PAGE健全規(guī)范談心談話制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流，及時(shí)了解員工思想、工作和生活狀況，解決員工實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)員工隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展，特制定本談心談話制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司總部及各分支機(jī)構(gòu)、子公司的員工。（三）基本原則1.坦誠(chéng)相待原則：談話雙方應(yīng)真誠(chéng)交流，講真話、講實(shí)話，避免虛情假意。2.實(shí)事求是原則：談話內(nèi)容要基于客觀事實(shí)，不夸大、不縮小，準(zhǔn)確反映問(wèn)題和情況。3.尊重理解原則：尊重員工的人格、意見(jiàn)和感受，理解員工的處境和困難，營(yíng)造良好的談話氛圍。4.及時(shí)有效原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行談話溝通，確保問(wèn)題得到妥善解決，談話取得實(shí)際效果。二、談心談話主體與對(duì)象（一）主體1.公司領(lǐng)導(dǎo)：公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員是談心談話的主要主體，負(fù)責(zé)與分管部門(mén)、下屬單位員工進(jìn)行談心談話。2.人力資源部門(mén)：人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)談心談話工作，并根據(jù)需要與員工進(jìn)行談心談話。3.部門(mén)負(fù)責(zé)人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與本部門(mén)員工進(jìn)行談心談話。（二）對(duì)象全體員工，重點(diǎn)關(guān)注新入職員工、崗位變動(dòng)員工、績(jī)效不佳員工、情緒波動(dòng)員工、家庭出現(xiàn)重大變故員工等。三、談心談話內(nèi)容（一）思想動(dòng)態(tài)了解員工對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化的認(rèn)同度，以及員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展愿景。（二）工作情況1.詢問(wèn)員工工作進(jìn)展、工作中遇到的困難和問(wèn)題，聽(tīng)取員工對(duì)工作安排、工作任務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.了解員工對(duì)工作績(jī)效的自我評(píng)價(jià)，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作氛圍的感受。（三）生活狀況關(guān)心員工的生活情況，如家庭狀況、身體健康狀況等，對(duì)員工生活中遇到的困難給予關(guān)心和幫助。（四）職業(yè)發(fā)展1.探討員工在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的困惑和需求，提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議。2.根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，溝通崗位晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。（五）紀(jì)律作風(fēng)強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，了解員工對(duì)紀(jì)律作風(fēng)的遵守情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正。四、談心談話方式（一）個(gè)別談話1.由談話主體與談話對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一的交流，深入了解談話對(duì)象的具體情況。2.個(gè)別談話可根據(jù)需要選擇在辦公室、會(huì)議室等合適場(chǎng)所進(jìn)行。（二）集體談話1.根據(jù)工作需要，針對(duì)某一類員工或某一群體員工進(jìn)行集體談話。2.集體談話可采取座談會(huì)、交流會(huì)等形式，營(yíng)造良好的溝通氛圍，提高談話效果。（三）定期談話1.公司領(lǐng)導(dǎo)與分管部門(mén)、下屬單位負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行談話，了解工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，部署下一階段工作任務(wù)。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人與本部門(mén)員工定期進(jìn)行談話，總結(jié)工作情況，安排工作計(jì)劃，溝通員工職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題。（四）不定期談話1.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、情緒變化、家庭情況等因素，及時(shí)進(jìn)行不定期談話，做到早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早解決問(wèn)題。2.不定期談話可由談話主體主動(dòng)發(fā)起，也可由員工主動(dòng)申請(qǐng)。五、談心談話流程（一）談話準(zhǔn)備1.談話主體確定談話對(duì)象和談話主題，制定談話提綱。2.提前與談話對(duì)象預(yù)約談話時(shí)間和地點(diǎn)，確保談話順利進(jìn)行。（二）談話實(shí)施1.談話主體開(kāi)場(chǎng)時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明談話目的，并營(yíng)造輕松、和諧的談話氛圍。2.按照談話提綱，與談話對(duì)象進(jìn)行深入交流，認(rèn)真傾聽(tīng)談話對(duì)象的意見(jiàn)和想法，做好記錄。3.針對(duì)談話對(duì)象提出的問(wèn)題和困難，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，做好解釋說(shuō)明，并承諾及時(shí)研究解決。（三）談話記錄1.談話過(guò)程中，談話主體應(yīng)認(rèn)真做好記錄，記錄內(nèi)容包括談話時(shí)間、地點(diǎn)、談話主體、談話對(duì)象、談話內(nèi)容等。2.談話記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，能夠真實(shí)反映談話情況。（四）談話反饋1.談話結(jié)束后，談話主體應(yīng)及時(shí)對(duì)談話情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)談話對(duì)象提出的數(shù)據(jù)問(wèn)題和建議，提出改進(jìn)措施和工作要求。2.將談話情況和改進(jìn)措施及時(shí)反饋給談話對(duì)象，并跟蹤落實(shí)情況。六、談心談話頻率（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與分管部門(mén)、下屬單位負(fù)責(zé)人每季度至少進(jìn)行一次談心談話。（二）部門(mén)負(fù)責(zé)人與本部門(mén)員工每月至少與每位員工進(jìn)行一次談心談話。（三）對(duì)重點(diǎn)關(guān)注員工應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況增加談心談話頻率，確保及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，解決員工問(wèn)題。七、談心談話效果評(píng)估（一）建立評(píng)估指標(biāo)1.員工對(duì)談話內(nèi)容的滿意度。2.員工問(wèn)題解決情況。3.員工工作績(jī)效提升情況。4.員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感提升情況。（二）評(píng)估方式1.定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)談心談話的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。2.跟蹤員工工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展情況，評(píng)估談心談話對(duì)員工的實(shí)際影響。3.收集員工反饋意見(jiàn)，對(duì)談心談話效果進(jìn)行綜合評(píng)估。（三）結(jié)果運(yùn)用1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善談心談話制度和方式方法。2.將談心談話效果評(píng)估結(jié)果與談話主體的工作績(jī)效掛鉤，激勵(lì)談話主體認(rèn)真履行職責(zé)，提高談心談話質(zhì)量。八、保密要求（一）談話主體應(yīng)對(duì)談話對(duì)象提供的信息嚴(yán)格保密，不得泄露談話內(nèi)容。（二）因工作需要確需引用談話內(nèi)容的，應(yīng)經(jīng)談話對(duì)象同意，并對(duì)涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容進(jìn)行必要的處理。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)談心談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期通報(bào)談心談話工作開(kāi)展情況。2.設(shè)立意見(jiàn)箱和監(jiān)督電話接受員工對(duì)談心談話工作的監(jiān)督和投訴。（二）考核辦法1.將談心談話工作納入公司績(jī)效考核體系，對(duì)談話主體的談心談話工作質(zhì)量和效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.對(duì)認(rèn)真履行談心談