PAGE項目管家聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司項目管理的溝通協(xié)調(diào)機制，提高項目執(zhí)行效率，確保項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制定本項目管家聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有項目，包括但不限于工程項目、研發(fā)項目、營銷項目等。（三）基本原則1.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則：項目管家聯(lián)絡(luò)員負責(zé)協(xié)調(diào)項目各參與方之間的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞的及時性和準確性。2.責(zé)任明確原則：明確項目管家聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)和權(quán)限，確保其在項目管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。3.高效服務(wù)原則：以服務(wù)項目為宗旨，及時解決項目中出現(xiàn)的問題，提高項目執(zhí)行效率。二、項目管家聯(lián)絡(luò)員職責(zé)（一）溝通協(xié)調(diào)1.作為項目各參與方之間的主要溝通橋梁，及時傳遞項目相關(guān)信息，確保信息在公司內(nèi)部、與客戶、供應(yīng)商等外部合作伙伴之間的順暢流通。2.組織項目相關(guān)會議，負責(zé)會議的籌備、記錄和跟進會議決議的執(zhí)行情況。（二）進度跟蹤1.定期收集項目進度報告，了解項目進展情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決項目中出現(xiàn)的進度問題。2.根據(jù)項目計劃，對項目關(guān)鍵節(jié)點進行監(jiān)控，確保項目按計劃推進。（三）問題解決1.協(xié)調(diào)項目各參與方，共同解決項目中出現(xiàn)的技術(shù)問題、質(zhì)量問題、資源問題等。2.對于無法協(xié)調(diào)解決的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并協(xié)助制定解決方案。（四）文檔管理1.負責(zé)項目文檔的收集、整理、歸檔和保管，確保項目文檔的完整性和規(guī)范性。2.按照公司文檔管理規(guī)定，及時將項目文檔上傳至公司文檔管理系統(tǒng)，方便項目團隊成員查閱和使用。（五）風(fēng)險管理1.識別項目可能面臨的風(fēng)險，如技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、政策風(fēng)險等，并及時向項目團隊成員通報。2.協(xié)助制定風(fēng)險應(yīng)對措施，跟蹤風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況，確保項目風(fēng)險得到有效控制。三、項目管家聯(lián)絡(luò)員任職要求（一）專業(yè)知識1.具備相關(guān)項目管理專業(yè)知識，熟悉項目管理流程和方法。2.了解公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，能夠與項目團隊成員進行有效的溝通和協(xié)作。（二）溝通能力1.具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的觀點和意見。2.善于傾聽他人的意見和建議，能夠有效地協(xié)調(diào)項目各參與方之間的關(guān)系。（三）組織協(xié)調(diào)能力1.具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地組織項目相關(guān)會議和活動。2.能夠協(xié)調(diào)項目各參與方之間的工作，確保項目順利推進。（四）問題解決能力1.具備較強的問題解決能力，能夠快速分析問題的本質(zhì)，并提出有效的解決方案。2.能夠在復(fù)雜的情況下，保持冷靜，有效地解決問題。（五）責(zé)任心1.具備高度的責(zé)任心，對項目管理工作認真負責(zé)，確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。2.能夠嚴格遵守公司的規(guī)章制度，保守項目機密。四、項目管家聯(lián)絡(luò)員工作流程（一）項目啟動階段1.