PAGE物業(yè)規(guī)范建設(shè)三公開制度一、總則（一）目的為加強本公司物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)透明度，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升，特制定本物業(yè)規(guī)范建設(shè)三公開制度（以下簡稱“本制度”）。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策文件以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和合規(guī)性。2.公開透明原則：物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)信息應(yīng)全面、真實、及時地向業(yè)主公開，不得隱瞞或虛假披露。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主一視同仁，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的平等權(quán)益，不偏袒任何一方。4.便于監(jiān)督原則：制度設(shè)計應(yīng)充分考慮業(yè)主監(jiān)督的便利性，確保業(yè)主能夠有效行使監(jiān)督權(quán)利，對物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督。二、公開內(nèi)容（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開1.物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)明確本公司所提供物業(yè)服務(wù)的等級標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護等方面的具體服務(wù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如，環(huán)境衛(wèi)生方面，規(guī)定每日清掃次數(shù)、垃圾清運時間、公共區(qū)域清潔程度等；綠化養(yǎng)護方面，明確草坪修剪頻率、樹木養(yǎng)護措施、花卉種植與更換周期等。2.服務(wù)承諾向業(yè)主做出服務(wù)承諾，如服務(wù)響應(yīng)時間、投訴處理時限、維修及時率等。例如，承諾接到業(yè)主維修訴求后，一般問題在[X]小時內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題在[X]個工作日內(nèi)給出解決方案并開始實施；對于業(yè)主投訴，在[X]個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)，處理結(jié)果在[X]個工作日內(nèi)反饋等。（二）收費項目及標(biāo)準(zhǔn)公開1.收費項目明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費用所包含的具體項目，如物業(yè)費、電梯費、水電費（代收代繳部分）、停車費（如有）等，并對每個項目進行簡要說明。例如，物業(yè)費涵蓋物業(yè)人員工資、辦公費用、公共區(qū)域水電費分?jǐn)偟龋煌＼囐M說明地面停車和地下停車的收費標(biāo)準(zhǔn)及計費方式。2.收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)說明各項收費標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)，如物價部門的相關(guān)批復(fù)文件、成本核算情況等。對于因市場變化或其他因素導(dǎo)致收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的，應(yīng)提前向業(yè)主公示調(diào)整原因和計算方法。（三）公共收益公開1.公共收益來源明確物業(yè)項目公共區(qū)域產(chǎn)生的收益來源，包括但不限于小區(qū)內(nèi)廣告位出租收入、公共場地停車費收入、物業(yè)用房出租收入、小區(qū)配套設(shè)施經(jīng)營收入（如會所、游泳池等）等。2.收益金額及分配情況定期公布公共收益的具體金額，并說明收益分配情況。如按照一定比例用于補充物業(yè)專項維修資金，一部分用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的更新改造，另一部分用于改善小區(qū)環(huán)境、開展社區(qū)文化活動等。同時，公布收益分配的決策過程和依據(jù)，確保分配的公平公正。（四）維修資金使用公開1.維修資金使用計劃根據(jù)物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況等，制定年度維修資金使用計劃，明確維修項目、預(yù)算金額、預(yù)計實施時間等。例如，計劃對小區(qū)內(nèi)老化的電梯進行維修改造，預(yù)算費用為[X]元，預(yù)計在[X]月開始實施。2.維修資金使用情況及時公開維修資金的實際使用情況，包括維修項目的實施進度、費用支出明細(xì)、驗收情況等。對于重大維修項目，應(yīng)邀請業(yè)主代表參與監(jiān)督，確保維修資金使用合理、透明。三、公開方式（一）公告欄公示1.在物業(yè)項目內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄，如小區(qū)入口、樓棟大堂、物業(yè)服務(wù)中心等，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、公共收益、維修資金使用等公開內(nèi)容以紙質(zhì)形式進行張貼公示。2.公告欄應(yīng)保持整潔、完好，方便業(yè)主查看。公示內(nèi)容應(yīng)定期更新，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。（二）網(wǎng)站及微信公眾號發(fā)布1.建立本公司物業(yè)管理服務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁設(shè)置“三公開”專欄，將各類公開信息進行分類發(fā)布，方便業(yè)主隨時查閱。2.同時，利用微信公眾號平臺，定期推送物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)信息，包括公開內(nèi)容的摘要、重要事項的通知等，方便業(yè)主通過手機端獲取信息。（三）業(yè)主大會或業(yè)主代表會議通報1.定期召開業(yè)主大會或業(yè)主代表會議，在會議上向業(yè)主通報物業(yè)管理服務(wù)的各項公開內(nèi)容，接受業(yè)主的詢問和監(jiān)督。2.對于業(yè)主關(guān)心的熱點問題，應(yīng)在會議上進行詳細(xì)解答，并記錄業(yè)主的意見和建議，及時反饋處理結(jié)果。四、公開時間（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費項目標(biāo)準(zhǔn)1.在簽訂物業(yè)服務(wù)合同前，應(yīng)向業(yè)主詳細(xì)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費項目標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中明確約定。2.如有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或收費項目標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生調(diào)整，應(yīng)提前[X]日向業(yè)主公示調(diào)整內(nèi)容及原因，公示期不少于[X]日。（二）公共收益1.每月末或季末，在公告欄、網(wǎng)站及微信公眾號上公布公共收益的當(dāng)月或當(dāng)季收入及分配情況。2.每年末，對全年公共收益情況進行匯總公示，并向業(yè)主大會或業(yè)主代表會議報告。（三）維修資金使用1.維修資金使用計劃應(yīng)在每年年初向業(yè)主公示，公示期不少于[X]日。2.維修項目實施過程中，應(yīng)定期（至少每月一次）公開維修資金使用情況，直至項目結(jié)束后進行最終決算公示。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.成立由業(yè)主代表、社區(qū)居委會代表等組成的物業(yè)管理監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)的“三公開”制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.定期收集業(yè)主對“三公開”內(nèi)容的意見和建議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促物業(yè)公司進行整改。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的“三公開”情況進行投訴。2.對于業(yè)主的投訴，應(yīng)在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)進行受理，并安排專人進行調(diào)查核實。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在[X]個工作日內(nèi)給予業(yè)主明確的答復(fù)和處理意見。對于投訴屬實的問題，應(yīng)立即采取措施進行整改，并將整改情況及時反饋給業(yè)主。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由本公司負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未明