PAGE規(guī)范酒店客房自用房制度一、總則（一）目的為加強酒店客房自用房管理，確保酒店客房資源的合理利用，保障酒店運營秩序，維護酒店及客人的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房自用房的使用、管理及監(jiān)督。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關標準，確保自用房使用行為合法合規(guī)。2.合理性原則：根據(jù)酒店運營實際需求，合理安排自用房，避免資源浪費。3.透明性原則：自用房的使用情況應保持公開透明，接受酒店內(nèi)部及相關部門的監(jiān)督檢查。二、自用房定義及范圍（一）定義自用房是指酒店因自身運營管理、員工工作及接待特殊賓客等需要，臨時占用的客房。（二）范圍1.酒店管理層及各部門因工作需要安排的客房，用于接待來訪賓客、召開小型會議、處理緊急事務等。2.酒店員工因工作值班、培訓、加班等原因臨時使用的客房。3.酒店因接待重要賓客、特殊團隊或舉辦重要活動，為滿足相關需求而安排的客房。三、自用房申請與審批（一）申請流程1.需求部門或個人填寫《酒店客房自用房申請表》，詳細說明申請自用房的原因、使用時間、預計退房時間等信息。2.將申請表提交至所在部門負責人審核，部門負責人應根據(jù)實際工作需求對申請進行初步評估，并簽署審核意見。3.經(jīng)部門負責人審核通過后，申請表流轉(zhuǎn)至酒店客房管理部門?？头抗芾聿块T根據(jù)客房實際情況，對申請進行合理性審查，并確定是否有可用客房予以安排。4.若客房管理部門審核通過，申請表繼續(xù)提交至酒店分管領導審批。分管領導根據(jù)酒店整體運營情況及申請內(nèi)容，做出最終審批決定。（二）審批權限1.一般員工因工作值班、加班等原因申請自用房，審批權限為部門負責人。2.部門主管及以下管理人員申請自用房，審批權限為分管領導。3.酒店高層管理人員及因接待重要賓客、特殊團隊或舉辦重要活動申請自用房，審批權限為酒店總經(jīng)理。（三）申請時間要求1.因日常工作需要申請自用房，應至少提前[X]個工作日提交申請表。2.因接待重要賓客、特殊團隊或舉辦重要活動申請自用房，應根據(jù)活動安排提前[X]天提交申請表，以便客房管理部門做好相應準備工作。四、自用房使用管理（一）使用期限1.自用房使用期限應嚴格按照申請審批后的時間執(zhí)行，不得擅自延長使用時間。如需延長，應提前辦理續(xù)用申請手續(xù)，并經(jīng)原審批領導同意。2.對于因工作臨時安排需要短期使用自用房的情況，使用期限一般不得超過[X]天。如遇特殊情況需延長，最長不得超過[X]天。（二）使用規(guī)范1.自用房使用者應愛護客房內(nèi)的設施設備，保持客房整潔衛(wèi)生。使用完畢后，應按照客房服務標準進行清理，確?？头炕謴驮瓲?。2.不得在自用房內(nèi)從事違法違規(guī)活動，不得私自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租自用房給他人使用。3.自用房內(nèi)的物品應妥善保管，如有損壞或丟失，應照價賠償。4.如需使用客房內(nèi)的餐飲服務，應按照酒店規(guī)定的程序進行點餐和消費結(jié)算。（三）費用結(jié)算1.酒店員工因工作值班、加班等原因使用自用房且符合酒店相關規(guī)定的，不收取費用。2.酒店管理層及各部門因接待來訪賓客、召開小型會議、處理緊急事務等使用自用房，按照酒店對外公布的客房價格標準收取費用。費用結(jié)算方式為月結(jié)，由客房管理部門每月定期統(tǒng)計自用房使用情況及費用明細，提交至財務部門進行結(jié)算。3.因接待重要賓客、特殊團隊或舉辦重要活動使用自用房，費用結(jié)算按照酒店與相關方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。五、自用房監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.酒店客房管理部門負責對自用房的使用情況進行日常監(jiān)督檢查，定期核對自用房的實際使用情況與申請記錄是否一致。2.酒店財務部門負責對自用房費用結(jié)算情況進行監(jiān)督，確保費用收取準確無誤，結(jié)算流程規(guī)范。3.酒店審計部門定期對自用房制度的執(zhí)行情況進行審計檢查，重點審查自用房申請審批流程的合規(guī)性、費用結(jié)算的準確性以及使用管理的規(guī)范性等方面。（二）檢查內(nèi)容1.檢查自用房使用者是否按照申請審批后的時間使用客房，有無擅自延長使用期限的情況。2.檢查客房內(nèi)設施設備是否完好，衛(wèi)生狀況是否符合標準，物品是否齊全。3.核實自用房費用結(jié)算是否正確，是否存在漏收、錯收等問題。4.檢查自用房使用過程中是否存在違反酒店規(guī)定及法律法規(guī)的行為。（三）違規(guī)處理1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，如擅自延長自用房使用期限、轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)租自用房、損壞客房設施設備等，酒店將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰方式包括但不限于警告、罰款、取消自用房使用資格等。2.對于因違規(guī)行為給酒店造成經(jīng)濟損失的，違規(guī)責任人應承擔相應的賠償責任。3.如發(fā)現(xiàn)自用房使用過程中存在嚴重違法違規(guī)行為，酒店將依法追究相關責任人的法律責任。六、特殊情況處理（一）突發(fā)事件在遇到突發(fā)事件（如自然災害、公共衛(wèi)生事件等）時，酒店客房自用房的使用應服從政府相關部門及酒店應急指揮中心的統(tǒng)一調(diào)配?？头抗芾聿块T應根據(jù)實際情況，優(yōu)先保障應急救援人員、受災群眾等特殊群體的住宿需求，合理安排自用房資源。（二）臨時接待任務因臨時接到重要接待任務，需要緊急安排自用房時，申請部門應立即填寫申請表，并按照特事特辦的原則，簡化審批流程，確保接待任務順利完成。但事后應及時補辦相關審批手續(xù)，并向酒店管理層匯報臨時接待任務的執(zhí)行情況及自用房使用情況。七、培訓與宣傳（一）培訓1.酒店人力資源部門應定期組織關于客房自用房制度的培訓，確保酒店員工熟悉制度內(nèi)容及申請審批流程。培訓對象包括酒店全體員工，重點是涉及自用房申請使用的相關部門員工。2.培訓內(nèi)容應涵蓋自用房的定義、申請流程、使用規(guī)范、費用結(jié)算、監(jiān)督檢查及違規(guī)處理等方面。培訓方式可采用集中授課、案例分析、線上學習等多種形式，以提高培訓效果。3.培訓結(jié)束后，應對員工進行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤，確保員工真正掌握并遵守客房自用房制度。（二）宣傳1.酒店應通過內(nèi)部公告欄、員工手冊、酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)等多種渠道，廣泛宣傳客房自用房制度，使員工能夠隨時查閱和了解制度內(nèi)容。2.在新員工入職培訓中，應專門安排關于客房自用房制度的培訓課程，確保新員工在入職初期就熟悉相關規(guī)定。3.對于制度的更新和調(diào)整，應及時進行宣傳和培訓，確保員工能夠及時掌握最新要求。八、附則（一）解釋權本制度由酒店客房管理部門負責解釋。如有未盡事宜或在執(zhí)