PAGE酒店洗被子制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為確保酒店客房被子的清潔衛(wèi)生，為賓客提供舒適、健康的住宿環(huán)境，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房被子的洗滌管理工作。（三）基本原則1.嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保洗滌過程符合衛(wèi)生、環(huán)保等要求。2.以賓客滿意度為導向，提供高質(zhì)量的被子洗滌服務。3.規(guī)范操作流程，保障洗滌質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。二、洗前準備（一）收集與分類1.客房服務員應及時將需洗滌的被子收集起來，并按照不同的類型（如單人床被子、雙人床被子等）、污漬程度進行分類。2.對于有特殊污漬的被子，應做好標記，并單獨放置，以便洗滌人員采取針對性的處理措施。（二）檢查與記錄1.洗滌人員在接收被子時，要對被子的數(shù)量、質(zhì)量進行仔細檢查，包括是否有破損、嚴重污漬等情況。2.對檢查情況進行詳細記錄，記錄內(nèi)容包括被子的房號、數(shù)量、檢查發(fā)現(xiàn)的問題等。如發(fā)現(xiàn)被子有破損或嚴重污漬無法通過正常洗滌解決的，應及時與客房部溝通并說明情況。（三）洗滌用品與設備準備1.根據(jù)被子的材質(zhì)、污漬情況等選擇合適的洗滌用品，確保洗滌用品符合環(huán)保要求且不會對被子造成損害。2.檢查洗滌設備是否正常運行，包括洗衣機、烘干機、熨燙機等，確保設備的清潔和性能良好。對設備進行定期維護和保養(yǎng)，記錄設備的維護情況。三、洗滌流程（一）預洗1.將分類后的被子放入洗衣機，加入適量的預洗劑和溫水，水溫根據(jù)被子材質(zhì)合理設定（一般控制在30℃40℃之間）。2.預洗時間根據(jù)被子的臟污程度而定，一般為1015分鐘，通過低速攪拌，使洗滌液充分滲透到被子纖維中，初步去除表面污漬。（二）主洗1.排凈預洗液后，加入適量的主洗劑和合適溫度的水（根據(jù)被子材質(zhì)，棉質(zhì)被子水溫可設定在40℃60℃，化纖材質(zhì)被子水溫相對較低）。2.按照不同的洗滌程序進行主洗，洗滌時間一般在2030分鐘左右，通過較強的攪拌和水流沖擊，徹底去除被子上的污漬。（三）漂洗1.主洗完成后，進行多次漂洗，直至漂洗水清澈無泡沫為止。每次漂洗時間約為510分鐘，確保洗滌液完全洗凈。2.漂洗過程中要注意控制水位和水流，避免過度漂洗造成水資源浪費和被子損傷。（四）消毒1.在漂洗完成后，加入適量的消毒劑進行消毒處理。消毒劑的選擇應符合國家衛(wèi)生標準，且對被子材質(zhì)無腐蝕性。2.消毒時間根據(jù)消毒劑的種類和說明進行設定，一般為1520分鐘，確保消毒效果。（五）脫水1.消毒完成后，對被子進行脫水處理，脫水轉(zhuǎn)速要根據(jù)被子的材質(zhì)和重量合理調(diào)整，避免脫水過度導致被子變形。2.脫水時間一般為35分鐘，使被子含水量降低至合適水平，便于后續(xù)烘干。（六）烘干1.將脫水后的被子放入烘干機，根據(jù)被子材質(zhì)設定合適的烘干溫度和時間（棉質(zhì)被子烘干溫度可控制在60℃70℃，烘干時間約為4060分鐘；化纖材質(zhì)被子烘干溫度相對較低，時間約為3050分鐘）。2.在烘干過程中，要定期檢查被子的烘干情況，防止烘干過度導致被子變硬、變脆或產(chǎn)生異味。（七）熨燙1.烘干后的被子進行熨燙整理，使被子表面平整、光滑，恢復良好的外觀。2.熨燙溫度和壓力要根據(jù)被子材質(zhì)進行調(diào)整，確保熨燙效果的同時不損壞被子。熨燙過程中要注意操作規(guī)范，避免燙傷。四、質(zhì)量標準（一）清潔度1.被子表面無可見污漬，包括灰塵、汗?jié)n、血跡、污漬等。2.對重點部位（如領口、袖口、被角等）進行仔細檢查，確保無殘留污漬。（二）消毒效果1.經(jīng)過消毒處理后，被子上的細菌、病毒等微生物數(shù)量符合國家衛(wèi)生標準要求。2.定期對消毒后的被子進行抽樣檢測，確保消毒效果的穩(wěn)定性。（三）外觀質(zhì)量1.被子無破損、變形，縫線牢固，無脫線現(xiàn)象。2.熨燙后的被子平整、挺括，無褶皺，色澤均勻。（四）異味被子無任何異味，保持清新的氣味。五、包裝與儲存（一）包裝1.洗滌后的被子應使用干凈、衛(wèi)生的包裝袋進行包裝，包裝袋應密封良好，防止灰塵、細菌等再次污染。2.在包裝袋上標注被子的房號、洗滌日期等信息，便于識別和管理。（二）儲存1.將包裝好的被子存放在專門的儲存區(qū)域，儲存區(qū)域應保持干燥、通風良好，溫度和濕度適宜。2.對儲存的被子進行分類存放，按照不同的樓層、房間類型等進行標識，便于快速查找和發(fā)放。六、人員管理（一）培訓要求1.對從事被子洗滌工作的人員進行定期培訓，培訓內(nèi)容包括洗滌知識、操作技能、質(zhì)量標準、安全規(guī)范等。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作練習等多種形式，確保培訓效果。培訓后要進行考核，考核合格后方可上崗。（二）操作規(guī)范1.洗滌人員必須嚴格按照操作規(guī)程進行操作，不得擅自更改洗滌流程和參數(shù)。2.在操作過程中要注意安全，正確使用洗滌設備和工具，避免發(fā)生安全事故。（三）衛(wèi)生要求1.洗滌人員要保持個人衛(wèi)生，工作時穿戴工作服、工作帽、口罩等防護用品。2.定期對工作區(qū)域進行清潔消毒，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店質(zhì)量管理部門應定期對被子洗滌工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括洗滌流程執(zhí)行情況、質(zhì)量標準達標情況、人員操作規(guī)范情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄，并督促相關部門和人員進行整改，跟蹤整改效果。（二）賓客反饋處理1.關注賓客對被子清潔衛(wèi)生情況的反饋，對于賓客提出的問題要及時進行調(diào)查和處理。2.將賓客反饋作為改進洗滌工作的重要依據(jù)，針對賓客反映的問題及時調(diào)整洗滌流程和標準，提高服務質(zhì)量。八、成本控制（一）洗滌用品管理1.建立洗滌用品采購、使用管理制度，合理控制洗滌用品的采購量和庫存量，避免浪費。2.定期對洗滌用品的使用情況進行統(tǒng)計分析，根據(jù)實際需求調(diào)整采購計劃，降低采購成本。（二）設備維護與節(jié)能1.加強洗滌設備的維護保養(yǎng)，延長設備使用壽命，減少設備維修成本。2.在保證洗滌質(zhì)量的前提下，合理調(diào)整設備運行參數(shù)，節(jié)約水電等能源消耗，降低能源成本。九、附則（一）