PAGE門房管理制度及流程規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司門房管理，維護(hù)公司正常秩序，保障公司安全，特制定本管理制度及流程規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有門房崗位工作人員及進(jìn)入公司區(qū)域的人員、車輛等。（三）基本原則1.嚴(yán)格執(zhí)行原則：所有門房工作人員必須嚴(yán)格按照本制度及流程規(guī)范開展工作，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效落實(shí)。2.安全第一原則：始終將安全保障放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：在履行職責(zé)的同時(shí)，要為來訪人員、車輛提供熱情、周到的服務(wù)，樹立公司良好形象。二、門房崗位職責(zé)（一）門房值班人員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度。2.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司。3.對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問，核實(shí)身份和來訪事由，經(jīng)被訪人同意后，方可放行，并做好相關(guān)登記記錄。4.檢查進(jìn)入公司的車輛，包括車輛外觀、所載物品等，防止易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入公司。5.負(fù)責(zé)公司大門及周邊區(qū)域的安全巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。6.保持門房及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，做好相關(guān)清潔工作。（二）門房秩序維護(hù)人員職責(zé)1.協(xié)助值班人員維護(hù)門房周邊秩序，確保人員、車輛進(jìn)出有序。2.對(duì)不聽從管理、強(qiáng)行闖入公司區(qū)域的人員，及時(shí)進(jìn)行制止，并報(bào)告上級(jí)處理。3.負(fù)責(zé)指揮車輛停放，確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放整齊，通道暢通。4.配合值班人員做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工應(yīng)佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，以便門房工作人員識(shí)別。2.正常工作時(shí)間內(nèi)，員工憑工作牌出入公司大門。3.員工因特殊情況（如忘帶工作牌等）無法出示有效證件時(shí)，門房值班人員應(yīng)通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)與該員工所在部門核實(shí)身份，確認(rèn)無誤后予以放行，并做好記錄。（二）外來人員出入管理1.外來人員來訪時(shí)，應(yīng)在門房接待處進(jìn)行登記，填寫《外來人員來訪登記表》，詳細(xì)注明姓名、單位、來訪事由、被訪人姓名及部門等信息。2.門房值班人員通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，在《外來人員來訪登記表》上注明同意來訪意見，并為來訪人員發(fā)放臨時(shí)出入證。3.來訪人員憑臨時(shí)出入證進(jìn)入公司，離開時(shí)，將臨時(shí)出入證交還給門房值班人員，由值班人員在《外來人員來訪登記表》上記錄離開時(shí)間。4.對(duì)于重要客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪，門房值班人員應(yīng)及時(shí)通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按照公司接待流程進(jìn)行安排。（三）臨時(shí)施工人員出入管理1.臨時(shí)施工人員進(jìn)入公司前，施工單位應(yīng)提前向公司相關(guān)部門提交施工申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，施工單位負(fù)責(zé)人攜帶施工人員身份證等有效證件到門房辦理臨時(shí)出入證。2.門房值班人員根據(jù)施工申請(qǐng)及相關(guān)證件，為施工人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并在《臨時(shí)施工人員出入登記表》上進(jìn)行詳細(xì)登記，注明施工單位、施工人員姓名、身份證號(hào)碼、出入時(shí)間、施工區(qū)域等信息。3.施工人員憑臨時(shí)出入證在規(guī)定的施工區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，離開公司時(shí)，將臨時(shí)出入證交還給門房值班人員，值班人員核實(shí)無誤后，在《臨時(shí)施工人員出入登記表》上記錄離開時(shí)間。4.門房值班人員應(yīng)定期對(duì)臨時(shí)施工人員的出入情況進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門。四、車輛出入管理（一）公司車輛出入管理1.公司車輛應(yīng)統(tǒng)一張貼公司標(biāo)識(shí)，以便門房工作人員識(shí)別。2.正常工作時(shí)間內(nèi)，公司車輛憑車輛通行證或車牌號(hào)出入公司大門。3.車輛駕駛員應(yīng)主動(dòng)配合門房值班人員的檢查，出示有效證件，接受安全檢查。4.對(duì)于裝載貨物的車輛，門房值班人員應(yīng)檢查貨物是否符合公司規(guī)定，有無夾帶違禁物品等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理。（二）外來車輛出入管理1.外來車輛進(jìn)入公司前，門房值班人員應(yīng)詢問駕駛員來訪事由，并通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系。2.經(jīng)被訪人同意后，外來車輛駕駛員應(yīng)在門房接待處進(jìn)行登記，填寫《外來車輛來訪登記表》，注明車輛型號(hào)、車牌號(hào)、駕駛員姓名、來訪事由、被訪人姓名及部門等信息。3.門房值班人員為外來車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知駕駛員停車規(guī)定和注意事項(xiàng)。4.外來車輛憑臨時(shí)停車證進(jìn)入公司，按照指定的停車區(qū)域停放。離開時(shí)，駕駛員將臨時(shí)停車證交還給門房值班人員，值班人員核實(shí)無誤后，在《外來車輛來訪登記表》上記錄離開時(shí)間。5.對(duì)于送貨車輛，門房值班人員應(yīng)檢查貨物清單，核實(shí)貨物數(shù)量、規(guī)格等信息，確保貨物與送貨單一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知收貨部門處理。（三）車輛停放管理1.