PAGE規(guī)范進(jìn)出營業(yè)廳管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司營業(yè)廳的管理，規(guī)范人員進(jìn)出秩序，保障營業(yè)廳的正常運(yùn)營和安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各營業(yè)廳及其工作人員、來訪人員。3.基本原則遵循合法合規(guī)、安全有序、高效便民的原則，確保營業(yè)廳人員進(jìn)出管理符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、人員進(jìn)出管理規(guī)定（一）工作人員進(jìn)出管理1.考勤管理工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班?？记谟涗泴⒆鳛閱T工績效考核的重要依據(jù)之一。員工上班時(shí)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)營業(yè)廳，通過指紋識別、人臉識別等考勤設(shè)備進(jìn)行簽到。如有特殊情況無法按時(shí)簽到，需提前向部門負(fù)責(zé)人請假并說明原因。下班時(shí)，員工應(yīng)在完成當(dāng)日工作任務(wù)后，再次通過考勤設(shè)備進(jìn)行簽退。嚴(yán)禁代簽、漏簽等違規(guī)行為。2.出入憑證管理公司為每位工作人員發(fā)放工作牌，工作牌是員工進(jìn)出營業(yè)廳的唯一有效憑證。工作人員應(yīng)妥善保管工作牌，不得轉(zhuǎn)借、冒用他人工作牌。工作牌如有遺失、損壞，應(yīng)及時(shí)向所在部門報(bào)告，并申請補(bǔ)辦。補(bǔ)辦工作牌的費(fèi)用由員工本人承擔(dān)。工作人員進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工作牌，配合安保人員的查驗(yàn)。未佩戴工作牌或工作牌無法識別的，安保人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入營業(yè)廳。3.臨時(shí)外出管理工作人員因工作需要臨時(shí)外出營業(yè)廳的，應(yīng)填寫《臨時(shí)外出登記表》，注明外出時(shí)間、事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。臨時(shí)外出時(shí)間超過[X]小時(shí)的，還需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的，按曠工處理。工作人員外出返回營業(yè)廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)到安保人員處銷假，并在《臨時(shí)外出登記表》上注明返回時(shí)間。（二）來訪人員進(jìn)出管理1.預(yù)約登記制度外部人員因業(yè)務(wù)洽談、參觀考察等原因需要進(jìn)入營業(yè)廳的，應(yīng)提前與營業(yè)廳相關(guān)部門或工作人員進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時(shí)應(yīng)提供來訪人員姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪事由、預(yù)計(jì)來訪時(shí)間等信息。營業(yè)廳相關(guān)部門或工作人員接到預(yù)約申請后，應(yīng)進(jìn)行審核，并在[X]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。審核通過的，應(yīng)告知來訪人員預(yù)約成功，并提供詳細(xì)的來訪指引。來訪人員應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)營業(yè)廳。如因特殊情況需要變更來訪時(shí)間的，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知營業(yè)廳相關(guān)部門或工作人員。2.出入登記管理來訪人員到達(dá)營業(yè)廳后，應(yīng)在安保人員處進(jìn)行登記。登記時(shí)需出示有效身份證件，并填寫《來訪人員登記表》，注明來訪人員姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪事由、被訪部門及人員、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等信息。安保人員應(yīng)認(rèn)真核對來訪人員的身份信息和預(yù)約情況，對符合條件的來訪人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其注意事項(xiàng)和營業(yè)廳的相關(guān)規(guī)定。來訪人員應(yīng)妥善保管臨時(shí)出入證，在營業(yè)廳內(nèi)活動(dòng)期間必須佩戴臨時(shí)出入證。臨時(shí)出入證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。來訪人員離開營業(yè)廳時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交還給安保人員，并在《來訪人員登記表》上注明離開時(shí)間。安保人員應(yīng)收回臨時(shí)出入證，并對來訪人員的登記信息進(jìn)行存檔。3.陪同人員管理來訪人員進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)，應(yīng)由被訪部門或人員安排專人陪同。陪同人員應(yīng)全程陪同來訪人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、介紹營業(yè)廳的相關(guān)情況，并解答來訪人員提出的問題。陪同人員應(yīng)確保來訪人員遵守營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)定，不得擅自帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入未經(jīng)許可的區(qū)域。如因特殊情況需要帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入限制區(qū)域的，應(yīng)提前向營業(yè)廳負(fù)責(zé)人申請批準(zhǔn)。來訪人員離開營業(yè)廳后，陪同人員應(yīng)及時(shí)向被訪部門或人員反饋來訪情況，并協(xié)助做好相關(guān)后續(xù)工作。三、安全管理要求（一）人員安全1.