PAGE醫(yī)院職工行為規(guī)范制度一、總則（一）制定目的本行為規(guī)范制度旨在規(guī)范醫(yī)院職工的行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，塑造良好的醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體在職職工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.患者至上原則：始終以患者為中心，把患者的利益放在首位，全心全意為患者服務(wù)。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：言行一致，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)醫(yī)院和患者的合法權(quán)益。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：各部門、各崗位之間密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作任務(wù)。5.廉潔自律原則：廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)，做到清正廉潔。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平和工作能力，努力為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。（二）關(guān)愛患者1.尊重患者的人格、尊嚴(yán)和權(quán)利，對(duì)待患者一視同仁，不歧視、不侮辱患者。2.關(guān)心患者的身心健康，耐心傾聽患者的訴求，及時(shí)給予患者幫助和支持，為患者排憂解難。（三）誠(chéng)實(shí)守信1.如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，不隱瞞、不欺騙患者。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)承諾，履行約定義務(wù)，維護(hù)醫(yī)院的信譽(yù)。（四）廉潔行醫(yī)1.自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不以權(quán)謀私，不接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等。2.不參與藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等產(chǎn)品的推銷活動(dòng)，不謀取不正當(dāng)利益。（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作1.樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)與同事之間的溝通與協(xié)作，相互支持，共同進(jìn)步。2.積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)集體活動(dòng)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、醫(yī)療行為規(guī)范（一）診療規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.認(rèn)真進(jìn)行病史采集、體格檢查、輔助檢查等，做出準(zhǔn)確的診斷，制定合理的治療方案。3.嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，規(guī)范手術(shù)操作流程，確保手術(shù)安全。（二）醫(yī)療文書書寫規(guī)范1.認(rèn)真書寫門診病歷、住院病歷、醫(yī)囑單、護(hù)理記錄等醫(yī)療文書，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無誤。2.按照規(guī)定的格式和要求書寫醫(yī)療文書，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄患者的病情變化、診療過程和治療結(jié)果等信息。3.妥善保管醫(yī)療文書，不得偽造、篡改、隱匿、銷毀醫(yī)療文書。（三）醫(yī)療安全管理規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中的安全。2.做好醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為醫(yī)療工作提供保障。3.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。（四）醫(yī)療應(yīng)急處置規(guī)范1.制定完善的醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高職工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大災(zāi)害事故等緊急情況，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極開展醫(yī)療救治工作。四、護(hù)理行為規(guī)范（一）基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范1.認(rèn)真執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)程，做好患者的生活護(hù)理，如口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食護(hù)理等。2.密切觀察患者的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并報(bào)告醫(yī)生，配合醫(yī)生做好治療和搶救工作。（二）護(hù)理文書書寫規(guī)范1.按照護(hù)理文書書寫要求，認(rèn)真記錄患者的護(hù)理情況，包括生命體征、病情觀察、護(hù)理措施等內(nèi)容。2.護(hù)理文書應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀護(hù)理文書。（三）護(hù)理安全管理規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理安全管理制度，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范，確?；颊咴谧o(hù)理過程中的安全。2.做好護(hù)理設(shè)備、物品的管理，確保設(shè)備完好率，物品齊全、無損壞。3.加強(qiáng)病房管理，保持病房整潔、安靜、舒適，為患者提供良好的治療環(huán)境。（四）護(hù)理服務(wù)規(guī)范1.熱情接待患者，主動(dòng)為患者提供幫助和服務(wù)，做到態(tài)度和藹、語言文明、舉止端莊。2.加強(qiáng)與患者的溝通交流，了解患者的需求，及時(shí)給予患者心理支持和安慰。3.尊重患者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，為患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。五、醫(yī)技行為規(guī)范（一）檢驗(yàn)檢查規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢查操作規(guī)程，確保檢驗(yàn)檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。2.認(rèn)真核對(duì)患者信息，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致檢驗(yàn)檢查結(jié)果失誤。3.及時(shí)、準(zhǔn)確地出具檢驗(yàn)檢查報(bào)告，為臨床診斷和治療提供依據(jù)。（二）設(shè)備管理規(guī)范1.做好醫(yī)技設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和性能檢測(cè)，保證設(shè)備的精度和準(zhǔn)確性。3.建立設(shè)備使用檔案，記錄設(shè)備的使用情況、維修情況等信息。（三）質(zhì)量控制規(guī)范1.建立健全醫(yī)技質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)檢查過程的質(zhì)量控制。2.定期對(duì)檢驗(yàn)檢查結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。3.參加上級(jí)部門組織的質(zhì)量考核和比對(duì)活動(dòng)，不斷提高醫(yī)技質(zhì)量水平。（四）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待患者，耐心解答患者的疑問，為患者提供便捷、高效的服務(wù)。2.加強(qiáng)與臨床科室的溝通與協(xié)作，及時(shí)了解患者的病情和需求，為臨床診斷和治療提供支持。六、行政管理人員行為規(guī)范（一）服務(wù)意識(shí)1.樹立為臨床一線服務(wù)、為患者服務(wù)的意識(shí)，積極主動(dòng)地為醫(yī)院的發(fā)展和職工的工作、生活提供支持和保障。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理醫(yī)院的各項(xiàng)事務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的作息時(shí)間和考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。2.認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假應(yīng)提前辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。3.遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。（三）溝通協(xié)調(diào)1.加強(qiáng)與各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系，共同推進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作。2.及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院的工作部署和要求，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)。3.認(rèn)真傾聽職工的意見和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，維護(hù)職工的合法權(quán)益。（四）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不以權(quán)謀私，不利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。2.加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和制約，防止權(quán)力濫用。七、后勤保障人員行為規(guī)范（一）服務(wù)規(guī)范1.樹立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為臨床一線和患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤保障服務(wù)。2.加強(qiáng)與臨床科室的溝通與協(xié)作，及時(shí)了解需求，確保后勤保障工作的及時(shí)性和有效性。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的作息時(shí)間和考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。2.認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假應(yīng)提前辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。3.遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。（三）安全管理規(guī)范1.加強(qiáng)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，確保醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和患者、職工的人身安全。2.做好醫(yī)院的水電、消防、設(shè)備設(shè)施等的維護(hù)和管理工作，確保醫(yī)院的正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，保持醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生。（四）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不以權(quán)謀私，不利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。2.加強(qiáng)對(duì)后勤物資采購(gòu)、維修等工作的監(jiān)督和管理，防止腐敗行為的發(fā)生。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)院應(yīng)制定年度職工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位的需求和職工的實(shí)際情況，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，包括職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、專題講座、在線學(xué)習(xí)、臨床實(shí)踐等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（三）考核制度建立職工考核制度，定期對(duì)職工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為職工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等的重要依據(jù)。（四）獎(jiǎng)懲措施對(duì)遵守行為規(guī)范制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的職工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反行為規(guī)范制度的職工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、待崗、辭退等處罰。九、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院建立健全行為規(guī)范監(jiān)督機(jī)制，成立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)職工的行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查方式監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查、患者滿意度調(diào)查等方