PAGE物業(yè)樣板間巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)樣板間的管理，確保樣板間的設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境整潔、展示效果良好，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的參觀體驗(yàn)，特制定本巡查制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)樣板間。（三）基本原則1.定期巡查原則：按照規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)樣板間進(jìn)行巡查，確保問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。2.全面覆蓋原則：對(duì)樣板間的各個(gè)區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡查，不留死角。3.責(zé)任明確原則：明確巡查人員的職責(zé)，確保巡查工作落實(shí)到人。4.及時(shí)整改原則：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到有效解決。二、巡查組織與人員職責(zé)（一）巡查組織架構(gòu)成立物業(yè)樣板間巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)管理部經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)樣板間巡查工作，制定巡查計(jì)劃，審核巡查報(bào)告，研究解決巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）人員職責(zé)1.物業(yè)管理部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)物業(yè)樣板間巡查工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，審核巡查計(jì)劃和報(bào)告，協(xié)調(diào)解決巡查中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.物業(yè)管理部副經(jīng)理：協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展巡查工作，具體組織實(shí)施巡查計(jì)劃，監(jiān)督巡查人員的工作情況。3.工程維修人員：負(fù)責(zé)樣板間設(shè)施設(shè)備的巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患。4.保潔人員：負(fù)責(zé)樣板間環(huán)境衛(wèi)生的巡查，保持樣板間的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物。5.客服人員：負(fù)責(zé)樣板間客戶接待和服務(wù)的巡查，了解客戶需求，收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)反饋客戶問(wèn)題。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備巡查1.電器設(shè)備：檢查燈具、插座、開(kāi)關(guān)、空調(diào)、電視等電器設(shè)備的運(yùn)行狀況，是否正常工作，有無(wú)漏電、短路等安全隱患。2.給排水系統(tǒng)：檢查水龍頭、馬桶、地漏等給排水設(shè)施的使用情況，有無(wú)漏水、堵塞等問(wèn)題。3.門窗及防護(hù)設(shè)施：檢查門窗是否關(guān)閉嚴(yán)密，玻璃是否完好，門鎖是否正常，防護(hù)欄桿是否牢固。4.消防設(shè)施：檢查滅火器、消火栓、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等消防設(shè)施的配備是否齊全，是否在有效期內(nèi)，能否正常使用。5.裝飾裝修：檢查樣板間的墻面、地面、天花板等裝飾裝修是否完好，有無(wú)裂縫、脫落等問(wèn)題。（二）環(huán)境衛(wèi)生巡查1.地面清潔：檢查地面是否干凈整潔，有無(wú)灰塵、污漬、雜物等。2.家具及物品擺放：檢查家具及物品的擺放是否整齊有序，有無(wú)損壞、變形等情況。3.衛(wèi)生間清潔：檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，包括馬桶、洗手臺(tái)、淋浴間等，是否清潔無(wú)異味。4.垃圾清理：檢查垃圾桶是否及時(shí)清理，垃圾是否分類存放，有無(wú)異味。（三）客戶服務(wù)巡查1.客戶接待：檢查客服人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到，是否能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求。2.客戶意見(jiàn)收集：了解客戶對(duì)樣板間的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.樣板間講解：檢查客服人員對(duì)樣板間的講解是否準(zhǔn)確、清晰，是否能夠滿足客戶的需求。四、巡查頻率與時(shí)間安排（一）巡查頻率1.日常巡查：每天至少進(jìn)行一次全面巡查，確保樣板間的正常運(yùn)行。2.定期巡查：每周進(jìn)行一次重點(diǎn)巡查，對(duì)樣板間的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.專項(xiàng)巡查：根據(jù)實(shí)際情況不定期進(jìn)行專項(xiàng)巡查，如在重大節(jié)日、重要活動(dòng)前進(jìn)行安全檢查等。（二）時(shí)間安排1.日常巡查時(shí)間：上午[具體時(shí)間]至下午[具體時(shí)間]，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.定期巡查時(shí)間：每周[具體日期]上午[具體時(shí)間]，由物業(yè)管理部副經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行巡查。3.專項(xiàng)巡查時(shí)間：根據(jù)專項(xiàng)巡查的內(nèi)容和要求，提前確定巡查時(shí)間，并通知相關(guān)人員參加。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查人員、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡查記錄應(yīng)及時(shí)歸檔保存，以備查閱。（二）巡查報(bào)告1.定期巡查報(bào)告：物業(yè)管理部副經(jīng)理應(yīng)在每周巡查結(jié)束后，及時(shí)撰寫(xiě)巡查報(bào)告，總結(jié)本周巡查情況，分析存在的問(wèn)題及原因，提出整改建議和措施。巡查報(bào)告應(yīng)提交給物業(yè)管理部經(jīng)理審核。2.專項(xiàng)巡查報(bào)告：專項(xiàng)巡查結(jié)束后，巡查負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)專項(xiàng)巡查報(bào)告，詳細(xì)匯報(bào)專項(xiàng)巡查的情況，包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改情況及下一步工作計(jì)劃等。專項(xiàng)巡查報(bào)告應(yīng)提交給物業(yè)管理部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)。六、問(wèn)題處理與整改（一）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)巡查人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)記錄，并拍照或錄像留存證據(jù)。（二）問(wèn)題反饋巡查人員應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給物業(yè)管理部副經(jīng)理，由副經(jīng)理根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，下達(dá)整改通知給相關(guān)責(zé)任部門或人員。（三）整改措施責(zé)任部門或人員接到整改通知后，應(yīng)立即制定整改措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。整改措施應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改時(shí)間、整改標(biāo)準(zhǔn)等。（四）整改跟蹤物業(yè)管理部副經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤整改情況，定期檢查整改工作的進(jìn)展情況，確保整改工作按時(shí)完成。對(duì)整改不力的責(zé)任部門或人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并追究相應(yīng)的責(zé)任。（五）整改驗(yàn)收整改完成后，責(zé)任部門或人員應(yīng)向物業(yè)管理部副經(jīng)理提交整改報(bào)告，申請(qǐng)驗(yàn)收。副經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可銷項(xiàng)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡查人員參加培訓(xùn)，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)樣板間管理知識(shí)、設(shè)施設(shè)備巡查技能、客戶服務(wù)技巧等。2.邀請(qǐng)相關(guān)專家或技術(shù)人員進(jìn)行講座，分享先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)，拓寬巡查人員的視野。（二）考核1.建立巡查人員考核制度，對(duì)巡查人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括巡查工作的完成情況、問(wèn)題發(fā)