PAGE商業(yè)銀行門崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強商業(yè)銀行安全保衛(wèi)工作，規(guī)范門崗管理，維護營業(yè)場所秩序，保障銀行和客戶的人身、財產安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于商業(yè)銀行各營業(yè)網點、辦公區(qū)域及附屬設施的門崗管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全保衛(wèi)工作放在首位，確保銀行運營安全無事故。2.嚴格規(guī)范原則：門崗管理嚴格按照本制度及相關法律法規(guī)執(zhí)行，做到有章可循、違規(guī)必究。3.服務至上原則：在保障安全的前提下，為客戶提供便捷、高效、文明的服務。二、門崗人員職責（一）基本職責1.負責對進入商業(yè)銀行營業(yè)場所、辦公區(qū)域的人員、車輛進行檢查、登記，嚴禁無關人員、車輛進入。2.維護門崗周邊秩序，制止各類擾亂銀行正常秩序的行為。3.協助做好銀行內部安全防范工作，發(fā)現異常情況及時報告并采取相應措施。（二）人員出入管理職責1.員工出入管理熟悉本行員工的外貌特征、工牌樣式等，對本行員工正常出入予以快速放行。對于未佩戴工牌或工牌與本人不符的員工，應禮貌詢問，要求其出示有效身份證明，核實身份后予以放行，并做好記錄。如遇員工忘記攜帶工牌等特殊情況，經上級主管電話確認身份后，可先予放行，但需事后補辦相關手續(xù)。2.外來人員出入管理外來人員進入營業(yè)場所或辦公區(qū)域，必須進行嚴格登記。登記內容包括姓名、單位、來訪事由、聯系電話、進入時間等。聯系被訪人員，經被訪人員同意并確認身份后，發(fā)放臨時出入證（如有），指引其前往指定區(qū)域。對于重要客戶、監(jiān)管部門等特殊外來人員，應及時通知相關負責人，并按照接待流程做好引導和服務工作。嚴禁推銷、乞討、拾荒等無關人員進入銀行區(qū)域。（三）車輛出入管理職責1.內部車輛出入管理熟悉本行內部車輛的車牌號碼、車型等信息，對正常出入的內部車輛予以快速放行。對于未按規(guī)定停放或存在異常情況的內部車輛，應進行詢問并核實情況，如發(fā)現問題及時報告上級。2.外來車輛出入管理外來車輛進入銀行區(qū)域，必須進行登記。登記內容包括車牌號碼、車型、來訪事由、聯系電話、進入時間等。聯系被訪部門或人員，經同意后發(fā)放臨時停車證（如有），指引其前往指定停車區(qū)域停放。對于運鈔車、公務用車等特殊外來車輛，應按照相關規(guī)定和流程進行快速檢查和放行，確保安全。嚴禁無正當理由的外來車輛長時間停放在銀行門口或內部通道。三、門崗工作流程（一）人員出入流程1.本行員工在門崗附近正常行走，門崗人員應主動觀察其工牌佩戴情況。若工牌佩戴正常，門崗人員微笑示意，員工直接通過。若未佩戴工牌，門崗人員禮貌上前詢問：“您好，請問您是本行員工嗎？麻煩出示一下您的工作證?！眴T工出示有效工作證后，門崗人員核對信息無誤，微笑示意放行，并在《人員出入登記表》上記錄工號、姓名、進入時間等信息。若員工忘記攜帶工牌，門崗人員先詢問姓名、部門、崗位等信息，通過內部通訊設備聯系其上級主管核實身份。經上級主管確認后，門崗人員在《人員出入登記表》上注明“忘記帶工牌，已電話核實”，并記錄相關信息，先予放行。2.外來人員外來人員到達門崗，門崗人員禮貌詢問：“您好，請問您找誰？”外來人員說明來訪事由和被訪人員，門崗人員通過內部通訊設備聯系被訪人員。被訪人員同意后，門崗人員請外來人員出示有效身份證件，并在《人員出入登記表》上詳細登記姓名、單位、來訪事由、聯系電話、進入時間等信息。發(fā)放臨時出入證（如有），告知外來人員注意事項和指定區(qū)域位置，指引其前往。外來人員離開時，請其交回臨時出入證，在《人員出入登記表》上記錄離開時間。（二）車輛出入流程1.內部車輛內部車輛駛近門崗，門崗人員觀察車牌號碼、車型等信息。若車輛信息正常，門崗人員揮手示意放行，車輛直接通過。若發(fā)現車輛未按規(guī)定停放或存在異常情況，門崗人員上前詢問：“您好，請問您的車輛有什么問題嗎？”車主說明情況后，門崗人員核實無誤，可予以放行；如發(fā)現問題，及時報告上級處理，并做好記錄。2.外來車輛外來車輛到達門崗，門崗人員敬禮并詢問：“您好，請問您的來訪事由是什么？”司機說明來訪事由和被訪部門或人員，門崗人員通過內部通訊設備聯系被訪方。被訪方同意后，門崗人員請司機出示駕駛證、行駛證等有效證件，并在《車輛出入登記表》上詳細登記車牌號碼、車型、來訪事由、聯系電話、進入時間等信息。發(fā)放臨時停車證（如有），告知司機停車位置和注意事項，指引其前往指定區(qū)域停放。外來車輛離開時，請司機交回臨時停車證，檢查車輛外觀是否有損壞，在《車輛出入登記表》上記錄離開時間。對于運鈔車等特殊外來車輛，門崗人員應提前做好準備，快速檢查車輛及人員證件，確認無誤后立即放行，并做好相關記錄。四、門崗設施與裝備管理（一）設施配備1.門崗應配備必要且符合安全標準的設施，包括但不限于門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備、報警裝置、遮陽（雨）棚、桌椅、登記臺賬等。2.門禁系統(tǒng)應具備先進的識別技術（如人臉識別、指紋識別、刷卡識別等），確保人員出入管理的高效性和安全性。