在項目啟動時，由項目經(jīng)理指定項目管家聯(lián)絡(luò)員，并向其介紹項目的基本情況、目標(biāo)、計劃和要求。2.項目管家聯(lián)絡(luò)員與項目經(jīng)理共同制定項目溝通計劃，明確項目溝通的方式、頻率和責(zé)任人。（二）項目執(zhí)行階段1.按照項目溝通計劃，定期收集項目進度報告、問題報告等相關(guān)信息，并及時向項目經(jīng)理和項目團隊成員通報。2.組織項目相關(guān)會議，如項目周會、月會等，負責(zé)會議的籌備、記錄和跟進會議決議的執(zhí)行情況。3.對于項目中出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)項目各參與方進行解決，并跟蹤問題解決的進度和結(jié)果。4.定期對項目文檔進行收集、整理和歸檔，確保項目文檔的完整性和規(guī)范性。（三）項目監(jiān)控階段1.根據(jù)項目計劃，對項目關(guān)鍵節(jié)點進行監(jiān)控，確保項目按計劃推進。2.對于項目進度滯后或出現(xiàn)偏差的情況，及時分析原因，并協(xié)助項目經(jīng)理制定解決方案。3.定期對項目風(fēng)險進行評估，識別新的風(fēng)險，并及時向項目經(jīng)理和項目團隊成員通報。（四）項目收尾階段1.協(xié)助項目經(jīng)理進行項目驗收工作，負責(zé)收集項目驗收所需的文檔和資料。2.對項目進行總結(jié)和評估，分析項目成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的項目管理提供參考。3.完成項目管家聯(lián)絡(luò)員的工作交接，將項目相關(guān)文檔和資料移交給公司相關(guān)部門或人員。五、溝通管理（一）溝通方式1.建立項目溝通平臺，如項目管理軟件、即時通訊工具等，方便項目團隊成員之間的溝通和協(xié)作。2.根據(jù)項目溝通計劃，定期召開項目相關(guān)會議，如項目周會、月會、項目啟動會、項目總結(jié)會等。3.對于重要的項目信息，采用書面形式進行溝通，如項目報告、通知、文件等，并確保信息的及時傳遞和有效接收。（二）溝通頻率1.項目周會每周召開一次，由項目管家聯(lián)絡(luò)員組織，項目團隊成員參加，主要匯報項目進展情況、解決項目中出現(xiàn)的問題、安排下周工作計劃等。2.項目月會每月召開一次，由項目經(jīng)理主持，項目團隊成員、項目相關(guān)部門負責(zé)人等參加，主要總結(jié)項目月度進展情況、分析項目存在的問題、制定下月工作計劃等。3.對于項目中出現(xiàn)的緊急問題，項目管家聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時與相關(guān)人員進行溝通，確保問題得到及時解決。（三）溝通記錄1.項目管家聯(lián)絡(luò)員負責(zé)對項目溝通情況進行記錄，包括會議記錄、溝通郵件、即時通訊記錄等。2.溝通記錄應(yīng)詳細記錄溝通的時間、地點、參與人員、溝通內(nèi)容、溝通結(jié)果等信息，并及時整理歸檔。3.溝通記錄作為項目文檔的重要組成部分，應(yīng)妥善保管，以備后續(xù)查閱和審計。六、文檔管理（一）文檔分類1.項目文檔分為項目管理文檔、技術(shù)文檔、商務(wù)文檔等幾大類。2.項目管理文檔包括項目計劃、項目進度報告、項目問題報告、項目變更申請等。3.技術(shù)文檔包括項目技術(shù)方案、項目設(shè)計文檔、項目測試報告等。4.商務(wù)文檔包括項目合同、項目報價單、項目發(fā)票等。（二）文檔編號1.為便于文檔的管理和查詢，對項目文檔進行編號管理。2.文檔編號格式為：項目名稱文檔類別文檔序號，如：XX項目項目管理文檔001。3.文檔編號應(yīng)保持唯一性，避免重復(fù)編號。（三）文檔存儲1.項目文檔應(yīng)按照文檔分類進行存儲，建立項目文檔文件夾結(jié)構(gòu)，確保文檔存儲的規(guī)范性和系統(tǒng)性。2.項目文檔應(yīng)存儲在公司指定的服務(wù)器或存儲設(shè)備上，并定期進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。3.對于重要的項目文檔，應(yīng)進行加密存儲，確保文檔的安全性。（四）文檔查閱1.項目團隊成員如需查閱項目文檔，應(yīng)向項目管家聯(lián)絡(luò)員提出申請，并說明查閱目的和范圍。2.項目管家聯(lián)絡(luò)員根據(jù)申請情況，對文檔進行查閱權(quán)限審核，并及時向申請人反饋審核結(jié)果。3.經(jīng)審核同意查閱的文檔，申請人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)歸還項目管家聯(lián)絡(luò)員，并確保文檔的完整性和保密性。