PAGE高鐵站應(yīng)急值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為有效應(yīng)對高鐵站運營過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，確保高鐵站運營安全、有序、高效，保障旅客生命財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于高鐵站全體工作人員，包括但不限于行車值班員、客運值班員、售票值班員、安檢值班員等在應(yīng)急值班期間的工作管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主：強化日常安全管理，做好風(fēng)險評估與隱患排查，提前采取防范措施，減少突發(fā)事件的發(fā)生概率。2.快速反應(yīng)：建立健全應(yīng)急響應(yīng)機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速啟動應(yīng)急程序，及時、有效地開展應(yīng)急處置工作。3.統(tǒng)一指揮：在應(yīng)急處置過程中，實行統(tǒng)一指揮，確保各部門、各崗位之間協(xié)調(diào)配合，形成合力。4.科學(xué)處置：依據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點和危害程度，運用科學(xué)的方法和手段，合理調(diào)配資源，實施有效的應(yīng)急處置措施。二、應(yīng)急值班組織架構(gòu)（一）應(yīng)急指揮中心1.組成人員：由高鐵站站長擔(dān)任總指揮，副站長擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)全面負(fù)責(zé)高鐵站應(yīng)急處置工作的指揮與協(xié)調(diào)。制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練。及時掌握突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢，做出決策，下達應(yīng)急處置指令。協(xié)調(diào)外部救援力量，保障應(yīng)急處置工作順利進行。（二）應(yīng)急值班小組1.行車應(yīng)急值班小組組成人員：由行車值班員、信號員、調(diào)度員等組成。職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控行車設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理行車故障。執(zhí)行行車調(diào)度命令，確保列車運行安全、有序。做好行車事故的應(yīng)急處置工作，及時報告事故情況。2.客運應(yīng)急值班小組組成人員：由客運值班員、售票值班員、站臺工作人員等組成。職責(zé)負(fù)責(zé)旅客的引導(dǎo)、疏散和票務(wù)管理工作。處理旅客投訴和突發(fā)事件，維護車站秩序。做好客運設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保正常運行。3.安檢應(yīng)急值班小組組成人員：由安檢值班員、安檢員等組成。職責(zé)負(fù)責(zé)車站安檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)，防止危險物品進站上車。對安檢設(shè)備進行日常維護和管理，確保安檢工作正常開展。協(xié)助處理安檢過程中的突發(fā)事件，保障旅客安全。三、應(yīng)急值班人員職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心職責(zé)1.總指揮職責(zé)全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的指揮，下達應(yīng)急處置指令。協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的工作，確保應(yīng)急處置工作順利進行。及時向上級主管部門報告突發(fā)事件情況，請求支援。2.副總指揮職責(zé)協(xié)助總指揮開展應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的應(yīng)急指揮。組織制定應(yīng)急處置方案，指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。收集、匯總應(yīng)急處置信息，及時向總指揮報告。3.成員職責(zé)按照分工負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的應(yīng)急處置工作，落實應(yīng)急指揮中心的決策和指令。及時報告本部門應(yīng)急處置工作進展情況，提出工作建議。參與應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急值班小組職責(zé)1.行車應(yīng)急值班小組職責(zé)行車值班員職責(zé)堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行行車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保行車安全。密切關(guān)注行車設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并處理。準(zhǔn)確填寫行車日志和各類報表，做好行車信息記錄。信號員職責(zé)嚴(yán)格按照信號操作規(guī)程進行操作，確保信號設(shè)備正常運行。及時傳達行車調(diào)度命令，保證列車運行秩序。協(xié)助行車值班員處理行車故障，做好應(yīng)急處置工作。調(diào)度員職責(zé)負(fù)責(zé)列車運行的調(diào)度指揮，合理安排列車運行計劃。實時監(jiān)控列車運行動態(tài)，及時調(diào)整列車運行狀態(tài)。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障列車運行安全、高效。2.客運應(yīng)急值班小組職責(zé)客運值班員職責(zé)負(fù)責(zé)客運現(xiàn)場的指揮和協(xié)調(diào)工作，維護車站秩序。處理旅客投訴和突發(fā)事件，做好旅客安撫工作。組織客運人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。售票值班員職責(zé)堅守售票崗位，做好車票發(fā)售、退票、改簽等工作。及時處理售票系統(tǒng)故障，確保售票工作正常進行。協(xié)助客運值班員處理旅客票務(wù)糾紛，保障旅客合法權(quán)益。站臺工作人員職責(zé)引導(dǎo)旅客有序上下車，維護站臺秩序。做好站臺安全檢查工作，防止旅客攜帶危險物品上車。協(xié)助處理列車上的突發(fā)事件，保障旅客生命財產(chǎn)安全。