2025年分散供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量自查自糾報(bào)告為進(jìn)一步加強(qiáng)分散供養(yǎng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障分散供養(yǎng)人員的基本生活權(quán)益，根據(jù)相關(guān)工作要求，我單位對2025年分散供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面自查自糾，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：一、自查工作開展情況（一）組織部署成立了以單位負(fù)責(zé)人為組長的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員職責(zé)分工，確保自查工作有序推進(jìn)。制定詳細(xì)的自查工作方案，明確自查范圍、內(nèi)容、方法和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為自查工作提供了有力的指導(dǎo)。（二）全面排查組織工作人員對分散供養(yǎng)人員的基本信息、供養(yǎng)協(xié)議簽訂情況、服務(wù)提供情況、資金發(fā)放情況等進(jìn)行了全面梳理和核實(shí)。通過實(shí)地走訪、電話溝通、查閱檔案等方式，與分散供養(yǎng)人員及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行深入交流，詳細(xì)了解他們的生活狀況、服務(wù)需求和對服務(wù)質(zhì)量的滿意度。二、自查發(fā)現(xiàn)的問題（一）服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不到位部分服務(wù)人員對服務(wù)內(nèi)容理解不深刻，存在服務(wù)項(xiàng)目漏項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高的問題。例如，在生活照料服務(wù)方面，存在衛(wèi)生打掃不及時(shí)、衣物清洗不徹底等情況；在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面，對分散供養(yǎng)人員的健康狀況關(guān)注不夠，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理一些潛在的健康問題。（二）服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)有待提高部分服務(wù)人員缺乏必要的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，在面對一些突發(fā)情況和復(fù)雜問題時(shí)，處理能力不足。例如，在應(yīng)對分散供養(yǎng)人員突發(fā)疾病時(shí)，不能及時(shí)采取有效的急救措施，導(dǎo)致病情延誤。此外，服務(wù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任心不強(qiáng)，存在工作敷衍、態(tài)度冷漠等現(xiàn)象。（三）資金監(jiān)管存在漏洞在分散供養(yǎng)資金發(fā)放和使用過程中，存在個(gè)別資金管理不規(guī)范的問題。例如，部分資金發(fā)放不及時(shí)，影響了分散供養(yǎng)人員的正常生活；少數(shù)資金使用情況不透明，存在挪用、截留等潛在風(fēng)險(xiǎn)。（四）監(jiān)督考核機(jī)制不完善目前，對分散供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核主要以定期檢查和不定期抽查為主，缺乏常態(tài)化、長效化的監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督考核指標(biāo)不夠細(xì)化和量化，難以準(zhǔn)確評估服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際水平。同時(shí)，對服務(wù)人員的考核激勵(lì)機(jī)制不完善，導(dǎo)致服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性不高。三、整改措施（一）加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容管理對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重新梳理和細(xì)化，明確各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。建立服務(wù)內(nèi)容清單和服務(wù)記錄臺(tái)賬，要求服務(wù)人員嚴(yán)格按照清單內(nèi)容提供服務(wù)，并及時(shí)記錄服務(wù)情況，確保服務(wù)內(nèi)容落實(shí)到位。加強(qiáng)對服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查，定期對服務(wù)記錄進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）提升服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)制定詳細(xì)的服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，重點(diǎn)培訓(xùn)生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理關(guān)懷等方面的知識和技能。建立服務(wù)人員考核機(jī)制，對培訓(xùn)效果進(jìn)行定期考核，考核合格者方可繼續(xù)從事服務(wù)工作。同時(shí)，加強(qiáng)對服務(wù)人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識和責(zé)任心，營造良好的服務(wù)氛圍。（三）規(guī)范資金管理完善分散供養(yǎng)資金管理制度，明確資金發(fā)放流程和監(jiān)管責(zé)任。加強(qiáng)對資金發(fā)放情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保資金及時(shí)、足額發(fā)放到分散供養(yǎng)人員手中。建立資金使用公示制度，定期對資金使用情況進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)對資金使用情況的審計(jì)和檢查，嚴(yán)肅查處挪用、截留等違規(guī)行為。（四）完善監(jiān)督考核機(jī)制建立常態(tài)化的監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對分散供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督和管理。制定科學(xué)合理的監(jiān)督考核指標(biāo)體系，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等納入考核范圍，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)的細(xì)化和量化。定期對服務(wù)人員進(jìn)行工作考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)服務(wù)人員提高工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，建立服務(wù)對象反饋機(jī)制，及時(shí)了解服務(wù)對象的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、下一步工作計(jì)劃（一）持續(xù)鞏固整改成果對自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保各項(xiàng)整改措施落到實(shí)處。定期對整改情況進(jìn)行評估和總結(jié)，不斷完善工作機(jī)制和方法，防止問題反彈。（二）加強(qiáng)政策宣傳和引導(dǎo)通過多種渠道廣泛宣傳分散供養(yǎng)政策，提高社會(huì)各界對分散供養(yǎng)工作的認(rèn)識和理解。加強(qiáng)對分散供養(yǎng)人員及其監(jiān)護(hù)人的宣傳教育，使其了解自身的權(quán)利和義務(wù)，積極配合服務(wù)工作的開展。（三）探索創(chuàng)新服務(wù)模式結(jié)合實(shí)際情況，探索創(chuàng)新分散供養(yǎng)