PAGE廣州商場(chǎng)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護(hù)廣州商場(chǎng)的正常秩序，保障商場(chǎng)及顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于廣州商場(chǎng)內(nèi)所有保安人員以及在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)工作的各類人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及地方相關(guān)規(guī)定，確保保安工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以保障商場(chǎng)安全和服務(wù)顧客為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的門禁值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛進(jìn)出登記制度。對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員，要檢查其有效證件，并進(jìn)行登記；對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的車輛，要核實(shí)相關(guān)手續(xù)，引導(dǎo)其按規(guī)定停放。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入商場(chǎng)。對(duì)拒絕登記或強(qiáng)行闖入的人員，要及時(shí)制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否正常。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)、水電異常等情況，要立即采取措施，并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（三）安全監(jiān)控1.熟悉商場(chǎng)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行核實(shí)。2.對(duì)監(jiān)控資料要妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查詢。（四）應(yīng)急處置1.制定并熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、搶劫等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置，最大限度地減少損失和影響。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的信息和證據(jù)。（五）服務(wù)顧客1.為顧客提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、引導(dǎo)方向等。2.禮貌待人，文明執(zhí)勤，樹立良好的保安形象。三、人員出入管理（一）員工出入1.員工憑工作證或有效身份證件出入商場(chǎng)。保安人員要認(rèn)真核對(duì)證件，確保人員身份屬實(shí)。2.員工在工作時(shí)間內(nèi)如需外出，要填寫《員工外出登記表》，注明外出事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可外出。（二）顧客出入1.顧客可自由出入商場(chǎng)，但保安人員要注意觀察其行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行詢問和處理。2.對(duì)于攜帶大件物品或疑似貴重物品的顧客，要禮貌地進(jìn)行詢問，必要時(shí)可要求其出示相關(guān)購(gòu)物憑證。（三）外來(lái)人員出入1.外來(lái)人員因工作需要進(jìn)入商場(chǎng)，要提前與商場(chǎng)內(nèi)相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，并由接待人員帶領(lǐng)至保安室進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、來(lái)訪事由、聯(lián)系電話等。2.外來(lái)人員在商場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)期間，保安人員要進(jìn)行跟蹤管理，確保其行為符合商場(chǎng)規(guī)定。四、車輛管理（一）車輛進(jìn)出1.商場(chǎng)內(nèi)的停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)管理，保安人員要引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛，有序停放。2.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的車輛，要檢查其行駛證、駕駛證等有效證件，并進(jìn)行登記。對(duì)無(wú)有效證件或手續(xù)不全的車輛，禁止進(jìn)入商場(chǎng)。3.對(duì)于送貨車輛，要核實(shí)送貨單等相關(guān)憑證，引導(dǎo)其在指定區(qū)域裝卸貨物，裝卸完畢后及時(shí)離開。（二）車輛停放1.停車場(chǎng)內(nèi)要?jiǎng)澐植煌耐＼噮^(qū)域，如客車區(qū)、貨車區(qū)、殘疾人專用車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.保安人員要定期巡查停車場(chǎng)，確保車輛停放整齊，通道暢通。對(duì)違規(guī)停放的車輛，要及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全防范，防止車輛被盜、被損壞等情況的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)采取措施，并報(bào)告相關(guān)部門。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.商場(chǎng)保安實(shí)行定時(shí)巡邏制度，巡邏時(shí)間為[具體時(shí)間段]，巡邏周期為[X]小時(shí)一次。2.根據(jù)商場(chǎng)的布局和實(shí)際情況，劃分若干巡邏區(qū)域，保安人員要按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的門窗是否關(guān)閉、鎖好，有無(wú)被撬、被破壞的跡象。2.檢查消防設(shè)施、器材是否完好有效，疏散通道、安全出口是否暢通無(wú)阻。3.檢查電氣設(shè)備、線路是否正常，有無(wú)漏電、短路等安全隱患。4.觀察商場(chǎng)內(nèi)人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行詢問和盤查。5.檢查停車場(chǎng)內(nèi)車輛的停放情況，有無(wú)異常情況。（三）巡邏記錄1.保安人員在巡邏過(guò)程中，要認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》，記錄巡邏時(shí)間、巡邏區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.《巡邏記錄表》要妥善保管，以備查閱。六、監(jiān)控管理制度（一）監(jiān)控設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的安全監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。（二）監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料由專人負(fù)責(zé)保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)。存儲(chǔ)期限不少于[X]天。2.未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、復(fù)制監(jiān)控資料。因工作需要查閱監(jiān)控資料的，要填寫《監(jiān)控資料查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱時(shí)要做好記錄。3.監(jiān)控資料要嚴(yán)格保密，防止泄露。七、應(yīng)急處置制度（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合商場(chǎng)的實(shí)際情況，制定火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織保安人員及商場(chǎng)員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練要制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、參與人員等信息。演練結(jié)束后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員要立即向保安人員或相關(guān)部門報(bào)告。保安人員接到報(bào)告后，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。2.在處置過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，聽從指揮，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確保人員安全。3.事件處置完畢后，要配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的信息和證據(jù)。八、培訓(xùn)與考核制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)保安工作的實(shí)際需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等信息。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式。2.定期邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立保安人員考核評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置等方面。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；對(duì)多次考核不合格或違反保安制度規(guī)范的保安人員，予以辭退。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在保安工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.表現(xiàn)突出的情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為；在應(yīng)急處置過(guò)程中表現(xiàn)英勇，為保護(hù)商場(chǎng)及人員財(cái)產(chǎn)安全做出重大貢獻(xiàn)；積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客好評(píng)等。（二）懲罰1.對(duì)違反保安制度規(guī)范的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、辭退等。2.違反制度規(guī)范的情形包括但不限于：擅自離崗、脫崗；工作時(shí)間內(nèi)