公司停車場(chǎng)應(yīng)劃分不同的停車區(qū)域，包括固定車位和臨時(shí)車位，車輛應(yīng)按照規(guī)定的區(qū)域停放。2.門房秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)指揮車輛停放，引導(dǎo)駕駛員將車輛停放在指定位置，確保車輛停放整齊，通道暢通。3.嚴(yán)禁車輛在消防通道、安全出口等禁止停車的區(qū)域停放。4.對(duì)于長期停放的車輛，門房值班人員應(yīng)定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)報(bào)告車主或相關(guān)部門。五、物品出入管理（一）公司內(nèi)部物品出入管理1.公司內(nèi)部各部門之間物品的轉(zhuǎn)移，應(yīng)填寫《物品出入登記表》，注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、出入部門、經(jīng)手人等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.門房值班人員根據(jù)《物品出入登記表》對(duì)物品進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后予以放行。3.對(duì)于貴重物品或重要文件的出入，應(yīng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和登記，確保物品安全。（二）外來物品出入管理1.外來物品進(jìn)入公司時(shí)，送貨人員應(yīng)在門房接待處進(jìn)行登記，填寫《外來物品來訪登記表》，注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、送貨單位、送貨人姓名等信息。2.門房值班人員通知收貨部門核實(shí)物品信息，經(jīng)收貨部門同意后，在《外來物品來訪登記表》上注明同意接收意見，并為送貨人員發(fā)放臨時(shí)物品出入證。3.送貨人員憑臨時(shí)物品出入證將物品運(yùn)至指定地點(diǎn)，離開時(shí)，將臨時(shí)物品出入證交還給門房值班人員，值班人員在《外來物品來訪登記表》上記錄離開時(shí)間。4.外來物品離開公司時(shí)，發(fā)貨部門應(yīng)填寫《物品出入登記表》，注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、收貨單位等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。5.門房值班人員根據(jù)《物品出入登記表》對(duì)物品進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后予以放行。（三）物品檢查1.門房值班人員應(yīng)對(duì)出入公司的物品進(jìn)行檢查，防止夾帶違禁物品或未經(jīng)許可的物品進(jìn)入公司。2.對(duì)于可疑物品，門房值班人員有權(quán)要求開箱、開包檢查，必要時(shí)可通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.物品檢查應(yīng)在確保安全的前提下進(jìn)行，避免對(duì)物品造成損壞。六、安全管理（一）安全防范措施1.門房應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置、對(duì)講機(jī)等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.門房值班人員應(yīng)熟練掌握安全防范設(shè)備的使用方法，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通過監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行查看，并啟動(dòng)報(bào)警裝置。3.加強(qiáng)門房周邊區(qū)域的巡邏，特別是夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。4.定期對(duì)門房工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.門房值班人員在工作中如遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、暴力事件等），應(yīng)立即采取以下措施：保持冷靜：迅速判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，保持冷靜，避免驚慌失措。報(bào)告上級(jí)：及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或電話向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，請(qǐng)求支援。采取措施：根據(jù)事件情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即撥打火警電話，并組織人員疏散；如發(fā)生盜竊事件，應(yīng)盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方處理；如遇暴力事件，應(yīng)及時(shí)躲避，并呼叫支援。2.公司相關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.事件處理完畢后，門房值班人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理情況，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)。七、衛(wèi)生管理（一）門房環(huán)境衛(wèi)生要求1.門房內(nèi)部應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面、桌面、門窗等應(yīng)定期打掃和擦拭，無灰塵、雜物。2.門房周邊區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、雜物堆積，綠化區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得隨意丟棄在門房周邊區(qū)域。（二）衛(wèi)生清潔流程1.門房值班人員每天上班前應(yīng)對(duì)門房內(nèi)部進(jìn)行清潔，包括掃地、拖地、擦拭桌面、門窗等。2.每天定時(shí)對(duì)門房周邊區(qū)域進(jìn)行清掃，清除垃圾和雜物。3.每周對(duì)門房及周邊區(qū)域進(jìn)行一次全面清潔，包括擦拭門窗玻璃、清潔地面污漬、整理物品擺放等。4.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門應(yīng)制定門房工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織門房工作人員參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、門房崗位職責(zé)、安全防范知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。（二）考核制度1.建立門房工作人員考核制度，定期對(duì)門房工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作