PAGE客棧義工管理制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范客棧義工管理，確?？蜅＿\營的有序性和服務(wù)質(zhì)量，為義工提供良好的工作體驗，促進客棧與義工的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本客棧所有參與義工工作的人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障各方權(quán)益。公平公正原則：對待所有義工一視同仁，在工作安排、考核評價等方面做到公平公正。服務(wù)與管理并重原則：在為義工提供必要服務(wù)和支持的同時，加強管理，確保工作順利開展。二、義工招募1.招募渠道線上平臺：通過各大旅游網(wǎng)站、社交媒體平臺、義工招募網(wǎng)站等發(fā)布招募信息。線下渠道：與學(xué)校、社區(qū)、志愿者組織等合作，進行宣傳招募。2.招募信息基本要求：明確義工的年齡、性別、健康狀況、工作時間等基本條件。工作內(nèi)容：詳細描述義工在客棧的工作任務(wù)，如客房清潔、餐飲服務(wù)、前臺接待等。工作待遇：說明義工提供免費食宿，以及可能的其他福利，如工作期間的旅游活動等。工作期限：規(guī)定義工的最短和最長工作期限。3.報名流程填寫申請表：申請人需在規(guī)定時間內(nèi)填寫義工申請表，提供個人基本信息、工作經(jīng)歷、聯(lián)系方式等。提交材料：附上個人簡歷、照片、相關(guān)證書等材料。審核篩選：客棧管理團隊對報名人員進行審核，根據(jù)招募要求篩選合適的義工。三、義工入職1.入職通知經(jīng)審核通過的申請人，將收到客棧發(fā)出的入職通知，告知其入職時間、地點及所需攜帶的材料。2.入職手續(xù)簽訂協(xié)議：義工入職時需簽訂義工服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。健康檢查：要求義工提供近期健康證明，確保身體健康狀況符合工作要求。培訓(xùn)安排：安排入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括客?；厩闆r、工作流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。四、工作安排與職責(zé)1.工作崗位與任務(wù)根據(jù)義工個人情況和客棧實際需求，分配到客房部、餐飲部、前臺等不同崗位。客房部義工職責(zé)每日負(fù)責(zé)客房的清潔整理，包括更換床上用品、打掃房間衛(wèi)生、補充洗漱用品等。檢查客房設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如有損壞及時報告。餐飲部義工職責(zé)協(xié)助廚師進行食材準(zhǔn)備、餐具清洗消毒等工作。在餐廳提供點餐服務(wù)、上菜服務(wù)，清理餐桌。前臺義工職責(zé)負(fù)責(zé)接待客人，辦理入住、退房手續(xù)。解答客人咨詢，提供旅游建議等。2.工作時間與休息工作時間：每周工作[X]天，每天工作[X]小時，具體工作時間根據(jù)客棧營業(yè)時間合理安排。休息安排：每周保證義工有[X]天休息時間，可根據(jù)個人需求自行安排。3.工作紀(jì)律遵守客棧的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請假需提前向負(fù)責(zé)人申請。對待客人熱情禮貌，不得與客人發(fā)生爭吵或沖突。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)義工工作崗位和實際需求，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。定期培訓(xùn)：每周安排[X]次集中培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識等。專項培訓(xùn)：針對新的服務(wù)項目或特殊情況，適時開展專項培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式理論講解：由客棧管理人員或資深員工進行知識講解?，F(xiàn)場演示：在實際工作場景中進行操作演示，讓義工直觀學(xué)習(xí)。案例分析：通過分析實際案例，提高義工解決問題的能力。3.職業(yè)發(fā)展支持為表現(xiàn)優(yōu)秀的義工提供晉升機會，如擔(dān)任組長、主管等職務(wù)。鼓勵義工學(xué)習(xí)專業(yè)技能，對于取得相關(guān)職業(yè)資格證書的給予一定獎勵。六、考核與評價1.考核內(nèi)容工作表現(xiàn)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。服務(wù)態(tài)度：對待客人的熱情程度、耐心程度、責(zé)任心等。團隊協(xié)作：與其他義工及客棧員工的協(xié)作配合情況。2.考核方式日?？己耍河筛鞑块T負(fù)責(zé)人對義工日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。定期考核：每月進行一次全面考核，綜合日?？己私Y(jié)果?？腿嗽u價：通過客人反饋意見，了解義工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)。3.考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀義工：對于考核成績優(yōu)秀的義工，給予表揚、獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、提供額外福利等。改進提升：對于考核結(jié)果不理想的義工，進行一對一溝通，指出問題所在，幫助其制定改進計劃。辭退處理：對于多次考核不合格且拒不改進的義工，按照協(xié)議規(guī)定予以辭退。七、福利待遇1.免費食宿為義工提供干凈整潔、安全舒適的免費住宿，住宿條件根據(jù)客棧實際情況合理安排。提供營養(yǎng)均衡、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的免費餐飲。2.其他福利在工作期間，根據(jù)客棧經(jīng)營情況，適時組織義工參加旅游活動、文化體驗等。為義工提供工作期間的意外保險。八、義工離職1.離職申請義工如需離職，應(yīng)提前[X]天向客棧提交書面離職申請。2.離職手續(xù)辦理離職前需完成工作交接，將所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)、物品等交接給指定人員。退還客棧提供的工作用品、制服等。結(jié)算相關(guān)費用（如有），如工資、獎金等。3.離職證明客棧在義工辦理完離職手續(xù)后，出具離職證明。九、保密與知識產(chǎn)權(quán)1.保密義務(wù)義工在工作期間知悉客棧的商業(yè)秘密、客人信息等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)客棧書面同意，不得將客棧相關(guān)信息用于任何與工作無關(guān)的目的。2.知識產(chǎn)權(quán)歸屬義工在工作過程