3.電梯維保單位職責(zé)按照國家相關(guān)規(guī)定和合同要求，定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全性能良好。及時響應(yīng)電梯故障報(bào)修，迅速排除故障，保障電梯正常運(yùn)行。向物業(yè)服務(wù)中心提供電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄及相關(guān)技術(shù)資料。4.業(yè)主/使用人職責(zé)遵守電梯使用規(guī)定，正確使用電梯，不得損壞電梯設(shè)備及相關(guān)設(shè)施。發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異?；虼嬖诎踩[患時，及時通知物業(yè)服務(wù)中心。配合物業(yè)服務(wù)中心和電梯維保單位的工作，不得妨礙電梯正常維護(hù)保養(yǎng)和維修。二、電梯運(yùn)行管理（一）電梯運(yùn)行時間根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況及業(yè)主/使用人需求，確定電梯運(yùn)行時間為[具體運(yùn)行時間段]。如有特殊情況需要調(diào)整運(yùn)行時間，應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人。（二）電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排專人通過電梯監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控電梯運(yùn)行狀態(tài)，包括電梯運(yùn)行樓層、運(yùn)行速度、開關(guān)門狀態(tài)等。2.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時，應(yīng)立即通過對講機(jī)與電梯轎廂內(nèi)人員取得聯(lián)系，了解情況，并及時通知電梯維保單位進(jìn)行檢查處理。（三）電梯運(yùn)行記錄1.電梯維保單位應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)保養(yǎng)及故障維修情況，包括維護(hù)保養(yǎng)時間、內(nèi)容、維修部位、更換零部件等信息。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立電梯運(yùn)行記錄臺賬，記錄電梯每日運(yùn)行次數(shù)、故障發(fā)生時間及處理情況等。運(yùn)行記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[規(guī)定期限]年。三、電梯安全管理（一）電梯安全標(biāo)識1.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)識、應(yīng)急救援電話等，提醒業(yè)主/使用人正確使用電梯。2.在電梯機(jī)房、電梯井口等位置設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。（二）電梯安全檢查1.日常巡查物業(yè)服務(wù)中心每日安排專人對電梯進(jìn)行巡查，檢查內(nèi)容包括電梯轎廂內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好、運(yùn)行是否平穩(wěn)、樓層顯示是否正常、開關(guān)門是否順暢等。巡查人員應(yīng)填寫電梯日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報(bào)告。2.定期檢查電梯維保單位按照規(guī)定的時間間隔對電梯進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括電梯機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全保護(hù)裝置等。定期檢查結(jié)束后，維保單位應(yīng)出具檢查報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并及時進(jìn)行整改。3.專項(xiàng)檢查根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行狀況或相關(guān)部門要求，適時組織電梯專項(xiàng)檢查，如夏季高溫期間對電梯電氣系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，雨季對電梯機(jī)房及井道的防水情況進(jìn)行檢查等。專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，檢查結(jié)束后形成專項(xiàng)檢查報(bào)告。（三）電梯安全隱患排查與整改1.物業(yè)服務(wù)中心、電梯維保單位在電梯檢查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。對于一般安全隱患，應(yīng)及時整改；對于重大安全隱患，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，并設(shè)置警示標(biāo)識，通知業(yè)主/使用人，同時報(bào)告公司管理部門和相關(guān)監(jiān)管部門。2.安全隱患整改應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保整改工作落實(shí)到位。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)隱患已消除。（四）電梯應(yīng)急救援1.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序和措施等。2.定期組織電梯應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急救援人員的應(yīng)急處置能力和業(yè)主/使用人的自我保護(hù)意識。演練應(yīng)至少每年進(jìn)行[規(guī)定次數(shù)]次，并做好演練記錄。3.電梯發(fā)生故障困人時，電梯維保單位應(yīng)在接到通知后[規(guī)定時間]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行救援。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時通知被困人員保持冷靜，等待救援，并通過電梯監(jiān)控系統(tǒng)了解被困人員情況。救援過程中應(yīng)做好記錄，救援結(jié)束后對被困人員進(jìn)行安撫，并填寫電梯故障救援記錄。四、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)合同1.公司應(yīng)與具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.維護(hù)保養(yǎng)合同應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、時間間隔、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等條款。（二）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.電梯維保單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號、使用年限、運(yùn)行狀況等制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確每次維護(hù)保養(yǎng)的具體時間、內(nèi)容和責(zé)任人。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心備案，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)維保計(jì)劃對維保工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（三）維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.電梯維保單位應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)做到全面、細(xì)致、到位，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。2.維護(hù)保養(yǎng)人員在進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作時，應(yīng)穿戴好防護(hù)用品，遵守操作規(guī)程，確保自身安全。同時，應(yīng)注意保護(hù)電梯設(shè)備及周邊環(huán)境，避免造成損壞。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)協(xié)助電梯維保單位開展維護(hù)保養(yǎng)工作，提供必要的工作條件和配合。如在維護(hù)保養(yǎng)期間需要暫停電梯運(yùn)行，應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人，并做好解釋工作。（四）維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督1.公司管理部門定期對電梯維保單位的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)記錄、設(shè)備運(yùn)行狀況、安全保護(hù)裝置有效性等。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)每日對電梯維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，檢查維保人員是否按時到位、維護(hù)保養(yǎng)工作是否按要求進(jìn)行等。發(fā)現(xiàn)維保質(zhì)量問題時，應(yīng)及時要求維保單位整改。3.對于維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量不符合要求的電梯維保單位，公司管理部門應(yīng)責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，應(yīng)按照合同約定追究其違約責(zé)任，直至解除維護(hù)保養(yǎng)合同。五、電梯更新改造與報(bào)廢管理（一）電梯更新改造1.當(dāng)電梯出現(xiàn)嚴(yán)重故障、安全性能下降或使用年限較長等情況，經(jīng)專業(yè)評估機(jī)構(gòu)評估確需更新改造時，公司應(yīng)制定電梯更新改造方案。2.電梯更新改造方案應(yīng)包括更新改造的原因、內(nèi)容、預(yù)算、時間安排等，并報(bào)業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主代表同意（如適用）。3.電梯更新改造工作應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行，改造過程中應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量和安全。4.電梯更新改造完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收資料應(yīng)歸檔保存。（二）電梯報(bào)廢1.電梯符合下列條件之一的，可申請報(bào)廢：已達(dá)到國家規(guī)定的使用年限，且設(shè)備技術(shù)狀況嚴(yán)重惡化，維修后仍無法保證安全運(yùn)行的。因意外災(zāi)害或事故，致使電梯設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，已無法修復(fù)的。設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患，無改造、維修價值的。2.電梯報(bào)廢申請應(yīng)由物業(yè)服務(wù)中心提出，經(jīng)公司管理部門審核后，報(bào)相關(guān)監(jiān)管部門批準(zhǔn)。3.電梯報(bào)廢后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，拆除相關(guān)設(shè)備，并妥善處理報(bào)廢電梯的零部件及相關(guān)資料。六、電梯費(fèi)用管理（一）電梯運(yùn)行費(fèi)用1.電梯運(yùn)行費(fèi)用包括電費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、年檢費(fèi)等，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主/使用人收取。2.電梯運(yùn)行費(fèi)用應(yīng)單獨(dú)核算，?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期公布電梯運(yùn)行費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主/使用人的監(jiān)督。（二）電梯更新改造費(fèi)用1.電梯更新改造費(fèi)用應(yīng)根據(jù)更新改造方案和預(yù)算進(jìn)行籌集。如涉及動