PAGE廣州門衛(wèi)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)廣州地區(qū)門衛(wèi)保安管理，規(guī)范門衛(wèi)保安工作流程，確保公司/組織安全有序運(yùn)行，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于廣州地區(qū)公司/組織內(nèi)所有門衛(wèi)保安崗位及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行門衛(wèi)保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則在確保安全的前提下，為公司/組織員工、訪客等提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)。二、門衛(wèi)保安崗位職責(zé)（一）人員出入管理1.對(duì)進(jìn)入公司/組織的人員進(jìn)行身份核實(shí)，包括員工、訪客等。要求員工出示有效工作證件，訪客進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并經(jīng)被訪人同意后發(fā)放臨時(shí)出入證。2.對(duì)于攜帶物品進(jìn)入的人員，嚴(yán)格檢查所帶物品，防止危險(xiǎn)物品、違禁品進(jìn)入公司/組織。對(duì)可疑物品有權(quán)進(jìn)行詢問、檢查，必要時(shí)可拒絕其進(jìn)入。3.對(duì)離開公司/組織的人員和車輛進(jìn)行檢查，防止未經(jīng)授權(quán)的物品被帶出。對(duì)于攜帶大件物品或貴重物品離開的員工，要求其出示相關(guān)審批手續(xù)。4.關(guān)注人員出入動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。如發(fā)現(xiàn)有行為舉止異常、神色慌張的人員，要進(jìn)行重點(diǎn)盤查。（二）車輛出入管理1.引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出公司/組織大門，指揮車輛停放。對(duì)進(jìn)入的車輛進(jìn)行登記，包括車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間等信息。2.檢查進(jìn)出車輛的外觀，如有損壞等異常情況，要求駕駛員說明原因并做好記錄。3.對(duì)于外來車輛，未經(jīng)許可不得進(jìn)入公司/組織內(nèi)部。如確需進(jìn)入，需經(jīng)相關(guān)部門或人員批準(zhǔn)，并引導(dǎo)其前往指定停車區(qū)域。4.對(duì)拉運(yùn)貨物的車輛，檢查貨物清單與實(shí)際貨物是否相符，防止貨物被盜運(yùn)或違規(guī)運(yùn)輸。（三）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境。2.檢查公司/組織內(nèi)的門窗、圍墻、消防設(shè)施、水電設(shè)施等是否完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)閉、圍墻有損壞跡象等，要及時(shí)采取措施并通知相關(guān)部門維修。3.注意發(fā)現(xiàn)并制止公司/組織內(nèi)的違法犯罪行為，如盜竊、打架斗毆等。在確保自身安全的前提下，及時(shí)控制局面，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的可疑人員和情況進(jìn)行詢問、盤查，必要時(shí)可采取臨時(shí)措施，如限制其行動(dòng)等，等待進(jìn)一步處理。（四）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。2.對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修人員進(jìn)行處理。3.保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。對(duì)于涉及重要事件或糾紛的錄像資料，要妥善保管，不得擅自刪除或修改。（五）應(yīng)急處置1.熟悉公司/組織內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程和方法。2.遇到火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取相應(yīng)措施。如組織人員疏散、撲救初期火災(zāi)、保護(hù)現(xiàn)場等，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告。3.在應(yīng)急處置過程中，要聽從指揮，積極配合相關(guān)部門開展工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。三、工作流程與規(guī)范（一）人員出入流程1.員工上班時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)保安出示工作證件，門衛(wèi)保安核實(shí)無誤后予以放行。2.訪客來訪時(shí)，需在門衛(wèi)室填寫訪客登記表，說明來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并聯(lián)系被訪人。經(jīng)被訪人同意后，門衛(wèi)保安發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪客注意事項(xiàng)。3.員工下班離開公司/組織時(shí)，門衛(wèi)保安檢查其攜帶物品，無異常情況后予以放行。4.訪客離開時(shí)，門衛(wèi)保安收回臨時(shí)出入證，確認(rèn)無誤后放行。（二）車輛出入流程1.公司/組織內(nèi)部車輛憑有效停車證進(jìn)出，門衛(wèi)保安核實(shí)停車證后予以放行，并指揮車輛停放至指定區(qū)域。2.外來車輛進(jìn)入時(shí)，駕駛員需在門衛(wèi)室登記，說明來訪事由等信息。經(jīng)相關(guān)部門或人員批準(zhǔn)后，門衛(wèi)保安發(fā)放臨時(shí)停車證，并引導(dǎo)車輛前往指定停車區(qū)域。3.車輛離開時(shí)，門衛(wèi)保安檢查車輛外觀及所載物品，如有異常情況，要求駕駛員說明原因。確認(rèn)無誤后，收回臨時(shí)停車證，予以放行。（三）巡邏流程1.巡邏人員按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏過程中要認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題等信息。2.巡邏時(shí)要注意觀察周邊環(huán)境，包括建筑物、設(shè)施設(shè)備、人員活動(dòng)等情況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。3.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，如能當(dāng)場解決的要立即解決；不能當(dāng)場解決的要記錄詳細(xì)情況，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并跟蹤處理結(jié)果。（四）安全監(jiān)控流程1.監(jiān)控人員要堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，不得擅自離崗。2.發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，要立即通過對(duì)講機(jī)或其他方式通知巡邏人員前往查看，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控錄像資料要定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。按照規(guī)定的期限存儲(chǔ)錄像資料，以備查閱。（五）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，門衛(wèi)保安應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。2.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要立即組織人員疏散，撥打火警電話報(bào)警，并使用滅火器等消防器材進(jìn)行撲救初期火災(zāi)。3.盜竊事件發(fā)生時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場，不得隨意翻動(dòng)現(xiàn)場物品，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。4.自然災(zāi)害等其他突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如組織人員避險(xiǎn)、協(xié)助救援等。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職的門衛(wèi)保安人員必須參加公司/組織統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括門衛(wèi)保安崗位職責(zé)、工作流程、安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.定期組織在職門衛(wèi)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等。培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行更新和調(diào)整，不斷提高門衛(wèi)保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作等方式檢驗(yàn)門衛(wèi)保安人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。對(duì)于未通過培訓(xùn)考核的人員，要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。（二）考核1.建立健全門衛(wèi)保安人員考核制度，定期對(duì)門衛(wèi)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期考核按照規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，如成功抓獲違法犯罪分子、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患等，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。2.積極參與應(yīng)急處置工作，表現(xiàn)英勇、果斷，為保護(hù)公司/組織人員和財(cái)產(chǎn)安全做出重要貢獻(xiàn)的，給予晉升、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。3.提出合理化建議，被公司/組織采納后有效提高了門衛(wèi)保安工作效率或降低了安全風(fēng)險(xiǎn)的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每次罰款[X]元。2.未履行崗位職責(zé)，如對(duì)人員和車輛出入管理不嚴(yán)、巡邏不到位等，導(dǎo)致公司/組織出現(xiàn)安全問題的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。3.工作態(tài)度不端正，服務(wù)意識(shí)差，與公司/組織員工或訪客發(fā)生沖突的，給予批評(píng)教育、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。4.擅自離崗、脫崗，造成安全隱患的，給予嚴(yán)重警告、罰款[