PAGE規(guī)范殯葬業(yè)收費管理制度一、總則（一）目的為加強殯葬業(yè)收費管理，規(guī)范收費行為，維護消費者合法權(quán)益，促進殯葬行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)從事殯葬服務的各類殯葬機構(gòu)，包括殯儀館、公墓、殯儀服務公司等。（三）基本原則1.合法性原則：殯葬業(yè)收費應嚴格遵守國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得擅自設立收費項目、提高收費標準。2.合理性原則：收費標準應根據(jù)殯葬服務的成本、市場供求關(guān)系等因素合理制定，確保收費公平合理。3.公開透明原則：殯葬機構(gòu)應將收費項目、收費標準、收費依據(jù)等向社會公開，接受社會監(jiān)督。4.自愿有償原則：消費者有權(quán)自主選擇殯葬服務項目，殯葬機構(gòu)應按照自愿有償?shù)脑瓌t提供服務，不得強制服務、強制收費。二、收費項目與標準（一）基本服務收費項目1.遺體接運：包括普通接運、專用車輛接運等，收費標準根據(jù)距離、車型等因素確定。2.遺體存放：按照存放時間、存放設施等收取費用。3.遺體冷藏：根據(jù)冷藏時間和冷藏設備規(guī)格收費。4.遺體整容：分為普通整容和特殊整容，收費標準不同。5.遺體告別：包括小型告別廳、中型告別廳、大型告別廳等不同規(guī)格的收費。6.火化：根據(jù)火化設備類型和燃料等收費。7.骨灰寄存：按照寄存期限和寄存位置收費。（二）選擇性服務收費項目1.喪葬用品銷售：如骨灰盒、壽衣、花圈等，價格應明碼標價。2.殯儀服務項目：如誦經(jīng)、守靈、祭奠儀式等，收費標準由殯葬機構(gòu)自行制定，但應合理。3.墓地銷售：根據(jù)墓地位置、面積、類型等確定價格。（三）收費標準制定1.殯葬機構(gòu)應根據(jù)成本核算，結(jié)合市場價格水平，制定合理的收費標準，并報當?shù)貎r格主管部門備案。2.收費標準應保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應提前公示，并說明調(diào)整理由。3.對于特殊群體，如低保戶、特困人員等，應給予適當優(yōu)惠或減免。三、收費管理與監(jiān)督（一）收費公示1.殯葬機構(gòu)應在顯著位置公示收費項目、收費標準、收費依據(jù)、服務內(nèi)容、投訴舉報電話等信息。2.公示內(nèi)容應清晰、準確、完整，不得故意隱瞞或誤導消費者。3.收費公示應長期保持，不得擅自撤換或變更。（二）收費票據(jù)管理1.殯葬機構(gòu)應使用財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費。2.收費票據(jù)應如實填寫收費項目、收費金額、收費日期等內(nèi)容，不得弄虛作假。3.消費者有權(quán)要求殯葬機構(gòu)提供合法有效的收費票據(jù)，殯葬機構(gòu)不得拒絕。（三）內(nèi)部監(jiān)督1.殯葬機構(gòu)應建立健全內(nèi)部收費管理制度，加強對收費行為的監(jiān)督檢查。2.定期對收費情況進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.設立專門的投訴舉報渠道，接受消費者和社會的監(jiān)督。（四）外部監(jiān)督1.價格主管部門應加強對殯葬業(yè)收費的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。2.民政部門應加強對殯葬機構(gòu)的行業(yè)管理，規(guī)范服務行為。3.消費者協(xié)會等社會組織應發(fā)揮監(jiān)督作用，維護消費者合法權(quán)益。四、投訴處理與法律責任（一）投訴處理1.殯葬機構(gòu)應設立專門的投訴處理機構(gòu)或人員，負責受理消費者的投訴。2.接到投訴后，應及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予消費者答復。3.對于消費者的合理訴求，應依法依規(guī)予以解決；對于不合理訴求，應做好解釋工作。（二）法律責任1.殯葬機構(gòu)違反本制度規(guī)定，擅自設立收費項目、提高收費標準、強制服務、強制收費等價格違法行為的，由價格主管部門依法予以處罰。2.殯葬機構(gòu)違反其他法律法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)部門依法追究法律責任。3.對違反本制度規(guī)定的殯葬機構(gòu)，將納