安保人員職責(zé)營業(yè)廳應(yīng)配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)人員進(jìn)出管理、安全巡邏、秩序維護(hù)等工作。安保人員應(yīng)熟悉營業(yè)廳的安全制度和應(yīng)急處置流程，具備良好的安全意識和責(zé)任心。安保人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出管理制度，對進(jìn)出營業(yè)廳的人員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)和登記，確保人員身份信息真實(shí)、準(zhǔn)確。在人員進(jìn)出高峰時(shí)段，安保人員應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場疏導(dǎo)，維護(hù)良好的進(jìn)出秩序，防止發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。2.安全檢查安保人員應(yīng)對進(jìn)入營業(yè)廳的人員及其攜帶的物品進(jìn)行安全檢查。檢查內(nèi)容包括但不限于身份證件、工作牌、臨時(shí)出入證、包裹、行李等。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入營業(yè)廳。如發(fā)現(xiàn)可疑物品或人員，安保人員應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告營業(yè)廳負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門。對于來訪人員攜帶的貴重物品，安保人員可建議其自行妥善保管或存放在營業(yè)廳指定的物品寄存處。物品寄存處應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，并安排專人負(fù)責(zé)管理。（二）設(shè)施安全1.門禁系統(tǒng)管理營業(yè)廳應(yīng)安裝先進(jìn)、可靠的門禁系統(tǒng)，包括但不限于大門門禁、通道門禁、機(jī)房門禁等。門禁系統(tǒng)應(yīng)具備人員身份識別、權(quán)限管理、記錄查詢等功能。門禁系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)嚴(yán)格按照人員的工作崗位和職責(zé)進(jìn)行分配，確保只有授權(quán)人員能夠進(jìn)入相應(yīng)的區(qū)域。定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修處理，并做好相關(guān)記錄。2.監(jiān)控系統(tǒng)管理在營業(yè)廳內(nèi)安裝全方位的監(jiān)控系統(tǒng)，包括但不限于出入口、通道、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控、錄像存儲(chǔ)、回放查詢等功能。監(jiān)控系統(tǒng)的錄像資料應(yīng)至少保存[X]天，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。如因特殊情況需要延長錄像資料保存期限的，應(yīng)報(bào)營業(yè)廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。定期對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其圖像清晰、存儲(chǔ)正常。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修處理，并做好相關(guān)記錄。四、應(yīng)急處置措施1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定完善的人員進(jìn)出突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于人員擁擠、火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程和自身職責(zé)，提高應(yīng)急處置能力。演練記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。2.突發(fā)事件處置流程當(dāng)發(fā)生人員進(jìn)出突發(fā)事件時(shí)，安保人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。如疏散人員、控制現(xiàn)場、報(bào)警求助等。營業(yè)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，并向上級主管部門報(bào)告事件情況。同時(shí)，應(yīng)組織人員對事件原因進(jìn)行調(diào)查，采取措施防止事件再次發(fā)生。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)確保人員安全，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。如因應(yīng)急處置需要對營業(yè)廳進(jìn)行臨時(shí)關(guān)閉或調(diào)整人員進(jìn)出管理措施的，應(yīng)提前向客戶和員工做好解釋說明工作。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查機(jī)制建立健全人員進(jìn)出營業(yè)廳管理制度的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對營業(yè)廳人員進(jìn)出管理情況進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括但不限于考勤記錄、工作牌佩戴情況、來訪人員登記情況、安全檢查執(zhí)行情況等。公司相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對營業(yè)廳人員進(jìn)出管理工作的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。對違反人員進(jìn)出管理制度的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.考核獎(jiǎng)懲制度將人員進(jìn)出營業(yè)廳管理制度的執(zhí)行情況納入員工績效考核體系，對嚴(yán)格遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對違反制度、造成不良影響的員工進(jìn)行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。對在人員進(jìn)出管理工作中做