3.安檢應(yīng)急值班小組職責(zé)安檢值班員職責(zé)負(fù)責(zé)安檢現(xiàn)場的組織和管理工作，確保安檢工作有序進行。監(jiān)督安檢員執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)，防止漏檢、誤檢。處理安檢過程中的突發(fā)事件，保障安檢工作安全、高效。安檢員職責(zé)嚴(yán)格按照安檢操作規(guī)程對旅客及行李進行檢查，確保安檢質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)可疑物品及時報告，并采取相應(yīng)措施進行處理。協(xié)助其他部門處理安檢相關(guān)的突發(fā)事件，維護車站安全。四、應(yīng)急值班工作流程（一）日常值班1.各應(yīng)急值班小組人員按照排班表按時到崗，做好值班準(zhǔn)備工作。2.行車應(yīng)急值班小組人員檢查行車設(shè)備運行狀態(tài)，查看行車日志和各類報表。3.客運應(yīng)急值班小組人員檢查客運設(shè)施設(shè)備，做好旅客引導(dǎo)和票務(wù)管理工作。4.安檢應(yīng)急值班小組人員檢查安檢設(shè)備，安排安檢員上崗，做好安檢工作。5.值班期間，值班人員要密切關(guān)注車站運營情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，并做好記錄。（二）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向本部門應(yīng)急值班小組組長報告，組長接到報告后應(yīng)迅速向應(yīng)急指揮中心報告。2.應(yīng)急指揮中心接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，總指揮下達應(yīng)急處置指令，各應(yīng)急值班小組按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。3.行車應(yīng)急值班小組迅速組織搶修行車故障，調(diào)整列車運行計劃，確保列車運行安全。4.客運應(yīng)急值班小組迅速疏散旅客，維護車站秩序，處理旅客投訴和突發(fā)事件。5.安檢應(yīng)急值班小組加強安檢力度，防止危險物品進站上車，協(xié)助處理安檢相關(guān)的突發(fā)事件。（三）信息報告與傳遞1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向應(yīng)急值班小組組長報告事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、危害程度、影響范圍等信息。2.應(yīng)急值班小組組長接到報告后，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報告，并及時將應(yīng)急指揮中心的指令傳達給現(xiàn)場工作人員。3.應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時向上級主管部門報告突發(fā)事件情況，并保持與外部救援力量的聯(lián)系，隨時掌握事件發(fā)展態(tài)勢。4.各應(yīng)急值班小組應(yīng)及時將應(yīng)急處置工作進展情況報告給應(yīng)急指揮中心，確保信息暢通。（四）應(yīng)急處置結(jié)束1.突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織對事件進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。2.各應(yīng)急值班小組應(yīng)清理現(xiàn)場，恢復(fù)車站正常運營秩序。3.應(yīng)急指揮中心應(yīng)對應(yīng)急處置工作進行總結(jié)，向上級主管部門報告，并對表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵。五、應(yīng)急值班培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)計劃制定年度應(yīng)急值班培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急設(shè)備操作、安全知識等。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析相結(jié)合的方式進行培訓(xùn)。定期組織應(yīng)急值班人員參加外部培訓(xùn)和交流活動，提高應(yīng)急處置能力。3.培訓(xùn)考核對應(yīng)急值班人員的培訓(xùn)效果進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等?？己瞬缓细竦娜藛T應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。（二）演練1.演練計劃制定年度應(yīng)急演練計劃，明確演練項目、演練時間、演練地點等。演練項目包括火災(zāi)、地震、列車故障、旅客群體性事件等。2.演練組織由應(yīng)急指揮中心組織實施應(yīng)急演練，各應(yīng)急值班小組按照職責(zé)分工參與演練。演練前應(yīng)制定演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、要求等。3.演練評估演練結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。針對演練中存在的問題，及時修訂應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急處置措施。六、應(yīng)急值班保障措施（一）通訊保障1.配備完善的通訊設(shè)備，包括對講機、固定電話、手機等，確保應(yīng)急值班人員之間通訊暢通。2.建立應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)表，明確各應(yīng)急值班人員的聯(lián)系方式和職責(zé)分工。3.定期對應(yīng)急通訊設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。（二）物資保障1.儲備必要的應(yīng)急物資，包括滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、防護用品等。2.建立應(yīng)急物資臺賬，詳細(xì)記錄應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點、有效期等信息。3.定期對應(yīng)急物資進行檢查和更新，確保物資完好、可用。（三）技術(shù)保障1.加強對高鐵站各類設(shè)備的維護和管理，確保設(shè)備正常運行。2.建立設(shè)備故障預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患。3.引進先