PAGE高速出入口值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速出入口值班管理，確保高速出入口通行秩序順暢、安全，保障過(guò)往車輛及人員的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在高速出入口從事值班工作的所有人員，包括但不限于收費(fèi)員、路政員、交警協(xié)管員等。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及交通運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依法履行值班職責(zé)。2.秉持公正、公平、公開的原則，對(duì)待每一位過(guò)往車輛及人員。3.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保值班工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。二、值班人員職責(zé)（一）收費(fèi)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)往車輛進(jìn)行準(zhǔn)確收費(fèi)，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)額度。2.熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入和上傳，不得出現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或漏傳等情況。3.文明禮貌服務(wù)，使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，耐心解答司乘人員的疑問(wèn)，不得與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.做好收費(fèi)亭內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，保持工作環(huán)境整潔。（二）路政員職責(zé)1.維護(hù)高速出入口的交通秩序，指揮車輛有序通行，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。2.對(duì)道路設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告道路損壞、安全隱患等問(wèn)題，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.依法處理各類路政案件，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正，保障高速公路的路產(chǎn)路權(quán)。4.協(xié)助收費(fèi)員做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，如遇交通事故等，及時(shí)疏導(dǎo)交通，并配合交警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。（三）交警協(xié)管員職責(zé)1.協(xié)助交警維護(hù)高速出入口的交通安全，引導(dǎo)車輛遵守交通規(guī)則，糾正交通違法行為。2.配合交警做好交通事故的現(xiàn)場(chǎng)勘查和處理工作，協(xié)助疏導(dǎo)交通，確保救援車輛順利通行。3.參與交通秩序整治行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)高速出入口周邊交通環(huán)境的管控。4.及時(shí)向交警報(bào)告交通擁堵、異常天氣等影響交通安全的情況，為交警決策提供信息支持。三、值班工作流程（一）交接班流程1.交班人員在值班結(jié)束前，應(yīng)整理好當(dāng)班期間的各類票據(jù)、報(bào)表等資料，與接班人員進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。2.雙方共同對(duì)收費(fèi)設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公用品等進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，物品齊全完好。3.交班人員應(yīng)向接班人員詳細(xì)介紹當(dāng)班期間的工作情況，包括車輛通行情況、特殊事件處理情況等，并做好交接記錄。4.交接記錄應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)，明確交接時(shí)間、交接事項(xiàng)等內(nèi)容，以備查閱。（二）車輛收費(fèi)流程1.當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)禮貌示意司機(jī)停車，并告知司機(jī)應(yīng)繳納的通行費(fèi)用。2.收費(fèi)員認(rèn)真核對(duì)車輛車型、車牌等信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤后，啟動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)操作。3.收費(fèi)員收取通行費(fèi)后，應(yīng)向司機(jī)開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，并告知司機(jī)妥善保管。4.司機(jī)繳費(fèi)后，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)抬起欄桿，放行車輛，確保車輛快速通行。（三）特殊情況處理流程1.如遇車輛故障、交通事故等突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.路政員和交警協(xié)管員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行交通疏導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)處置，保障道路安全暢通。3.收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好信息記錄和傳遞工作。4.對(duì)于因特殊原因需要減免通行費(fèi)的車輛，值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和辦理，不得違規(guī)操作。四、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守排班制度，按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，不得擅自脫崗。（二）工作紀(jì)律1.值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作或簡(jiǎn)化工作程序。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受司乘人員的賄賂或其他不正當(dāng)利益。4.不得在值班期間從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。（三）廉潔紀(jì)律1.值班人員應(yīng)廉潔奉公，自覺抵制各種腐敗行為，維護(hù)高速出入口值班隊(duì)伍的良好形象。2.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受供應(yīng)商、施工單位等的宴請(qǐng)、禮品或其他利益輸送。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)操作技能、應(yīng)急處置知識(shí)等。2.邀請(qǐng)行業(yè)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩進(jìn)行授課，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)值班人員自主學(xué)習(xí)，通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、業(yè)務(wù)書籍等方式不斷提升自身能力。（二）考核1.建立健全值班人員考核機(jī)制，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不稱職的值班人員，進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或調(diào)整崗位等處理。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合高速出入口的實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、保障措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練：按照應(yīng)急預(yù)案的要求，定期組織值班人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高值班人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容：演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋交通事故現(xiàn)場(chǎng)處置、惡劣天氣應(yīng)對(duì)、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)等方面，通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.演練總結(jié)：每次演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急物資保障1.配備必要的應(yīng)急物資，如警示標(biāo)志、救援工具、照明設(shè)備、防護(hù)用品等，并