PAGE碧桂園物業(yè)巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的本巡查制度旨在確保碧桂園物業(yè)所管理區(qū)域的各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、安全秩序良好，為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)價(jià)值，維護(hù)公司品牌形象。（二）適用范圍本制度適用于碧桂園物業(yè)旗下所有在管的住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等物業(yè)項(xiàng)目。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：巡查范圍涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各個(gè)角落，包括建筑物本體、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀、安全防范等各個(gè)方面，確保無(wú)遺漏。2.及時(shí)高效原則：巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的頻次和路線進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速采取措施解決，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。3.責(zé)任明確原則：明確各層級(jí)巡查人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保巡查工作的有效執(zhí)行。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問(wèn)題，不斷完善管理制度和工作流程，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。二、巡查組織架構(gòu)及職責(zé)（一）巡查管理小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的巡查管理小組。負(fù)責(zé)制定巡查計(jì)劃、監(jiān)督巡查執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)解決巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的巡查管理工作，確保巡查制度有效執(zhí)行。2.定期組織召開(kāi)巡查工作會(huì)議，總結(jié)分析巡查情況，部署下一階段巡查工作重點(diǎn)。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，并跟蹤處理結(jié)果。（三）部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)巡查工作的組織實(shí)施，確保本部門(mén)巡查人員按時(shí)、按質(zhì)完成巡查任務(wù)。2.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題及時(shí)安排整改，并跟蹤整改情況。3.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決巡查中涉及多部門(mén)的問(wèn)題。（四）巡查人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡查頻次、路線和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查，認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類問(wèn)題，包括設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、安全隱患等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問(wèn)題，在確保安全的前提下，可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理；對(duì)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄并跟蹤后續(xù)處理情況。三、巡查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）建筑物本體巡查1.外觀檢查外立面是否有脫落、裂縫、滲漏等情況，墻面磚、涂料是否完好。門(mén)窗是否完好，開(kāi)啟是否靈活，密封膠條是否老化。屋頂是否有積水、滲漏現(xiàn)象，避雷設(shè)施是否完好。2.公共區(qū)域檢查樓道地面、墻面是否干凈整潔，無(wú)污漬、破損。樓梯扶手是否牢固，表面是否光滑無(wú)毛刺。電梯轎廂內(nèi)部是否清潔，按鈕、顯示屏等設(shè)施是否正常運(yùn)行，轎廂門(mén)開(kāi)關(guān)是否順暢。電梯機(jī)房溫度、濕度是否正常，設(shè)備運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異常聲響。（二）設(shè)施設(shè)備巡查1.給排水系統(tǒng)檢查各類管道是否有漏水、堵塞現(xiàn)象，閥門(mén)是否開(kāi)關(guān)靈活。污水泵、排水泵等設(shè)備是否正常運(yùn)行，排水是否通暢。水箱、水池水位是否正常，水質(zhì)是否清潔。2.供電系統(tǒng)配電箱、配電柜內(nèi)電器元件是否完好，線路是否整齊，有無(wú)發(fā)熱、燒焦異味。路燈、樓道燈等公共照明是否正常亮燈，燈罩是否清潔。電梯供電是否正常，有無(wú)停電、跳閘等情況。3.消防系統(tǒng)消防設(shè)施設(shè)備是否完好，包括消火栓、滅火器、噴淋系統(tǒng)、煙感報(bào)警器、溫感報(bào)警器等。消防通道是否暢通無(wú)阻，防火門(mén)是否能正常關(guān)閉。消防控制室設(shè)備運(yùn)行是否正常，值班人員是否持證上崗，是否按時(shí)填寫(xiě)值班記錄。（三）環(huán)境衛(wèi)生巡查1.公共區(qū)域衛(wèi)生小區(qū)道路、廣場(chǎng)是否干凈整潔，無(wú)雜物、垃圾堆積。綠化區(qū)域內(nèi)是否無(wú)雜草叢生，綠化植物是否生長(zhǎng)良好，有無(wú)病蟲(chóng)害。垃圾桶是否及時(shí)清理，周邊地面是否干凈無(wú)污漬。2.垃圾分類檢查垃圾分類投放點(diǎn)設(shè)置是否合理，垃圾分類標(biāo)識(shí)是否清晰。是否有專人指導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾，垃圾是否按規(guī)定分類收集、運(yùn)輸。（四）安全秩序巡查1.人員出入管理小區(qū)出入口門(mén)禁系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，對(duì)進(jìn)出人員、車輛是否進(jìn)行嚴(yán)格登記。保安人員是否熟悉小區(qū)業(yè)主情況，對(duì)陌生人員、車輛是否進(jìn)行詢問(wèn)、核實(shí)。2.巡邏檢查保安人員是否按照規(guī)定的巡邏路線和頻次進(jìn)行巡邏，巡邏記錄是否完整。重點(diǎn)區(qū)域（如停車場(chǎng)、地下室、電梯轎廂等）是否加強(qiáng)巡查，有無(wú)異常情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員、行為是否及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查、制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。四、巡查頻次及方式（一）巡查頻次1.項(xiàng)目經(jīng)理：每周至少對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行一次全面巡查。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人：每天對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查，對(duì)重點(diǎn)部位隨時(shí)進(jìn)行檢查。3.巡查人員：建筑物本體、設(shè)施設(shè)備巡查人員每天至少巡查一次。環(huán)境衛(wèi)生巡查人員每天定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。安全秩序巡查人員實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查。（二）巡查方式1.定時(shí)巡查：巡查人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查，確保對(duì)物業(yè)區(qū)域的全面覆蓋。2.重點(diǎn)巡查：針對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、安全隱患高發(fā)區(qū)域、環(huán)境衛(wèi)生重點(diǎn)部位等進(jìn)行重點(diǎn)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.不定期抽查：由項(xiàng)目經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，檢查巡查工作執(zhí)行情況和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。五、巡查記錄及報(bào)告（一）巡查記錄巡查人員應(yīng)使用統(tǒng)一的巡查記錄表，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等內(nèi)容。巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得隨意涂改。（二）問(wèn)題報(bào)告巡查人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于一般性問(wèn)題，可直接向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告；對(duì)于重大問(wèn)題或涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等。（三）整改跟蹤1.部門(mén)負(fù)責(zé)人接到巡查問(wèn)題報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行整改，并明確整改責(zé)任人、整改期限。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照要求認(rèn)真落實(shí)整改措施，在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)，并將整改情況反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人。3.部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)于整改不力的責(zé)任人，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的處罰。4.巡查人員對(duì)整改后的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)整改效果。如整改未達(dá)到要求，應(yīng)繼續(xù)督促整改，直至問(wèn)題解決。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立由業(yè)主代表、社區(qū)居委會(huì)人員等組成的監(jiān)督小組，定期對(duì)物業(yè)巡查工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議。2.公司內(nèi)部設(shè)立專門(mén)的品質(zhì)監(jiān)督部門(mén)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的巡查制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）考核辦法1.建立巡查工作考核指標(biāo)體系，對(duì)巡查人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理的巡查工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括巡查頻次、巡查記錄完整性、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率、問(wèn)題整改率等。2.將巡查工作考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到考核要求的進(jìn)行相應(yīng)處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定巡查人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織巡查人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高巡查人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、巡查制度規(guī)范、設(shè)施設(shè)備知識(shí)、安全防范知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。（二）案例分析與經(jīng)驗(yàn)交流1.定期收集巡查工