PAGE規(guī)范執(zhí)行新聞發(fā)言人制度總則目的與意義本新聞發(fā)言人制度旨在確保公司/組織信息的準確、及時、統(tǒng)一發(fā)布，增強與公眾、媒體及利益相關(guān)者的溝通效果，維護公司/組織良好的形象和聲譽，促進公司/組織的穩(wěn)定發(fā)展。通過規(guī)范新聞發(fā)言人的職責、流程和行為，提高信息傳播的透明度和公信力，積極回應(yīng)社會關(guān)切，營造和諧的輿論環(huán)境。適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部各部門及全體員工在涉及公司/組織重大事項、重要活動、突發(fā)事件等各類信息發(fā)布時的相關(guān)行為規(guī)范?；驹瓌t1.真實性原則：新聞發(fā)言人所發(fā)布的信息必須基于事實，確保內(nèi)容真實、準確、客觀，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。2.及時性原則：對于應(yīng)發(fā)布的信息，要在規(guī)定時間內(nèi)及時發(fā)布，避免信息滯后造成不良影響。3.準確性原則：信息表述要清晰、準確，避免模糊或歧義性語言，確保公眾能夠準確理解信息內(nèi)容。4.保密性原則：在信息發(fā)布過程中，要嚴格遵守公司/組織的保密規(guī)定，對于涉及商業(yè)秘密、敏感信息等要妥善保護，防止泄露。5.一致性原則：新聞發(fā)言人發(fā)布的信息要與公司/組織整體立場和口徑保持一致，避免出現(xiàn)內(nèi)部矛盾和混亂。新聞發(fā)言人職責主要職責1.作為公司/組織信息發(fā)布的唯一出口，負責向媒體、公眾及其他相關(guān)方發(fā)布各類信息，包括但不限于新聞稿、聲明、公告等。2.及時了解和掌握公司/組織內(nèi)外部的重大事件、重要動態(tài)，主動收集媒體及公眾的關(guān)注焦點和疑問，為信息發(fā)布提供素材和依據(jù)。3.代表公司/組織參加各類新聞發(fā)布會、媒體采訪、專題訪談等活動，準確、清晰地傳達公司/組織的觀點和立場，解答相關(guān)問題。4.對擬發(fā)布的信息進行審核把關(guān)，確保信息符合法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司/組織的規(guī)定，避免出現(xiàn)錯誤或不當表述。5.跟蹤媒體報道和公眾反饋，及時評估信息發(fā)布效果，為后續(xù)信息發(fā)布工作提供改進建議。權(quán)限與限制1.新聞發(fā)言人有權(quán)根據(jù)本制度及相關(guān)規(guī)定，自主決定信息發(fā)布的時機、方式和內(nèi)容，但需提前向公司/組織管理層報備。2.在涉及公司/組織重大決策、核心機密等關(guān)鍵信息時，新聞發(fā)言人應(yīng)在獲取管理層明確指示后進行發(fā)布，不得擅自作主。3.新聞發(fā)言人不得發(fā)布未經(jīng)公司/組織授權(quán)或不符合事實的信息，不得利用職務(wù)之便謀取個人利益或泄露公司/組織機密。信息發(fā)布流程信息收集與整理1.各部門應(yīng)指定專人負責收集本部門涉及的各類信息，包括工作進展、業(yè)務(wù)成果、突發(fā)事件等，并及時整理成書面材料。2.對于可能引起媒體和公眾關(guān)注的信息，各部門應(yīng)提前與新聞發(fā)言人溝通，提供詳細的背景資料和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便新聞發(fā)言人全面了解情況。3.新聞發(fā)言人應(yīng)定期召開信息溝通會議，與各部門負責人及相關(guān)人員進行交流，收集匯總各方面信息，確保信息的全面性和準確性。信息審核與審批1.新聞發(fā)言人對收集到的信息進行初步審核，重點檢查信息的真實性、準確性、完整性和合規(guī)性。2.對于重要信息，新聞發(fā)言人應(yīng)提交公司/組織管理層進行審批，管理層應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予明確答復(fù)。3.經(jīng)審核和審批通過的信息，新聞發(fā)言人應(yīng)按照規(guī)定格式和要求進行整理，確保信息內(nèi)容規(guī)范、清晰。信息發(fā)布實施1.根據(jù)信息的性質(zhì)和重要程度，選擇合適的發(fā)布渠道和方式，如新聞發(fā)布會、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、新聞通稿等。2.在信息發(fā)布前，新聞發(fā)言人應(yīng)再次核對信息內(nèi)容，確保無誤。發(fā)布過程中，要注意語言表達、態(tài)度舉止等，展現(xiàn)公司/組織良好形象。3.對于媒體和公眾的提問，新聞發(fā)言人應(yīng)及時、準確地進行回應(yīng)，對于無法當場回答的問題，應(yīng)記錄下來，經(jīng)核實后盡快給予答復(fù)。信息發(fā)布后的跟蹤與反饋1.新聞發(fā)言人應(yīng)密切關(guān)注媒體報道和公眾反饋，及時收集相關(guān)信息，了解信息發(fā)布后的效果和影響。2.對媒體和公眾提出的意見和建議進行整理分析，及時反饋給公司/組織管理層，并根據(jù)需要調(diào)整后續(xù)信息發(fā)布策略。