PAGE工會建立規(guī)范禮儀制度一、總則（一）目的為了加強本公司/組織的文化建設，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和團隊形象，規(guī)范工會活動中的禮儀行為，特制定本規(guī)范禮儀制度。通過明確各項禮儀要求，確保工會組織的活動能夠有序、文明、高效地開展，增強員工之間的凝聚力和歸屬感，促進公司/組織的和諧發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織全體工會會員以及參與工會組織活動的所有人員。（三）基本原則1.尊重原則：尊重他人的人格、權利、習慣和信仰，在各種場合中以禮待人，體現對他人的尊重。2.遵守原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及本公司/組織制定的各項規(guī)章制度，自覺遵守禮儀規(guī)范。3.自律原則：在人際交往中，要自我約束、自我控制，做到言行得體，舉止文明。4.適度原則：在運用禮儀時，要注意把握分寸，根據不同的場合、對象和情境，恰到好處地表達自己的尊重和友好。二、會議禮儀（一）會前準備1.接到會議通知后，應及時回復確認是否參加，并提前了解會議的主題、時間、地點、議程等信息。2.提前到達會議地點，按照會議安排的座位圖就座。如因特殊情況遲到，應盡量輕聲進入會場，避免影響他人，并向會議主持人或相關人員示意。3.準備好會議所需的文件、資料、筆記本、筆等物品，將手機調至靜音或關機狀態(tài)，如有緊急情況需要接聽電話，應離開會場到安靜的地方進行。（二）會議進行中1.認真傾聽會議內容，積極參與討論，如有意見或建議，應舉手示意，經主持人同意后再發(fā)言。發(fā)言時應簡潔明了，條理清晰，尊重他人的觀點，避免打斷他人發(fā)言。2.保持良好的坐姿和體態(tài)，身體挺直，不要彎腰駝背、東倒西歪，不要趴在桌子上或隨意晃動身體。3.注意會場紀律，不要在會議期間交頭接耳、玩手機、看報紙雜志等與會議無關的事情。如有需要記錄會議內容，應盡量避免發(fā)出過大的聲音。（三）會議結束后1.會議結束后，應將座椅歸位，整理好自己的文件和物品，保持座位周圍的整潔。2.如需與其他參會人員交流，應在不影響他人的情況下進行，不要在會場內大聲喧嘩或長時間逗留。3.對會議組織者和工作人員表示感謝，積極配合會議后續(xù)的工作安排。三、活動禮儀（一）活動策劃與組織1.工會在策劃活動時，應充分考慮活動的主題、目的、參與人員、時間、地點、形式等因素，制定詳細的活動方案。2.活動方案應明確活動的流程、規(guī)則、注意事項等內容，并提前向參與人員公布，確保大家對活動有充分的了解。3.在活動組織過程中，要合理安排人員分工，明確各自的職責，確保活動的順利進行。同時，要提前做好場地布置、設備調試、物資準備等工作。（二）活動現場禮儀1.提前到達活動現場，按照活動安排有序入場，不要擁擠、插隊。2.尊重活動現場工作人員的指揮和安排，遵守活動現場的各項規(guī)定和秩序。3.注意個人言行舉止，保持良好的精神狀態(tài)和形象。不要在活動現場吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。4.積極參與活動，與其他人員友好互動，展現出團隊合作精神和積極向上的態(tài)度。在活動過程中，要注意保護活動現場的設施和環(huán)境，不要隨意破壞或損壞。（三）活動結束后1.活動結束后，應協助工作人員清理活動現場，將垃圾放入指定地點，保持場地整潔。2.對活動進行總結和反饋，提出自己對活動的意見和建議，以便工會在今后的活動中不斷改進和完善。3.感謝活動組織者和工作人員的辛勤付出，對活動中表現出色的人員給予表揚和鼓勵。四、接待禮儀（一）接待準備1.接到接待任務后，應詳細了解來訪人員的基本信息、來訪目的、行程安排等情況，制定相應的接待方案。2.根據來訪人員的身份和級別，確定接待規(guī)格和接待人員。接待人員應提前做好個人形象準備，穿著得體、整潔，舉止大方、文明。3.提前安排好接待場所，確保場所干凈整潔、舒適宜人，并根據來訪人員的人數和需求，合理安排座位、茶水、水果等。（二）迎接禮儀1.提前到達約定的迎接地點，如機場、車站、公司門口等。如有特殊情況需要變更迎接地點或時間，應及時與來訪人員溝通協調。2.當來訪人員到達時，接待人員應主動上前迎接，微笑問候，并使用恰當的稱呼，如“您好”、“歡迎您”等。同時，應主動幫助來訪人員提拿行李等物品，但要注意不要過于熱情而給對方造成壓力。3.引導來訪人員前往接待場所，在引導過程中，應走在來訪人員的左前方或與對方并行，保持適當的距離，并適時介紹沿途的環(huán)境和設施。