PAGE保安崗?fù)す芾碇贫纫?guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安崗?fù)す芾恚?guī)范保安工作行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保安崗?fù)ぜ霸趰彵０踩藛T。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，滿足公司及相關(guān)人員的合理需求。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)保安工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二、保安人員崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司出入口人員、車輛的查驗(yàn)與登記。對(duì)進(jìn)入公司的人員，要核實(shí)身份，詢問(wèn)來(lái)訪事由，經(jīng)被訪人同意后，進(jìn)行登記并發(fā)放臨時(shí)出入證；對(duì)進(jìn)入公司的車輛，要檢查車輛外觀及所載物品，核對(duì)車輛通行證，引導(dǎo)車輛有序停放。2.禁止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司。對(duì)拒絕登記或強(qiáng)行闖入的人員，要及時(shí)制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。3.維護(hù)出入口秩序，確保人員、車輛通行順暢，不發(fā)生擁堵現(xiàn)象。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)公司區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中，要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.對(duì)公司內(nèi)的重點(diǎn)部位，如財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房等，要加強(qiáng)巡邏頻次，確保安全。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如火災(zāi)隱患、盜竊隱患等。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，要立即解決；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的，要做好記錄并報(bào)告上級(jí)，跟蹤處理結(jié)果。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常運(yùn)行與維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并通知相關(guān)崗位保安人員進(jìn)行核實(shí)處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉公司內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和調(diào)查工作。3.協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，防止事件擴(kuò)大。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗期間必須統(tǒng)一著裝，穿著保安制服，佩戴工作牌。制服應(yīng)保持整潔、完好，無(wú)破損、污漬。2.按規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、腰帶等配飾，不得擅自更改制服樣式或佩戴不符合規(guī)定的飾品。3.著裝要規(guī)范得體，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得將制服與便服混穿。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。4.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪，不得有不雅動(dòng)作。（三）語(yǔ)言規(guī)范1.與公司人員及外來(lái)人員交流時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹、熱情。2.回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明了，不得使用生硬、粗俗的語(yǔ)言。3.在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，不得隨意開(kāi)玩笑或發(fā)表不當(dāng)言論。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要暫時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，要向相關(guān)人員說(shuō)明情況，并安排好替代人員。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、玩手機(jī)、玩游戲、看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的事情。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得頂撞、推諉工作任務(wù)。對(duì)工作安排有異議時(shí)，應(yīng)先執(zhí)行，再向上級(jí)反映。5.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息、客戶信息及工作中知悉的商業(yè)秘密等。四、保安崗?fù)す芾硪?guī)定（一）崗?fù)ぴO(shè)施設(shè)備管理1.保安崗?fù)?nèi)的設(shè)施設(shè)備要保持完好，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，要及時(shí)報(bào)告并安排維修。2.配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、對(duì)講機(jī)、照明設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足工作需要。3.崗?fù)?nèi)要保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，不得堆放雜物，垃圾要及時(shí)清理。（二）物品擺放管理1.崗?fù)?nèi)的物品要擺放整齊有序，各類文件、資料要分類存放，便于查找。2.對(duì)講機(jī)、手電筒等常用工具要放在固定位置，不得隨意亂放，使用后要及時(shí)歸位。3.禁止在崗?fù)?nèi)私拉亂接電線，不得存放易燃易爆物品。（三）信息登記管理1.認(rèn)真做好人員、車輛出入登記工作，登記內(nèi)容要準(zhǔn)確、完整，包括姓名、單位、事由、出入時(shí)間、車牌號(hào)等。2.對(duì)來(lái)訪人員的證件要妥善保管，不得丟失或損壞。登記結(jié)束后，及時(shí)歸還證件。3.每日對(duì)登記信息進(jìn)行整理歸檔，以備查閱。（四）崗?fù)ぶ苓叚h(huán)境管理1.保持崗?fù)ぶ苓叚h(huán)境整潔，不得有垃圾、雜物堆積。2.維護(hù)崗?fù)ぶ苓叺闹刃?，禁止無(wú)關(guān)人員在崗?fù)じ浇毫?、吵鬧。3.對(duì)崗?fù)ぶ苓叺木G化區(qū)域要進(jìn)行保護(hù)，不得隨意踐踏、破壞花草樹(shù)木。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。安全知識(shí)培訓(xùn)：如消防安全知識(shí)、治安防范知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)等。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如人員車輛查驗(yàn)技巧、巡邏方法、監(jiān)控設(shè)備操作等。職業(yè)道德培訓(xùn)：如敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、廉潔自律等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)保安人員的實(shí)際操作能力。2.每次培訓(xùn)要做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。3.鼓勵(lì)保安人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。對(duì)在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)突出的人員，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期測(cè)評(píng)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為公司挽回重大損失的。在應(yīng)急處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇，處置得當(dāng)，有效避免事件惡化的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，為公司安全管理提出合理化建議并被采納，取得顯著成效的。拾金不昧，主動(dòng)歸還公司或客戶財(cái)物，受到好評(píng)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升職務(wù)等。（二）懲罰制度1.保安人員有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反公司規(guī)章制度，遲到、早退、曠工累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的。擅自離崗、脫崗，造成安全隱患的。工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)事情，經(jīng)教育不改的。對(duì)來(lái)訪人員態(tài)度惡劣，引發(fā)投訴的。違反保安人員行為規(guī)范，著裝不整齊、語(yǔ)言不文明等，影響公司形象的。工作失職，導(dǎo)致公司財(cái)物被盜、損壞或發(fā)生安全事故的。泄露公司機(jī)密信息的。2.懲罰要以教育為主，懲罰措施要明確、具體，確保保安人員認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并及時(shí)改正。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合公司實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高保安人員及公司相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容要涵蓋火災(zāi)撲救、人員疏散、盜竊抓捕、突發(fā)事件處置等方面，演練結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急物資管理1.配備必要的應(yīng)急物