PAGE保潔人員行為規(guī)范制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司保潔工作管理，規(guī)范保潔人員行為，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場所的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，特制定本行為規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員。3.基本原則保潔人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，秉持敬業(yè)、負(fù)責(zé)、高效的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，為公司營造整潔、舒適的工作環(huán)境。二、崗位職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、會議室、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的地面、桌面、門窗、扶手等的日常清潔，確保無灰塵、污漬、雜物。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，包括便器、洗手臺、鏡子、地面等，保持衛(wèi)生間無異味、清潔衛(wèi)生。及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，確保垃圾不堆積，垃圾桶外觀干凈整潔。2.特殊區(qū)域清潔對公司的茶水間、餐廳等區(qū)域進(jìn)行定期清潔，包括桌面擦拭、地面清掃、餐具整理等。負(fù)責(zé)公司外圍公共區(qū)域的清潔，如停車場、綠化帶周邊等，保持環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生維護(hù)與檢查隨時檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保衛(wèi)生質(zhì)量始終達(dá)標(biāo)。協(xié)助做好公司內(nèi)部大型活動、會議等前后的場地清潔工作，保證活動場地的整潔有序。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清潔，依次擦拭桌面、門窗、扶手等，清掃地面垃圾。清潔衛(wèi)生間時，先清理便器，再擦拭洗手臺、鏡子等，最后消毒地面。完成清潔后，整理清潔工具和用品，擺放整齊。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、污漬，光亮整潔，無水漬。桌面清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈無雜物，表面光滑無劃痕。門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃明亮，窗框無灰塵。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：便器無污垢，洗手臺干凈，地面無積水，無異味。四、行為規(guī)范1.工作紀(jì)律按時上下班，不遲到、早退、曠工，有事需提前請假。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊、玩手機(jī)等。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)分配。2.著裝規(guī)范工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的保潔工作服，保持工作服整潔干凈。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。3.服務(wù)態(tài)度對待公司員工應(yīng)熱情、禮貌，主動打招呼，不得態(tài)度冷漠、生硬。耐心傾聽員工的需求和意見，及時解決問題，不得與員工發(fā)生爭吵。4.安全意識嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。注意工作區(qū)域內(nèi)的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)地面濕滑、電器故障等，應(yīng)及時采取措施并報告上級。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃公司定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、行為規(guī)范、安全知識等。根據(jù)保潔人員的實際工作情況和需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種培訓(xùn)方式，確保保潔人員能夠熟練掌握工作技能和規(guī)范。邀請專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，或組織保潔人員參加外部培訓(xùn)課程，拓寬知識面和視野。3.考核機(jī)制建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、行為規(guī)范等?？己私Y(jié)果與績效獎金掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不稱職的保潔人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰或辭退。六、獎懲制度1.獎勵措施對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的保潔人員，給予月度、季度或年度優(yōu)秀保潔員稱號，并頒發(fā)榮譽證書和獎金。對提出合理化建議并被公司采納，有效提高保潔工作質(zhì)量和效率的保潔人員，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰措施對違反工作紀(jì)律、行為規(guī)范的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。對因工作失誤導(dǎo)致公司環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，給公司造成不良影響的保潔人員，責(zé)令其立即整改，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。七、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估。鼓勵公司員工對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向監(jiān)督人員或上級領(lǐng)導(dǎo)反映。2.投訴處理流程當(dāng)接到員工對保潔工作的投訴后，監(jiān)督人員應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對責(zé)任保潔人員進(jìn)行相應(yīng)的處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴員工。對投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。八、附則