（三）接待過程禮儀1.將來訪人員引領至接待場所后，應安排其就座，并及時送上茶水、水果等。在介紹雙方人員時，應遵循先介紹主人，后介紹客人的原則，介紹時要簡潔明了，突出重點。2.與來訪人員交流時，要注意語言表達清晰、準確、禮貌，語速適中，語氣平和。認真傾聽對方的講話，不要隨意打斷或插話，如有不同意見，應在對方講完后再進行溝通和交流。3.在接待過程中，要關注來訪人員的需求和感受，及時提供必要的幫助和服務。如有需要安排用餐、住宿、參觀等活動，應提前做好安排，并確保各項安排符合來訪人員的要求和習慣。（四）送別禮儀1.來訪人員結束訪問準備離開時，接待人員應提前了解其行程安排，協助辦理相關手續(xù)，如結算費用、開具發(fā)票等。2.將來訪人員送至約定的送別地點，如機場、車站、公司門口等。在送別過程中，應再次表達對來訪人員的感謝和歡迎其再次來訪的意愿。3.待來訪人員離開后，接待人員應及時對本次接待工作進行總結和反思，整理相關資料，為今后的接待工作提供經驗參考。五、日常交往禮儀（一）稱呼與問候1.在日常交往中，要使用恰當的稱呼來稱呼他人，如姓名、職務、職稱等。避免使用不當或不尊重的稱呼。2.見面時要主動問候他人，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。問候時要面帶微笑，語氣親切自然。（二）交談禮儀1.與他人交談時，要保持禮貌、尊重和耐心。注意傾聽對方的講話，不要隨意打斷或插話，給予對方充分的表達機會。2.表達自己的觀點時，要清晰明了、有條有理，不要含糊不清或強詞奪理。同時，要注意語言的文明和規(guī)范，避免使用粗俗、低俗、侮辱性的語言。3.交談過程中要注意眼神交流，保持適當的目光接觸，但不要長時間盯著對方看，以免給對方造成壓力。4.尊重他人的隱私和個人空間，不要隨意打聽他人的隱私問題，如年齡、收入、婚姻狀況等。（三）電話禮儀1.接聽電話時，應及時接聽，一般在電話鈴響三聲之內接聽為宜。接聽電話后，應先自報家門，如“您好，這里是[公司/組織名稱]工會”，然后詢問對方有什么事情。2.通話過程中，要認真傾聽對方的講話，如有不清楚的地方，應及時詢問對方，確保準確理解對方的意圖。同時，要注意語言表達清晰、簡潔，不要在電話中閑聊或長時間占用對方的時間。3.如需轉接電話，應先告知對方稍等，并盡快轉接。轉接后，應向被轉接的人員說明情況。4.撥打電話時，要提前準備好通話內容，明確通話目的。撥通電話后，應先自報家門，并詢問對方是否方便接聽電話。通話結束后，應向對方表示感謝，并待對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。（四）網絡交流禮儀1.在使用電子郵件、即時通訊工具等網絡交流方式時，要注意語言文明和規(guī)范，避免使用粗俗、低俗、侮辱性的語言。2.發(fā)送電子郵件時，要確保郵件主題明確、內容簡潔明了，避免發(fā)送冗長、復雜或無關的郵件。同時，要注意郵件格式的規(guī)范，如字體、字號、行距等。3.在即時通訊工具上交流時，要尊重他人的在線狀態(tài)和隱私，不要隨意打擾他人。如需要與他人聊天，應先詢問對方是否方便。4.對于網絡上的信息，要保持理性和客觀的態(tài)度，不要盲目相信和傳播未經證實的消息。同時，要遵守網絡法律法規(guī)，不參與違法違規(guī)的網絡活動。六、著裝禮儀（一）基本原則1.著裝應與工作環(huán)境、活動場合相適應，并符合工會組織的文化和形象要求。2.保持整潔、得體、大方的著裝風格，避免穿著過于隨意、邋遢或過于華麗、夸張的服裝。（二）不同場合著裝要求1.正式會議和重要活動：應穿著正裝，男士可選擇深色西裝、襯衫、領帶、皮鞋；女士可選擇套裝、連衣裙等合適的服裝，并搭配相應的配飾。服裝顏色應以素雅、穩(wěn)重為主，避免過于鮮艷或花哨的顏色。2.日常工作：穿著整潔、得體的職業(yè)裝或工作服，保持服裝干凈、平整，無明顯污漬和破損。男士穿著襯衫、西褲或休閑褲搭配皮鞋；女士穿著襯衫、裙子或褲子搭配皮鞋或低跟鞋。3.工會組織的文體活動：根據活動的性質和要求選擇合適的服裝。如運動類活動，可穿著運動服、運動鞋；文藝類活動，可穿著較為得體的休閑裝或演出服裝。但要注意服裝的款式和顏色應與活動主題相協調，不要過于暴露或怪異。七、附則（一）監(jiān)督與考核1.本公司/組織工會將對員工遵守規(guī)范禮儀制度的情況進行監(jiān)督檢查。各部門負責人應以身作則，帶頭遵守禮儀規(guī)范，并負責督促本部門員工遵守制度。2.將員工遵守禮儀規(guī)范的情況納入績效考核體系，對于表現優(yōu)秀的員工給予適當的獎勵，對于違反禮儀規(guī)范的員工進行批