七、風(fēng)險管理與應(yīng)對（一）風(fēng)險識別1.項目管家聯(lián)絡(luò)員應(yīng)定期組織項目團隊成員進行風(fēng)險識別工作，采用頭腦風(fēng)暴、德爾菲法等方法，識別項目可能面臨的風(fēng)險。2.風(fēng)險識別應(yīng)涵蓋項目的各個方面，包括技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、政策風(fēng)險、人員風(fēng)險、資源風(fēng)險等。3.對于識別出的風(fēng)險，應(yīng)進行詳細記錄，包括風(fēng)險描述、風(fēng)險發(fā)生的可能性、風(fēng)險影響程度等信息。（二）風(fēng)險評估1.根據(jù)風(fēng)險識別的結(jié)果，對風(fēng)險進行評估，采用定性或定量的方法，確定風(fēng)險的等級。2.風(fēng)險評估應(yīng)綜合考慮風(fēng)險發(fā)生可能性和風(fēng)險影響程度兩個因素，將風(fēng)險等級分為高、中、低三個等級。3.對于高風(fēng)險事件，應(yīng)制定詳細的風(fēng)險應(yīng)對措施，并密切關(guān)注風(fēng)險的發(fā)展趨勢。（三）風(fēng)險應(yīng)對1.根據(jù)風(fēng)險評估的結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，風(fēng)險應(yīng)對措施應(yīng)包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等幾種方式。2.對于高風(fēng)險事件，應(yīng)優(yōu)先采取風(fēng)險規(guī)避或風(fēng)險減輕的措施，盡量降低風(fēng)險發(fā)生的可能性或減少風(fēng)險影響程度。3.對于中風(fēng)險事件，可根據(jù)實際情況采取風(fēng)險轉(zhuǎn)移或風(fēng)險接受的措施，并制定相應(yīng)的監(jiān)控和應(yīng)對預(yù)案。4.對于低風(fēng)險事件，可采取風(fēng)險接受的措施，但應(yīng)定期對風(fēng)險進行監(jiān)控，確保風(fēng)險不會升級。（四）風(fēng)險監(jiān)控1.項目管家聯(lián)絡(luò)員應(yīng)定期對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險應(yīng)對過程中出現(xiàn)的問題，并及時進行調(diào)整。2.對于風(fēng)險監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的新風(fēng)險事件或風(fēng)險事件的變化情況，應(yīng)及時進行風(fēng)險識別和評估，并調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對措施。3.風(fēng)險監(jiān)控應(yīng)貫穿項目的全過程，確保項目風(fēng)險得到有效控制。八、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.項目溝通協(xié)調(diào)情況，包括信息傳遞的及時性、準確性，會議組織和跟進情況等。2.項目進度跟蹤情況，包括項目進度報告的提交情況、關(guān)鍵節(jié)點的監(jiān)控情況等。3.項目問題解決情況，包括問題的協(xié)調(diào)解決能力、問題解決的效率和效果等。4.項目文檔管理情況，包括文檔的收集、整理、歸檔和保管情況等。5.項目風(fēng)險管理情況，包括風(fēng)險識別、評估和應(yīng)對措施的制定和執(zhí)行情況等。（二）考核方式1.項目管家聯(lián)絡(luò)員的考核采用定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式。2.定期考核每季度進行一次，由項目經(jīng)理根據(jù)考核指標(biāo)對項目管家聯(lián)絡(luò)員進行評分。3.不定期考核根據(jù)項目實際情況進行，如項目出現(xiàn)重大問題或風(fēng)險事件時，對項目管家聯(lián)絡(luò)員的工作進行專項考核。（三）獎懲措施1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的項目管家聯(lián)絡(luò)員進行獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。2.對考核不