3.監(jiān)控設備應覆蓋門崗周邊及內部區(qū)域，保證24小時不間斷錄像，圖像清晰可辨，存儲時間不少于規(guī)定天數（如30天）。4.報警裝置應與銀行內部安全監(jiān)控中心及公安機關報警系統(tǒng)聯網，確保在緊急情況下能迅速報警并通知相關人員。（二）裝備管理1.門崗人員應配備必要的安全防護裝備，如對講機、強光手電筒、防刺背心、橡膠警棍等。2.對講機應保持24小時開機，頻道清晰，音量適中，確保通訊暢通。定期檢查對講機電量及性能，及時充電和維護。3.強光手電筒應保證電量充足，隨時可正常使用，用于夜間檢查及應急照明。4.防刺背心、橡膠警棍等防護裝備應妥善保管，定期檢查其性能，確保在關鍵時刻能正常發(fā)揮作用。嚴禁將裝備轉借他人或用于非工作目的。（三）設施與裝備維護1.建立門崗設施與裝備維護臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維護時間、維護內容、維護人員等信息。2.定期對門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備、報警裝置等設施進行檢查和維護，確保其正常運行。發(fā)現故障及時報修，并做好記錄。3.每月對門崗安全防護裝備進行全面檢查，如發(fā)現損壞、老化等情況，及時更換或維修。4.每年對門崗設施與裝備進行一次全面評估，根據評估結果制定下一年度的維護和更新計劃。五、門崗應急處置（一）突發(fā)事件預警1.門崗人員應保持高度警惕，密切觀察周邊情況，及時發(fā)現各類異常跡象，如可疑人員、車輛徘徊，異常聲響等。2.加強與銀行內部各部門及周邊社區(qū)、單位的信息溝通，及時獲取可能影響銀行安全的各類信息。3.關注天氣預報、社會治安動態(tài)等外部因素，提前做好應對各類突發(fā)事件的準備工作。（二）突發(fā)事件處置流程1.發(fā)現異常情況門崗人員一旦發(fā)現異常情況，應立即通過對講機向銀行內部安全監(jiān)控中心報告，報告內容包括異常情況的具體位置、表現形式、涉及人員或車輛等信息。同時，盡量保持與異常目標的距離，避免自身受到傷害，并持續(xù)觀察其動態(tài)。2.監(jiān)控中心響應安全監(jiān)控中心接到報告后，立即啟動應急預案，通知相關人員趕赴現場，并通過監(jiān)控設備進一步觀察現場情況，為現場處置提供支持。根據異常情況的性質和嚴重程度，決定是否報警及通知其他相關部門（如保安隊、消防隊、上級領導等）。3.現場處置保安隊等應急處置人員到達現場后，門崗人員應及時向其介紹異常情況的前期觀察結果，協助制定處置方案。對于一般性突發(fā)事件（如糾紛、輕微盜竊等），現場人員應采取適當措施進行制止和處理，如勸離無關人員、控制可疑人員、保護現場等，并及時向上級報告處置進展情況。對于重大突發(fā)事件（如火警、搶劫等），現場人員應立即按照應急預案采取相應措施，如疏散人員、報警、使用安全防護裝備進行自衛(wèi)等，并在確保自身安全的前提下，盡量減少損失和影響。4.后續(xù)處理突發(fā)事件處置完畢后，門崗人員應配合相關部門進行現場清理和秩序恢復工作。協助調查人員對事件進行調查，提供相關線索和信息。對事件進行總結分析，評估應急預案的有效性，針對存在的問題提出改進措施，不斷完善應急處置機制。六、門崗培訓與考核（一）培訓計劃1.制定門崗人員年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安全保衛(wèi)知識、門崗制度規(guī)范、服務禮儀、應急處置技能等方面。3.定期組織內部培訓課程，邀請專業(yè)講師或經驗豐富的同事進行授課。4.鼓勵門崗人員參加外部專業(yè)培訓和學習交流活動，不斷提升業(yè)務水平。（二）培訓實施1.安全保衛(wèi)知識培訓講解銀行安全保衛(wèi)工作的重要性和相關法律法規(guī)要求。介紹常見安全風險及防范措施，如盜竊、搶劫、詐騙等案件的預防方法。培訓消防安全知識，包括火災預防、火災報警、滅火器使用等內容。2.門崗制度規(guī)范培訓詳細解讀本制度規(guī)范，確保門崗人員熟悉各項規(guī)定和流程。進行案例分析，通過實際案例加深門崗人員對制度的理解和應用。組織模擬演練，讓門崗人員在實踐中掌握制度執(zhí)行要點。3.服務禮儀培訓教授門崗人員基本的服務禮儀規(guī)范，如站姿、坐姿、手勢、表情等。強調文明用語和溝通技巧，提高門崗人員與客戶及外來人員的溝通能力。進行服務禮儀考核，對表現優(yōu)秀的門崗人員給予表彰和獎勵。4.應急處置技能培訓開展應急處置預案培訓，讓門崗人員熟悉各類突發(fā)事件的處置流程和方法。進行實戰(zhàn)演練，包括火災逃生演練、防搶劫演練、防盜演練等，提高門崗人員的應急反應能力和實際操作技能。（三）考核機制1.建立門崗人員考核制度，定期對門崗人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、業(yè)務能力、服務質量、應急處置等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期測評、客戶反饋等相結合的方式。4.對于考核優(yōu)秀的門崗人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。5.對于考核不達標或違反制度規(guī)范的門崗人員，進行批評教育、警告處