3.定期對信息發(fā)布工作進行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷完善信息發(fā)布流程和制度。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃1.為提高新聞發(fā)言人的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，公司/組織應(yīng)制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期組織新聞發(fā)言人參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新聞傳播理論、法律法規(guī)、公司/組織業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、媒體應(yīng)對策略等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果?？己藱C制1.建立新聞發(fā)言人考核機制,對新聞發(fā)言人的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核指標包括信息發(fā)布的準確性、及時性、完整性、溝通效果、媒體關(guān)系維護等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的新聞發(fā)言人給予表彰和獎勵，對存在問題的新聞發(fā)言人進行批評教育和督促改進，情節(jié)嚴重的可調(diào)整其新聞發(fā)言人職務(wù)。應(yīng)急信息發(fā)布突發(fā)事件信息收集1.在突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，迅速收集事件的詳細信息，包括事件發(fā)生的時間、地點、原因、經(jīng)過、影響等。2.信息收集過程中要確保信息的真實性和準確性，避免因信息混亂或錯誤導(dǎo)致決策失誤。3.收集到的突發(fā)事件信息應(yīng)及時報送新聞發(fā)言人，同時抄送公司/組織管理層。應(yīng)急信息審核與發(fā)布1.新聞發(fā)言人在接到突發(fā)事件信息后，應(yīng)立即進行審核，并根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴重程度，按照公司/組織應(yīng)急預(yù)案確定信息發(fā)布的級別和方式。2.對于重大突發(fā)事件，新聞發(fā)言人應(yīng)在獲取公司/組織管理層批準后，第一時間向媒體和公眾發(fā)布權(quán)威信息，及時回應(yīng)社會關(guān)切，穩(wěn)定公眾情緒。3.在應(yīng)急信息發(fā)布過程中，要保持信息的連續(xù)性和一致性，根據(jù)事件發(fā)展情況及時更新發(fā)布內(nèi)容。應(yīng)急溝通協(xié)調(diào)機制1.建立應(yīng)急溝通協(xié)調(diào)機制，加強新聞發(fā)言人、公司/組織管理層、相關(guān)部門及應(yīng)急處置團隊之間的溝通與協(xié)作。2.在突發(fā)事件處置過程中，新聞發(fā)言人要及時向管理層匯報信息發(fā)布情況，聽取指示和建議；同時要與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方資源，確保信息發(fā)布工作與應(yīng)急處置工作同步推進。3.加強與媒體的溝通協(xié)調(diào)，及時了解媒體需求和關(guān)注點，積極配合媒體開展報道工作，引導(dǎo)媒體客觀、準確地傳播信息，避免不實報道和負面炒作。保密管理保密范圍界定1.明確公司/組織內(nèi)涉及保密的信息范圍，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等。2.在信息發(fā)布過程中，要嚴格區(qū)分公開信息和保密信息，對于保密信息要采取嚴格的保密措施，防止泄露。保密措施與要求1.新聞發(fā)言人及相關(guān)工作人員要簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務(wù)。2.在信息收集、審核、存儲、傳輸、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)，要采取加密、訪問控制、專人管理等保密措施，確保保密信息的安全。3.對于涉及保密信息的文件、資料等要妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。在信息發(fā)布后，要及時對相關(guān)材料進行清理和歸檔，防止保密信息擴散。保密監(jiān)督與檢查1.公司/組織應(yīng)建立保密監(jiān)督檢查機制，定期對新聞發(fā)言人制度執(zhí)行過程中的保密工作進行檢查。2.對于違反保密規(guī)定的行為，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責任，情節(jié)嚴重的要追究法律責任。3.通過保密教育、培訓(xùn)等方式，提高新聞發(fā)言人及全體員工的保密意識，形成全員保密的良好氛圍。附則制度